社會行銷 4P 之策略建議

本研究主要目的為探討高齡者之社會互動與其寂寞感之相關影響。因此由以 上文獻探討以及結論可以得知促進高齡者的社會互動是非常重要的。現今在學術 界以及實務界皆相當重視，而本研究也根據待答問題五來探討是否能用本研究所 編製之社會行銷策略理論來促進高齡者的社會互動，進而增進福祉，並且影響更 多長輩們，讓他們在未來退休後能活躍老化，而不是被社會污名。

由本研究依據Kotler（2012）提出社會行銷理論來編制出問卷，其結果也顯 示出，本研究所策略整體的社會行銷4P 結果對於高齡者的社會互動行為是有顯 著影響的，因為社會行銷主旨在於經由其來促進一個行為的改變，一個人的觀念 或許根深蒂固，但是本研究期待此社會行銷的施行能夠在無形中進而影響到高齡 者的行為，讓他們能夠更有機會在退休年之後或者老年能夠走出家裡與社會有更 多的連結。

以下將針對研究結果與社會行銷四個構面對於社會互動之影響來進行更多 面向之建議：

一、對政府相關部門之建議

（一）提供長輩更方便的方式

社會行銷的通路是指要讓目標對象以最便利的方式取得支持行為改變的實 體以及服務（Kotler，2005）。通路可視為政府所提供社會行銷產品的作法與途徑，

對目標對象而是否方便，故本研究將社會行銷4P 策略中之「通路」定義為「途 徑便捷」，並以此作為研究變項之一。

因此增加通路可以讓高齡者更方便接觸到參與場所，政府單位可以與鄉公所，

或者在村里辦公室、活動中心、關懷據點等等社區單位合作，或者在鄰近的國中

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小學舉辦課程或者相關活動，讓高齡者可以就近有參與或者學習的機會，或者也 可以延伸我們的通路，例如政府可以補助交通車接送高齡者往返路程，都可以增 進高齡者參與的更多可能性，也可以不會讓高齡者或者其家人舟車勞頓。

（二）加強服務途徑

社會行銷當中的價格是指所實行的對象採用了新的行為所要付出的成本或 者代價，當中包含了金錢成本與非金錢成本。在金錢成本當中所指的接觸到實際 的物品或者是服務上所需要負擔的金錢；在非金錢成本當中所指的可能就是，我 們的高齡者在執行時需要付出的無形上的成本，有可能是時間、或者是能量消耗，

或者執行當中的負面能量感受，或是導致身體上的負擔，這些都是有可能的。在 本研究的價格概念是指高齡者在進行社會互動中所會消耗的時間，而在此選項是 未顯著，顯示出高齡者或許認為與更多人互動是開心愉悅的，並非是心理負擔，

因此價格並沒有對他們造成影響而不顯著，顯示高齡者心裡上是喜歡與人互動的，

因此在社會行銷的價格指的是心理負擔成本，就沒有造成影響。反而是件好事，

顯示出高齡者的正向社會運動感受，而我們也可以運用其它的行銷策略，來增進 高齡者的更多福祉，達到活躍老化的意涵。

增加更多動機，減少成本，就會使人參與活動意願增加，在政府的方面來說，

也可以提供接駁車，或者是在更多鄰里間設置活動，讓高齡者不用舟車勞頓奔波，

這些都會降低高齡者實質以及心理層面的成本。

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二、對相關高齡機構建議

（一）增設多元活動或者課程

在本研究當中社會行銷所指的「產品」是指參與社會互動所產生的影響對高 齡者來說是有好處與價值的，並且執行這件事更使他們覺得有益處；因此社會行 銷中所指的商品不是有形的東西，而是行為更可能是感受，在本研究當中產品對 高齡者來說也是有顯著性影響，因此本研究建議，機構可以增設更多元的活動來 引發高齡者的興趣，並且針對男性與女性方面有不同的活動或者課程，讓整個行 銷更多元有意義，也可以更專業化。

（二）增加機構外多元推廣方式

社會行銷之推廣是指目標對象接觸到這些訊息的多寡，此決定於社會行銷工 作者所推廣之資訊的普及程度，故本研究將社會行銷4P 策略中之「推廣」定義 為「資訊普及」，並以此作為研究變項之一。

根據本研究，在此變項當中是達顯著的，代表高齡者對於獲得資訊的便利性，

亦即本研究所編制高齡者會以任何形式接觸到社會互動的訊息是有效用的，政府 可以推廣更多社區的活動與課程，執行人員更可以以將資訊佈達給村里長、廟宇 總幹事、社區管理員或是社區工作者等等人員，進而將資訊帶入社區當中，讓更 多高齡長輩知道這些資訊，而相關工作者可以多增加相關訊息推廣，例如可以張 貼社區的佈告欄，或者在活動的facebook 社團粉絲專頁、line 群組當中都可以來 增加我們資訊的傳達，或者告訴有號召力的高齡者達到滾雪球的效益，進而促成 高齡者社會互動行為的增加。

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