第五章 討論
第三節 研究限制
ㄧ、本研究在病情嚴重度方面，只分為急性心肌梗塞、心絞痛（胸 悶、胸痛）及心衰竭，並無將心絞痛（Angina）分為穩定性心 絞痛（Stable Angina）和不穩定性心絞痛（Unstable Angina），
以及臨床的檢驗等。
二、本研究收案樣本僅以國內中南部四家公立醫院為樣本個案醫 院，因此，無法與私立醫院相比較，建議後續研究者可對此部 份加以探討。
三、本研究之醫護人員樣本數較少，所得結果的客觀性較為不足。
四、本研究之問卷調查訪員大部分由心導管護理人員擔任，因此，
可能出現霍桑效應而使滿意度之結果偏高，影響研究結果。
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【附錄一】醫護人員問卷
問卷編號：
醫院代碼：
敬愛的醫師、護理人員 您好：
這是一個純學術性的研究，主要目的在探討醫護人員對於患者接受心導管檢查醫療 服務品質之『重要性與滿意度』。希望藉由您寶貴的意見，瞭解目前心導管室的醫療服務 水準，作為未來提升冠狀動脈疾病患者醫療服務品質的依據。
第一部份是您(醫護人員)認為心導管病患對醫療服務品質之重要性，及您(醫護人員) 對貴院所提供的醫療服務品質滿意度的自評。
第二部份是醫護人員個人特質，請您依據您的情況逐題填答。
本問卷採不記名方式作答，且僅作學術用途，請安心作答，若有任何問題，亦請您不吝 指教。您寶貴的意見將對本研究成果具決定性之影響。
非常感謝您的協助與支持，並敬祝您身體健康萬事如意!
中國醫藥大學醫務管理研究所 蔡文正副教授 研究生 葉娟娟 敬上
ㄧ、醫護人員認為病患對心導管醫療服務品質重要性調查表
4.病患認為優質的心導管醫護人員能滿足病患的個別需求 1 2 3 4 5 6 7
4.我對於本院心導管室醫護人員能滿足病患的個別需求 1 2 3 4 5 6 7
三、個人基本資料（僅供分析參考，採不記名方式） 1.性別：1□男 2□女
2.年齡：民國 年 月出生
3.教育程度：1□高中/高職 2□專科 3□大學 4□碩士 5□博士 4.醫院層級：1□地區醫院 2□區域醫院 3□醫學中心
5.目前職務：1□醫師 2□護理人員 6.是否為主管或副主管：1□是 2□否
7.心臟專科醫師年資：1□1 年以下（含 1 年） 2□2-5 年 3□6-10 年 4□11 年以上 8.請問您平均每月執行心導管案例約：1□10 例以下 2□11-20 例 3□21 例以上 9.請問您是否修習過醫療管理或企業管理相關課程並獲得學分或學位之認證：
1□是 2□否
【附錄二】冠狀動脈心臟疾病患者對心導管醫療服務品質的期望與滿意度問卷
病患問卷編號：
醫院代碼：
親愛的受訪者您好:
這是一份關於純學術性的研究，主要是探討您在住院期間對心導管檢查醫療服務品質認 為之「重要性與滿意程度」，以作為未來改善住院醫療服務品質與提昇滿意度之參考。
本問卷採不記名方式作答，且僅作學術用途，請安心作答。您寶貴的意見將對本研究成 果具決定性之影響。
非常感謝您的合作與支持，並敬祝您身體健康萬事如意!
中國醫藥大學醫務管理研究所 蔡文正副教授 研究生 葉娟娟 敬上
一、此部分主要在了解您在『心導管檢査』住院期間對於服務品質的重要性的看法，敬請依直覺□打ˇ：
（五）醫療品質的同理性
4.我對於這家醫院心導管室的醫護人員有足夠的專業知識可以回答病
第四部分：
1.手術部位：1□手腕（橈動脈） 2□鼠膝部（股動脈）
2.手術次數：1□第一次 2□第二次 3□第三次 4□第四次以上 3.請問您以何種方式入院： 1□門診 2□急診 3□其他醫院轉診
4.手術/治療種類：1□心導管檢查（CAG） 2□冠狀動脈氣球擴張術（含放支架、不放支架）
3□心導管檢查後，醫師建議接受冠狀動脈繞道手術 4□其他 5.入院時病情嚴重度：1□急性心肌梗塞 2□心絞痛/胸悶、胸痛
3□心衰竭 4□無明顯症狀 5□其他