第五章 結論與建議
第三節 研究限制
本研究因受限時間、地理之因素，所得之結果僅限於新竹地區受訪者，並不足以 代表未來其他區域的情形。因此，未來可以將研究範圍擴大至不同的地區，並將研究 結果與本研究進行比較。
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101
附錄 A
中華電信 MOD 服務品質之問卷調查
親愛的先生、小姐您好：
這是一份有關『中華電信 MOD 再購意願』的問卷，為瞭解消費者對於有使用中 華電信 MOD 之客戶進行持續使用之調查。採不記名方式，其答案及資料絕對保密，
請安心填答。
敬祝 心想事成 萬事如意
中華大學科技管理研究所 指導老師:林淑萍 教授 研 究 生:吳承輯 敬上 第一部分：
(請在下方的問項勾選您對於 MOD 的重要程度和 MOD 的滿意程度)
問 項
重視程度 滿意程度
非 常 不 重 視
不 重 視
普 通 重
視 非 常 重 視
非常 不 滿 意
不 滿 意
普 通 滿
意 非 常 滿 意
1. 系統品質
1.1MOD 系統的連線品質是穩定的
1.2MOD 系統能讓我清楚找到連結
選單
1.3 使用 MOD 時，同時上網不影響
MOD 連線品質
1.4MOD 系統對於每個連結都有清
楚的描述。
1.5MOD 系統容易讓我在網頁上瀏
覽
1.6MOD 系統能快速回應我的需求
2. 2. 資訊品質
2.1MOD 提供的資訊讓我很容易瞭解 2.2MOD 提供的資訊幫助我瞭解看電
視的決定。
2.3MOD 提供的資訊與我看電視的決
定是有關聯性的
2.4MOD 能快速的更新資訊
2.5MOD 的資訊是完整的
2.6MOD 提供的資訊讓我覺得很有用
2.7MOD 能提供正確的資訊
3. 服務品質
3.1 中華電信 MOD 的數位機上盒是耐
用
102
問 項
重視程度 滿意程度
非 常 不 重 視
不 重 視
普 通 重
視 非 常 重 視
非 常 不 滿 意
不 滿 意
普 通 滿
意 非 常 滿 意 3.2 中華電信 MOD 員工到我家來裝機
時的儀態是好的
3.3 使用數位機上盒是簡單、便利且人
性化
3.4 中華電信 MOD 的員工是可靠的 3.5 中華電信 MOD 員工讓我有信任的
感覺
3.6 撥一次電話就能提供完善的服務
解決問題
3.7 當我有問題時，中華電信 MOD 可
以很快回應我的問題
3.8 服務人員有充裕的時間與我溝通。
3.9 電話服務人員能快速接聽我的電
話，並不需要多次轉接
3.10 服務人員能完善保密我的資料。
3.11 服務人員是有禮貌的
3.12 服務人員具有專業的知識與技能
解決客戶的問題
3.13MOD 讓我有被受到關注的感覺 3.14 中華電信 MOD 的員工很樂意幫
助我
3.15 服務人員以我的立場關懷的態度
服務客戶。
4. 節目內容品質
4.1. MOD 提供傳統電視不同的節目
內容
4.2. MOD 提供傳統電視的服務內容
4.3. MOD 提供多選擇的服務內容
4.4. MOD 提供最新的節目(電影、連
續劇等)
4.5. MOD 有豐富的節目內容
第二部分：
(請在下方的問項勾選滿意程度)
問項
非 常 不 滿 意
不 滿 意
普 通 滿
意 非 常 滿 意 1. 整體而言，我對中華電信 MOD 系統品質是滿意
的
2. 整體而言，我對中華電信 MOD 資訊品質是滿意