五、 結論與建議
5.3 研究限制與後續建議
本研究受限於時間因素，未能收集到更多的樣本，尤其在初期，回收 的問卷量極少，加上不易接觸到企業顧客，僅能以E-mail 與電話與其互動，
又由於部分受訪者並未看清楚前提說明，便急於填答，往往在問到與該名 銷售人員合作期間時，便略過不填，可能是該受訪者以一般性來衡量對銷 售人員的看法，而非本研究所預設的個體性。此外，回收問卷過於集中在 製造業與資訊部門，加上本研究所衡量知覺程度的高低，屬於事後衡量，
仍會受到時間因素而有遺忘的可能，以上各點均使得本研究產生偏誤，不 利研究結果的推論。
後續研究可針對前述之研究限制作出改進，將能提高本研究成果。除 此之外，未來可再加入適當的自變數，對於依變數應有更高的解釋能力，
使模型更加完備。由於本研究採用李克特七點尺度，並假設各個等級間差 距相等，未能完全符合實際狀況，建議未來可透過個案訪談之質化研究做 更深入的研究。
參 考 文 獻
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附 錄 一 徵求調查信件
敬啟者：
您好，
我是交通大學經營管理研究所碩二生呂志峰。目前正著手進行「銷售人 員特性與關係品質的研究。」希望能夠深入瞭解顧客與銷售人員的互動關係，
研究結果希望對學術界發展有所助益，並可作為產業界的努力方向，俾使廠 商未來更能提昇您在資訊服務上的滿意度。
附件內容為學術問卷，由於本研究的進行非常需要 貴公司的參與，煩 請代為轉寄給「曾經」與資訊服務業銷售人員接觸的主管與同仁們。最後，
要再次感謝您的大力協助，並祝
鴻圖大展 生意興隆
後學
呂志峰敬上
附 錄 二 研究量表
電子郵件信箱： 。
【問卷共 2 頁】
【前提說明】
請您就近年來印象最深刻或最常接觸之資訊服務業銷售人員中，選擇 一位來進行填答。
而本研究對「資訊服務業」的定義如下：軟、硬體與服務業的綜合型 產業，包括以套裝化、專案、服務加值等形式提供予企業與個人。其價值 不僅止於產品本身，更在於資訊服務的提供，進而創造出更高的經濟效益。
您好：
這是一份關於「銷售人員特性與關係品質之研究」的學術性問卷，目的在 瞭解銷售人員特性對顧客關係的影響程度，因此非常需要仰賴您工作中的實務 經驗，對相關問題提供寶貴的意見。您所填寫之資料對本研究至為重要，對研 究結果更是影響深遠，而本研究報告除了將作為碩士論文外，更希望能對國內 產業有所助益，敬請您協助完成。
本問卷純粹作為學術研究之用，所得資料僅供本研究在統計分析上所需 要，敬請您安心填寫問卷，並懇請於一週內回覆，在此先向您致上無限的敬意。
若您希望得到研究結果之摘要，敬請填寫完整的E-mail，待本研究完成後寄送 給您。
您的意見將對本研究有莫大的助益，再次向您致上最高的謝意！順頌
鴻圖大展、步步高升
國立交通大學經營管理研究所 指導教授：楊 千 教授 研 究 生：呂志峰 敬上
E-mail：nctu2003master@yahoo.com.tw FAX：02-2713-7733
聯絡地址：220 台北縣板橋市四川路 二段99 巷 5 弄 6-1 號 2F
第一部分：本部份在於了解您對該名資訊服務業銷售人員之認知，請依照您個人的實
第二部分：本部份在於了解您與該名資訊服務業銷售人員之關係，請依照您個人的實
第三部份：基本資料，請填寫資料或在適當的 打「3」（請單選）。
※在本問卷中您所選擇的銷售人員， （請兩者都填）
與您個人的合作期間： 。（請填寫）
與貴公司的合作期間： 。（請填寫）
※企業資料
1.貴公司名稱： 。（可不填）
2.貴公司所屬產業：
製造業 服務業 金融業 其他 。（請填寫）
3.貴公司員工數：
50 人以下 51~100 人 101~250 人 251 人以上 4.貴部門所在地：
北部（新竹縣及以北） 中部（彰化縣及以北） 南部 其他
※受訪者資料
1.性別 男 □女
2.年齡 18~24 歲 □25~29 歲 □30~34 歲 35~39 歲 40~49 歲 50 歲及以上
3.教育程度 國中以下 □高中/職 □大學/專 □研究所
4.所屬部門 資訊部 □生產研發 □行銷企劃業務
人事行政 □財務會計 □其他 （請填寫）
5.負責職務 主管 □非主管 □其他 （請填寫）
6.服務年資 2 年以下 □3~5 年 □6~10 年 □11~15 年 16~20 年 □21 年以上
本問卷到此結束，非常感謝您費心填寫，請檢閱是否仍有遺漏之處，再次 向您致上十二萬分謝意！請透過e-mail 或 FAX：02-2713-7733。
附 錄 三 參與企業名錄
本研究得以完成，必須感謝參與調查的100多位企業人士，惟部分參與者僅以 傳真方式回覆，並無留下其他連絡資料，以下僅列出所知道的企業名單：
No. 企業全名 天下排名 No. 企業全名 天下排名
No. 企業全名 天下排名 No. 企業全名 天下排名