第二章 文獻探討
第二節 科技接受模式理論及相關研究
一、科技接受模式雛形
Davis(1986)提出科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）的雛 形，發展 TAM 的主要目的是希望提升對使用者接受程序的認識，可以提供一個新的 實用理論基礎，讓系統設計者、實施者在新系統實施前有評估的依據，可以提供系 統成功率的產生，產生最大的價值。從圖 2-7 中，可以看出各個因素之間的因果關 係，設計特點(Design Features)為外在變項會直接影響到知覺有用性(Perceived Usefulness)和知覺易用性(Perceived Ease of Use)這兩個變項，而不會直接影響 到態度或行為，只透過知覺有用性和知覺易用性對態度和行為產生間接地影響。此 模式中最重要的兩個變項為知覺有用性和知覺易用性，知覺有用性被定義為個人相 信使用特定系統可以增強他或她的工作表現程度，知覺易用性被定義為個人相信使 用特定的系統可以免於生理或心理的努力程度。
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圖 2-7 科技接受模式雛形
二、加入使用行為意願變項的科技接受模式 TAM
Davis、Bagozz 和 Warshaw（1989）以 Davis（1986）的科技接受模式為基礎，
提出可以從使用者的使用意願、使用態度、知覺有用性、知覺易用性等相關變項去 預測人們使用科技的接受度，其中知覺有用性、知覺易用性和使用態度對於人們的 使用意願會有顯著的影響。這些發現的結果確認使用者接受度的決定因素為何，對 於評估系統和指導管理措施有很大的實用價值，可以減少沒有充分利用電腦科技的 問題。
採 用的 科技 接受 模式 如圖 2-8，採 用 的各個 變項有外在 變數（ External Variables）、知覺有用性（Perceived Usefulness, PU）、知覺易用性（Perceived Ease of Use, PEOU）、使用態度（Attitude Toward Using, A）、使用意願
（Behavioral Intention to Use, BI）和實際使用（Actual System Use）各個變 項的定義(Davis et al.,1989)如下：
（一）使用意願（Behavioral Intention to Use, BI）:使用者執行某項指定行 為的意願強度。
（二）使用態度（Attitude Toward Using, A）：使用者執行目標行為的正面或負 面的感受。
（三）知覺有用性（Perceived Usefulness, PU）：使用者主觀認為在組織環境中 使用特定應用系統將增加其工作效率的可能性。
使用者動機 Ｘ1
Ｘ2
Ｘ3
知覺有用性
知覺易用性
實際使 使用態度 用系統
外在變項 認知反應 情感反應 行為反應
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（四）知覺易用性（Perceived Ease of Use, PEOU）：使用者期望系統不需努力的 程度。
（五）實際使用（Actual System Use）：使用者對系統的實際使用習慣。
科技接受模式其中各個變項的關係(Davis et al.,1989)如下：
（一）BI=A+PU：使用者的使用意願會受到使用態度和知覺有用性的共同影響。
（二）A=PU+PEOU：使用者的態度會受到知覺易用性和知覺有用性的共同影響。
（三）PU=PEOU+External Variables：知覺有用性會受到知覺易用性和外在變數的 共同影響。
（四）PEOU=External Variables：知覺易用性會受到外在變數的影響。
接下來的許多研究都採用此時加入使用意願變項的科技接受模式，也是本研究 要採取的模式，因此本研究所提到的 TAM 都是以此模式為說明。
圖 2-8 加入行為意願變項的科技接受模式 TAM
外在變項
知覺有用性 (PU)
知覺易用性 (PEOU)
實際使用 使用態度
(A)
使用意願 (BI)
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（一）就研究方法而言
依本研究所整理的文獻資料分析後，使用 TAM 探討資訊系統的文獻顯示：研究 方法都是使用問卷調查的方式進行。本研究也是要使用 TAM 來探討「高雄市教育局 資訊服務入口網」的使用意願，因此，也採取問卷調查的方式進行調查較為恰當。
（二）就研究範圍和研究對象而言
從上述文獻整理可以發現，不同的研究主題就會有不同的研究範圍和研究對象，
其中有六篇研究主體為學務系統、全國教師在職進修網、愛的書庫圖書資訊系統（張 碧桃，2005；呂孟騏，2008；楊元凱，2012；陳彥宏，2013；江啟誠，2014；鄭凱 元，2014），和國小教師工作有相關性，因此這六篇所採取的研究範圍、對象鎖定 為某一縣市國小教師，本研究主要是要探討高雄市教育局所研發的資訊服務入口網，
該網站的設計和高雄市國小教師工作有許多相關性，因此本研究的研究範圍和對象 也將鎖定為高雄市國小教師。
（三）就研究變項而言
由以上的文獻整理中，可以發現到不同研究者使用 TAM 來探討其資訊系統的使 用者接受度，都可以順利使用 TAM 驗證使用者對於資訊系統的接受度，清楚找出影 響的原因何在，大部份文獻的研究發現聚焦在知覺有用性、知覺易用性、使用意願、
使用態度這幾個內部變項及其彼此間的關係，和 TAM 所聚焦的一致，也將是本研究 特別關注的部分。
綜合以上資料顯示，科技接受模式 TAM 可以適當使用在了解使用者對一個資訊 系統的接受程度如何，進一步提供系統設計者或系統管理者資訊，有所調整和改進 的依據存在，被許多研究者所採納，是一個成功的測量模式。所以本研究探討「高 雄市教育局資訊服務入口網」也將採取 TAM 方式進行研究。