第四節
第四節 第四節 竹心公司與竹心企業附幼之互動 竹心公司與竹心企業附幼之互動 竹心公司與竹心企業附幼之互動 竹心公司與竹心企業附幼之互動
對於竹心公司而言，竹心企業附幼是一所讓員工能托育幼兒，並自足經營 的幼兒園，它也是竹心公司行政資源網絡中的一份子。竹心企業附幼得到工安、
廠務、財務與法務等公司專業部門的協助，它則提供公司員工幼兒教育資訊與活 動的支援。以下就組織與制度兩個層面加以討論。
一 一 一
一、 、 、 、組織面 組織面 組織面 組織面
(一一一一) 福委會主管與竹心企業附幼之關係福委會主管與竹心企業附幼之關係福委會主管與竹心企業附幼之關係福委會主管與竹心企業附幼之關係
本章第一節曾提到，竹心企業附幼的直屬上級單位--福委會主管並非專任幼 兒園的主管，也常因公司對其工作職務所需而常有變動，因而明明園長認為自己 需要花很多時間與新任的主管溝通園所的業務，讓他了解竹心企業附幼園務的運 作(訪園長 070501)。也因此，每位福委會主管尊重園所教學與行政運作的自主，
扮演第三者從旁協助與提醒的角色。以下將福委會主管與竹心企業附幼之關係分 為變動，輪替制的主管、尊重專業，充分授權、關心與支持三方面討稐。
1. 變動，輪替制的主管
如前述，福委會主管並非專任幼兒園的主管，而是三年一任的兼任主管，也 常因公司對其工作職務所需而常有變動。每任主管因為專長不同，而對竹心企業 附幼有不同的期待，明明園長說：
我們早期碰到的上司是學理工背景的，譬如說像副總，像他們很多是學 材料理工背景的。他們會很要求數據的部分，所以跟他們溝通的時候，
要提很多很多的數據。……那也碰過一個主管是學企管的，那以前他的 經驗是做公關主管，所以他非常非常 social，他覺得我太低調了。像我 們在調薪或 bonus 發放計畫，他說你這樣是不行的，你應該要把你的豐 功偉業通通列上去，你們的辛勞心酸通通列上去。學理工的他告訴你，
你給他數字，今年營運多少，去年營運多少，今年比去年又增加多少。
而學公關的說你這樣不行，必須要把你做過的豐功偉業，得到什麼獎，
得到誰誰誰的肯定，通通都要列上去。(訪園長 060501)
因此明明園長透過園所的檔案資料與因人而異的溝通模式，讓新任的主管慢 慢了解竹心企業附幼園所的業務與運作。她說：
所以我們通常的方式是你【主管】最想要知道什麼，我先讓你知道。每 一周我 send 給家長任何一個 information 我都給你一份，讓你慢慢了解，
那大概會先溝通取得一些共識。(訪園長 070501)
公司主管也會依照個人的專長也會給予園所不同角度的想法和建議(訪園長 060404)。她說：
有一個主管他研究所是學語言學的，【每次】他來學校，他都來聽哪個 小孩構音異常。他聽完【之後】跟我說，那個誰構音異常，你知道嗎？
所以他這個需要矯正的。他專業是在這裡，他就會告訴你，我覺得也很 好。(訪園長 060501)
我們最近這一個是學醫管的，她就會特別重視小朋友衛生保健的部分。
她在營運或幼兒安全、健康也會給予【我們】新的想法和建議，例如幼 兒健康檢查(由於公司內有牙科診所，可以利用先進的儀器幫孩子檢查 牙齒狀況；如同員工健檢一般，公司也建議衛生署新竹醫院小兒科健檢 團隊到所內為孩子做詳盡的健康檢查)、視力宣導等等。(訪園長 060404)
雖然每任主管的任期不長，竹心企業附幼透過彈性的溝通，讓福委會主管清 楚的了解園所的運作模式，也藉由主管們的個人專長，協助園所的發展。
2. 尊重專業，充分授權
當研究者問及竹心公司的管理信念時，幼兒園主管與老師們一致認為尊重專 業是公司最基本的假定。基於尊重專業的理念下，公司主管關心但不干預學校的
教學與園務運作，對幼兒園、園長作到充份信任與授權。福委會是竹心企業附幼 的直屬上級單位，在園所成員薪資與幼兒保育費的調整上，明明園長會以報告與 歷年調整的一覽表向主管說明，由福委會主任委員簽核，園長指出福委會主管通 常會尊重與認同她的想法，如果主管有不同的想法，會提出來與她討論後決定(訪 園長 080505)。明明園長也以人員的聘任為例，她說：
去年有一個老師因嫁到別處而離職，我將三位遞補人選名單送上去之 後，他們【公司招募部門】談完之後，他會跟我說他的意見，不過他們 還是會尊重我的決定啦，用人權還是在我身上。我覺得在聘任老師制度 這個部分 我們會按照公司的規定去作，不過最後的決定權還是在我。
(訪園長 060501)
如前面章節中敘述，家長希望學校能轉型為美語學校，轉向公司施壓，而福 委會主管以信任、與園所同一陣線的態度應對家長，讓家長知難而退。可見，竹 心公司雖有專人負責協助幼兒園營運，但尊重其教育專業，不干預竹心企業附幼 教學與園務上的自主。
3. 關心與支持
由於竹心企業附幼是附屬於竹心公司福委會之下的單位，福委會主管扮演公 司與竹心企業附幼間的橋樑(訪園長 080505)，明明園長提及，在會議中主管會 傳遞公司組織調整或變革的訊息給園所知道，園長則提供園所近況、幼兒健康狀 況、跨部門的溝通協調、園所發展計畫、帳務管理與園所需要的協助等訊息，讓 主管能了解竹心企業附幼的園務和活動事務(訪園長 080505)。如親子運動會過 後，幼兒園主管會打電話給明明園長，關心運動會的活動情況。明明園長在電話 中告訴她運動會的概況：「昨天很好玩，只是很累。有個幼幼班的小朋友跌倒受 傷，擦過口內膠了，今天看起來很好。明天早上有四個班要做健康檢查，有兩個 班要做腹部超音波…。」(觀作息 060417)。研究者也觀察到幼兒園主管會低調 的參與並融入學校活動中，例如在竹心企業附幼畢業典禮中，幼兒園主管因應情
境之需，打扮成印地安酋長參與活動。研究者經常在學校舉辦的活動中，看到幼 兒園主管靜靜的站在一旁看著活動的進行(觀母親節 070511, 觀運動會 071107, 觀聖誕節 071221)。雖然多位老師們均表示他們未與公司的主管們有直接的接觸 (訪師 C 070816, 訪師 F 070822, 訪師 J 071029)，但她們能感受公司的主管對他 們的支持，明明園長說：
他【副總】對老師非常好，我們每個學年的謝師茶會和教師節，他都會 親自送禮劵給老師。他會跟老師說：要有很健康很快樂的老師，才會有 很健康很快樂的小孩。我覺得我們很幸運，公司覺得【他們】可以給我 們的資源，他們就全力支持。(訪園長 070510)
當竹心企業附幼需要支援或家園之間產生衝突，公司福委會主管不會置身 事外，而是挺身而出。明明園長形容說：「他們不見得有很多時間可以常來，可 是當你需要他的時候，他們很樂意協助。」(訪園長 060501)，她以申請經費為 例，
我們想要改善硬體，都會希望公司可以出錢。然而公司認為我們屬於 福委會，那叫福委會出錢，我們會有很多的討論。當我去溝通沒有用 的時候，我就會跟我的主管講，讓老闆跟老闆去溝通，他們的溝通就 很快，通常他們覺得一百萬是小錢，工廠機台搬一搬就一千多萬，一 年就搬掉幾億，為什麼一百萬不能出？副總對副總講，對方副總最後 就說好，經費由公司出。(訪園長 060501)
尤其在家長部份，明明園長認為當她無法處理某些衝突時，福委會主管可 以運用員工的關係協助處理，除了本章第二節所提及的美語課程事件，實習老師 在訪談中也舉了一件家長為了自己行事之便，要求學校更改親子旅遊一事，她說：
曾經有爸爸因為不能參加學校的活動而告到【公司】主管那裡。好像是親 子旅遊或畢業典禮因故而延期，原本大家都確定好時間，有個爸爸臨時說 他們家有事不能參加，他又很想跟女兒出遊，就強迫明明園長換時間。後 來這位爸爸就在竹心公司高層會議時就將這件事提出來，結果上層主管就 回這位爸爸說：這不是我們會議要討論的問題，就直接跳過了。原來是明 明園長一開始就知道這位爸爸會這麼作，就事先提醒處長會有什麼事情發 生。竹心公司裡有蠻多高層人士很支持明明老師和幼兒園的。(訪實習師 D 070611)
明明園長也舉了一件因腸病毒停課，家長不願將孩子接回的事件，說明福 委會主管如何運用同事之間的關係，給予竹心企業附幼協助與支持。她說：
當我們因為腸病毒流行必須停課時，對於家長而言，停課對他來講影響很 大，他必須要請假。雖然在入學的時候都先說好了，也簽下同意書。可是 事到臨頭的時候，他需要把小孩接回去，他就會推託說他老闆不讓他請假 或怎麼樣。那我們覺得這個部分也不需要我們直接跟他碰，你老闆不給你 請假，叫我們老闆跟你老闆講，這個時候我們就跟總幹事談起這件事，他 馬上說：O.K.給我電話，我們就將這位爸爸的電話給他，總幹事就跟這位 爸爸的老闆講，讓他放假吧，我們停課他小孩在這裡，萬一等一下傳染給 其他小孩怎麼辦？之後爸爸就來把孩子帶回去了。(訪園長 060501)
在研究者進入竹心企業附幼進行訪談時，研究者觀察到明明園長正處理一 件因幼兒不小心受傷，家長誤解而對老師咆哮的事件。在第二次訪談時，明明園 長告知研究者有關主管對此事的態度。她形容當時的狀況：
副總對著副處長說：「給我這個家長的姓名」，就只有這一句話。另外又說：
「跟園長說我們全力挺她，她的方式是對的，家長不可以這樣。如果再發
「跟園長說我們全力挺她，她的方式是對的，家長不可以這樣。如果再發