Schein(陳千玉譯，2005)認為人工製品、價值觀及基本假定是組織文化的三 個層次，基本假定為組織文化的本質，可從外顯的人工製品與價值觀中得知。
Hawkins 文化水蓮圖(引自鄭伯勳等著，2004)顯示基本假定、價值觀與人工製品 如水蓮之根、莖、花由深沉到外顯依序的成長，無法將其分解看待。研究者在進 行資料分析之初即發現直接以人工製品、價值觀及基本假定三層次分析資料，資 料的呈現會顯得零散。故在本節的資料分析呈現上，研究者以 Schein 所提之真 理與真相、空間、時間、人性、人類活動、人類關係六項文化基本假定向度為主，
透過園所中空間環境、制度、活動等人工製品與園所成員價值觀的分析，獲得竹 心企業附幼內隱的組織文化特色。
一 一
一 一、 、 、 、真理與真相的本質 真理與真相的本質 真理與真相的本質 真理與真相的本質
在每個組織的文化底層有著一組關於何者是「真」以及如何定義「真」的 認定。Schein 認為真理與真相可以分為放諸四海皆準的物理性真實(external physical reality)、經組織成員同意有共識的社會性真實(social reality)，或屬於主 觀經驗的個人真實(individual reality)等層次(陳千玉譯，2006)。在竹心企業附幼 中，為使家長或公司了解學校運作，研究者發現竹心企業附幼成員提供他們條 列、數據化的資訊，以物理性真實的實證讓他們可以一目了然。另外，每個成員 對事物的認定有不同的個人真實，但在尊重別人的看法的前提下，經由溝通與試 行，最後都能得出共識，即為社會真實。以下研究者將竹心企業附幼在真理與真 相的本質上所呈現的特質分為重視實證、尊重個人真實，以溝通追求共識二部份 來討論。
(一一一) 重視實證一 重視實證重視實證 重視實證
竹心公司屬於高科技、重視產能的企業，且身為公司員工的竹心企業附幼 家長屬性也相當一致，多為高學歷的社會菁英份子，擁有科學、技術性的背景。
在竹心公司中，員工間的溝通強調「數字會說話」、「實事求是」和「理性重於感 性」。因此，明明園長認為，提供數據與證據是讓家長或公司了解學校運作的最 佳方式。
為了要使幼兒教育更被眾人所重視，竹心企業附幼提供給家長或公司不單 是原始的敘述性資料，而是經過整理分析，轉化為條列與數據化的資訊。從親師 座談會園所提供的家長手冊(文家說會 070929)來看，所有的親職文章重點皆以畫 底線特別標註，讓觀看者可以一目了然。明明園長指出她最重要的工作之一就是：
我看完很多資料後再慢慢把它轉化成家長可以理解的，就【算】是一個 外行人也可以知道這在做什麼。給他們的文章資料要盡量整理成條列式 的。(訪園長 071231)
以下從幼兒保健、薪資調整以及與公司部門協商三方面的例子來說明數字 如何在竹心企業附幼說話：
1. 幼兒保健
幼兒園每年定期與特約醫院的醫療團隊合作，到園為幼兒做仔細的全身健康 檢查，其中包含了少見的腹部超音波與全口牙齒超音波檢查。拿到檢查報告之 後，明明園長在專精於醫學管理的幼兒園主管協助之下，將全員幼兒的身體健康 狀況列表統計，與政府衛生機構所提供的幼兒保健資料作一比對分析。她指出：
我【明明園長】常常要讀很多關於統計方面的資料以解釋家長的為什 麼，例如：在所內的孩子吃的好，但平均身高在成長曲現上卻不到 50%，
原因扣除遺傳因素外，就在孩子配合大人作息在家都晚睡。為了落實孩 子的健康，我做了一份表格，比較所內孩子的平均身高和台灣一般同齡 孩子的平均身高之間的落差，以提醒家長幼兒睡眠的重要。(訪園長 060406)
透過實質數據，園方一方面呈現專業知能，可讓家長和公司更清楚幼兒發展、
園所的教育理念和教學方式，進而支持園務的進行。另一方面也是學校成員們之 後修正與設計活動的依據。從竹心企業附幼所推行的幼兒健康計劃可見倪端，透 過有醫護專業背景的幼兒園主管協助，園長將幼兒健康檢查所得的數據與全國幼 兒健康概況做一分析。將所得之資訊與全園老師們分享並找出園所幼兒需加強之 處，作為園所活動設計的依據。再將此資訊與家長分享，希望能透過家庭教育的 參與，能使得幼兒的健康狀況有所改進。明明園長說：
我們分析孩子健康的資料，發現孩子牙齒、視力不好，睡眠時間比較晚 都會影響身高。因此我們就運用一些技巧，將這些安排到我們全年度健 檢的計畫裏，成效明顯可見。透過視力健康操、望遠等活動，視力異常 率從 13%降到 11%。(訪園長 060501)
一位中大班的老師提及上學期所進行的幼兒健康計劃中有「吃青菜」的項目，
其緣由就是在幼兒腹部超音波的檢驗報告中，發現大多數幼兒腹部中有糞便累積 的問題。因而，推行吃青菜運動時老師會引用檢驗報告的結果與家長溝通，之後 發現家長的配合率比之前高出許多。因為有家長的配合，孩子的身體健康狀況越 來越好(訪師 I 070816)。透過學校所提供的報告數據，家長能知道幼兒身心的發 展狀況，在學校的協助之下改變家庭作息，配合照顧孩子的健康。
2. 薪資調整
每年七、八月明明園長會詢訪新竹市公、私立幼兒園老師的薪資標準，呈報
公司主管以做為園所老師調薪的依據。她曾向研究者提及，本園老師的薪資雖無 法與公立幼兒園相比，但她有把握老師們的待遇絕對不會低於新竹市內的私立園 所(訪園長 060501)。這份自信來自於她所作的調查分析。園長說：
他們(指公司主管)會很要求數據的部分，所以在跟他們溝通時要提很多 很多的數據。譬如說我們每年在做調薪計畫或者是要調整學費時，就必 須要做很多的報告去提出證據。(訪園長 060501)
竹心企業附幼老師們也協助園長，以電話或口頭詢問方式調查外校老師薪 資，藉此老師們也能清楚知道自己所得是合理，不低於外校的薪資，故能安心上 班。從老師的訪談中可以感受老師們對於自己的薪資與福利感到滿意。
3. 與公司部門協商
由於幼兒園位於公司廠區之內，許多硬體設備的配置與修缮都需要公司廠務 部門的配合。在與其溝通園所的硬體設備配置時，明明園長會拿出工具直接測 量。以實際的數值支持她的觀點。她說：
之前我們想要增加燈管的管數，就請公司廠務過來看。我認為就法令規 定的明亮度是不夠的，因為我們的孩子常是坐在地上看書而不是將書放 在桌上看。為了要說服他們，所以我就直接拿儀器放在地上量明亮度，
用這個數據來跟他們說，請他們多增加燈管數。 (訪園長 060501)
除了以客觀的數據資料與家長、學校溝通，園方也會藉由學術研究報告、幼 教專書以及家長、老師的經驗心得分享，與其溝通學校教育理念與課程設計。在 訪談中，園長提及學校曾面臨「美語教學大軍壓境」(訪園長 060501)的情況，
家長希望甚至要求園方開放美語教學，園長被找入公司高階主管辦公室進行溝 通。然而園所並未因此而遷就家長，改變學校的教學模式。反而透過幼教界的學 術論文、學者的親職講座與老師幼教專業的解釋，家長與公司也由小抗爭、接受、
到信服園方對幼兒教育專業的設計與安排(訪園長 060501)。此外，「幼小銜接」
向來是家長最擔心的問題，園方除了提供家長許多相關文章外，期末幼小銜接座 談會也邀請國小老師與已畢業學生家長共同參與，分享其教學經驗與心路歷程，
提供家長面臨孩子進國小前的準備。明明園長說這些已畢業的校友都是「重要的 證據」(訪園長 071231)。
可見人與人的溝通是要先找到共同的語言，在竹心企業附幼中，透過讓證據、
數據說話，便能找尋到真實。此外，研究者亦認為，竹心企業附幼在追求實證的 過程中，以研究的精神、將理論與實務結合，整理分析其所得的敘述性資料，轉 化資訊與實證，不但得到家長、公司與老師的認定外，同時也展現竹心企業附幼 成員們的專業度。
(二 二 二 二) 尊重個人真實 尊重個人真實 尊重個人真實 尊重個人真實， ， ，以溝通追求共識 ， 以溝通追求共識 以溝通追求共識 以溝通追求共識
在一般園所中，決策權通常掌握在園長或出資的老闆手上，老師能做的就 是被動的服從與執行。在竹心企業附幼中，研究者看到不同的景象，權力並不特 別屬於某個人，事情的決定取之於老師的提議與討論，老師不是被動的參與，而 是積極的提供自身的經驗與看法，藉由團體的討論，找尋出眾人都認同的答案。
「我們來討論」是竹心企業附幼對「決策」共識性的決定，基本上園所內每個人 都可以是決策者。在會議中老師(包含新進老師和進園實習的老師)有開放的討論 機會，她們可以表達自己的想法與經驗，之後共同選擇出一致的見解與做法。一 位老師舉父親節親子活動設計為例，她說：
之前我們討論父親節做的東西，就是做什麼樣的禮物送爸爸，大家意見 其實都不太一樣，然後我們會去試看看大家的想法行不行得通。O.K.的 話就是大家投票表決那一個比較好，不過都是會試啦。…..然後行得通 就做，啊如果行不通可能大家會給意見，然後不通那就再找另外一個方 法….，我們都通常都是溝通。(訪師 I 070816)
可見活動相關事項的決定並非由一人所決定，而是經過全部老師討論出來 的結果。竹心企業附幼會議氣氛的熱絡令研究者非常驚訝，每位老師都會主動積 極的提供自己的經驗與想法，連同實習老師亦是如此。在討論母親節活動的會議 中，每位老師(包含實習老師)都很認真的看著流程說明，當教保組長一說完，大
可見活動相關事項的決定並非由一人所決定，而是經過全部老師討論出來 的結果。竹心企業附幼會議氣氛的熱絡令研究者非常驚訝，每位老師都會主動積 極的提供自己的經驗與想法，連同實習老師亦是如此。在討論母親節活動的會議 中，每位老師(包含實習老師)都很認真的看著流程說明，當教保組長一說完，大