第二章 文獻探討
第四節 票選層級分析法
為主觀性，也能減少對環境的負荷，進而提昇永續績效，在環境接受度與顧客滿意度 之間達成平衡。
許志宇(2005)以即可拍相機為例，運用綠色品質機能展開(Green Quality Function Deployment, GQFD)，將顧客所重視的產品屬性，依綠色生命週期設計中的製程設計、
使用、包裝、廢棄各個階段，分別轉換為產品的設計屬性。最後輔以品質機能展開、
模糊理論(Fuzzy Theory)及灰關聯分析(Grey Relational Analysis, GRA)這三種方法來驗 證，得到最重要的前五項工程特徵分別為材料、感光度、回收、電池及再使用。
高宜慶(2004)在建立旅遊產品設計概念模式中，為提供旅遊業者在發展旅遊產品 時，能兼具滿足旅遊消費者的需求，亦能減少對環境的負荷，進而提昇永續觀光的績 效。以綠色品質機能展開，建構出綠色旅遊產品在設計時必須涵蓋「自然復育性」、「教 育啟發」、「文化維護性」、「經驗感受」、「行程內容豐富性」等重要設計概念。
案中選擇能在不同準則間取得適當妥協，並且滿足大眾可以接受的方案(梁朝榮，
2007)。
而多準則決策評估方法主要有線性指派法(LAM)、層級分析法(AHP)、理想解類 似度偏好順序評估法(TOPSIS)、選擇法(ELECTRE)、模糊層級分析法(FuzzyAHP)、
票選層級分析法(VAHP)等，整理如表 6。
表 6 多準則決策評估方法 多準則決策評估方法
方法 決策過程
線性指派法(LAM) 找出各方案對各評估準則的優先順序，並利用各評估準 則的權重求出各方案的機率矩陣，與最佳線性指派結果 相乘，則可得到可行方案的優先順序。
層級分析法(AHP) 將複雜的問題進行層次分解，建構問題的由上而下的層 級結構關係，再由下而上求出各層級的相對權重，並計 算各方案的分數，分數最高的方案為最適方案。
理想解類似度偏好 順 序 評 估 法 (TOPSIS)
找出各評估準則的最佳績效值最為理想解、最差績效值 作為負理想解，求出可行方案與理想解及負理想解的距 離，綜合排出可行方案的優先順序。
選擇法(ELECTRE) 此法為較優排序法的一種，其概念為比較不同方案的每 個準則之優劣關係，將一些明顯較差的方案先行剔除，
最後留下一個或一些有效方案極為所求。
模 糊 層 級 分 析 法 (Fuzzy AHP)
結合模糊理論與層級分析法，所構建的模糊層級分析法 可對具有模糊性的決策問題進行有效的處理。
票 選 層 級 分 析 法 (VAHP)
針對受評估目標進行排序，運用線性規劃模式求出排序 之權重值，計算出受評估目標的總得分數，以排列優先 順序。
資料來源：本研究整理。
VAHP 參考自 AHP，也一樣須經過六個步驟，主要是在步驟 3.填寫問卷方式及 步驟 4.權重計算方法不同，傳統層級分析法是將各準則構面設計成兩兩比較重要性問 卷，然後求算特徵值權重；票選層級分析法採取將各準則構面設計重要性排名問卷，
然後以資料包絡分析法(DEA) 限制式求算權重。VAHP 之優點是在於問卷填寫簡單 容易，在做產業問卷時較 AHP 增加填寫意願及回收率提昇(梁朝榮，2007)。VAHP 與 AHP 的比較則如表 7。
表 7 VAHP 與 AHP 之比較表 VAHP與AHP之比較表
步驟 VAHP AHP
1 代理商準則選擇 代理商準則選擇
2 架構準則層級 架構準則層級
3 準則重要性排名 成對比較矩陣
4 計算權重(Noguchi’s 排名) 計算權重(Eigenvalue)
5 評量代理商績效 評量代理商績效
6 確認代理商優先順序 確認代理商優先順序 資料來源：梁朝榮，2007。
二、票選層級分析法相關研究及應用
有關 VAHP 之相關研究在國內並不多見，茲將各文獻之研究內容整理如下：
梁朝榮(2007)運用票選層級分析法(VAHP)建構台灣市場資訊產品品牌商評選代 理商準則模式，並發現不同目標客戶造成不同擅長產品的代理商，不同國籍品牌商評 選代理商，台商和日商兩國籍品牌商評選代理商的看法一致，但與歐美品牌商有顯著 差異。而品牌商評選代理商時最重視財務構面，次為物流構面。
曹華真(2008)在現今重視環保潮流之下，運用票選層級分析法(VAHP)在 3C 產業 中評選綠色供應商，不僅歸納整理出 3C 產業綠色供應商評選之現況，並擷取出環境 管理、製程技術及設計績效等三大綠色準則構面，並據以建構供應商評選評核表對供 應商進行評選。
陳玫吟(2008)運用票選層級分析法(VAHP)對 3C 產業之綠色產品設計進行評 選，歸納出國內 3C 產業之現況，發現 3C 業者在綠色產品設計上，主要考量依次為：
原物料選擇與管理、產品組裝拆解、產品可回收、永久性設計與包裝減量與廢棄五個 主項目，並據此設計綠色產品設計檢核表以評選出適當的綠色產品。
楊采真(2009)運用品質機能展開(QFD)結合票選式層級分析法(VAHP)，建構適合 於 3C 產品之綠色設計準則，將消費者聲音與生產者想法藉著 VAHP 模式運算融入綠 色產品設計中，最後透過品質屋關係矩陣，融合得出生產者與消費者聲音所重視之準 則為：材料的可回收性、無毒性之包裝材料、避免選擇有害之原物料。
葉哲良(2009)運用票選層級分析法(VAHP)對 3C 產業之綠色設施規劃進行評
選，歸納整理 3C 產業設施規劃之作業內涵，發現 3C 業者在綠色設施規劃上，主要 考量為：製程設計、作業空間、綠色製程與環境管理四大 綠色準則構面，並據此發 展 3C 產業綠色設施規劃評選檢核表，用以評選適合的綠色設施規劃方案。
王瑞琳(2010)運用品質機能展開(QFD)結合票選式層級分析法(VAHP)，建構適合 於民宿產品之綠色設計準則，將消費者聲音與生產者想法藉著 VAHP 模式運算融入 綠色民宿產品設計中，並建立服務規劃、元件規劃及作業規劃品質屋。發現三階段品 質屋重視之準則分別是：(1)減少化學物品使用、採用綠建築工法及材料、規劃與選 擇節能產品及措施(2) 設計節能措施、採購與使用節能標章產品、採用綠建築工法及 材料(3) 資源回收與再利用辦法、能源管理辦法、水資源管理辦法。