研究限制與後續建議

本研究過程中力求嚴謹客觀，然因以下限制而未盡完善，分別說明如下：

1. 研究方法限制：本項研究採用量化之問卷調查病患對服務重視程度及滿意度 之看法，然而量化必然有未能完全表達病患想法之缺憾，也因著本研究之問 卷係採用國外文獻量表翻譯並根據本研究之背景而修訂，在部份問題的表達 上，還是可能因教育程度差異令填答者不易瞭解或是因認知差異而對問題產 生誤解，而影響勾選正確性，造成分析結果受影響。

2. 研究方向限制：本次研究主要是針對病患對於服務品質滿意度的探討，後續 研究者可針對治療人員對於工作滿意度的探討、針對單一構面進行深入研 究，亦可增加烈嶼院區之病患資料或是小兒治療服務、居家物理治療等服務 之個案做進一步分析等，使研究方向更為廣泛，或是以品管圈實際執行改善 方案等，以執行實際行動期能達到金門醫院「醫療在地化，高品質區域醫療 機構」的醫療願景及目標。

金門醫院復健科之醫療服務品質 IPA 分析 參考文獻

參考文獻

中文部分

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金門醫院復健科之醫療服務品質 IPA 分析 附錄

親愛的先生、女士 您好：

首先感謝您撥冗填寫這份問卷！

這是一份學術問卷，主要目的是了解您在復健期間對復健醫療人員所提 供的「醫療服務品質」重要性與滿意程度的看法，冀望藉由您所提供的寶貴 意見，得以了解本院目前提供之復健醫療服務品質現況，作為未來改善之參 考。

本問卷採用不記名方式作答，您提供之資料僅供學術研究及統計分析之 用，不會對外公佈或挪作他用，請依個人實際情形安心填答。本研究需要您 的熱情參與，您的寶貴意見是本院提升復健醫療服務品質之依據，非常感謝 您在百忙之中抽空填寫本問卷，使本研究能順利進行，在此獻上最深之謝 意。

敬祝您

萬事如意！

國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班 指 導 教 授： 楊 書 成 博士

研 究 生： 鍾 妍 敬上 日 期：2014 年 1 月 1 日

附錄

衛生福利部金門醫院

復健病患對醫療服務品質重視度與滿意度問卷

金門醫院復健科之醫療服務品質 IPA 分析 附錄

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