研究流程

本研究第一章為緒論，說明研究背景與動機，並確立研究目的；第二章為文 獻探討，說明本研究重要理論依據與相關文獻，以利研究架構與研究假說的建 立；第三章為研究架構與假說推導，發展研究假說並建立本研究之實證模型；第 四章為研究方法，說明研究變數之操作型定義，以及抽樣設計與資料蒐集方式；

接下來，於第五章為資料分析，報告統計分析結果；於第六章歸納研究結論與建 議，並說明研究貢獻、研究限制與未來研究方向。相對應之研究流程如圖1-1 所 示。

蒐集相關文獻資料

建立假說研究模式

問卷發放與回收

資料分析

結論與建議 研究方法

圖1.1、研究流程圖 確定研究方向

第一章、文獻探討

為探究個人的正向特質與情緒傾向對員工在職場上的影響，本研究以正向心 理學中的「擴展–建立理論」為理論基礎，以瞭解正向因素對員工恢復力與自我 效能之影響，並期待能藉此提昇員工的職場幸福感。以下，本章將於第一節概略 介紹正向心理學的緣起與發展；接著，第二節探討本研究之理論基礎：「擴展–

建立理論」，並說明職場上擴展與建立概念的架構；第三節將闡明正向個人特質，

以他人導向特性之同理心和利他傾向為主要研究構念；第四節將探討情緒體驗，

說明情緒的分類，並區別特質(trait)性情緒和狀態(state)性情緒的差異；第五和第 六節分別回顧員工之恢復力和自我效能相關文獻；第七節討論職場幸福感，本研 究以情緒幸福、心理幸福、社會幸福與工作滿意度等四個面向當作幸福指標。最 後，運用相關文獻和擴展-建立理論之概念精神發展一個可以幫助員工提昇職場 幸福感之概念性架構。

第一節、正向心理學研究 一、正向心理學緣起

正向心理學(Positive Psychology)由美國心理學家 Seligman 於 1998 年出任美 國心理學會(American Psychological Association)主席時正式倡議及定位，並開始 有系統地勾劃正向心理學之範疇。依據 Seligman & Csikszentmihalyi(2000)的觀 點，它是一門關注於個人心理健康，而非著眼於心理問題的心理學新興領域。然 而我們也必須知道，一門新興學科的興起是基於過去數十年研究的累積才能確 立，因此正向心理學並非憑空出現，過去只是缺乏系統性和明確的目標與範疇。

值得注意的是，正向心理學和過去我們所熟知的心理學不同，不只是關心個人心 理與精神疾病的治療和修復，例如對抗憂鬱症、自卑…等，而且也鼓勵個人良好 美德的發揮，以提升生活品質為使命。例如，Seligman(2002b)明確指出過去心理 學或許投入過多研究資源在探索人們的負面心理活動，認為這種不平衡的情況應 該要加以校正，積極預防並培育正向因子才是心理學日後應該重視的方針。

二、研究主題範圍

然而，探討「正向」心理學的價值究竟能夠提昇對人類多大的助益？Seligman

& Csikszentmihalyi(2000)從三大方向來說明正向心理學所能為個人帶來的幫助：

(一) 正向經驗(positive subjective experience)

屬於主觀層面，例如：快樂、自信、樂觀、滿足感、和平與幸福感等個人主 觀經驗，這方面的研究主要是為了幫助人們瞭解正面的主觀情緒體驗對個人的生 活所能產生的助益。

(二) 正向特質(positive individual trait)：

屬於個人層面，包含個人的美德與特長，例如創造力、希望、勇氣、同情心、

自制能力等，是個人穩定展現的特色，在不同的情境和長久的觀察中都會存在。

這方面的研究主要是為了瞭解如何發展個人的正向力量，以協助個人建立正向而 有意義的生活。在本研究中，如何幫助員工實現自己的全部潛能，進而獲得職場 幸福，是我們關心的問題所在，在此正向心理學似乎可以提供一個理想的解答，

因為正向心理學所關心的便是去繁榮在人們之間那些最美好的東西(正向力 量)，而不僅僅去預防那些有問題的東西(Seligman, 2002)。

(三) 正向機構(positive institutions)

屬於團體層面，探討各種支持正向因素發展之系統或組織，包括家庭、學校、

職場、社會、文化制度等，這方面的研究主要是為了探討如何建立有利與適當的 環境條件，以培養出正向的個人。Peterson(2006)指出，機構必然是複雜的，它們 不可能具有全面的正向或全面的負向特色，總是混雜著好的一面和壞的一面。簡 言之，正向並不是一個可以明確的應用到整個機構的形容詞，因此該學者認為應 以促成機構(enabling intuitions)的想法來取代正向機構(positive institution)的說 法。

綜合來說，正向因素具有促進個人繁榮的力量，於是正向心理學的主要的目 標便在於透過對促進個人成長之正向力量的了解與強化，培育並完善個人，使未 來的生活更有意義。Maruta(2000)刊登於美國著名「梅約臨床醫學期刊」(Mayo Clinic)的研究結果追蹤了一群於 1960 年代進入大學的學生長達三十年的時間，

而在1990 年再次為他們進行健康調查的統計結果指出，受調查的 447 位樣本中，

有101 名是被歸類為「樂觀者」(optimist)、74 名被歸類為「悲觀者」(pessimist)，

而其他272 名為混合者。進一步檢定樂觀者與悲觀者的差別，研究結果顯示樂觀

者較悲觀者擁有較佳的生活品質，而樂觀者的生理功能、整體健康認知、生命力、

社會功能表現、情緒與生理健康…等指標也較悲觀者有較佳的分數；因此，樂觀 者也會比悲觀者活得更為長壽、健康。

第二節、理論基礎：擴展–建立理論(Broaden & Build Theory) Fredrickson(1998, 2001)在正向心理學領域中提出「擴展–建立理論」的概 念，主張個人的正向情緒可以「擴展」人們的思考行動能力(thought-action repertoires)，並「建立」持久的個人資源，範圍包括身體、社交資源到智慧和心 理 的 資 源 ， 可 以 增 加 個 體 在 面 臨 挑 戰 或 困 境 時 可 動 用 的 儲 備 資 源 。 Fredrickson(2003)指出，擴展與建立理論的功用在於提出個人的正向情緒能夠擴 展人們追求事物的能力，擴大平時的思考方式並累積下來，這能夠使人們得以發 現和學習新的事務，促使自我轉換(self-transformation)並發展和其他人的連結。

透過思考行動能力的擴展，人們於是建立起個人資源，例如友誼、智慧、甚至身 體和心理的健康。並且，由於擴展與建立的運作，人們可以累積廣泛且不同的資 源，長期下來可作為儲備，以協助人們處理(cope)和存活(survive)。

過去許多學者主張情緒與特定行動傾向之間存在某種關連(Levenson, 1994;

Oatley & Jenkins, 1996; Tooby & Cosmides, 1990)，認為個人的特定情緒會產生強 烈的渴望，以促使人們採取某種特定的行動。例如當恐懼時，個體會想要逃避；

當憤怒時，個體會想要攻擊，給予應得的懲罰；或當感到罪惡時，個體會想要採 取行動來為自己贖罪。於是在過去人類演化的歷程中，負向情緒的特定行動扮演 了某種重要的角色，代表當存在某種危險因素時，個體必須立即反應以消除危 機。於是在過去傳統心理學的諸多研究結果指出，負向情緒往往能較有效地幫助 人類在面臨生死存亡的當下存活下來(Tooby & Cosmides, 1990)。

相較於負向情緒，Fredrickson & Levenson(1998)認為正向情緒所引起的特定 行動傾向既不明確也不特定，雖然從演化的觀點，特定行動傾向能有效地解釋負 向情緒的作用，但是對正向情緒而言顯得不重要，不能完整的說明正向情緒的作 用。然而，基於過去對負向情緒與特定行動傾向之間的關聯，Fredrickson(1998) 對情緒與特定行動的關係提出另一種更為全面的概念性詮釋，描述此一互動關連 成為一種心理歷程，認為當個人遭受威脅時，負向情緒會暫時窄化個人的思考能 力以表現某種特定的行動，侷限性的思考行動模式可以有效的幫助個人快速採取

對抗行動，並獲得直接且立即的好處；相對的，正向情緒則具有互補的效果，它 會擴展人們心智能力，使個人的思考與行動更加寬廣、富彈性。換言之，擁有正 向情緒的個人，其思緒與視野會較為寬廣、富有耐心與創造力，亦較能接收新的 想法和新的體驗，對於長久的個人資源的累積，有莫大助益。例如對人際關係的 拓展、智慧的吸收與身體健康的促進等(Seligman, 2002)。因此正向情緒並非在威 脅時獲取直接、立即的好處，而是豐富了個人的資源庫，具有間接但長期的好處，

以作為未來遭遇困境或威脅時的儲備(Fredrickson, 1998)。

進一步探究情緒與特定行動的關連，假使負向情緒會窄化思考行動，那麼正 向情緒則剛好有相反的結果，也就是說，正向情緒能對改正或消除負向情緒的效 果，稱之為復原效應(Undo Hypothesis) (Fredrickson & Levenson, 1998; Fredrickson, et al, 2000)。基於此一觀點，正向情緒的調節將有助於個人正向的體驗，從而緩 衝負向情緒所帶來的困擾。因此，培養正向情緒可以適時地對抗、緩衝負向情緒 的作用，最終以改善人們心理幸福和身體健康(Fredrickson, 2000a)。

另外，由 Tugade & Fredrickson(2004)的實驗顯示，個人處在負向情緒情境 時，正向情緒能幫助其更快地回復到正常情緒狀態，包括其血壓和心律等生理指 標以及主觀情緒經驗等，因此正向情緒將有助於激起個人的恢復力。並且，值得 注意的是個人的心理恢復力是一種持久的個人資源，於是擴展–建立理論更進一 步預測正向情緒也能隨著時間而逐漸建立個人的心理恢復力，而此一推論也在 Fredrickson et al.(2005)的研究中獲得支持，發現經歷最多正向情緒的個人，其心 理恢復力亦有較高的提升。於是透過擴展–建立機制，將有助於人們累積豐富的 個人資源，使能夠成為一個更為強韌、自信且心理健全的個人。而在此一理論基 礎 下 ， 強 調 正 向 觀 點(positive focus) 不 僅 能 夠 反 應 一 種 健 康 狀 態 (healthy end-state)，而且長期來說也能夠達到心理的成長並使幸福獲得改善(Fredrickson,

另外，由 Tugade & Fredrickson(2004)的實驗顯示，個人處在負向情緒情境 時，正向情緒能幫助其更快地回復到正常情緒狀態，包括其血壓和心律等生理指 標以及主觀情緒經驗等，因此正向情緒將有助於激起個人的恢復力。並且，值得 注意的是個人的心理恢復力是一種持久的個人資源，於是擴展–建立理論更進一 步預測正向情緒也能隨著時間而逐漸建立個人的心理恢復力，而此一推論也在 Fredrickson et al.(2005)的研究中獲得支持，發現經歷最多正向情緒的個人，其心 理恢復力亦有較高的提升。於是透過擴展–建立機制，將有助於人們累積豐富的 個人資源，使能夠成為一個更為強韌、自信且心理健全的個人。而在此一理論基 礎 下 ， 強 調 正 向 觀 點(positive focus) 不 僅 能 夠 反 應 一 種 健 康 狀 態 (healthy end-state)，而且長期來說也能夠達到心理的成長並使幸福獲得改善(Fredrickson,