研究限制與後續研究建議

本研究是以一家連鎖加盟美語補習班為個案，但可能依各家補習班服務方式 或政策設計而有所不同。加上該補習班僅有 6 年的歷史，初期資料並未妥善分 類整理，僅靠經營者回憶過去歷史，以及以往員工提供經驗分享，所以會有些 許誤差。

未來在補教業的研究，可以有多一些不同教授領域或經營模式的研究，例如：

會員制的模式、成人補習班。也可以探討在目前教育體制與政策之下，對於補 教業有何影響，或是加入各家補習班的競爭情況，相信都是十分有趣的議題。

參考文獻 中文部分

1. 王筱霞，國小學生家長為子女選擇美語補習班之關鍵因素及決策行為，南華 大學管理科學研究所，2004。

2. 古永嘉，邱昌宜，楊軒宇，服務品質與顧客滿意度之研究－以文教業為例，

科技整合管理國際研討會，2004，pp.428-464。

3. 朱柔若譯，社會研究方法：質化與量化取向，(Neuman, W.L., Social research methods： qualitative and quantitative approaches, 3/ed., 1997)，揚智文化，2000。

4. 吳俊毅，補教業英語教師教學信念與教學行為之研究，慈濟大學教育研究所 碩士論文，2007。

5. 呂美欣，國小學童課後補習班服務品質量表發展，國立交通大學管理學院碩 士在職專班經營管理組碩士論文，2007。

6. 李文龍，兒童英語補習班行銷關鍵成功因素之研究，國立彰化師範大學會計 學系企業高階管理碩士論文，2006。

7. 李崇智，家長選擇補習班之因素分析－以台南縣國中補習班為例，南台科技 大學高階主管企管碩士班碩士論文，2007。

8. 李淑貞，兒童英語補習班教師教學困擾、工作壓力對任教承諾影響之研究-以台南市為例，銘傳大學教育研究所碩士班碩士論文，2006。

9. 李世珍，以系統思考研究組織啟動變革之歷程－以北高戶政事務所為例，國 立中山大學企業管理系碩士論文，2001。

10. 尚艾偉，文教機構經營管理之研究，國立台北大學合作經濟學系碩士論文，

2003。

11. 彼得.聖吉著，郭進隆譯，楊碩英審訂，第五項修練—學習型組織的藝術與 實務，天下文化，1994。

12. 邵明偉，大型美語補習班核心能力與人力資源雇用策略之研究，國立中山大 學企業管理學系研究所碩士論文，2003。

13. 邱泰霖，新竹市文理補習班行銷策略之研究，國立新竹教育大學教育學系碩 士班碩士論文，2007。

14. 姚裕錡，人格特質、工作態度與工作績效關聯性之研究─以台中地區文理補 習班員工為例，朝陽科技大學工業工程與管理系碩士班碩士論文，2006。

15. 施豐坤，服務品質與顧客滿意之研究-以補習班為例，逢甲大學經營管理碩 士在職專班碩士論文，2007。

16. 洪郁年，國小學童家長選擇補習班因素分析－以林園地區為例，屏東師範學 院教育科技研究所碩士論文，2005。

17. 徐玉珍，補教業的經營策略-以桃園縣某補習班為例，元智大學管理研究所 碩士論文，2007。

18. 張志雄，國民教育學生參加課外補習之消費者行為研究─以外語補習班為 例，中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文，2002。

19. 張義雄，從家長觀點探討補教業關鍵成功因素－以大台北地區補習班為例，

淡江大學管理科學研究所企業經營碩士在職專班碩士論文，2007。

20. 許祐華，薪酬制度、工作滿足與工作績效關係之比較，國立交通大學國際經 貿學程碩士班碩士論文，2004。

21. 許聖博，員工工作價值觀、工作滿意與留任意願關係之研究－以高雄市美語 補習班外籍教師為例，南台科技大學企業管理系碩士論文，2007。

22. 屠益民，系統動力學理論與應用，中山大學資管系上課講義，2007。

23. 陶在樸，系統動態學，五南圖書出版公司，1999。

24. 陳加屏，系統基模及企業模組式系統動力學建模輔助教材之設計，國立中山 大學企業管理研究所碩士論文，1991。

25. 陳均輔，以系統思考探討中小企業之企業經營模式－以某文教機構為例，國 立中山大學企業管理研究所碩士論文，2007。

26. 陳錦瑤，兒童英語教師專業能力與專業訓練之研究－以台中市兒童英語補習 班為例，朝陽科技大學企業管理系碩士班碩士論文，2001。

27. 陳耀龍，新設兒童美語補習班經營策略之個案研究，中原大學工業工程研究 所碩士論文，2004。

28. 傅方明，服務品質、品牌知識、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兒童美 語補習班為例，龍華科技大學商學與管理研究所碩士班碩士論文，2004。

29. 黃永吉，整合品質機能展開、層級分析法與平衡計分卡探討補習班服務品質 之研究，華梵大學工業工程與經營資訊學系碩士班碩士論文，2007。

30. 楊碩英，「系統思考與組織學習研究室」的課程中講述，2008。

31. 劉太平，企業文化、內部行銷、工作滿足與顧客導向關係之研究－以升大學 文理補習班業為例，真理大學管理科學研究所碩士論文，2005。

32. 劉嘉莉，顧客價值對顧客滿意、顧客忠誠與顧客保留相關之研究－以某美語 補習班為例，大葉大學事業經營研究所碩士在職專班碩士論文，2007。

33. 蔡惠娟，家長對美語補習班選擇與認知之質性研究，國立中正大學企業管理 所碩士論文，2006。

34. 羅世輝，以系統動力學探討競爭性技術主流突現之動態性過程，國立中山大 學企業管理研究所博士論文，1999。

35. 蘇懋康，系統動力學原理與應用，上海交通大學，1988。

36. 欒澤浩，補習班在學童英語學習中所扮演的角色，國立高雄第一科技大學應 用英語所碩士論文，2007。

英文部分

1. Forrester, Jay W. (1991)Greetings to the 1991 System Dynamics Conference in Bangkok, Thailand, System Dynamics’91 Supplement: Supplemental

Proceedings of the 1991 International System Dynamics Conference, pp.1-3.

2. James L. Heskett, Thomas O. Jones, Gary W. Loveman, W. Earl Sasser, Jr., and Leonard A. Schlesinger,(1994) Putting the service-profit to work,

HARVARD BUSINESS REVIEW, March-April.

3. Richmond, Barry et al., i-think User’s Guide. Hanover, NH. : High Performance System, Inc., 1991.

4. Sterman, J. D., (2000) Business Dynamics: System Thinking and Modeling for a Complex World, McGraw-Hill Higher Education (A Division of the

McGraw-Hill Companies).

網站部分

1. 教育部委託高雄市政府教育局設計之直轄市及各縣市短期補習班資訊管理 系統

http://bsb.edu.tw/ ，2008，07

2. 高雄市政府教育局全球資訊網－教育統計資訊，

http://wwwedu.kh.edu.tw/statistics/03.jsp ，2008，07

方程式附錄

二、班級流：

四、教師經驗流：

六、需加強學生流：

八、留任意願流：

九、顧客認知教學品質與顧客吸引力：

變數代號 變數名稱 變數單位

(110, L) 教師留任意願 無單位 (111, R) 改變 2 無單位 (112, A) 工作意願 無單位 (113, A) 福利滿意度 無單位

(114, C) 信任度 無單位

(115, C) 同事感情 無單位 (116, T) 教師留任意願影響離職率乘數 無單位 (117, T) 薪資對福利滿意度影響 無單位

變數代號 變數名稱 變數單位

(118, L) 顧客認知教學品質 無單位 (119, R) 認知調整 無單位 (120, C) 調整時間 季 (121, L) 顧客吸引力 無單位 (122, R) 認知改變 無單位 (123, C) 改變時間 季 (124, A) 實際相對吸引力 無單位 (125, A) 價格吸引力 無單位

(126, C) 學費價格 元

(127, C) 競爭者價格 元

(128, A) 教學品質吸引力 無單位 (129, C) 競爭者教學品質 無單位 (130, R) 因教師變動而不安 無單位

十、財務流：

變數代號 變數名稱 變數單位

(131, L) 累積利潤 元

(132, A) 總收入 元

(133, A) 總成本 元

(134, R) 利潤 元 (135, A) 固定成本 元 (136, C) 加盟費用 元 (137, C) 營運成本 元 (138, A) 變動成本 元

(139, C) 班級成本 元

(140, A) 員工薪資 元

(141, C) 課輔老師平均每月薪水 元

(142, C ) 每月薪水 元