社會資本(Social Capital)的定義與發展主要以一個概念性的樣態 呈現，不僅應用的學科非常多元，此辭彙也常與無形資產(Intangible Asset)、智慧資本（Intelligence Capital）、人力資本（Human Capital）
等詞彙一併出現，主要文獻是探討各個關係人之間如何彼此互相連結與互 動(Halpern,2005)。
社會資本一詞的出現最早可追溯至 Hanifan (1916)的研究中，提及 可運用人與人之間的接觸和往來作為一種累積社會資本的方式，以加強鄉 村社區學校營造的概念。早期的社會資本應用僅限於地區性的研究，以小 規模來探討個體之間的互動對社區營造的影響，直至法國學者
Bourdieu(1986)從階級(Class)和網絡關係(Network of Relationship)來 形塑社會資本之後，此議題才開始廣泛應用於社會科學的相關領域中，主 要的文獻探討以社會學、經濟社會學和教育領域為多(Evans, 2003)。社會 資本的內涵多變，與其探究的領域、分析的層次和社會文化脈絡有關，因 此，社會資本仍未有一個清楚、明確的定義(Foley and Edwards 1997;
Woolcock, 1998)。
歐盟的人文與社會科學研究中心(Social Sciences and Humanities) (2003)發現 Putnam、Coleman 和 Woolcock 三位學者的定義較為大眾接受：
Coleman(1988, 1990)以三種形式來解釋社會資本的內涵(一)義務與期待 (Obligations and Expectations):主要由社會環境中的信任感所建立(二) 資訊管道(Information-flow Capability):強調以社會關係的結構中，獲 取資訊的能力(三)規範(Norm):由懲戒伴隨而來之行事準則。Putnam(1993, 1995)則認為一個擁有豐富社會資本的社區，將會發展地更興盛、社區成員 也能享有更好的生活品質；Woolcock(1998)則定義社會資本係由互惠
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此外，歐盟人文與社會科學研究中心的 The CONCISE Project(The Contribution of Social Capital in the Social Economy to Local Economic Development in Western Europe) (2003)更進一步歸納，社會 資本主要包含六個元素：信任(Trust)、互惠原則(Reciprocity and Mutuality)、正式與非正式關係網絡(Formal and Informal Social Networks)、共享行為的規範(Shared norms of Behavior)、共享的承諾與 認同感(Shared Commitment and Belonging)以及有效的資訊管道
(Effective Information Channel)。
Halpern(2005)指出，社會資本是一個複雜的概念，需要考量許多不
二、社會資本的理論：社會交換理論（Social Exchange Theory）
在社會資本的互動模式中，很重要的一個理論基礎係由 Nahapiet &
Ghoshal(1998)和 Pearson et al.(2008)提出，利用社會交換理論（Social Exchange Theory）來解釋社會資本的現象。社會交換理論最早由社會學家 Homans(1958)提出，從經濟學和行為心理學的面向，以人為探討核心，認 為人與人之間係一種交換關係(Long,2011)，而且是一種以報酬(Reward) 與互惠概念為基礎的計算得失之理性行為(Uhl-Bien, Graen, and
Scandura, 2000)。交換的對象不限定是有形的物體，無形的信任、喜愛、
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聲望也是社會交換理論的研究範疇。歐洲研究網路(2003)提出的「社會資 本的良性循環模式」(The Virtuous Circle of Social Capital)，也說明 社會企業的確可透過信任、互惠原則等元素來建立社會資本，開啟社會資 本的循環機制，且任何一個元素都可開啟社會資本的運作機制，且指出社 會資本元素的創造與應用是相輔相成的，如圖三所示。此循環圖驗證 Bourdieu(1986)認為社會資本不同於其他資本形態，其使用過後，資本的 價值反而增長，因為社會資本就是在應用中不斷創造的過程，其發展是一 個動態的過程，會隨時間發展而改變（Nguyen, 2005）。
圖三：社會資本的良性循環模式
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資料來源：翻譯自 EMES European Research Network(2003)
若以信任基礎出發，透過互惠原則與資訊管道的建立，人際間關係網 絡將對組織產生認同與承諾，作為一個對組織的需求。進一步，透過合作 的模式產生更密切的互動網絡，社會資本形成規範和共享價值，而再從共 享的價值主張中，讓關係人增加信任，呈現社會資本作為良性循環的體現。
由此可知，互惠原則為社會資本循環過程中重要的一環，更是社會交換理 論的探核心，本論文也將以互惠原則作為檢視個案應用社會資本的因素之 一，並且其應用不僅限於有形資源的範疇，無形資源也是創造更多資源的 關鍵。
三、社會資本的分析層次:企業社會資本(Corporate Social Capital) 社會資本的分析層次從過去以微觀的角度出發，探討個人(Burt, 1992)、組織層面(Leana & Van Buren,1999)的互動網絡，到宏觀分析至社 區(Putnam, 1993)、產業(Walker, Kogut, & Shan, 1997)與國家層面 (Fukuyama, 1995)之間的社會關係，近期主要的焦點多數集中在組織或企 業單位，探討集體社會網絡關係(Collective Social Relationships)中的 社會資本程度及事業網絡關係的鑲嵌程度對組織本身造成的影響(Rowley, Behrens & Krackhardt, 2000)，如Leana & Van Buren(1999)和Oh, Labianca
& Chung(2006)探討工作團隊與社會資本，以及Mačerinskienė &
Vasiliauskaitė (2004)探討企業實體與社會資本。
Mačerinskienė & Vasiliauskaitė定義企業社會資本(Corporate Social Capital)為企業或組織成員利用因信任、共享價值觀、理念或規範 和懲戒形成的網絡關係，以達到組織目標的手段，研究中更以成本效益分 析法(Cost-Benefit Analysis)的觀點，來建構企業社會資本的模型，以衡
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量企業社會資本對組織的影響，研究結果歸納出三個社會資本正面影響的 衡量準則，陳列如下：
(一) 減少交易成本(Transaction Cost)，包括減少訂立契約
(Contracting)的時間成本、減少控制契約的執行成本、減少合法 性契約(Legal Contractual Arrangements)的需要、減少未實踐 或部分實踐的契約發生。
(二) 有助於資訊、創新和知識共享的傳遞，包括即時攸關資訊 (Relevant Information)的提供、減少驗證資訊的成本、更有 效率的資訊和技術分享。
(三) 促進合作和社會關懷(Socially-Minded)的行為，包括有效率的 合作和共同目標、團隊合作的低成本。
以及，六個負面影響的衡量面向：
(一)對個人自由、彈性和創新的限制。
(二)過度對組織成員的要求(Claim)。
(三)重要訊息外流的風險。
(四)累贅的資訊。
(五)排除局外人(Exclusion of Outsider)。
(六)非理性或過度的社會資本投入。
社會資本的影響係會隨各個準則的權重變化而改變，並非有絕對的衡 量比例(Mačerinskienė & Vasiliauskaitė, 2004)。本研究也認為三個社會 資本的正面影響與六個負面影響準則僅是一個象徵性指標，但卻透露社會 資本的過度投資或是缺乏，都將會為組織帶來不利。
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然而，卻少有學者從不同層面的分析來整合社會資本(Oh, Labianca and Chung, 2006；Long, 2011)。直到近期，Long(2011)以「多元互動家 庭社會資本模型」(Multilevel Iterative Model of Family Social Capital Development)，從微觀的關係面向(Relational Dimension)、結構面向 (Structural Dimension)到宏觀的認知面向(Cognitive Dimension)，分別 從個體、網絡與群體的層次，探討社會資本累積、相互移轉與創造的關係，
如圖四。其中，較特別的是，Long在結構面向的探討中指出，社會關係網 絡中有專用性的概念，一個組織建立的網絡結構不易被其他組織複製。
圖四：多元互動家庭社會資本模型 資料來源：翻譯自Long(2011)
本研究認為個體的社會資本元素好比點、網絡的社會資本元素則為無 數個點構成的線，群體的社會資本則由無數條線交結成面。亦即，由個體 對組織的信任、期待和認同，構成組織利害關係人之間的往來與互動，由 此形成網絡的牽絆與專用性，而構成線的原則即是以社會交換理論中的互 惠原則為主，進一步，利害關係人的網絡關係則匯集成對組織共享的價值 觀、共同語言以及凝聚力，而這些認知面向的社會資本又可重新形塑個體 的社會資本元素。由此觀之，社會資本可利用點、線、面的概念，從微觀
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到宏觀建立專屬的社會資本應用模式，並藉由組織共享的價值理念，建構 組織的競爭力。
四、小結
社會資本主要探討各個關係人之間如何彼此相互連結與互動，並透過 信任元素的存在(點)，建立在社會交換理論的基礎下，以互惠機制形成專 屬的社會關係網絡(線)與牽絆，進而建構群體的共享價值觀和凝聚力(面)，
藉此達到社會資本的良善循環。而企業社會資本則是企業或組織成員應用 社會資本，達到組織目標的手段，並為組織帶來正面與負面的影響。因此，
若能從個體、網絡與群體間妥善利用社會資本，則可替組織建構獨一無二 的競爭力。
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一、 台灣工作整合型社會企業(Work Integration Social Enterprises, WISEs)