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第一章 研究緒論
根據資誠顧問公司(2010)的整理，可知因於運輸技術的全面提升、通訊成本的大幅 減少、消費差異的逐漸減少、跨國成本的整體降低、政府全力的鼓勵配合以及競爭壓力 的推波助瀾。因此，任何一個企業的都必須考量未來進行跨國營運的發展。然而，企業 發展跨國營運最重要的資源，乃是到處都有供給但也可能是到處都不足的人力資源。由 此可知，跨國營運的發展之關鍵，乃繫於人力資源管理，其不僅影響企業永續的能力培 育，更是關係企業長期的獲利能力，顯然人力資源管理對於企業發展跨國營運成敗，乃 具有舉足輕重的地位。有鑑於此，本研究乃依循此重要觀念而進行，本研究乃從企業發 展跨國營運的人力資源管理方向、個案公司發展跨國營運的人力資源管理現況、未來人 力資源管理策略等三方向進行分析，以期益於個案公司發展跨國營運的績效與整體成長 目的。除此，本研究亦期經由本個案公司的深入探討，可提供學術研究與企業實務相關 的參考，而利於企業發展跨國營運與人力資源管理的研究領域之發展。
第一節 背景與動機
進行本研究的背後緣由與基本想法，如下分成背景與動機說明：
一、研究背景
(一)跨國營運乃企業發展必然趨勢
根據Hill(2007)所述，由於具有如下兩大因素的驅動，則進行跨國營運乃企業發展必然 趨勢。
1.環境因素驅動：
(1)全面全球化：
市場全球化、金融全球化、製造全球化、勞動力全球化和組織全球化。
(2)全球商品鏈的形成
商品完成的過程，就是一種經由世界各地以國際分工的方式，來完成此一商品製作 及銷售的流程。一件商品從生產製造到最終消費者手上，其過程在空間上是跨國界 的，而它之所以可以是跨國界，主要是透過貿易的網路關係來加以連結。
2.企業經營因素驅動 (1)共同性動機：
-移轉核心競爭力
如諾基亞(Nokia)在手機製造上的專利權；麥當勞（McDonald’s）在經營全球速食 連鎖店方面，有獨到的管理方法。
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-實現區位優勢
如中國大陸在技術勞工成本方面具有優勢，故許多台灣大型筆記型電腦代工廠紛紛 將製造廠設在中國大陸。
-強化規模經濟與學習效果 (2)個別性動機
-大型製造業：
由於生產成本佔總成本的比例相當大，故若能取得較低廉的原物料與人力成本，則 將有助於該企業的成本結構降低，取得成本領導的優勢。
-中小企業：
透過國際化，可選擇生產成本較低的國家，如中國、越南、菲律賓等，亦可選擇競 爭較不激烈的市場，避開大型廠商的威脅。
-連鎖服務業：
是希望透過成功經驗複製到國外市場，藉以發揮規模經濟效益，以獲取利潤。
顯然，從上所述可知，當前哪種產業發展跨國營運，都是企業發展必然趨勢。
(二)人力資源管理乃跨國營運企業成敗關鍵因素
從跨國營運企業的發展趨勢觀之，培養海外子公司的技術能力與自主產品開發能 力，將是跨國營運企業必須採行的競爭策略。如何有計畫與有效率的進行技術移轉，將 是創造跨國營運企業未來市場競爭優勢的主要來源。而根據劉常勇(2009)對跨國營運企 業影響技術移轉成敗關鍵因素如下：
1.對於技術移轉海外子公司需要有長期承諾：
子公司技術能力的建立是需要長期間的積累，長期承諾將有助於母公司經理人容忍 技術移轉的短期挫折，並願意以長遠眼光來評估當前技術移轉的投資回報。
2.採取有計畫的溝通與人員交流來推動文化融合：
一般而言，跨國的文化差距不會自動消失，唯有經由持續溝通，建立共同的企業語 言與價值觀，最後方能形成文化融合，以填平技術移轉的鴻溝。
3.重視教育訓練功能與方法：
學習能力是技術移轉的最重要基礎，而教育訓練又是培養學習能力最佳管道。許多 專業知識與經驗技巧存在於人們的腦海，並非憑藉書面資料足以移轉。經常需要經由做 中學及師徒制的學習方式，才能產生移轉的效果。因此，跨國營運企業必須不吝教育訓 練的投資，尤其需個別專業知識的特質設計不同的訓練方法，才能產生最佳的技術移轉 效果。
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4.克服技術移轉提供方與接收方在移轉立場的差距：
母公司主要自產品線延伸海外市場的角度來進行技術移轉，這樣的立場往往導致子 公司對於母公司僅願意提供有限的技術資訊，感到不滿。克服供需間的差距，除了母公 司需要排除控制海外子公司的心態，子公司也必須形成主動追求技術能力提昇的策略企 圖。
然而，從上所述可知，這些都是須由人力資源管理策略的擬定、規劃與執行等之落 實，方可有效達成。所以，人力資源管理策略時是企業發展跨國營運成敗之關鍵因素。
二、研究動機
對於本研究的進行動機，主要是期利於進行跨國營運的企業對於上述背景所述人力 資源管理重要性與貢獻力之掌握，並可發展人力資源管理策略而，而促進個案公司發展 跨國營運整體績效的提升。而具體動機分述如下：
(一) 協助發展跨國營運業者進行人力資源管理問題的發掘與克服
由於發展跨國營運已是企業營運管理的重要議題，然而人力資源的管理，無論是選 才、育才、用才與留才，卻是必須因地制宜、因人而異、因業而變。尤其當企業首度進 行跨國營運時，不僅必須處理企業內部人力資源管理的跨國問題，如薪資福利制度的設 計、升遷職涯的規劃、跨國文化的調整等問題，還必須面對外部人力資源管理不足的窘 況，如合格人力的欠缺、教育訓練的不良、政令貫徹的不良等窘況。因此，若能對發展 跨國營運的企業，訂定為一套整體可行的人力資源管理策略，不僅可克服上述的問題與 窘況，進而大大提高企業的人力資源管理成效。因此，必須挖掘企業發展跨國營運訂定 人力資源管理之需求，進而探討如何建立公司發展跨國營運的人力資源管理架構，最後 形成企業整體的跨國營運人力資源管理策略，並徹底要求跨國單位全力配合，進而促進 公司成本效益與營運績效的提升。因此，如何從中發掘發展跨國營運業者訂定人力資源 管理策略的問題進而克服之，即成為本研究的第一項動機。
(二) 協助個案公司整體營運績效的提升
由於政府大力鼓勵，競爭壓力迫使，再加上對岸市場的誘因。所以，進行跨國營運 乃企業發展的必然趨勢。然而，如何有效針對各種發展情勢，而建立一套合理並有效的
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人力資源管理策略，並能配合個案公司整體營運策略的需求，以促進個案公司整體營運 績效的提升，即成為本研究的第二項動機。
第二節 方向與目的
為促使本研究的聚焦探討，本研究提出如下三方面的方向與目的，並分別說明：
一、針對企業發展跨國營運、人力資源管理策略擬定與相關議題進行文獻探討，以 奠立研究架構與實施步驟基礎。
首先，本研究先對企業發展跨國營運、人力資源管理策略擬定與相關議題等各種理 論與應用，進行文獻探討，藉以獲得正確的研究知識，並開啟基礎的研究觀念，進而奠 立本研究的研究架構與實施步驟，以促進有序進行。
二、分析生活用品產業發展現況及產業結構，以利研究標的的掌握。
其次，對生活用品產業發展現況及產業結構之複雜體制與繁瑣業務，進行各種分 析，而清楚地呈現個案公司的特性，進而利於研究標的的掌握與最後續研究工作的進行。
三、探討個案公司發展跨國營運的人力資源管理之關鍵重要因素與未來管理模式，
以利整體績效的呈現。
最後，本研究依據前述文獻探討與個案公司特性之探討，而針對個案公司各項發 展，進行企業發展跨國營運人力資源管理關鍵重要因素與未來管理模式之深入探討，並 提出合理可行方向，以利個案公司之整體管理與跨國營運人力資源的發展。
第三節 預期貢獻
對於本研究的預期貢獻，可分為對學術研究與企業實務兩方面，如下分別說明：
一、學術研究方面
(一)有助了解企業發展跨國營運如何擬訂人力資源管理策略之實況、困難、因應之 道。
(二)利於從中獲得更多的啟示與重點，以助於未來相關的研究與實作。
二、企業實務方面
(一)有助個案公司建立發展跨國營運的人力資源管理管理策略。
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(二)提供相關企業體認發展跨國營運的人力資源管理策略之相關注意與思考要點。
(三)提供相關企業發展跨國營運之人力資源管理策略模式的參考與根基。
第四節 論文架構
本論文共分五章節，略述如下:
第一章 研究緒論：
主要說明研究之背景動機與方向目的，並描述本研究完成後的預期貢獻，以及研究所 得的論文結構與相關限制。