各研究變項相關之研究

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二、角色間衝突與學習倦怠的相關研究

有關角色間衝突與倦怠的研究並不多，大多附屬於工作壓力或角色壓力去探 討角色衝突與職業倦怠的相關性，Etizon 與Pines (1986)認為職業女性需要負擔 家庭和職業的雙重工作，較易因為角色衝突而產生困擾，也因無法兼顧工作的品 質和家人親密的關係而產生內疚感，故較易感到職業倦怠。廖貴鋒(1986)研究台 北市1,018位國中教師，指出國中教師的角色衝突與工作倦怠之間有顯著的相 關。陳秀卿(2000)研究亦指出角色明確度高於個體期望，可以滿足個體需求，可 以以緩衝個體發生職業倦怠的現象。鄭美娟(2002)研究指出負面情感角色壓力源 和工作怠有顯著正相關。。黃建霖（2004）研究工作投入與工作家庭角色衝突之 關係發現兩者呈現顯著正相關，高工作投入的人其工作－家庭衝突也會比較高。

王嬋媚(2004)以高中職轉型為綜合高中的教師為研究對象，研究結果發現角色衝 突與工作倦怠之情緒耗竭、專業效能低落、譏誚態度呈顯著正相關。歐素雯(2004) 研究指出文化局行政人員之角色衝突與職業倦怠具有顯著的正相關，角色衝突以 理想與現實的衝突對職業倦怠的預測力最高。郭又銘(2004)研究指出志工在角色 衝突與工作倦怠之間具有顯著關係。杜佩蘭（2006）研究指出從角色間衝突的觀 點，來探討醫師面對醫療環境而產生的衝突對滿足以及離職傾向有顯著影響。

三、社會支持與學習倦怠的相關研究

過去許多研究均顯示：社會支持一般被認為是個體藉由與他人之互動獲得心 理或實質上的協助以緩和壓力對生理及心理所造成的衝擊，增進個人生活適應。

張治遙(1989)當個人處於壓力情境或面臨生活危機時，個人所擁有的社會支持能 緩衝壓力對身心健康所造成的負面影響並提升個人因應環境的能力。在社會支持 與學習倦怠的方面，張治遙(1989)曾針對國內大學生做過研究，發現社會支持與 學習倦怠二者具有相關性。宋曉穎(1993)研究指出建立有效的社會支持，並獲得 滿意的支持，對五專轉學生的學習倦怠程度，有減緩的功效。王嬋媚(2004)以高

中職轉型為綜合高中的教師為研究對象，研究結果指出社會支持對工作倦怠具有 干擾效果。許保惠(2008)研究台灣北區醫事放射師206位指出醫事放射師之社會 支持在工作倦怠之間具有調節效果，其中以主管支持最為顯著。綜合上述學者的 研究結果可以發現：

1. 不論是任何一種行業，受到壓力或角色間衝突時，將使個體在工作、學習上 無法發揮所長，身心無法調適等因素，就會引起情緒低落，導致產生倦怠感。

角色間衝突與倦怠成正相關，衝突越大，倦怠感越高。

2. 角色間衝突與學習倦怠、社會支持與學習倦怠，皆有其相關性，在許多的領 域裡，因角色間衝突的知覺，或是領域裡感受到壓力，將使個體不易適應即 有的工作，而引起情緒上的低落，做事成效不彰最後強化了倦怠的產生。

3. 個人的需求不同，所需的社會支持的類別及來源就因人而異。就支持來源而 言，來自師長及同學的支持似乎較來自家人、朋友的支持效果為大，此可能 與師長對同學在學習及工作壓力源來了，而能提供更適切的支持。

4. 在職進修人員建立有效的社會支持，無論來自生活情境的支持如家人、朋友，

學習情境的支持如同學、師長及並獲得滿意的支持，對於紓解壓力、對於學 習倦怠程度會有減緩的功效。

根據以上文獻推論出以下三種假設

假設一：個人特質的不同與角色間衝突、社會支持及學習倦怠有顯著差異 假設二：角色間衝突對學習倦怠有顯著的正向影響

假設三：社會支持對學習倦怠有顯著的負向影響