研究背景和動機

第一章 緒論

第一節 研究背景和動機

員工忠誠度的重要指標主要是反映企業人力資源管理水平。同時對於企 業健康的發展也是一項重要的因素。對於如何加強員工的忠誠度管理，如何 提升和培養員工忠誠度，必須面對重要問題。對於員工，員工缺乏忠誠度經 常退出，直接受到損害的將是企業。然而，如果要進一步去做分析，除了商 業的傷害，這種行為可能會更傷害員工。

目前的化妝品產業競爭十分激烈，而許多產品彼此之間也有極高的替代 性，因為它們強調的重點可能是頗為類似的。此時化妝品工廠究竟要如何才 能夠生存下去，就是要打品牌戰，致力將自己的工廠成為品牌的固定廠商，

以維持經營的持久性。保持品質在品牌形象選擇工廠時推廣上是相當重要的 環節，雖然不見得對銷售會有很大的幫助，但必能夠增加顧客心態及品質上 的穩定度。

化妝品雖然是極為強調功能與感性層面的產品，但在這之前，最重要的 兩個生產重點是需要注意的，一個就是品質的穩定性，另一個便是安全性。

化妝品如果品質不夠穩定，或產品產生安全上的疑慮，便有極大的可能會失 去顧客的信任，因為顧客不知道什麼時候又會再購買到品質較為劣等的同一 種商品，或者是擔心生命安全。而其實讓顧客失望過一次，回購的可能性就 會大大的降低。而要能夠維持產品的品質，選擇擁有適合能力的生產者是很 重要的。

除了積極利用各種有效的方式和渠道找到和選擇好的馬，願意為公司的 人才工作，是企業未來最好的資產，管理學者關注研究課題 - 員工的組織 承諾，也為企業管理人員目前關注的問題，如何吸引人才創造商業氣候願景，

提高員工對組織的承諾，為員工做職業規劃和降低流失，當然，企業成功的 最終關鍵因素就是“留住人才＂（徐永昌，2000）。多數的研究指出了組織

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承諾與人格特質是最為顯著相關的。(林玫玫，1996，陳國樑，1994﹔Hellriegel, Slocum & Woodman，2001)，人格特質在其中扮演相當關鍵的角色。

對於企業老闆，公司的發展和生存是需要員工的忠誠。現在公司與以前 的公司不同，很多公司都很難開始經營，老闆投入了很多錢，目的是賺錢，

但也承受了很難恢復投資甚至影響到破產的風險。然而，公司的利潤是由工 作人員創造的，只有老闆先付保險，工資、獎金，才能獲得剩餘的利潤。同 時，為了自己的利益，每個業主都將盡一切可能保留公司裡最為忠誠之員工。

原因為：即便老闆不在，為會為公司服務，作為努力工作、作為公司、作為 展示自己人才的平台。

成為一個優秀的員工必須有深刻地自我意識並認識到公司和自己的利 益是一樣的，我們必須努力全力以赴，全力以赴，以結果贏得老闆的信任。

對老闆的忠誠是對公司的忠誠，也就是他們的忠誠。同時，不忠誠的員工不 會得到老闆的重用和老闆的信任，因為它是質量和個性的缺陷，很難找到自 己在社會上的立足之地。因此，公司培育忠誠的員工，樹立忠誠的社區，忠 於客戶的良好形象，並為了獲得更大的效益。“以人為本＂，做到這一點很 重要。

如果一個團體，一個公司或一個家庭的領導，並不真正意識到促進其成 員的個性，工作和教育的重要性，那麼其他人不會同時意識到。 有些人認 為繼續教育只不過是“愚蠢的消費＂，原來用來降低成本或增加利潤的資金，

我們最不能容忍的態度是長期發展產生負面影響的這種組織。為人們提供改 進自己方法和建立忠誠的機會，這種對組織和個人的忠誠是非常寶貴的資 產。

而對於員工而言，員工缺乏忠誠度會頻繁換工作及跳槽，直接受到損害 的就將是企業。但是如果進一步去分析，除了傷害到企業之外，這種行為對 員工的傷害可能更加深。員工想要發揮自己的才智必須需要依靠企業的業務

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平台，然而企業忠誠，實際上同時也是對自己負責，也是一種對職業的忠誠。

企業需要有能力和忠誠的員工，因為企業的力量是靠忠誠的員工團結凝聚，

企業的業績是靠員工的忠誠共同全力，創造信譽和企業則是靠忠誠的員工愛 心去維護。只有公司、企業有了其他更好的發展，員工人生才會盡情的大放 光彩而且自身的價值才能得以實現。

忠誠是一種對歸屬感的肯定。當一個人確認他屬於一個企業集團時，會 自覺地認為他們必須對團隊作出最大的貢獻，以獲得團隊的認可。因此，忠 誠可以是勇氣的責任，確保有效完成任務。

員工的忠誠應該首先忠誠於企業，忠誠於事業，如果對自己事業忠誠同 時也會認真地做自己該做的事。

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