本研究架構係參考 Hur 等(2010)、Chang 和 Fong(2010)及 Howat 等(2012)研究建立 本研究架構。Hur 等研究在美國購買、駕駛混合動力車之銀髮族消費者，探討其綠色消 費價值、滿意度和忠誠度之間的關係。Chang 等研究綠色品質、綠色企業形象、綠色消 費滿意度和綠色消費忠誠度之間的相互關係。Howat 和 Assaker 研究澳洲公立戶外海洋 中心，其感知品質(Perceived quality)、感知價值(Perceived value)、滿意度(Satisfaction)和 忠誠度(Loyalty)相互間影響。Peroviç 等(2012)研究於蒙特內哥羅(Montenegro)旅遊，遊客 社會人口特徵對遊客滿意度之影響。本研究架構依據遊客於搭乘愛河愛之船後進行各項 分析，以瞭解不同遊客的社經背景變項對綠色消費滿意度、綠色政府形象對綠色消費滿 意度和綠色消費忠誠度之差異情形，以及感知品質對綠色消費滿意度和綠色消費忠誠度 變項之間的影響關係，如圖 3-1。
感知品質 Perceivedquality
價格價值 Price Value
綠色政府形象 Green government image
綠色消費滿意度 Green customer satisfaction
綠色消費忠誠度 Green customer loyalty H3
H6
H4
H7H5
遊客社經背景與特性 Customer socio-demographic
characteristics H2 H1
圖 3-1 研究架構圖 3.2 研究假設
依據本研究之研究目的及研究架構，參考相關文獻，提出下列假設：
H1:不同的消費者社經背景對綠色消費滿意度有顯著的影響。
H2:價格價值對綠色消費滿意度有正向影響。
H3:感知品質對綠色消費滿意度有正向影響。
H4:感知品質對綠色消費忠誠度有正向影響。
H5:綠色政府形象對綠色消費滿意度有正向影響。
H6:綠色政府形象對綠色消費忠誠度有正向影響。
H7:綠色消費滿意度對綠色消費忠誠度有正向影響。
3.3 研究對象
本研究主要以高雄愛河愛之船為研究標的，以前往愛河搭乘太陽能愛之船後之遊客 為研究調查對象，對於遊客之綠色滿意度與忠誠度進行研究分析，調查地點如圖 3-2。
南
仁愛站
高雄港
國賓飯店 高雄地方法院
大同二路
民生路
五福路 捷運橘線
公 園 路 五福路
五福路
公園路 停車場
國賓站
舊市議會站
鹽埕立體 停車場
真愛碼頭
光榮碼頭
二二八和平紀念公園
河東 路 黃金愛河
中正橋
五福橋 高雄市電影館
圖 3-2 愛河愛之船乘船地點示意圖
3.4 研究限制 (2010)、Toivonen(2011)、Lin 和 Huang(2012)、Robinot 和 Giannelloni(2010)、Chiu 和 Lin(2011)、Munnukka 和 Järvi(2012)、Shukla(2011)、Rittichainuwa 和 Mair(2011)、Nicoletta 和 Servidio(2012)、Wong 和 Liu(2011)、Chen(2011)、Chen 和 Tsai(2007)、張秀靖(2010)、
呂寶芳(2008)、趙梓琍(2010)、曾詩馨(2011)、林愷茵(2012)、楊東衡(2011)和羅文玲(2013)
a.□Male
□Femaleb.□Male
□Femalec.□Male
□Femaled.□男 □女
a.Hur et al., 2010 b.Toivonen, 2011 c.Lin & Huang, 2012 d.呂寶芳，2008 b.Lin & Huang, 2012 c.呂寶芳，2008 d.Robinot
&Giannelloni, 2010
變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻
□High School Graduate
□Some College □College Graduate
□Some Post-Grad
□Post-Graduate Degree
□Other
b.□Post graduate □Under graduate
□Senior secondary □Senior high
□Junior high
a.Hur et al., 2010 b.Lin & Huang, 2010
4.居住地
d.Chiu & Lin, 2011
e.Chen, 2011
變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻
□離島(澎湖、金門、馬祖)
□其他
□北部地區(基隆市、台北縣市、桃園市
、新竹縣市、宜蘭縣)
□中部地區(苗栗縣、台中市、南投縣、
彰化縣、雲林縣)
□南部地區(嘉義縣市、台南、高雄市、
屏東)
□東部地區(花蓮縣、台東縣)
□離島(澎湖、金門、馬祖)
□其他
a.□台北市 □北部地區 □中部地區
□南部地區 □東部地區 □外島
□其他
b.請問您是否為高雄市民
c.□高雄市 □高雄縣 □其他縣市 d.□Asia □Europe □America
□New Zealand and Australia
e.□Northern Taiwan □Central Taiwan
□Southern Taiwan □Eastern Taiwan
5.職業狀況
a.Occupation b.職業
c.職業 d.
Employment
e.
職業Nominal scale
5.□學生 □軍公教 □工業
□商業 □服務業 □農林漁牧業
□自由業 □家管 □退休人員
□企業主 □待業中
□專業/技術人員/工程師 □其他
□學生 □軍公教 □工業
□商業 □服務業 □農林漁牧業
□自由業 □家管 □退休人員
□服務業 □其他
□學生 □軍公教 □ 工 商 業 ( 服 務 業) □農林漁牧業
□自由業 □家管 □退休人員
□其他
a.□Farm workers □Office worker
□Skilled tradesman □Factory worker
□Professional □Retired
□Student □Middle manager
□Other
b.□軍公教 □農林漁牧 □商業
□工業 □家管 □學生
□自由業 □服務業 □商
c.□學生 □軍公教 □工
□自由業 □服務業(含其他)
a.Robinot
&Giannelloni, 2010
b.呂寶芳，2008
c.趙梓琍，2010
d.Shukla, 2011
e.羅文玲，2013
變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻
d.□Full-time employment
□Part-time employment
□Own business □Other
□Couples without children
□Couples with children
□One-parent family
c.□Single/never married
□Married □Divorced □Widowed
□Separated□Prefer not to say
d.□Single □Married
□Divorced □Living with partner
a.Hur et al., 2010 b.Munnukka & Järvi,
2012
c.Li et al., 2013 d.Shukla, 2011
7.個人平均
□40,001~60,000 元 □60,001~80,000 元
□80,001~100,000 元 □100,001 元以上
□20000 元以下 □20001~40000 元
□100,000-149,999 □150,000-199,999
□Over200,00
c.□Below US$500 □US$ 501~2000
□US$2001~4000 □US$4001~6000
□Above US$6001
a.呂寶芳，2008 b.Hur et al., 2010 c.Chiu & Lin, 2011
8.搭乘太陽
變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻
c.
Rittichainuwa &Mair, 2011
d.
Nicoletta &Servidio, 2012
9.本次與誰
□Family & friends
d.□Single □Family □Friends
□Tour group
e.□單獨 □家人 □朋友
□同事 □親戚 □ 其 他 _____( 請 註明)
a.呂寶芳，2008 b.曾詩馨，2011 c.
Wong & Liu, 2011d.Chen & Tsai, 2007 e.林愷茵，2012
c.Party size
Ordinal
變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻
本研究參考 Hur 等(2010)、Chang 和 Fong(2010)、Chen 和 Chang(2013)、Casaló、
Flavián 和 Guinalíu(2010)、Şahina、Zehirb 和 Kitapçıb(2011)、He、Li 和 Harris(2012)之 研究報告，共設計 9 個題目，作為評量受訪綠色消費滿意度之問題項目。問卷設計採用 五點李克特尺度(Likert scale)為衡量遊客滿意度之工具，回答選項分別為『非常滿意』、
『滿意』、『普通』、『不滿意』和『非常不滿意』五項，依序則分別給予 5、4、3、2 和 1 分數值來標記，以『非常滿意』為滿意程度之最高，『非常不滿意』為滿意程度之最低，
藉此以評量受訪者之滿意度。
Hur 等(2010)研究消費滿意度時，將滿意度視為綠色滿意度單一構面；Chang 和 Fong(2010)研究綠色顧客滿意度時，將滿意度視為綠色滿意度單一構面 ； Chen 和 Chang(2013)研究綠色滿意度時，將滿意度視為綠色滿意度單一構面。本研究依上述研究， with your hybrid vehicle?
b.I am glad to purchase the green products of this
with your hybrid vehicle?b.I am glad to purchase the green products of this
with your hybrid vehicle?順向
a.Hur et al., 2010 b.Chang & Fong,
2010
分類 題目 順反向 引用文獻 with your hybrid vehicle?
b.
I am glad to purchase the green products of this with your hybrid vehicle?b.
I am glad to purchase the green products of this with your hybrid vehicle?b.
I am glad to purchase the green products of this with your hybrid vehicle?b.
I am glad to purchase the green products of this with your hybrid vehicle？b.
I am glad to purchase the green products of this分類 題目 順反向 引用文獻 with your hybrid vehicle?
b.
I am glad to purchase the green products of thisb.
The centre is physically comfortable and pleasant.順向
a.Toivonen, 2011 b.
Howat &Assaker, 2012 愛之船能滿足我的需求？
a.
I have obtained several benefits derived from my participation in this virtual communityb.
This brand does a good job of satisfying my need順向
a.
How would you rate your overall satisfaction with your hybrid vehicle?b.
I am satisfied with my decision to purchase the green products of this company.c.
Overall, you are satisfied with this product because of its environmental performance.順向
本研究參考 Hur 等(2010)、Chang 和 Fong(2010)、Toivonen(2011)、Chen 和 Chang(2013) 及 Howat 和 Assaker(2012)研究報告，共設計 27 個題目，作為評量受訪感知品質之問題 項目。問卷設計採用五點李克特尺度(Likert scale)為衡量遊客滿意度之工具，回答選項分 別為『非常同意』、『同意』、『普通』、『不同意』和『非常不同意』五項，依序則 分別給予 5、4、3、2 和 1 分數值來標記，以『非常同意』為感知品質滿意度之最高，
『非常不同意』為感知品質滿意度之最低，藉此以評量受訪者之感知品質。
Hur 等(2010)研究產品品質時，將產品品質視為綠色產品品質單一構面；Chang 和 Fong(2010)研究產品品質時，將產品品質視為綠色產品品質單一構面；Toivonen(2011)研 究產品品質時，將產品品質分為有形性及無形性二類；Lin 和 Huang(2012)研究功能價值 與品質時，將產品品質視為綠色產品品質單一構面；Chen 和 Chang(2013)研究綠色品質 時，將感知品質視為綠色感知品質(Perceived quality)單一構面；Howat 和 Assaker(2012) 研究感知品質時，將感知品質分為 設施設備 (Facility presentation)、核心服務 (Core service)、工作人員(Staff)和次要服務(Secondary service)四類。本研究依上述研究，將感 知品質分為綠色產品品質(Green product quality)、設施設備(Facility presentation)、核心服
務(Core service)、工作人員(Staff)和次要服務(Secondary service)等五構面，做為評量受訪
b.
Technical quality順向
a.Hur et al., 2010 b.Toivonen,2011
太陽能愛之船是安全可靠的
a.
Reliability of the supplier.b.
The green products of this company are credible and stable.順向
a.Toivonen, 2011 b.Chang & Fong,
2010 愛之船與碼頭間之浮動碼頭是安全的
a.
Reliability of the supplierb.
The green products of this company are credible and stable.順向
a.Toivonen, 2011 b.Chang & Fong,
2010 愛之船客服人員的服務令人滿意的
a.
Serviceability of the sales personnelb.
Staff are experienced and knowledgeable.順向
a.Toivonen, 2011 b.Howat
&Assaker, 2012 愛之船航線沿岸之景點是令人回味的
a.
Serviceability of the sales personnel.b.
Activities are relevant to needs of customers.c.
Diversity of cultural/historical attractions.順向
a.Toivonen, 2011 b.Howat
&Assaker, 2012
c.Zabkar et al.,
2010 搭乘太陽能愛之船是環保水上旅遊?
a.
Environmental friendliness?b.
My vehicle is environmental friendliness.c.
The products of this company result in minimum environmental damage.d.
The quality of this product is durable with respect to environmental performance.順向
a.Toivonen, 2011 b.Hur et al., 2010 c.Chang & Fong,
2010
d.Chen & Chang,
2013太陽能愛之船是符合環保法規的？
a.
The products of this company meet or exceed the requirements of environmental regulations.b.
My vehicle is environmental and technical innovative.c.
The green product has an acceptable standard of quality.d.
The quality of this product is excellent with respect to environmental image.順向
a.Chang & Fong,
2010b.Chang & Fong,
2010c.Lin & Huang,
2012d.Chen & Chang,
20132.無噪音的
愛河愛之船是無噪音污染的 順向
a. Hur et al., 2010
分類 題目 順反向 引用文獻 太陽能愛之船是無噪音污染的
太陽能愛之船是環保無噪音污染的 太陽能愛之船噪音問題嚴重？
太陽能愛之船引擎聲音很大
a.
My vehicle is environmental friendliness.b.
The green product has an acceptable standard of quality.c.
The quality of this product is excellent with respect to environmental image.b.
Lin & Huang,a.
My vehicle is environmental friendliness.b.
The green product has an acceptable standard of quality.c.
The quality of this product is excellent with respect to environmental image.順向
a.
My vehicle is environmental friendliness.b.
The green product has an acceptable standard of quality.c.
The quality of this product is excellent with respect to environmental image.順向
a.
The green products of this company are credible and stable.b.
Reliability of the supplier.順向
a.Chang & Fong,
2010b.Toivonen, 2011
6.太陽能電力是安全的
愛河愛之船太陽能電力是安全的 愛河愛之船能提供安全的電力 愛河愛之船不會漏電
a.
The green products of this company are credible and stable.b.
Reliability of the supplier.順向
a.Chang & Fong,
2010b.Toivonen, 2011
愛河愛之船是長期關注環保的
a.
The quality of this product is regarded as the best 順向a.Chen & Chang,
2013分類 題目 順反向 引用文獻
b.
My vehicle is environmental friendliness.c.
Environmental friendliness?c.Toivonen, 2011
愛河愛之船對環境是友善的a.
My vehicle is environmental friendliness.b.
Environmental friendliness?順向
a.Hur et al., 2010 b.Toivonen, 2011
愛河愛之船續航力是令人放心的a.
The green products of this company are credible and stable.b.
Reliability of the supplier順向
a.Chang & Fong,
2010b.Toivonen, 2011
愛河愛之船航行平穩度高a.
The green products of this company are credible and stable.b.
Reliability of the supplier.順向
a.Chang & Fong,
2010b.Toivonen, 2011
設 施 設 備
7.船上安全設施設備齊全(護欄、救生衣數) 船上備有足夠的救生衣
船上護欄高度適當
a.
Reliability of the supplierb.
The centre is physically comfortable and pleasant.c.
The green products of this company are credible and stable.順向
a.Toivonen, 2011 b.Howat
&Assaker, 2012
c.Chang & Fong,
2010 8.船上防曬設施設置良好
陽光不會接照射船上乘客 船上備有防曬設備
a.
The centre is physically comfortable and pleasant.b.
The green products of this company are credible and stable.順向
a.Howat
&Assaker, 2012
b.Chang & Fong,
2010 9.登船處的浮動碼頭是安全的
愛河愛之船與碼頭間之浮動碼頭是安全的 浮動碼頭是安全的
登船處設備是安全的
a.
Reliability of the supplier.b.
The green products of this company are credible and stable.順向
a.Toivonen, 2011 b.Chang & Fong,
2010
10.船上座椅的非常舒適 船上座椅數量足夠 船上座椅設置位置適當
a.
The centre is physically comfortable and pleasant.b.
The green products of this company are credible and stable.順向
a.Howat
&Assaker, 2012
b.Chang & Fong,
2010 11.船上播音設備良好
船上播音音量適當 船上播音品質良好
a.
The centre is physically comfortable and pleasant.b.
The green products of this company are credible and stable.順向
a.Howat
&Assaker, 2012
b.Chang & Fong,
2010
12.船外觀造型令人滿意 順向
a.Toivonen, 2011
分類 題目 順反向 引用文獻 愛河愛之船外觀造型令人滿意
愛河太陽能愛之船外觀造型令人滿意 外觀造型符合外界期待
a.
Appearance?b.
The centre is physically comfortable and pleasant.b.Howat
&Assaker, 2012
核 心 服
a.
Activities are relevant to needs of customers.b.
The centre’s programmes start and finish on time.順向
a.Howat
&Assaker, 2012
b.Howat
&Assaker, 2012 14.航線沿岸之景點是令人回味的
愛河愛之船航線沿岸之景點是令人回味的
愛河太陽能愛之船航線沿岸之景點是令人回味的 航線沿岸之景點是值得參訪的
a.
Serviceability of the sales personnel.b.
Activities are relevant to needs of customers.c.
Diversity of cultural/historical attractions.順向
a.Toivonen, 2011 b.Howat
&Assaker, 2012
c.Zabkar et al.,
a.
Activities are relevant to needs of customers.b.
The centre’s programmes start and finish on time.順向
a.Howat
&Assaker, 2012
b.Howat
&Assaker, 2012 16.乘船資訊容易取得
愛河愛之船乘船資訊容易取得 上網可查詢愛河愛之船乘船資訊 愛河愛之船官網可查詢乘船資訊 愛河愛之船售票處張貼乘船資訊
a.
Up-to-date information is available.b.
Collect information for future purchasesc.
Gaining product information順向
a.Howat
&Assaker, 2012
b.
Rittichainuwa &Mair, 2011
a.
Activities are relevant to needs of customers.b.
Ticketing terminals at convenience store.順向
a.Howat
&Assaker, 2012
b.
Okazaki &a.
Serviceability of the sales personnel.b.
Staff are experienced and knowledgeable.順向
a.Toivonen, 2011 b.Howat
&Assaker, 2012
19.工作人員是友善的 順向
a.Toivonen, 2011
分類 題目 順反向 引用文獻 愛河愛之船工作人員是友善的
愛河太陽能愛之船工作人員是友善的
愛河太陽能愛之船工作人員是友善的