社會支持

1. 社會支持的定義

「社會支持」概念最早源自於70年代社區心理學的研究，Kaplan, Cassel & Gore

（1977）在研究壓力對生理及心理健康的影響時，發現社會支持可以減緩生活壓力對健 康所造成的負面影響。此後，經過國內外學者廣泛地研究與探討，「社會支持」也發展 出多向度的概念。

若從社會支持的互動面來看，Caplan（1974）認為社會支持是指個人與他人互動過 程中，所獲得的精神情緒、認知與物質上的回饋。House & Kahn（1985）對社會支持的 定義則是人際間相互的交流活動，彼此從過程中得到情感的關懷、物質資源的協助、知 識訊息的交換，以及提高自我評價。國內學者邱瓊慧（1988）亦從互動的觀點將社會支 持歸納為－個體透過與他人的互動而獲得各種不同類型的支持，這些支持可以幫助個體 滿足個人需求，或在壓力情境下產生較佳的適應力。

以社會支持的功能面來看，Cobb（1976）認為社會支持透過訊息的傳遞，使個體知 覺到自己是被愛、被關懷、受尊重、有價值的及歸屬於某ㄧ個互惠的社會網絡中，且具 有對壓力緩衝（stress-buffering）的特性，能改善個人的健康狀態，Cobb並將社會支持 分為情緒支持、自尊支持及社會網絡三個層面。

Caplan（1974）將社會支持定義為：（1）可幫助人們運用資源以處理情緒問題；

Helle & Swindle（1983）提出三種社會支持來源：（1）社會資源：如學校、社團或 教堂；（2）個別的社會網路：如同學、朋友、或同事；（3）重要關係人：如父母、手 越及成功的社會支持的來源（Robinson & Turner, 2003）。

綜合上述文獻，可發現本研究場域－Facebook可歸類於電腦中介傳播的社會支持來 源，但由於Facebook為一以熟人網絡為基礎的社交網站及網站鼓勵使用者與他人建立連 結的特性，因此使用者的好友列表中可能包含過去學者所提出的家人、朋友、同事等各 種社會支持的來源，且提供使用者網路社會支持的支持形式。

3. 社會支持的功能

Schaefer, Coyne & Lazarus（1981）及Turner（1983）將社會支持的方式分為三種，

情緒支持（emotional support）、實質支持（tangible support）和訊息支持（information support）。

Cohen & Will（1985）則將社會支持功能分為四方面：（1）尊重的支持：指於社會 互動中，個體覺得是為他人所接受、被尊重的，又稱為情感性的支持；（2）訊息性的 支持：指當個體遭遇困難時，提供忠告、協助個體瞭解及因應問題，並提出適當的回饋，

又稱為忠告性的支持；（3）社會同伴的支持：與他人共同參與休閒娛樂的互動中，個 體獲得親密需求與歸屬感的滿足，又稱為擴散的支持；（4）工具性的支持：指提供實 質的行動或物質、經濟上的協助，又稱為實質性的支持。

House（1981）將社會支持分為四類：

（1）情緒性支持（emotional support）

（2）評價性支持（apprasisal support）

（3）訊息性支持（informational support）

（4）工具性性支持（instrumental supports），其中House認為最重要的是情緒支持功能。

根據上述文獻整理結果，可發現大部分學者對於社會支持的定義，皆可歸納至House

（1981）對社會支持所作的定義，另外，李欣瑩（2001）以因素分析的統計方法加以驗 證，結果發現評價性支持與情緒性支持屬於同一向度，因此將社會支持重新歸類為三 類，並命名為：訊息性支持、情緒性支持以及工具性支持。另外，由於Facebook網站平 台之虛擬互動的限制，較不容易觀察或獲得工具性支持，因此本研究所指之社會支持主 要以訊息性及情緒性性支持兩向度為主，探討玩家與非玩家所獲得社會支持的差異狀 況。