社會支持

社會支持包含「社會」和「支持」兩個概念，社會指個人所處的社會情境；

支持從表現的內容來看，有情感方面的支持、工具方面的支持和資訊方面的 支持（單小琳，1990）。「社會」從廣義上來看指個人所處的社會環境，不 管是與個體有關或整體的大環境都是社會的內涵；而狹義社會則指個人日常 生活中休戚相關，所接觸的社會脈絡；「支持」的表現內容雖然不同，但能 滿足或提供個體部份所期望的需求（潘依玲，2005）。而「社會支持」一詞 源自於 70 年代早期 Caplan、Cassel 和 Cobb等人的研究，他們在探討生活 壓力對生理及心理健康所造成的負面影響之時，發現社會支持可以緩和生活 壓力對生理或心理健康所造成的衝擊及增進個人的生活適應(Gottileb,1986)。

從此，即有不少研究者投入社會支持的本質及其功能研究的行列。李再發

（2003）在研究中指出社會支持亦指個體感受到、覺察到甚至實際接受到週遭他 人對於自己生活上點滴的關心與協助，以解決生活上所面臨的問題。潘依玲

（2005）將社會支持定義為：國民小學退休教師在面對所處情境中的壓力事件 時，為了滿足其心理、物質上的需求，以人際互動的形式所得到的支持力量。支 持的內容包括家人、情緒、實質及資訊的支持，支持的對象來自於社會網絡中的 重要他人。本研究是要探討在職進修人員的社會支持，由於環境因素，所獲得社 會之支持來源大都是師長、同學、長官及家人的協助支持影響最大。國內外有關 社會支持的研究很多，研究者不同的研究取向，對社會支持就有不一致的看法，

本研究將國內外各學者所作的相關定義及分類列舉如下表（表2-3）：

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年代 學者 社會支持相關文獻

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因此研究者參考學者對社會支持來源的分類，將社會支持來源分為以下 四種：(1)家人支持：在職進修人員能獲得家人的關心、尊重、忠告、提供協助 等。(2)師長支持：在職進修人員能獲得師長的關懷、鼓勵、提供意見、建議、指 導或協助。(3)同學支持：在職進修人員遇到困難或壓力時，能獲得同學之關心、

贊同、訊息或其他協助。(4)朋友支持：在職進修人員遇到困難或壓力時，能獲得 朋友之關心、認可、提供建言、訊息或其他協助。

二、在職進修人員之社會支持與相關背景因素研究

研究者探討相關文獻發現，與社會支持有關的背景因素有年齡、教育程度、

宗教信仰。分別說明如下：

(一) 年齡方面

Fischer 及Vaux 的研究中，認為年齡會影社會支持的程度(Shinn, Lehmann, & Wong, 1984)。也有研究指出年齡對社會支持無影響。洪玲茹 (2002)對一群社教機構人員顯示，年齡對社會支持無顯著差異。林瓊玲(2004) 研究亦發現， 社會持支在年齡差異上並不顯著。

(二) 教育程度方面

曾慧雯(1999)研究發現教育程度與社會支持呈正相關。陳雅媺(2001)研 究婦女家庭壓力與社會支持系統指出，在教育程度上顯示教育程度越 高，

所獲得的社會支持系統越多。也有研究指出教育程度對社會支持無影響。林 瓊玲(2004)研究發現，社會支持在教育程度差異上並不顯著。

(三) 宗教信仰方面

曾慧雯(1999)研究發現，宗教活動與程度不同與社會支持有顯著差異，同 時發現主動積極參與者，在社會支持方面高於經常參與者。然而，林佩穎 (2000)在研究中則指出教信仰與社會支持無顯差異。林瓊玲(2004)研究發 現，社會支持在有無宗教信仰差異上並不顯著。

三、社會支持的效果

關於社會支持是如何發揮功能，即社會支持的效果如何，學者的研究相當多，

且大多正面肯定的看法。House(1981)指出，社會支持的效果模式主要有二種，

如下圖所示：

圖2-2 社會支持對工作壓力及身心健康的效果 資料來源：House (1981)

(一)直接效果(direct effect)

指社會支持能夠直接提升個人的身心健康及幸福感，因為它滿足個人的重 要需求，諸如安全感、自尊、歸屬感、認可和情愛等，因此社會支持能直接增 進身心健康及減輕壓力對個人所造成的負面影響。 直接效果模式意味著不論個 人是否處於壓力情境下，社會支持均能對個人產生正面效果。

(二)緩衝效果(buffering effect)

社會支持是緩衝工作壓力和身心健康的關係，而不是以直接方式去影響，當 個人處於高壓力的情境時，藉著社會支持的效果去干擾工作壓力對身心健康所形 成的衝擊，能提昇個體因應其工作壓力的能力，是為調節效果。

社會支持

身心健康 工作壓力

直接 效果

直接 緩衝 效果

效果

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得降低。社會支持可緩衝角色壓力對組織承負向影響(陳筱明，2001)。

參加在職進修之人員，本身對於家人、朋友、同學、師長等，家庭、學校及 社會層面的人際互動關係也無時不在進行交流溝通。就在職進修人員而言，社會 支持著重於人際互動層面，和整個社會環境交流，用不同的表達支持方式來滿足 心理及物質需求，社會支持是在職進修人員在面對工作與學習時的外在支持力 量。

第三節 學習倦怠