ㄧ ㄧ ㄧ
ㄧ、 、 、 、文獻資料的不足 文獻資料的不足 文獻資料的不足 文獻資料的不足
研究者蒐集有關「企業附設幼兒園」與「組織文化」的文獻資料時，發現 有關「企業附設幼兒園」的論文集中於探討兒童福利與政策方面，幼兒教育部份 僅有簡楚瑛(2001)「幼稚園園長與托兒所所長角色及其所處園、所文化環境互動 關係之研究」一篇，在學校組織文化方面，雖有較多篇的研究論文，但全以國小 以上學校為研究範圍，與幼兒園直接相關的部分，僅有丁雪茵(2004)「幼稚園組 織文化個案研究 III」、黃美惠(2005)「幼兒教師的組織文化知覺、組織承諾及其 相關研究」以及謝易臻(2007)「台北縣公立幼稚園組織結構、組織文化和園長領 導行為之相關研究」三篇，所以國內文獻資料不足，使得研究者在文獻的參酌上 有所限制。
二 二
二 二、 、 、 、 研究資料的蒐集 研究資料的蒐集 研究資料的蒐集 研究資料的蒐集
如本章研究者所提，在進入竹心企業附幼之初，受到竹心公司非常重視機 密資訊安全，所有錄音工具無法帶入廠區內的影響，研究者盡量將訪談地點改為 園所之外的場所，以便訪談的順利進行。如果訪談必須在竹心公司廠區內進行，
研究者則以當場筆記後，儘速將其轉譯為文字稿，再請受訪者檢視、說明與補充。
另外，基於智慧財產權與個人隱私的保護，竹心企業附幼部分的相關文件無法被 攜出園所，研究者則在取得明明園長與資料所有人的同意下，在園所內閱讀文件
資料，並以紙筆紀錄與本研究相關的資料。
三 三
三 三、 、 、 、 研究對象對研究者的陌生與防衛 研究對象對研究者的陌生與防衛 研究對象對研究者的陌生與防衛 研究對象對研究者的陌生與防衛
本研究主要探討竹心企業附幼組織文化特色，以及其與竹心公司的互動。
因此，明明園長與園所老師為本研究主要受訪對象，研究者也以家長、幼兒園主 管、公司員工、教育大學實習老師，以及竹心企業附幼南科新園園長等為次要受 訪對象，以求得多方面、多角度描述竹心企業附幼組織文化的資料。然而研究者 除了與竹心企業附幼成員有較多的互動機會，由於受訪者時間安排的限制，研究 者多僅以一次正式訪談為主，訪談當時較難避免受訪者在訪談時因陌生而對研究 者產生防衛的心理。之後研究者則利用觀察或代課之時，隨時提出初步整理文字 稿時所發現或新增的問題，請受訪者做進一步問題的澄清與說明。
四 四
四 四、 、 、 、無法訪談公司相關人士與取得相關文件資料 無法訪談公司相關人士與取得相關文件資料 無法訪談公司相關人士與取得相關文件資料 無法訪談公司相關人士與取得相關文件資料
竹心企業附幼的直屬主管為公司高階主管，可看出竹心公司對竹心企業附 幼的重視，也因此造成本研究的限制。由於園所的主管們公務繁忙，研究者雖經 過多方的努力，仍無法與其約定訪談時間。又因竹心公司強調隱私安全，研究者 無法取得與公司相關的文件資料。因而本研究僅能以竹心企業附幼內部、家長等 人士的意見為探究學校組織文化的參考資料。
第四章 第四章
第四章 第四章 研究結果與討論 研究結果與討論 研究結果與討論 研究結果與討論
研究者將本研究所收集的訪談與觀察資料轉譯為文字稿，並輔以園所相關 文件加以分析比對後，探討本研究個案竹心企業附幼的組織文化特色。研究結果 內容依據第二章的文獻與現場蒐集的資料，以竹心企業附幼的背景資料、組織文 化特色以及組織文化特色之形成三方面為分析主軸概念，本研究之結果架構如圖 4-1-1所示。
圖 4-1-1 研究結果架構圖
第一節
在談及竹心公司的工作時，一位身為竹心公司的中階主管的家長表示：「在公 司，做什麼事情就是要做好。」(訪家長 E 071108)。研究者的友人也認為：「在 竹心公司上班不認真是不行的。」，下班晚歸是經常可見的。從此可知，竹心公 司將追求高品質的專業認為是公司員工們該具有的共識。
2. 重視隱私與資訊安全
在追求品質的同時，研究者也看到竹心公司員工對於隱私與資訊安全的重 視。每一次到幼兒園觀察時，研究者均需要先到公司接待大廳換通行證。進入寬 敞明亮的大廳時，便可看到和藹的接待人員起立，微笑的問好。在填寫個人資料 時，研究者發現資料本上已填寫過的訪客個人資料都已被貼心的遮蓋住，不用擔 心會被其他人看到。在填寫資料的過程中，接待人員和氣的提醒並詢問研究者是 否攜帶照相手機、數位相機、筆記型電腦等具有存檔照相功能的電子產品，為維 護公司廠區的機密安全，這些物品是無法帶入廠區。這些例行的「通關」手續後，
接待人員以電話通知明明園長，請她親自下樓帶領研究者到幼兒園。此外，不僅 是公司員工，連來訪的外賓都必須佩帶公司識別證或通行證才能進入公司廠區。
當明明園長要給研究者一些園所的文件資料(如：班親會資料、新生家長手冊 以及老師考核評分表等)時，都先會問過園內老師和公司法務部門的意見。她向 研究者解釋說公司非常重視智慧財產權與隱私權，所以她必須與相關人員確認 後，才能將資料給研究者。
由此可見，從公司主管、工程師至警衛保全人員，竹心公司成員們都有著努 力工作，追求專業品質的假定，並全心投入其工作職務。竹心公司也非常重視與 保護個人隱私與公司資訊安全，以保持公司自身的競爭優勢。
(二二二二) 人本精神的管理互動人本精神的管理互動人本精神的管理互動人本精神的管理互動
除了追求專業品質外，竹心公司也以人本精神做為管理的目標。
1. 誠信正直的理念
從公司網站中招募員工的條件與研究者和新任南科竹心企業附幼園長談及徵 選老師的過程，可看出竹心公司除了重視員工自身的專業能力外，員工還須具備 有誠信正直(integrity)、客戶是伙伴(customer partnership)、創新(innovation)與承諾 (commitment)等正面的價值觀。而「誠信正直」被視為最為重要的項目。說真話、
不誇張、尊重智慧財產權、恪守服務、品質與成本的承諾是誠信正直的表現。竹 心公司的高階主管向研究者表示：「如果要講公司文化，第一條就是誠信。」(訪
家長 E 071108)，在說話的同時，他將胸前的識別證反面給研究者看，這是一張 寫有竹心公司十項企業經營理念的小卡片，另一位公司的工程師同樣的拿出這張 卡片，告訴研究者：「副總常常會抽問我們公司的企業理念是什麼？」(訪員工 080404)。他並提及竹心公司的特色在於正直(integrity)，不走旁門左道。因為上 行下效，「上面的人如果很正直，下面的人就會正直，不會取巧，做事不會心虛，
就沒有什麼不敢說的。例如公司絕對不用盜版的電腦軟體，不做違法的事，一切 奉法行事」(訪員工 080404)。新加入竹心公司的南科園園長也指出人格特質是老 師面試時的重點，她說：
「從面試問題中公司主管們要了解老師的特質、所具備的專業能力。所謂 特質就是挫折容忍度和溝通能力。他們非常重視人格特質，到底你能不能 適應公司的文化，這部分是最重要的。」(訪南科園長 071108)
可見誠信正直不但是竹心公司選擇成員時最基本的要件，也逐漸成為員工謹 記在心的重要理念。
2. 重視溝通的工作環境
竹心公司以誠信為基，營造一個溝通的環境，讓員工間彼此以誠信、坦率、
合作相待。透過集思廣益的方法接受各方看法，在取得共識後，團體合作實現共 同目標。當研究者詢問兩位竹心公司員工對公司的第一印象時，他們異口同聲認 為竹心公司開會幾乎吵架的情景是他們印象最深的畫面(訪家長E 071108, 訪員 工 080404)，每個人都可在會議提針對討論事項提出自己的看法，並接受他人的 批評，不需因懼怕威權而不敢發言。竹心公司除了員工意見箱、廠區馬上辦中心、
員工滿意度調查，還有各層級主管的溝通座談會，藉此可了解公司員工的聲音，
並與其溝通公司的政策。
3. 個人取向的學習
竹心公司提供員工培訓課程，除了可自由選擇語言、管理能力、自我效能與 技術訓練外，每位新進員工都必須參加公司舉辦的新人訓練，其內容包含企業文 化、環境/組織融入以及自我管理等。新進員工透過新人訓練，了解公司的處事
風格與價值觀，減短與公司的磨合期。另外，員工可透過主管與同儕指導、外訓 課程、知識管理系統、數位圖書館以及教育訓練課程等等進修管道，充實其專業 知能。最令研究者稱奇的是，每位員工都有一份依據個人背景、工作需求、職涯 發展需求與績效評核結果，量身訂做的個人發展計畫書(Individual Development Plan, IDP)。藉此，竹心公司每位員工能有依照個人需求所設計的目標性計畫，
協助他學習與成長。也能與不同領域的員工合作，拓展專業能力範圍，增加公司 與個人的競爭力。
4. 生活需求的照顧
竹心公司認知員工是公司最重要的資產，除了以利潤共享為薪資理念提供員 工一個在同業平均水準以上的福利以感謝員工對公司的貢獻外，竹心公司如同一 個小型社區，提供員工食、衣、住、行、育、樂各種精神與日常生活需求的照顧。
例如：駐廠服務(7-11便利商店、洗衣服務、星巴克咖啡館、書店等)、特約商店 與餐廳、健身中心以及多元化的活動(家庭日、運動會、休閒活動、藝文講座與 音樂欣賞等等)。另外，為照顧員工身、心、靈的健康，竹心公司也提供員工門 診服務、健康管理、保健活動與心理諮商等等健康促進活動。一位身在竹心公司 管理部門的家長在訪談時自豪的向研究者提及公司的福利內容，她指出：
「【在公司裡】生活中食、衣、住、行樣樣都O.K.，然後資源很雄厚。
我只要上公司的網站就可以search到太多東西。優惠專案又特別多。先 不管薪資，一句話就是福利很好。」(訪家長C 071030)
5. 回饋社會
為了實現回饋社會的理念，1998 年竹心公司成立文教基金會，將回饋鄉里與 提供更美好的生活環境視為義不容辭的責任。竹心公司在新竹地區推動科學普及
為了實現回饋社會的理念，1998 年竹心公司成立文教基金會，將回饋鄉里與 提供更美好的生活環境視為義不容辭的責任。竹心公司在新竹地區推動科學普及