科技接受模式

資訊科技的日新月異，由此衍生出許多相關的服務，當有別以往的創新事項推出 時，是否能夠受到使用者的青睞，在設計規劃之初瞭解使用者接受意願就變得相當重 要。以理性行為理論（Theory of Reasoned Action，TRA）與計畫行為理論（Theory ofPlanned Behavior， TPB）為 基礎發 展出的 科技接受 模式 （ Technology Acceptance Model ， TAM ） ； 更 被 廣 泛 的 使 用 在預 測資 訊 科 技 之 接 受、 採用 和 使 用 意 願 程 度

（Selim，2002）。科技接受模式對於數位學習等科技相關之研究具有良好的解釋與預 測力，是近來研究瞭解使用者對於某項資訊科技接受程度經常被使用的理論，且受到 許多研究探討已證實其在解釋或預測個人對於資訊科技的接受度，可信程度相當高。

Adams 等人的研究中也提到，科技接受模式可以廣泛地應用在資訊科技普及和科技採 用的決定性因素分析研究（Adams, Nelson, & Todd，1992）。

科技接受模式（TAM）是 Davis 於 1986 年在其博士論文中所提出（Davis，

1986），主要針對個人接受資訊科技的行為，解釋其接受意圖會受到認知有用性及認 知 易 用 性 等 二 變 因 所 影 響 。 探 討 外 部 因 素 對 使 用 者 內 部 信 念 （ belief ） 、 態 度

（attitude）與意圖（intention）之影響，以期改善影響使用者科技使用之情形。Davis 等人經過對 TAM 的驗證後，對於電腦的使用提出了以下三個觀點（Davis, Bagozzi, &

Warshaw，1989）：（1）可從使用者意圖對使用電腦的行為做出合理的預測；（2）使 用者採用電腦意圖的主要決定因素為認知有用性；（3）使用者採用電腦意圖的次要決 定因素為認知易用性。

科技接受模式中包函了（1）外部變數（External Variables）、（2）認知易用性

（Perceived Ease of Use）、（3）認知有用性（Perceived Usefulness）、（4）行為態度

（Attitude toward behavior）、（5）使用行為意圖（Behavioral Intention）、（6）實際 使用行為（Actual System Use）等六大變數，其架構如圖 2-1 所示。

一、外部變數

外部變數係指使用者個人經驗、系統特性、組織環境等可能影響認知有用性與易 用性的因素，亦是可能間接影響行為的因素（Davis，1989；Davis et al.，1989；

圖 2-1 科技接受模式

（Davis et al.，1989；Legrisa, Inghamb, & Collerette，2003；蘇耕役，2011）

外 部 變 數

認知有用性

認知易用性

行為 態度

使用行 為意圖

實際使 用行為

Venkatesh & Davis，1996；Venkatesh, Morris, Davis, G.B., & Davis, F.D.，2003）。

二、認知易用性

使用者主觀地認知某科技使用的容易程度，當其認為愈容易使用時，就會提高其 使用該科技的意願（Davis，1989）。認知易用性更直接影響行為態度，且當認知易用 性的程度愈高時，認知有用性的程度亦受其影響而愈高（Davis，1989；Segars &

Grover，1993）。

Halawi &

McCarthy

（2007）

數位學習 大學教師 1.認知易用性對認知有用性有顯著 影響。2.認知易用性對使用意圖有 顯著影響。

表 2-1 科技接受模式相關研究（續）

Halawi &

McCarthy Valcke, Soetaert, &

Schellens（2010）

Video games 應用於課堂上

中 等 學 校 學生

認知有用性、認知易用性、學習機 會及個人使用video games的經驗會 影 響 學 習 對 於 課 堂 上 使 用 video games的喜好程度。

游雅筑（2010） 數位學習 電信員工 認知有用性與認知易用性對員工使 用行為意圖產生正向影響。

表 2-1 科技接受模式相關研究（續）

研究者 研究方向 對象 研究發現

陳育亮、鄭淑慧

（2010）

網路教學與社 群學習

電 腦 課 學 員

1.成人學習者對於利用網路學習之 新型態學習模式持有正面觀感。2.

影響行為意向因素包含使用態度、

認知有用性與社群學習。