角色間衝突

由了解角色的意義，探討角色間的關係所產生的角色期待、角色模糊與角色間 衝突的原由，這將有助於本研究之對象是為在職進修人員，了解角色衝突問題，進 而探究角色壓力及適應問題。

一、角色

(一)角色的意義

角色的概念是來自於劇院和經過許多世紀所觀察人們與他人互動行為特徵 傳下來的，也廣泛的用於日常生活中，指稱某個特殊的身分、地位、職位等等，

許多學者對「角色」一詞有諸多不同的主張：郭為藩（1980）主張「角色是社會 團體期許於某一特定類別的人所應表現的行為模式」。「角色」這個概念在學術上 已應用於社會學、心理學、人類學、精神醫學等各領中郭為藩（1980）。陳奎憙

（1982）以「個人在社會團體中的地位，身分與職位」來說明「角色」，「角色」

包含一組社會所期望於個人表現的行為模式。謝秀芬(1998)認為「角色是指個人 若屬於某一團體，在這團體內居某一特定地位，而這地位就被提供了一套應該履 行的權利與義務」，16-17 世紀，在希臘、羅馬的劇院中，舞台上戲劇人物的台詞 (Parts)纏在卷軸上，以便提詞人向表演者提出暗示 ， 因此，稱一位演員，便是 一個「角色」(郭騰淵，1991)。後來應用在社會心理學及行為科學的研究，即延 伸為個人在人生社會舞台上的地位及責任（李旺政，2003）。角色一詞，是指人 們因為在社會當中擔任某一職位，而有一組預期的社會行為，因此不同的角色會 施予個體不同的角色需求(李青芬、李雅婷、趙慕芬譯，2001)。藉上述學者的定 義，可了解到「角色」是什麼，朱萸（2004）認為個人在獲取社會團體中某一角

色後，團體中其他成員依社會規範期望或要求他如何扮演其角色的心理傾向，稱 為角色期待（Role expectation），Sarbin（1974）認為角色期待是擔任某一職位者 被期待的行動或特質。除了以上所述，吳秉恩(1991)認為角色就是他人、自我的 期望與角色實際的表現則可以分為下列三種。

1.預期角色（Expect role）或指定的角色（Prescribed role）：是指存在社會 世界並且環繞在角色具有者的一種期望系統。

2.知覺角色（Perceived role）或主觀的角色（Subjective role）：是指角色具 有者對他自己行為的特殊期望。

3.實際角色（Enacted role）：角色具有者當與別的社會位置具有者互動時，

所組成的特殊明顯的行為。其關係如圖2-1所示：

角色模糊 角色衝突 預期角色 知覺角色 實際角色 (角色要求)

角色衝突

圖2-1 角色關係圖（蘇沁怡，2008）

由圖2-1 可知，當預期角色和知覺角色之間有差距了，其個體不清楚角色、

權利或任務時，常造成角色模糊（Role ambiguity）（吳秉恩，1991）而當知覺角 色與實際角色有差距時，或是同時扮演二種角色時，則產生角色衝突（Role conflict）。除了以上學者所述，有關角色的意義詮釋，國內外的學者也不盡相同，

整理如下表（表2-1）：

表2-1 角色的意義詮釋、整理

(二)角色的理論

將探討另一角色衝突的理論是多重角色理論，此理論是從角色的供給及需求面 來分析，最常被使用來解釋的觀點有二：一為耗竭理論（Scarcity Theory），另一則 為增強理論（Enhancement Theory）（唐先梅，2001）。

1.耗竭理論：此一理論強調的是個人的供給角色（Supply role），基本上每個人 的時間和精力是有限的，而每個社會組織（如職場與家庭）卻都要求個人在 時間和體力上全力以赴（Barnett & Baruch,1985）。因此，在個人時間不足以 分配、某一角色負擔過重，及行為無法符合兩個以上角色期望時，來自角色 的壓力便不由自主的產生，緊張與過度的負荷造成角色衝突。故耗竭理論說 明了個人的角色愈多、個人的時間和精力就愈容易超負擔的被需求，也愈容 易形成不同角色任務間的衝突，進而造成個人身心的雙重壓力。強調個人因 不斷付出時間和精力以滿足不同的角色需求，卻忽略了自我角色的需求，亦 即需要從中獲得成就感、喜悅與變化等，以回饋個人的付出讓壓力得到抒解。

2.增強理論：此一理論強調的是多重角色參與所帶來的收穫與資源，以及個人 時間精力的彈性（flexibility）特質。認為個人在執行角色任務時是具有相當 彈性的，個人可藉著轉移不是必須由自己完成的角色任務，來減少時間和精 力的支出，以應用在必須由自己來完成的任務上。增強理論基本上認為多重 角色的扮演，可增加個人的利益與資源，並不必然增加許多壓力。增強理論 認為隨著角色扮演的增加，個人所獲得的利益與資源也愈多，在角色的轉移 上會更容易。McCubbin ＆ Dabl（1985）研究指出純家庭主婦在不出外工作 的情況下，並不會因扮演的角色單純而比職業婦女壓力小，反倒會因為可使 用的資源較少，且在家務工作中缺乏調劑與轉換，而使生活枯燥感受到更多 的角色負荷，進而壓力增加。謝美蘭（2000）研究指出，女性想在已婚、有 家庭與工作的同時，藉由進修的機會，來追求對自我實現的權利，不管是認

間的期望，而產生的角色衝突。Elizabeth（1982）探討已婚婦女的學生角色 衝突之研究發現，當已婚婦女的角色衝突越大，產生的壓力也就越大。以文 件分析法，探討已婚婦女學生的角色間衝突種類及其因應之道，其中一項研 究發現子女的年齡與角色間衝突有很大的關係，特別是擁有學齡前小孩的母 親會有相當高的時間衝突，且發現丈夫有相當大的傳統性別角色態度，則面 臨的時間衝突更高（Patricia，1987）。陳滿樺（1983）也提出其研究中顯示 社會對男性的角色期望有先後次序，但對女性是同時性的必須兼顧多重角色 的完成。

二、衝突

(一) 衝突的定義

人與人之間的相處，或多或少都會產生衝突，沒有人能免疫，因為很難去避免 衝突的產生。衝突會帶給人不悅、痛苦，破壞彼此間的和諧，然而換個角度去想，

不啻也是個學習的機會。衝突的產生並非是對方懷有惡意，只是雙方間的想法步驟 不一致所造成的差距。在心理學上，衝突是指在同一個人身上，同時產生二個或二 個以上強度相同、方向相反的反應傾向的情形，此乃個人層次上的心理衝突，產生 的過程：需求→行為→衝突→目標。在社會學上，衝突是兩個人、團體或國家因為 彼此目標、觀點、立場、需求和行動的不一致而互相干擾。

雖然學者的看法不完全相同，其中仍然有幾項共同的特點，一是衝突必須被當 事人知覺(Perceived)到，即衝突是否存在乃是知覺的問題。另一個則為對立性 (Opposition)或不相容性(Incompatibility)和一些交互作用的概念，這些因素構成了決 定衝突過程起始點的條件(李青芬、李雅婷、趙慕芬譯，2001) 。有關國內學者對於 衝突的看法，整理如下表（表2-2）

表2-2 衝突定義相關文獻 年代 學者 衝突定義相關文獻

1992 張春興

指出衝突是當個人同時擁有一個或數個目標，而同時有兩個或多個動 機時，這些並存的動機並不能同時獲得滿足，尤其是在性質上又呈彼 此互斥的情形，所產生動機衝突的現象，又稱做「心理衝突」或簡稱

「衝突」。

1998 秦夢群 認為團體成員與他方交會時，因利益、思相、作法上產一不相容現象，

而形成之對立情緒或行為的狀態。

1999 謝臥龍 指出衝突是來自個體或群體無法滿足企圖的期待，而形成的矛盾困擾 與挫折。

2001 黃英忠 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求、態度、 價值及能力等 有所差異時，個人和角色間便有衝突發生。

2001 謝美蘭 提出對衝突的看法為一種個人在多種難以相容並存的動機、慾望、認 知、價值或目標中，無法做出抉擇時所產生的左右為難失衡的現象窘 境。

2007 陳志忠 認為衝突是一種情境，因個人或團體無法同時滿足兩種以上的動機、

目標或利益時，所產生的內心焦慮。

資料來源：本研究整理

(二) 衝突觀念的演變

衝突的觀念並非長久不變，隨著世代交替，文化轉變，學者對衝突的看法，也 由最早期的傳統觀點演進到人類關係觀點及互動觀點(李青芬、李雅婷、趙慕芬譯，

2001)。李青芬、李雅婷、趙慕芬譯(2001)在解釋衝突的過程時，則是採用互動觀點 (圖2-2)。

階段 II

1. 潛在對立或不相容(potential opposition or incompatibility)：衝突過程的第一 步，是製造衝突機會之要件的出現，這些要件並不必然直接導致衝突，卻是衝突 發生的必要條件。

2. 認知及個人介入(cognition and personalization)：若階段一的要件已經產生負面 影響，則對立或不相容的潛在性將在第二階段具體化，先決條件之一為一方或雙 方知覺到或受到這些要件的不良影響。

3. 意圖(intentions)：在衝突事件中，決定以何方式行動的決策。

4. 行為(behavior)：衝突雙方所做的言論、行動和反應。

5. 結果(outcome)： 衝突雙方之間行動與反應的交互作用，會導致某些結果，如阻礙 溝通、降低成員凝聚力以及將成員間的鬥爭置於團體目標之上，較嚴重者則可 能導致團體功能頓時瓦解，甚至威脅到團體的生存，這些都是惡性的結果，然 而，衝突亦有許多良性的結果，如增進個人的決策品質、刺激創造力和創新發 明、鼓勵個人的興趣和好奇心、提供發掘問和宣洩緊張的媒介以及提供自我評 量和改變機會。

以衝突的過程分析角色間衝突問題，可知角色間衝突的產生必定有其先前要 件，Robbins (1993)將角色衝突定義為「當個體面對分歧的角色期望時，就會產生角 色衝突」。因此角色衝突出現在個體發現自己如果順從某個角色的要求，就很難順 從另一角色的要求，當個體無法同時滿足各種角色的要求時，角色的衝突就造成了 (Robbins,1993)。

例如職業婦女雖然工作量大，但因有相對的收入與較充裕的資源，可應付對於 衝突的定義。個人在工作或學習進修中感受到壓力，或個人時間及能力有其限制

例如職業婦女雖然工作量大，但因有相對的收入與較充裕的資源，可應付對於 衝突的定義。個人在工作或學習進修中感受到壓力，或個人時間及能力有其限制