第五章 結論與建議
第三節 研究限制與建議
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第二節 研究貢獻
關於品牌行銷之相關研究相當熱門，已完成的研究文獻遍布國內外，然而針對 消費體驗發展品牌之成功案例研究目前仍較少人研究，本研究希冀從國內外文獻理 論與實務界觀點，嘗試找到一套完整的觀念架構與實務操作工具，提供欲發展品牌 的企業主檢視與操作運用的參考。本研究所引用的理論依據與實務觀點兼備，參考 運用時，不但可以獲得理論支持，還提供具體的操作方法或工具與成功案例實務驗 證。
由個案分析中驗證品牌經營的觀念架構品牌精神、品牌關係與客戶體驗三者間 有其重要性與相關性，建立品牌關係所用之顧客關係管理的差異化行銷與形成客戶 體驗之體驗行銷策略兩種觀點既實務做法可完全結合一起並用。目前相關研究多只 針對單一理論觀念進行探討與研究；而本研究從實務操作的執行觀點，將差異化關 係行銷與體驗行銷策略結合，提供給欲經營品牌企業另一種思維與操作方法之參考，
即不但要知道如何運用體驗媒介與體驗類型設計好的品牌體驗，更知道對應不同客 戶投注差異地行銷資源，並聚焦如何精準的驅動客戶行為與管理客戶，設計尋求贏 得客戶的感動，進而觸動客戶的消費行動，讓體驗有價，品牌溢價，並精準有效率 地轉為顧客價值，形成企業營收。
第三節 研究限制與建議
1. 本研究僅選擇四個個案進行深入研究，兩個國內品牌與兩個國外品牌，在樣本 的代表性仍有所不足，因此對於分析結果的論述，並不足以代表所有成功品牌，
建議後續研究者可再針對更多的成功個案進行探究。
2. 本研究方法運用質化研究之個案研究法，採深度訪談蒐集資料，因此從個案方 談過程中，可能會受訪談者主觀認知或表達而影響資料來源的品質，即受訪談 者主觀意識影響對個案的陳述；另於執行研究過程中，可能需要一些主觀、片 段或軼聞性的軟性資料(Mintzberg, 1973)亦影響研究闡述之客觀性。
3. 產品品質可以管控，人員服務品質可以訓練與確保，但唯有客戶體驗與感受在 其本身，較難掌控。企業唯有追求盡可能的提供全面完整的品牌接觸點設計，
但是透過這些互動接觸點於接觸互動的當時，會依客戶的個性特質或當時情緒 而產生質變，本研究並未針對客戶的個性或情緒等因素可能影響消費體驗設計 進行研究，因此未來可從消費體驗的客戶因素進行研究，使品牌建立的考慮因 素更加深入。
4. 本研究所選取的個案類型為可提供消費情境的店頭門市進行消費體驗的品牌進
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行研究，然而，社群網路與行動媒體的興起，許多品牌的消費體驗並不僅侷限 於店頭門市，網路商品品牌的消費體驗或與實體店面的體驗不同，進而使品牌 體驗與品牌關係有所不同，建議後續研究者可針對此議題延伸研究，補本研究 範本代表性之不足，增加分析與論點的豐富性。
5. 本研究主題為「由消費體驗發展品牌的成功案例研究」；然而，研究對象之選 擇為四個成功案例的廠商，希冀從廠商的經驗與執行方法檢視品牌發展，缺少 從消費者或客戶的角度，進行消費體驗之感受研究。又礙於品牌精神較難具體 客觀的測量其深厚度與獨特性，故本文分析僅著重在品牌精神的闡述，是否深 厚與獨特需有賴客戶體驗，而客戶體驗來自於顧客關係管理與體驗行銷策略的 設計與實行，本研究專注於品牌關係的評估與客戶體驗之體驗行銷策略分析，
缺少關於客戶體驗的真實感受。未來後續研究可深入探討消費商品時的真實感 受，以及是否與品牌精神相符等相關主題。
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