各研究變項之現況分析

本節主要利用描述統計（Descriptive statistics）的平均數（Mean）與標 準差（Standard Deviation），探討受訪者在「市場導向」（包含顧客導向、

競爭者導向、跨部門協調）、「企業家精神」（包含創新性、風險承擔、主 動性）、「創新能力」（包含技術創新、管理創新）及「經營績效」（包含 財務績效、非財務績效）各層面及各項目的反應情形，以瞭解受訪者在各研 究變項的現實情形。

一、市場導向

如表 4-3 所示，在「顧客導向」各題項中，以「一個愈能創造顧客價值 的策略，愈容易被我們採用」（M = 6.25, SD = 0.86）得分最高，表示受訪者 對於此項目的認同度最高，可見大部分公司認為顧客價值是非常重要；而以

「我們經常有系統地衡量顧客滿意度」（M = 5.68, SD = 1.24）得分最低，但 仍在「有點同意」之認同程度上，表示在衡量顧客滿意度標準上有進步空 間。而「整體顧客導向」平均為 5.99，標準差為 0.86。

在「競爭者導向」各題項中，以「我們會利用自身的競爭優勢掌握機

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會」（M = 6.22, SD = 0.89）得分最高，表示受訪者對於此項目的認同度最 高，可見大部分公司在高度競爭環境中，會利用本身的競爭優勢掌握機會；

而以「我們的銷售人員彼此常常分享競爭對手的策略」（ M = 5.60, SD = 1.28）得分最低，但仍在「有點同意」之認同程度上，表示企業銷售員在分 享競爭對手策略之互動上有進步空間。而「整體競爭者導向」平均為 5.81，

標準差為 0.97。

在「跨部門協調」各題項中，以「我們會積極整合企業內所有的部門以 滿足目標市場的需求」（M = 6.08, SD = 1.15）得分最高，表示受訪者對於此 項目的認同度最高，可見大部份公司認為致力於滿足目標市場需求是非常重 要；而以「部門間能夠自由地分享成功或失敗的顧客經驗」（M = 5.70, SD = 1.07）得分最低，但仍在「有點同意」之認同程度上，表示企業部門間在分 享顧客經驗上有進步空間。而「整體跨部門協調」平均為 5.91，標準差為 0.97。

而整體「市場導向」的平均數為 5.90，標準差為 0.82，無論從各題項或 各分層面皆顯示平均數高於量表中間值 4 分，表示受訪者認為其企業組織在 整體「市場導向」現況有良好的表現。

表 4-3 市場導向現況之描述性分析摘要表

題號 題目內容 平均數 標準差 排序

顧客導向 5.99 0.86

1 我們了解顧客需求 6.11 0.99 2

2 我們以顧客滿意度來決定企業目標 5.91 1.18 3

3 我們經常有系統地衡量顧客滿意度 5.68 1.24 4

4 一個愈能創造顧客價值的策略，愈容易被我們採用 6.25 0.86 1

競爭者導向 5.81 0.97

5 我們會迅速回應競爭對手的行動 5.65 1.20 3

6 我們會利用自身的競爭優勢掌握機會 6.22 0.89 1

7 主管彼此時常討論競爭對手的優勢與策略 5.76 1.15 2

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8 我們的銷售人員彼此常常分享競爭對手的策略 5.60 1.28 4

跨部門協調 5.91 0.97

9 我們所有的部門都會積極對顧客價值做出貢獻 6.04 1.08 2 10 部門間能夠自由地分享成功或失敗的顧客經驗 5.70 1.07 4 11 我們會積極整合企業內所有的部門以滿足目標市場的需求 6.08 1.15 1 12 企業所有的部門都會積極回應部門間彼此的要求 5.82 1.00 3

整體市場導向 5.90 0.82

註：N = 158 二、企業家精神

如表 4-4 所示，在「創新性」各題項中，以「公司重視對產品或服務的 研發創新」（M = 6.59, SD = 0.72）得分最高，表示受訪者對於此項目的認同 度最高，可見大部份公司重視創新的重要；而以「員工對公司的產品製造或 服務方式，經常提出新的點子或想法」（M = 5.67, SD = 1.14）得分最低，但 仍在「有點同意」之認同程度上。而「整體創新性」平均為 6.13，標準差為 0.77。

在「承擔風險」各題項中，以「公司對於目前在產業界的相對狀況不甚 滿足，覺得有改變的必要」（M = 5.62, SD = 1.19）得分最高，表示受訪者對 於此項目的認同度最高，可見大部份公司認為有必要改變現狀使企業更上一 層樓；而以「公司經常主張採行可能有高風險的方案，因為報酬回收比較 大」（M = 3.93, SD = 1.68）得分最低，且低於中間值以下，落於「有點不同 意」的不認同程度上，表示受訪者較不認同公司會因為報酬大而採高風險方 案，反而有較為保守穩健之經營觀念。而「整體承擔風險」平均為 4.93，標 準差為 1.07。

在「主動性」各題項中，以「公司經常鼓勵員工提出對新的產品作業或 服務的想法」（M = 5.96, SD = 0.96）得分最高，表示受訪者對於此項目的認 同度最高；而以「公司鼓勵員工內部創業或支持因為新產品、新服務而成立

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新部門」（M = 4.70, SD = 1.70）得分最低，在「普通」之認同程度上。而

「整體主動性」平均為 5.42，標準差為 1.01。

而整體「企業家精神」的平均數為 5.49，標準差為 0.77，無論從各題項 或各分層面皆顯示平均數高於量表中間值 4 分，表示受訪者認為其企業組織 在「企業家精神」現況有良好的表現。其中以「創新性」的分數最高，平均 數介於 6-7 分(同意-非常同意)之間，為表現最好的項目，也顯示本研究樣本 為創新研究優良企業之特徵。但在「承擔風險」方面，雖然平均數仍高於量 表中間值 4 分，不過其分數為各分量表之最低，顯示企業組織較為注意及無 法表現的部分。

表 4-4 企業家精神現況之描述性分析摘要表 題

號 題目內容 平均數 標準差 排序

創新性 6.13 0.77

1 公司對於現有的產品作業或服務，經常會提出改善計劃 6.13 0.91 2

2 公司重視對產品或服務的研發創新 6.59 0.72 1

3 員工對公司的產品製造或服務方式，經常提出新的點子或想法 5.67 1.14 3

承擔風險 4.93 1.07

4 大環境變化快速，公司通常採取比較積極大膽的方式來做決策 5.23 1.21 2 5 公司對於目前在產業界的相對狀況不甚滿足，覺得有改變的必要 5.62 1.19 1 6 公司經常主張採行可能有高風險的方案，因為報酬回收比較大 3.93 1.68 3

主動性 5.42 1.01

7 公司喜歡採取積極的決策，以盡量開發個人或組織的潛在機會 5.37 1.31 3

8 公司在決策上會著重於新機會的探索 5.66 1.07 2

9 公司經常鼓勵員工提出對新的產品作業或服務的想法 5.96 0.96 1 10 公司鼓勵員工內部創業或支持因為新產品、新服務而成立新部門 4.70 1.70 4

整體企業家精神 5.49 0.77

註：N = 158 三、創新能力

如表 4-5 所示，在「技術創新」各題項中，以「公司與同行比較有較多

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的專利權」（M = 5.93, SD = 1.24）得分最高，表示受訪者對於此項目的認同 度最高，也意謂著擁有較多專利權亦為創新研究優良企業特徵之一；而以

「公司的同仁們經常採用一些新的產品零組件或服務項目」（M = 5.13, SD = 1.22）得分最低，但仍在「有點同意」之認同程度上。而「整體技術創新」

平均為 5.55，標準差為 0.88。

在「管理創新」各題項中，以「公司會依據顧客的需求，改變服務的項 目及改善服務方式」與「公司會嘗試不同的作業程序以加速達成公司目標」

（M = 5.84, SD = 1.03, 1.04）得分最高，表示受訪者對於此兩個項目的認同 度最高，可見大部份公司認為，為了顧客需求與達成公司目標，願意創新管 理流程；而以「公司會採用新的財務控制系統，並檢視實際績效與目標的差 距」（M = 5.39, SD = 1.28）得分最低，但仍在「有點同意」之認同程度上。

而「整體管理創新」平均為 5.65，標準差為 0.92。

而整體「創新能力」的平均數為 5.61，標準差為 0.84，無論從各題項或 各分層面皆顯示平均數高於量表中間值 4 分，分數介於 5-6 分(有點同意-同 意)之間，表示受訪者認為其企業組織在「創新能力」現況有良好的表現。

表 4-5 創新能力現況之描述性分析摘要表 題

號 題目內容 平均數 標準差 排序

技術創新 5.55 0.88

1 公司員工經常想出改善產品製程或作業流程的方法 5.53 1.13 5 2 公司會添購新的工具或設備，對生產或工作效率的提高很有幫助 5.77 1.19 2 3 公司有相當高的利潤是來自新開發的產品或服務 5.25 1.44 6 4 公司經常引進一些可以改善製程或作業流程的新技術 5.55 1.28 4 5 公司經常開發一些能被市場接受的新產品或服務 5.70 1.12 3 6 公司的同仁們經常採用一些新的產品零組件或服務項目 5.13 1.22 7

7 公司與同行比較有較多的專利權 5.93 1.24 1

管理創新 5.65 0.92

8 公司積極採取可以改善組織績效的新政策 5.69 1.11 5

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9 公司會配合環境的需求，改變各部門的職權分工 5.73 1.14 3 10 公司主管會運用新的領導手段，並結合組織成員力量完成任務 5.45 1.13 8 11 公司會依據顧客的需求，改變服務的項目及改善服務方式 5.84 1.03 1 12 公司會嘗試不同的作業程序以加速達成公司目標 5.84 1.04 1 13 公司會採用新的財務控制系統，並檢視實際績效與目標的差距 5.39 1.28 9 14 公司對於未來的可能發展總是有異於其他公司的獨到見解 5.65 1.32 6 15 公司會採用新的生產及作業制度，並檢視實際績效與目標的差距 5.55 1.18 7 16 公司總是可以迅速反應環境的變遷而定出新的因應計劃 5.72 1.05 4

整體創新能力 5.61 0.84

註：N = 158 四、經營績效

如表 4-6 所示，在「財務績效」各題項中，以「獲利能力提高」（M = 5.67, SD = 1.01）得分最高，表示受訪者對於此項目的認同度最高，可見大 部份公司在獲利表現程度上較好；而以「營運成本降低」（M = 4.92, SD = 1.34）得分最低，表示認同度亦較低，落於「普通」之認同程度上。而「整 體財務績效」平均為 5.42，標準差為 0.96。

在「非財務績效」各題項中，以「提高知名度」（M = 5.98, SD = 1.18）

得分最高，表示受訪者對於此項目的認同度最高，可見大部份公司在非財務 績效方面以提高知名度表現較好；而以「利害關係人滿意度提升」（M = 5.46, SD = 1.16）得分最低，表示認同度亦較低，但仍在「有點同意」之認同程度 上。而「整體非財務績效」平均為 5.69，標準差為 1.06。

而整體「經營績效」的平均數為 5.61，標準差為 0.92，無論從各題項或 各分層面皆顯示平均數高於量表中間值 4 分，分數介於 5-6 分(有點同意-同 意)之間，表示受訪者認為其企業組織在「經營績效」現況有良好的表現。

92 Podsakoff et al.（2003）認為共同方法變異會造成受測者在受測過程中，回答 結 果 呈 現 不 當 地 膨 脹 ， 導 致 統 計 上 的 顯 著 水 準 增 大 或 減 少 。 本 研 究 以 Harman‘s 單因素檢定法(Harman‘s one-factor test)進行研究變項間共同方法變 異的檢定(Podsakoff & Organ,1986)。Harman‘s單因子檢測實際作法為，在未 轉軸之情形下，進行主成分因素分析（principlecomponent factor analysis）

後，若僅得到一個因子，或得到數個因子，但第一因子解釋了50％以上的變

後，若僅得到一個因子，或得到數個因子，但第一因子解釋了50％以上的變