研究限制與後續研究建議

壹、 研究限制

本研究係以A 產物保險公司投保營造綜合保險的客戶為研究對象，使 用問卷調查的方式，探討營造綜合保險服務品質、顧客滿意與顧客忠誠度 之影響關係，在研究中，礙於研究者經費、時間等外在因素的影響，使得 本研究有以下限制：

1.本研究的對象僅限於 A 產物保險公司投保營造綜合保險的客戶，對 於樣本代表性可能略顯不足，也無法更深入對各地區進行比較。

2. 本研究之問卷採用李克特五點尺度，只能了解其大概的輪廓，若能 採用開放式的問答，應更可能深入了解客戶的想法。

貳、 後續研究建議

1．本研究採用問卷調查法，基於研究方法的獨特性，對研究結果的推 論恐有偏頗，未來的研究，建議可配合採用訪談法等輔以進行。

2. 本研究主要針對產險業單一公司進行研究，並未進行便利抽樣，建 議後續研究可進行便利抽樣，來探討顧客忠誠度，使研究更臻深入。

3. 本研究顧客忠誠度外在變數只考慮服務品質和顧客滿意，建議後續 研究者能加入其它外在變數，使研究結果更趨周延。

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附錄一

二、價格

2 貴公司資本額﹍﹍﹍﹍萬 3 公司成立迄今﹍﹍﹍﹍年

4 投保營建綜合險保額約為﹍﹍﹍﹍萬

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