國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第三節 研究議題
本節將依據文獻探討之快速回應需求不確定性之策略，依據表 3 所整理之 改善原則以及因應策略，逐一檢視小三美日是否實行以及實際做法。
一、資訊分享
（一） 銷售時點情報系統（POS）
當交易產生時，透過POS 系統，每筆交易皆會即時地記錄下來並彙整 至 2012 年所導入之 ERP 系統。小三美日之網路商店、實體門市、總倉庫 間之即時銷售資訊及庫存狀況皆可ERP 系統取得最新資訊。
（二） 電子資料交換系統（EDI）
小三美日目前沒有設立與供應商夥伴間之資訊分享平台。
（三） 網路下單
小三美日之採購人員透過e-mail 或通訊軟體向供應商下單，利用網路 減少每筆訂單之交易成本。
（四） 共享銷售額、產能及存貨之資訊
小三美日目前沒有設立與供應商夥伴之資訊分享平台，只有當有品牌 商要求小三美日提供銷售資料時，予以配合。
二、 與供應鏈夥伴合作
（一） 與供應鏈夥伴共享資訊
如上所述，小三美日沒有設立與供應商之資訊分享平台，只有當有品 牌商要求小三美日提供銷售資料時，予以配合。
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
時間、數量、品項及目的地；小三美日亦可清楚明瞭地看到物流車位置、
產品到貨時間、簽收與否。
（七） 少量多樣之貨物運送模式
貿易商及經銷商皆同時經手多種品牌之產品，因此可採少量多樣之貨 物運送方式，達到仍具有經濟效益之高運輸（Full Truckloads）。
（八） 第三方物流服務
小三美日與第三方物流業者合作，每日傍晚於總倉收貨、隔日凌晨前 完成配送。透過外包物流功能予專業廠商，使小批量補貨的方式更具經濟 效益。
（九） 協調供應鏈上程序的一致性
如上所述，小三美日與物流業者之ERP 系統對接，使雙方資訊透明、
一致。如此一來，可加快作業速度，提升供應鏈之效率。
（十） 缺貨時，依過去銷售狀況分配作為分配比例
小三美日之顧客為終端消費者，如缺貨時採預購模式視為完成交易。
三、 提升營運效率
（一） 創造新的資料流通管道
採購人員以其搜集彙整之國外流行趨勢資訊為基礎，佐以供應商推薦 清單，推出甫開始流行、台灣消費者有興趣的新產品，並以小批量訂購測 試市場。
此外，網路商店產品頁面設有貨到通知鍵，越多消費者按貨到通知則 表示有市場需求，可作為採購人員是否追加訂單之參考依據。
‧
Indicator，以下簡稱 KPI）皆包含產品存貨之情況，故決定進貨數量時，皆 採小批量訂貨，保有營運彈性。此外，實體門市補貨亦無規定最小訂購量。‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
這樣的政策使得採購人員之訂貨、補貨行為皆以不囤貨為原則，減少存貨 以及長鞭效應。
（八） 增加訂購頻率
如上所述，因採小批量訂貨，故訂購頻率亦隨之增加。當訂貨次數頻 繁且穩定時，批量訂貨對長鞭效應的負面影響將減至最低。
（九） 一整年的低價（Everyday Low Price）
小三美日採用一整年低價之策略，一律為折扣價，如此一來，減少消 費者提前購買之誘因，使需求穩定，較容易預測。除非產品滯銷，才會以 七五折至五折之價格出清存貨。
（十） 作業基礎成本制（Activity-based Costing）
小三美日採用作業基礎成本制，可清楚歸屬出產品之存貨成本、作業 成本以及物流成本等，有利於評估各項作業之績效及合理性。
（十一） 修改退貨政策
小三美日之下游為終端消費者，其退貨政策係依據法規，網路購物可 享七天鑑賞期免費退換貨，實體門市則是七天內可換貨。
四、 直接面對消費者
小三美日為零售商，因此直接銷售產品予消費者。
綜上所述，本研究整理了前述小三美日快速回應市場需求之改善原則與因 應策略，如下表9。
‧
‧
‧
‧
‧
（Activity-based Costing）
✔ 小三美日採用作業基礎成本制。