科技接受模式

科技接受模式（Technology Acceptance Model，TAM）最早出現於 Davis 的 博士學位論文中（Davis，1985）。科技接受模式是一套資訊系統理論，專門用來 解釋人們如何去接受和使用科技。此模式提供一個基礎，用來探討外部變數影響 認知有用性及認知易用性的內部信念、態度、意向之間的關係（Davis, Bagozzi, &

Warshaw，1989），如圖2-1 所示。科技接受模式假設當個人行動意向成形時，個 人的行動將不受限制。存在於新科技的複雜性和決策者心中的不確定因素，影響 了人們態度和意向的成形。只有在初步努力學習相關新科技後，才有可能知道朝

向使用的態度和意向是否成形或是因為缺乏堅定信念而無法成形。因此實際使用 的情況可能不是態度和意向形成的直接結果（Bagozzi, Davis, & Warshaw，

1992）。科技接受模式提出，當新科技呈現在使用者面前時，在影響使用者決定 如何使用該科技以及何時使用該科技的因素中，最重要的是認知有用性及認知易 用性：

1. 認知有用性（Perceived usefulness, PU）：Davis 在 1989 年定義，使用者使用 該系統後，使用者的工作績效增進的程度。

2. 認知易用性（Perceived ease-of-use, PEOU）：Davis 在 1989 年定義，使用者 相信使用該系統將會減輕自身的努力程度。

圖2-1 科技接受模式（TAM）

科技接受模式的認知有用性與認知易用性兩者皆影響個體的使用態度，同時 也解釋了個體的行為意向（Hsu & Lin, 2008）。科技接受模式即是探討外部變數、

認知有用性、認知易用性、使用態度、行為意向及實際使用之間的一連串關係。

就知覺易用性而言，當個體對於該系統的認知易用性愈高，則對該系統越會呈現 正面態度；當個體對於該系統的認知有用性愈高，則對該系統越會呈現正面態 度。接著，使用態度與認知有用性愈正面，則行為意向愈會呈現正面的意向。已 經有眾多的研究仿製了 Davis 在 1989 年所做的研究，用來提供有用性、易用性 和系統使用之間所存在之關係的實證(Adams, Nelson & Todd，1992; Davis et al.，

1989; Hendrickson, Massey & Cronan，1993; Segars & Grover，1993; Subramanian，

1994; Szajna，1994)。許多研究論文都聚焦在測試 Davis 使用的問卷，測試其強 度及效度。Adams 等人在 1992 仿製了 Davis1989 的研究，以證明其研究方法和

測量尺度的信度和效度。Hendrickson 等人在 1993 年發現其具有高可靠度、再 測信度也良好。Szajna 在 1994 發現其擁有自我報告的使用情況、使用態度和使 用意向的預測效度。這項研究已證實Davis 實驗方法的有效性，以及支持不同使 用者族群和不同的軟體選擇。而Segars 和 Grover 則在 1993 年再次檢查了 Adams 等人在1992 的重製實驗，雖然他們對測量模式進行批判，並假設出一個不同的 模式，但是其研究結果未被其他人驗證。而後來Davis 為了檢驗測量偏差，再次 對科技接受模式進行探討（Davis, & Venkatesh，1996），其研究結果，刪除了使 用態度，將科技接受模式簡化，如圖2-2 所示。

圖2-2 科技接受模式

Venkatesh和Davis在後來延伸了原有的科技接受模式（Venkatesh & Davis, 2000），發展出科技接受模式2（TAM2），期望能提升對使用者行為之預測與解 釋能力，如圖2-3所示。科技接受模式2整合了社會影響過程（social influence processes）以及認知促進過程（cognitive instrumental processes）。社會影響過程 包含了主觀規範（Subjective Norm）、自發性（Voluntariness）以及印象（Image）；

認知促進過程包含任務攸關性（Job Relevance）、輸出品質（Output Quality）、結 果可說明性（Result Demonstrability）以及認知有用性。而以上因素的定義整理 如下（蘇勇誌，2006）：

一、 主觀規範：使用者認知他所重視的人認為他該不該實行此項行為。

二、 自發性：潛在使用者認知採用此系統是否為自願的程度。

三、 印象：一種創新的使用被認知可以加強個人社會地位的程度。

四、 經驗：該資訊系統使用者的使用經驗。

五、 任務攸關性：該資訊系統使用者的使用經驗

六、 輸出品質：個人認知某系統能發揮其功效之程度。

七、 結果可說明性：使用資訊系統結果明確性。

在科技接受模式2中，經驗與自發性同時調節主觀規範影響行為意向的程 度，但在強制性使用以及早期經驗時，主觀規範直接影響行為意向；主觀規範對 認知有用性的影響也會受經驗調節，但印象是直接受到主觀規範影響；而認知有 用性除了受主觀規範影響外，還受印象、任務攸關性、輸出品質、結果可說明性 影響。

圖2-3 科技接受模式 2（TAM2）

科技接受模式2 將社會影響因素納入模型中，擁有比原始的科技接受模式更 好的解釋能力，但原始的科技接受模式比科技接受模式 2 更容易操作（Lee, Li, Yen., & Huang，2010）。探討使用者接受資訊科技的過程，除了科技接受模式與 科技接受模式2 之外，更有 Venkatesh 等學者於 2003 年提出的整合性科技接受 模式(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，UTAUT)。雖然有新的 模式探討使用者接受科技的因素，但科技接受模式仍為許多學者採用、延伸、修 改為合適的研究模式或是與其他模式合併整合為新的模式，並探討不同的資訊科

認知有用 性

認知易用 性

行為意向 使用行為 主觀規範

印象

任務攸關 輸出品質 結果可說明性

經驗 自發性

技，如表2-4 所示。限於本研究之限制及研究架構不同，探討使用者接受資訊科 技的各模式中，以科技接受模式最容易操作且符合本研究架構。因此本研究採用 1996 年 Davis 的科技接受模式做基礎。

本研究將科技接受模式做延伸，並利用相關文獻的探討選定外部變數。科技 接受模式所應用、且與本研究相關的領域，有行動服務、網路銀行、行動銀行、

網站品質、推薦系統。依據其領域各文獻採用的影響因素彙整，如表2-5 所示。

從表五所列的各文獻中，找出常見且適合的因素以作為本研究科技接受模式的外 部變數。

表2-4 科技接受模式相關文獻

作者（年代） 內容

汪志彥（2006） 此文獻整理出適合職棒的網站品質，並擴充科技接受模式，

透過問卷對六支職棒網站使用者作調查。研究顯示，資訊品 質與介面設計影響認知易用。資訊品質、互動溝通影響認知 有用。

徐浩宸（2007） 多數銀行提供電子商務交易系統與基金資訊平台，讓顧客完 成相關交易。此文獻探討顧客使用網路交易系統的影響因 素。以科技接受模式為基礎，分析認知有用性、認知易用性、

基金產品知識、電腦自我效能、服務便利，對使用網路基金 交易系統的影響。影響使用意向的有基金產品知識、取得交 易便利性、後續服務便利性，而電腦自我效能、決策利益便 利性則是間接產生影響。

續下頁

表2-4 科技接受模式相關文獻（續）

作者（年代） 內容

張心馨、林松江

（2001）

此文獻以科技接受模式為基礎，加入顧客關係、資料倉儲、

資料採擷（Data mining）、資訊品質等概念，探討金融業者引 進顧客關係管理系統的因素。研究發現，整體金融業對資訊 品質的要求與認知程度甚高，金融業者對於資訊品質的認知 與了解程度會影響認知有用性和認知易用性。

廖惠珍、李婷（2007） 此文獻目的在於瞭解行動網路服務的顧客滿意度及顧客忠誠 度的影響因素，主要採用科技接受模式與資訊系統成功模 式，並結合顧客滿意度、顧客忠誠度的相關研究，發展出行 動網路服務顧客忠誠度的整合模型。研究結果顯示，滿意度 對忠誠度有顯著影響。影響滿意度的有認知易用性、認知有 用性、認知娛樂性。影響知覺易用性的有系統品質、資訊品 質、服務品質。

劉台順（2004） 此文獻以科技接受模式為基礎，探討醫學中心就醫民眾使用 網路掛號的問題。研究結果顯示，使用者經驗與網站品質影 響認知易用，認知有用影響使用意願。建議醫院應重視網站 品質，改善網路掛號系統回應時間與操作介面親和性與易用 性。

蔡孝豪（2006） 此文獻利用因素分析發展適合入口網站的服務品質量表。並 利用科技接受模式解釋使用者的行為，以服務品質為外部變 數，探討認知有用性、認知易用性、有趣性、網站滿意度、

忠誠度之關連。研究結果建議經營者可藉由網站服務品質提 升認知有趣性及有用性，進而提升滿意度及忠誠度。

續下頁

表2-4 科技接受模式相關文獻（續）

基於人格特質的推薦系統（personality-based recommender，

PBR）興起而受到關注。此文獻利用科技接受模式檢驗使用 由案例式推理（Case-Based Reasoning），並利用科技接受模式 的行為因素，向使用者推薦適合的虛擬社群。最後以實證研 究及實驗檢驗其系統模組，結果顯示其系統模組比起其他模 組更令使用者滿意。

續下頁

表2-4 科技接受模式相關文獻（續）

作者（年代） 內容

Luarn, P., & Lin, H.

(2005)

行動銀行系統大量建置，但仍有潛在使用者不使用，所以此 文獻研究用戶在行動銀行的使用上受哪些因素影響。以科技 接受模式為基礎，加入認知可靠（perceived credibility）、認知 自我效能、金融察覺（perceived financial cost）等為研究架構。

以台灣用戶為樣本，驗證結果與其研究架構相符合。

Kargin, B., &

Basoglu, N. (2006)

此文獻對兩種行動服務做探討，簡訊服務（SMS）與掌上信 息享受（Pocket Info & Enjoy）服務。以科技接受模式為基礎，

加入娛樂、經驗、個人化等多種因素，成為行動服務的框架。

在 SMS 中，關鍵因素是認知有用性和態度，而在 Pocket Info&Enjoy 中，關鍵因素則是認知有用性和經驗。

Ryoo, S., Kim, H., &

Jeon, S. (2009)

此文獻以科技接受模式探討使用者對於行動網頁瀏覽的接受 意向。清楚界定了行動自我效能(mobile self-efficacy)，並發展 出一套測量行動自我效能的方法。並以電腦自我效能、網路 自我效能、行動自我效能為外部變數。研究結果顯示網路自 我效能與行動自我效能皆會影響認知易用性，認知易用性與

此文獻以科技接受模式探討使用者對於行動網頁瀏覽的接受 意向。清楚界定了行動自我效能(mobile self-efficacy)，並發展 出一套測量行動自我效能的方法。並以電腦自我效能、網路 自我效能、行動自我效能為外部變數。研究結果顯示網路自 我效能與行動自我效能皆會影響認知易用性，認知易用性與