研究資料蒐集與處理

在資料蒐集過程中，我將透過深入訪談、觀察與照片影像等方式進行田野調查，

同時亦參考公部門出版品、網路資料、相關論文等資料。

3.2.1 進入田野

剛進入田野時，因為不熟悉社區的環境，所以抱持著戒慎恐懼的心態，第一次到 社區還央求家人的陪伴。我還記得剛開始進去內湖老街，拿著相機拍照時，坐在老街 的老人居民一直看著我這個「外來者」，讓我非常的尷尬不自在；當然，研究還是得繼 續進行著，從一次兩次慢慢開始累積，我發現我每次待在社區的時間越來越長，甚至 能夠與當地居民聊天、彼此打招呼了。回顧這一段時間的田野歷程，讓我覺得在論文 的寫作過程中，能夠敞開心讓自己偏離原本軌道，進入到都市內部的一個角落，是我 的一大收穫。

3.2.2 資料蒐集

＊ 深入訪談

陳向明（2002）認為質性研究有幾個功能，首先它可以了解受訪者的想法，並回 溯過去的生活經驗與曾經經歷的事件，另外，質性研究還可以建立研究者與被研究者 的人際關係。如何達成這一些功能呢？深入訪談法是一個途徑。我在訪談之前，先準 備擬定訪談大綱與欲訪談的對象。訪談大綱是採用「半結構化」，先擬定好一個訪問提 綱表格，內容有訪談的主題、訪談的問題與所對應到的理論。訪談對象中，先擬定好 欲訪談的角色並尋求連絡管道，里長、社區發展協會理事長、公部門工作報告書中內 主要的參與者，都是初步擬定欲訪問的角色；而在訪問結束後，也會請受訪問推薦適

合訪談的人選，例如我在訪問金山社區的社區發展協會理事長時，想了解老人關懷站

＊ 實物蒐集

觀察法、深入訪談固然可以進入社區，並與社區居民發生互動，然而，仍有侷限 性，可以利用實物蒐集以補足此二方法的不足。我將實物蒐集分成幾類敘述之。

（1） 正式官方資料：都發局印製的社區規劃師培力計畫書，成果報告書、文化局出 版的金山面社區史等等，都可以藉由過去的紀錄勾勒出更完整的輪廓。

（2） 相關網站：在新竹市都市發展局的網站與新竹市文化局的網站上，有放置相關 的內容，另外，金山面社區在吳里長任內，亦放置有當時參加社區博覽會的相 關資料。

（3） 錄影帶；內湖社區的社區規劃師在規劃時，有攝影機拍攝初規劃時訪問耆老與 社區建醮的過程，從這些影片中我們可以感受社區規劃師與當地社區居民互動 的狀況，並且可以彌補沒有參與當時規劃的記憶。

（4） 照片：有人說照片是最好的日記，代表著照片可以留住曾經發生過的片刻，在 進入金山社區與內湖社區時，有些善於保存照片的居民非常熱心的將過去的照 片拿出來回顧，讓我能夠穿越時空彷彿回到當時座談會的現場，或是老街過去 的面貌。

3.2.3 資料分析

在訪問過程中，為了能記住當時受訪者的回答，通常會採用錄音的方式，回來再 打成逐字稿。大部分接受訪問的社區居民都同意在訪談過程中錄音，少數一兩位不接 受錄音者，在訪談過程中，會盡量紀錄回答的重點，且在回家的第一時間整理，免得 時間一久就忘記。

打逐字稿的過程中，可以幫助我再次回溯至當時的訪談情境，並反覆思考這一些 對話內容。對於逐字稿的處理，在打完之後，會先進行分類，例如分類規劃師與居民 的溝通，哪一些與這一類有關的語句先歸納在同一個類型底下。打逐字稿、再次進田 野、文獻回顧這三項的過程是不斷的往返循環的，有時在打完逐字稿或閱讀相關文獻

後，會產生新的疑問或想法，在下一次的訪談中，會在補上相關的問題；而透過訪談，

也會產生新的想法，回來後也會找相關理論或文獻思考訪談的內容，所以，這是一個 來回循環的過程。

3.2.4 資料驗證

很多的論文中，都有談到信度與效度的部分，這是過去檢測論文真實性與準確性 的標準，而蕭瑞麟（2006）提出另一種鑑別質性研究的標準，這些指標分別是真實度、

合理度與批判度。為什麼我會使用有別於信度與效度的鑑別法呢？我引用蕭瑞麟

（2006）的一段話來做說明：

『對於量化研究者（實證學派而言），一個好的研究就是要有充分的樣本數來檢驗所提出 的假說，而且方法與結果要能被複製。也就是說甲君的研究設計被乙君如法炮製一遍之後，

兩者所產生的結果八九不離十。用這套標準來看質性研究當然漏洞百出。首先，十個人用同 樣的方法來分析一個現象，可能產生二十種不同的結果。……，實證學者根本弄錯了，錯把 橘子當蘋果，質性研究的嚴禁標準本來就不是信度效度來衡量的。質性研究追求的是傳神的 詮釋、合理的推論與批判的精神。（引自蕭瑞麟，2006：148-149）』

那麼，什麼叫做真實度、合理度與批判度呢？

＊ 真實度

指的是符合事實的程度，你所觀察到的現象是否客觀，沒有道聽塗說，也沒有 偏頗，那麼如何達到這樣的標準呢？在選擇訪談對象時，必須要考慮到各方的意見 都要蒐集到，例如內湖社區有發生過社區規劃師與居民衝突的事件，雙方可能都會 選擇對自己有利的部分避重就輕回答，所以贊成社區規劃師進駐社區的居民或是不 贊成社區規劃師進駐的居民都要訪問到，另外有參與以及沒有參與社區規劃師的人 民也要訪問，透過正反兩方的說辭，讓論文內容更能貼近事實。

＊ 合理度

蕭瑞麟（2006）指出合理度是每一個章節作出環環相扣的連結，並且提出一個合 理的交代，所觀察到的現象與理論要做結合，作一個合理的交代。這邊合理度所強調 的是研究者所做的推論是否符合邏輯，是否合理，我在登錄完訪談資料後，會嘗試與 相關理論連結與詮釋，並與指導教授進行對話，透過不斷往來的對話與時間的沉澱，

說出一個合理的故事。

＊ 批判度

批判度就是透過上述的這些過程在最後結論提出一個建設性的結論。這就是在 質性研究裡面所謂的知識生產的部分，必須從大家都能看到的淺層現象中，提出一 個深層的詮釋。就例如組織學家巴利所言：「研究者要透過個案將意涵由深鎖的衣 櫃中釋放出來，使人看見」（引自蕭瑞麟，2006：147）。批判度也是本論文的目標 之一，透過客觀事實的堆砌與文獻理論的閱讀、討論，提出社區政策有建設性的建 議。