第五章 結論與建議
第三節 研究限制與未來建議
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網路資訊量大，既是優點也是缺點，如何讓消費者快速找到所需，不會因為 資訊太多而降低效率乃為重點，同時，網路購買時，在一定價位之上的內衣商品，
消費者都會在意能否退換貨，以降低購買風險，如果退換貨機制能更簡化快捷，
或是令退換貨的心理壓力減少，相信對於買賣雙方皆屬雙贏。
第三節 研究限制與未來建議
本文研究，嘗試由虛擬商店與受訪者兩方面入手，除了對於虛擬商店進行觀 察分析外，也希望能有商家的訪談經驗，可惜筆者向多位商家洽詢後，商家有的 直接婉拒，有的則是表示考慮評估，而後再無回應。因此在研究的限制上，欠缺 來自於虛擬商家的訪談視角，僅能以觀察的方式進行分析。
另外，本文研究尋找消費者之受訪者並無特定何種性別，但受訪者巧皆為女 性，然而在多元社會的今日，或許有跨性別者的需求，亦或有男朋友或男性配偶 幫另一半購買者，這一族群的人，在網路購買內衣是否會有不同的考量角度或不 同的在意之處，亦為本研究所尚無法探討的。
因此，在未來的研究展望上，建議可以將商家納入為訪談對象，更深一步探 討商家經營情況、如何考量及應對消費者，以及網站設計思維或面對的困難，同 時在消費者部分也將男性、或跨性別者納入為受訪對象，避免研究結果遭到性別 上的限制。
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附錄二 訪談大綱
擬定問題如下：在設計問題時須注意必須要保持問題的開放性，避免封閉式的問 題，針對已經有網路購買過內衣的消費者，想解本來是不願意買後來為什麼願意 的心路轉折是什麼？
一、受訪者使用網路之基本資料
18~25 26~40 41~50
1. 請問您的年齡？ 51 以上 2. 請問您的教育程度？ 高 中 職 專 科 大 學 研究所以
上
3. 婚姻狀況？ 已 婚 未 婚 單身
4. 請問家庭成員？ 核 心 家 庭 與公婆同住 自己住 跟家人住 5. 請問您的行業？ 職業？
6. 請問您一天上網幾小時？每天上班時間？家庭義務時間？空閒時間？
二、虛擬與實體購買經驗之探討
（一）穿內衣的習慣
1. 請問您平常穿內衣的習慣是什麼？都穿哪些類型的（例如鋼圈式內衣、
無鋼圈型內衣、運動內衣、Nu Bra、調整型內衣）？隨著年紀增長有改 變嗎？為什麼會有這樣的改變？
2. 請問通常多久會採購內衣一次？
（二）實體購買內衣的體驗
1. 通常什麼情況下會買內衣？
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3. 請問你覺得去專櫃買內衣時，是什麼因素會讓你決定買那一件？（例如 價格、材質觸感、商品設計感、當季主打明星廣告品、模特兒試穿展示 的感覺、品牌）為什麼？
4. 請您分享您去專櫃試穿的流程或經驗？有沒有特別的門市的裝潢設計感 覺讓你比較有感覺的？
5. 去實體店購買內衣時，專櫃人員所扮演的角色給你的感覺是什麼？
6. 去專櫃買內衣的預算大約是多少？
（三）網路購買內衣的體驗
1. 請問您有在網路購物大概是多久以前？為什麼會選擇在網路購買？一開 始網購時都買什麼？在哪個平台買？會考慮下單訂購的因素有哪些？
2. 請問您第一次在網路買內衣大概是多久前？當時為什麼會買？（例如免 運費、退換貨說明、價格、有促銷、網站的商品圖片設計等）
3. 最近一次買內衣是多久以前？為什麼？什麼因素吸引妳？
4. 上網購物是習慣用手機還是電腦？
5. 會不會注意到文字上的描述？
6. 網路上有買過哪些類型的內衣？
7. 跟網路店家買的經驗，客服人員給你的感覺如何？
8. 請問你訂購內衣商品，寄送來的包裝跟一般訂購的產品有沒有不一樣？
給你的感覺是什麼？
9. 有無加入過內衣的 Facebook 社團？有無加入過內衣 Facebook 的私密性 社團？
10. 有否看過網紅介紹試穿內衣？
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11. 朋友圈裡是否也常在網路購買內衣，會不會跟朋友或家人一起討論給建 議？
12. 網路商店購買內衣的價位大概是多少？
13. 在網路買的內衣有無實際退貨的經驗？原因是什麼？
14. 現在目前衣櫃裡的內衣在網路上購買的比例有多少？
14. 請問你喜歡在網路上逛街的感覺還是百貨公司實體店逛的感覺，為什麼？
三、無網路購買內衣經驗之受訪者之問卷內容
（一） 穿內衣的習慣
1. 請問您平常穿內衣的習慣是什麼？都穿哪些類型的（鋼圈型的話是哪種 罩杯幾分之幾罩）鋼圈式內衣、無鋼圈型內衣、運動內衣、Nu Bra、調整 型內衣、？喜歡性感型的還是樸素無蕾絲的，隨著年紀增長有改變嗎？
為什麼會有這樣的改變？
2. 請問通常多久會採購內衣一次，汰換的頻率？
（二）實體購買內衣的體驗
1. 請問你覺得去專櫃買內衣時，是什麼因素會讓你決定購買？（價格、材 質觸感、商品設計感、當季主打明星廣告品、模特兒試穿展示的感覺、
品牌）為什麼？
2. 請您分享您去專櫃試穿的流程或經驗？門市的裝潢設計感覺是什麼？地 板是木質或柔軟的地毯，商品的陳列的方式，服務有沒有特別的地方，
比如冬天會倒花草茶、冷氣溫度會不會太冷或熱？
3. 去實體店購買內衣時，專櫃人員所扮演的角色給你的感覺是什麼？
4. 有沒有遇過看上的內衣沒有你的尺寸或缺貨的問題？
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（三）網路購物經驗
1. 請您分享一下上網購物經驗？大概幾歲或多久前開始網購？平均多久上 網購物一次？都買哪些東西？包包、衣服、鞋子？買過的經驗如何 2. 當您在網路購買東西時會參考哪些資訊？哪些因素會吸引你去購買（運
費？價格？退貨？評價？要有試 穿展示的麻豆，文字描述）
3. 請您分享您挑選內衣時考量的因素有哪些？最重要的是哪一部分？
4. 如果親友介紹或看到網紅介紹的網路品牌內衣，你是否會心動？（例如：
網紅直接試穿給你看，評價口碑好、價格ＣＰ值高）
5. 有無加入過內衣的 Facebook 社團？有無加入過內衣 Facebook 的私密性 社團？
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參考文獻
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