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勢。
第四節 研究限制
由於本研究係採個案研究法，主要探討為什麼會有需求不確定性，以及化 妝品零售業者在面對需求不確定性時如何因應，與其快速回應市場需求之商業模 式。考量到研究時間的限制，本研究只針對個案公司之主要商業流程活動以及如 何因應需求不確定性進行探討。對企業來說，執行後之效果及績效衡量指標，是 重要議題，後續研究可做進一步之延伸探討。
此外，由於本研究為單一個案研究，若能增加研究樣本，歸納出快速回應 市場需求之準則，或可為不同產業中的企業進行快速回應需求不確定性之模型作 為普遍的參考案例。
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附錄
訪談大綱之一
訪談對象：許捷穎
一、基本資料
− 小三美日輸入之起源與創業過程？作為一中間商，如何在一開始 collect 供應商與顧客？
− 平台外部性建立順序：先養顧客群(虛)? 再養廠商群(實/脫離雅虎商 城)?
− 2012 年起，開始設立實體店面，目前已有十三家實體店面，為何決定 拓展實體通路？是否規劃繼續開店？
− 公司之主要業務為販售保養品、美妝、美髮、沐浴、女性生活用品及 食品，請問產品銷售比重為何？各類別之毛利率？存貨週轉率？
二、 財務表現
− 2013 及 2014 年度營業收入成長，請問主要原因為何？
− 2012 年投入實體所創造的業績/利潤貢獻有無較投入前多？實體門市 是否已達損益兩平？
三、 市場表現
− 目前小三之市佔率約為何？
− 如何看待虛擬之競爭對手（86 小鋪、巴黎草莓）？
− 如何看待實體之競爭對手（屈臣氏、康是美、寶雅等）之虛擬商店？
− 承上，競爭對手從實體跨入虛擬通路，可能遭遇哪些進入障礙？小三
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如何因應？此外，小三認為從虛擬跨入實體通路最大的困難是什麼？
未來還需改進的地方有哪些？
四、 採購與商品規劃
− 採購流程為何？
− 如何決定產品樣式及數量？
− 如何進行市場需求預測？考量因素有哪些？預測精準度？
− 產品之定價策略為何？（不定期下殺、追隨競爭者、Everyday low price 等）
− 如何決定各銷售據點之商品配置？
− 針對需求不如預期之波動，如何因應？（例如：存貨過多/不足）去年 度促銷品過期報廢之金額？缺貨率？
五、 行銷
− 小三之行銷操作手法及效益？ (如一篇 FB 訊息可以有多少按讚數、直 接流量、間接流量等)
六、 虛實整合
− 虛擬通路與實體通路間之整合機制？業績之 KPI 如何訂定？是否有掛 鉤？
− 實體有無帶動虛擬人流，反之亦然?
− 設立實體店之後有無帶動虛擬或整體業績?
− 到店取貨的困難點？
− 虛擬與實體的產品組合有無差異? 甚麼特性的在虛擬較多，反之亦然?
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七、 未來發展
− 未來計畫為何?
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訪談大綱之二
訪談對象：許書林
一、門市
− 門市選址之考量因素有哪些？是否會參考競爭者開店位址？
− 門市之平均面積、品項數量？
− 門市坪效訂定之標準為何？
− 門市是否有小型倉庫？倉庫大小為何？
− 門市店長之 KPI 除坪效外，是否有其他考評標準？KPI 是否連結到薪 資/獎金？
− 門市店員之KPI？
− 新品是否會在部分門市試賣，或是同步上架？
− 商品陳列公司有統一原則性規範或是店長全權決定？
− 各門市如有問題，係向門市營運部經理/區經理反映，亦或是直接向總 部負責單位聯繫？
二、 財務表現
− 2013 及 2014 年度營業收入成長，請問主要原因為何？
− 2013 及 2014 年度之存貨週轉天數大幅下降，原因為何？
三、 採購與商品規劃
− 新品的開發及採購流程？哪些部門會involve？
− 市場需求預測的精準度為何？大約有百分之多少的訂單會需要下殺出 清？下殺折扣平均為多少？
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− 如門市商品突然斷貨，是否會緊急配送？
− 是否有自動補貨機制？（例如：低於安全庫存水準時，系統警示）
− 與第三方物流的合作模式？
− 物流是否皆準時達交？是否曾發生物流未準時達交或其他未如預期的 意外狀況？
− 實體通路開展後，物流部分做了哪些轉變因應？
五、 資訊流
− 2012 年購買 ERP 系統後，小三美日之營運有何改善/轉變？
− 是否有和供應商共享之資訊分享平台，使交易時間更能縮短且快速反 應？
− 是否有和物流業者共享之資訊平台？
− 實體通路開展後，資訊部分做了哪些轉變因應？
− IT 系統目前為委外管理，是否曾遭遇任何問題？溝通時間是否有落 差？
− 客服除了電話及 e-mail，是否有其他管道？（例如臉書小編、門市設 意見箱等）
− 如顧客提出產品需求、流程改善建議，客服處理之流程為何？
六、 金流
− 小三美日之收款及付款流程為何？
− 2013 年及 2014 年之應收帳款差異大，請問該差異原因？是否改變收 款政策？
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七、 未來發展
− 小三美日現階段遭遇的困難為何？
− 未來計畫為何? （短期、中期、長期）