以科技接受模式探討高雄市教育局資訊服務入口網的使用意願之研究-以高雄市國小教師為例

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(1)國立屏東大學資訊學院數位學習教學碩士學位學程班碩士論文. 指導教授：林志隆博士. 以科技接受模式探討高雄市教育局資訊服務入口網的使用意願之研究 -以高雄市國小教師為例. 研究生：蔡麗琪撰. 中華民國一百零四年九月一十八日.

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(3) 摘要「高雄市教育局資訊服務入口網」是原高雄市和高雄縣教育局為了因應縣市合併，將原本多種資訊服務進行整併，提供使用者平台，使用者只要登入便可以使用各項資訊服務。本研究旨在使用科技接受模式的概念，探討高雄市國小教師對於「資訊服務入口網」的使用意願，並探討不同背景的研究對象在知覺易用性、知覺有用性、使用態度及使用意願上的差異及關聯性。此外根據研究結果提出建議，作為網站負責單位之參考。研究結果有以下之結論: 一、高雄市國小教師認同「高雄市教育局資訊服務入口網」，並願意繼續使用。二、知覺易用性、知覺有用性、使用態度和使用意願有顯著相關。三、不同性別、教育程度及擔任職務的教師對於「高雄市教育局資訊服務入口網」的接受度上有顯著差異。四、不同年齡、服務年資及學校規模的教師對於「高雄市教育局資訊服務入口網」的接受度上無顯著差異。關鍵字：科技接受模式、高雄市教育局資訊服務入口網、高雄市國小教師. i.

(4) An Exploratory Study about Users’ Willingness of Kaohsiung City Government Bureau of Education "Information Services Portal" Based on the Technology Acceptance Model – A Case Study of Elementary School Teachers in Kaohsiung City. Abstract The main purpose of this study is through technology acceptance model concept, conducted by questionnaire survey and analysis of the user for the "Information services portal" willingness to use. According to this study and the results of the questionnaire, some conclusions will be suggested as follows: 1. The Kaohsiun County’s elementary school teachers take positive attitudes toward "Information services portal", and are willing to continue using it. 2. Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Attitude Toward Using and Behavioral Intention to Use have significantly related. 3. Significant differences of "Information services portal" acceptance derives from teachers' gender, education level and positions. 4. No significant differences of "Information services portal" acceptance derives from teachers' age, teaching year and school size.. Key words:Technology Acceptance Model, Information services portal, Elementary School Teachers in Kaohsiung City.. ii.

(5) 目次中文摘要............................................................ i Abstract........................................................... ii 目次.............................................................. iii 表目次............................................................. iv 圖目次.............................................................. v 第一章緒論......................................................... 1 第一節研究背景與動機........................................... 1 第二節研究目的................................................. 2 第三節研究問題................................................. 2 第四節名詞釋義................................................. 3 第五節研究範圍與限制........................................... 4 第二章文獻探討..................................................... 7 第一節高雄市教育局資訊服務入口網............................... 7 第二節科技接受模式理論及相關研究.............................. 13 第三節使用者的個人背景變項對使用網路資訊系統影響之研究........ 18 第三章研究設計與方法.............................................. 27 第一節研究架構................................................ 27 第二節研究流程................................................ 28 第三節研究對象與取樣.......................................... 28 第四節研究工具................................................ 29 第五節資料處理方式............................................ 34 第四章研究結果與討論.............................................. 35 第一節受試者背景分析.......................................... 35 第二節使用「高雄市教育局資訊服務入口網」現況分析及在科技接受模式中各構面關係程度............................................... 37 第三節不同背景使用者使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的各項分析 ............................................................... 41 第五章結論與建議.................................................. 47 第一節結論.................................................... 47 第二節建議.................................................... 48 參考文獻........................................................... 51 一、中文部分................................................... 51 二、英文部分................................................... 53 附錄............................................................... 55 一、問卷初稿................................................... 55 二、預試問卷................................................... 59 三、正式問卷................................................... 64. iii.

(6) 表目次表 2-1 近幾年使用 TAM 探討資訊系統的相關研究 ........................ 16 表 2-2 近幾年個人背景變項對網路資訊系統的接受度文獻整理 ............ 19 表 2-3 近幾年研究網路資訊系統所採取的個人背景變項統計表 ............ 22 表 3-1 高雄市各國小班級數與教師數統計表 ............................ 29 表 3-2 問卷各變項的操作型定義和參考文獻 ............................ 29 表 3-3 本研究問卷學者及實務工作者名單 .............................. 30 表 3-4 預試問卷項目分析結果 ........................................ 31 表 3-5 預試因素分析負荷量轉軸表 .................................... 33 表 4-1 受試者個人背景資料分析 ...................................... 36 表 4-2 受試者使用資訊服務入口網的頻率分布 .......................... 38 表 4-3 知覺易用性量表敘述性統計量 .................................. 38 表 4-4 知覺有用性量表敘述性統計量 .................................. 39 表 4-5 使用態度量表敘述性統計量 .................................... 39 表 4-6 使用意願量表敘述性統計量 .................................... 40 表 4-7 各變項皮爾森相關係數表 ...................................... 40 表 4-8 不同性別使用者在各變項的分析摘要表 .......................... 41 表 4-9 不同年齡使用者在各變項的分析摘要表 .......................... 42 表 4-10 不同教育程度使用者在各變項的分析摘要表 ..................... 43 表 4-11 不同服務年資使用者在各變項的分析摘要表 ..................... 43 表 4-12 不同擔任職務使用者在各變項的分析摘要表 ..................... 44 表 4-13 不同學校規模使用者在各變項的分析摘要表 ..................... 45. iv.

(7) 圖目次圖 2-1 高雄市教育局資訊服務入口網站 ................................. 8 圖 2-2 資訊服務入口網首頁功能 ....................................... 9 圖 2-3 個人服務項目 ................................................ 10 圖 2-4 行政服務項目 ................................................ 11 圖 2-5 業務網站項目 ................................................ 12 圖 2-6 好用資訊項目 ................................................ 13 圖 2-7 科技接受模式雛形 ............................................ 14 圖 2-8 加入行為意願變項的科技接受模式 TAM........................... 15 圖 3-1 研究架構圖 .................................................. 27 圖 3-2 研究流程圖 .................................................. 28. v.

(8) 第一章緒論本章內容可分為五節：第一節是研究背景與動機、第二節是研究目的、第三節是研究問題、第四節是名詞釋義、第五節是研究範圍與限制。. 第一節研究背景與動機隨著網際網路的蓬勃發展，各種資訊設備的革新變化，許多資訊系統也因應而生，我們的生活也隨之改變，改以使用E-mail取代信件往來、使用搜尋系統取代圖書館查詢資料、使用通訊軟體和朋友互動、使用智慧型手機……等，在工作上的效率也因資訊設備、資訊系統與資訊方法進而提升了不少。在面對資訊競爭日益激烈環境下，企業應用資訊科技來維持或增加競爭優勢，已成為必然趨勢（張碧姚，2005）。因此，政府部門更不能落後於此，也一直透過各種方式積極推動「電子化政府」的政策，行政院更在2001年4月頒訂「電子化政府推動方案」，希望透過資訊化的各項系統，提升並改善政府的工作效能。在教育方面，教育部在2001年5月3日提出「中小學資訊教育總藍圖總綱」，為資訊教育訂下七點指標，其中第一點是「師師用電腦，處處上網路。」，第七點是「各縣市教育行政工作均達資訊化、自動化、透明化。」，於是各縣市教育局因應教育部所提出的這個總綱，配合教師們教學上和行政上的各項需求，將各項工作資訊化。之後，教育部在2008年8月所提出的「教育部中小學資訊教育白書」，其中一項願景是「教師能善用資訊科技提升教學品質」，這表示教育工作資訊化外，也需要考慮到教師能否善用資訊化後的資源，因此各縣市教育局在這幾年也陸續提供教師們所需要的資訊服務系統。其中，原本高雄縣市尚未合併(2010年12月25日)之前，各自教育局的資訊服務系統數量加總起來更是可觀，並且互有重複功能，為了避免合併後教師使用上的困擾發生，原高雄市資訊教育中心及原高雄縣教育網路中心進行各項資訊服務的整併，將性質相近的服務合併、將不必要的服務廢除，架設了「高雄市市政府教育局資訊服務入口網」，. 1.

(9) 以增進使用者的便利性，更設計讓使用者能夠藉由一次性的帳號密碼登入就可以使用各種的資訊服務（靳璽璉，2013）。「高雄市政府教育局資訊服務入口網」的設計，是希望能提供使用者一個良好使用的網路服務整合平台，符合未來資訊的潮流，此設計中有許多功能專為國小教師設計，和國小教師教學和行政上息息相關，對於國小教師的重要性由此可見，但目前尚未有研究進行探討此網站被高雄市國小教師接受的程度為何，整合後的效益也應該被關注，因此本研究使用Davis, Bagozz 和 Warshaw（1989）所提出的科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)進行此網站的探討，探討高雄市國小教師對於此網站的使用意願為何，以提供該單位系統設計上的改良參考，讓此網站更符合使用者的需求、讓使用者容易接受，符合此網站的整合效益。. 第二節研究目的根據上述研究背景與動機，本研究以高雄市國小教師為研究對象，旨在瞭解高雄市國小教師對「高雄市教育局資訊服務入口網」的使用意願。並藉由國內外論文的相關理論與研究為基礎,綜合相關文獻資料整理出研究架構，據此發展量表，透過問卷調查及量化分析，探討使用者的使用意願。並依據研究結果提出建議，作為相關單位改進之參考。本研究主要目的如下: 一、探討高雄市國小教師使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的現況(使用網站各項功能的頻率、在科技接受模式中各構面的表現)。二、瞭解不同個人背景變項（性別、教育程度、年齡、服務年資、行政職務和學校班級規模）的高雄市國小教師使用「高雄市教育局資訊服務入口網」在科技接受模式中知覺有用性、知覺易用性、使用態度及使用意願上的差異。三、探討高雄市國小教師使用「高雄市教育局資訊服務入口網」，在科技接受模式中的知覺有用性、知覺易用性、使用態度及使用意願這五項彼此間的關聯性。. 第三節研究問題本研究根據研究目的，歸納出欲探討之研究問題如下: 一、高雄市國小教師使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的現況(使用網站各項功能的頻率、在科技接受模式中各構面的表現)為何？ 2.

(10) 二、不同背景變項(性別、教育程度、年齡、服務年資、行政職務及學校班級規模)的高雄市國小教師對於使用「高雄市教育局資訊服務入口網」在科技接受模式中知覺有用性、知覺易用性、使用態度及使用意願上的差異為何？三、高雄市國小教師使用「高雄市教育局資訊服務入口網」，在科技接受模式中的知覺有用性、知覺易用性、使用態度及使用意願這五項彼此間的關聯性為何？. 第四節名詞釋義以下就本研究所涉及之重要名詞界定如下,以便分析與討論: 一、高雄市國小教師本研究所指之高雄市國小教師，是指目前第103學年度任教於高雄市國小的正式教師，教師所擔任之職務含導師、科任教師及兼任行政的教師。二、高雄市教育局資訊服務入口網原高雄市資訊教育中心及原高雄縣教育網路中心因應2010年12月25日的縣市合併，將各自的資訊服務做整併動作，性質相近的服務合併、不必要的服務廢除，架設「高雄市教育局資訊服務入口網」。高雄市的國小教師可以使用單一帳號密碼登入此網站，使用各項資訊服務，不需要多重登入。在此網站中，高雄市國小教師可以使用個人Email、檔案存放、OpenID 連線、無線上網、電子公告、建立班級網站、連線至全國教師在職進修網報名…… 等服務。三、科技接受模式 Davis（1986）首度提出的模式，可以使用此模式進行使用者對於一個新的資訊系統的接受度探討，強調知覺有用性和知覺易用性兩個變項的重要，其中知覺易用性會直接影響知覺有用性。 Davis、Bagozz和Warshaw（1989）以Davis（1986）的科技接受模式為基礎進行修訂，加入使用者的行為意願變項，採用的各個變項有知覺有用性、知覺易用性、使用者的使用態度及使用意願，其中知覺有用性、知覺易用性和使用態度會對於使用者的使用意願有顯著的影響。. 3.

(11) 本研究以Davis等人(1989）所修訂的科技接受模式為理論基礎，參考相關文獻編製成「高雄市國小教師使用資訊服務入口網的科技接受度調查問卷」，根據此問卷的填答得分情形，分析教師使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的現況、使用意願，並分析不同背景的教師在量表的各個構面有何不同。以下將針對本研究使用科技接受模式的各變項做操作型定義: (一)知覺有用性:教師認為「高雄市教育局資訊服務入口網」的各項功能對於工作上的幫助程度，得分愈高，教師愈覺得「高雄市教育局資訊服務入口網」對工作上的幫助愈大。 (二)知覺易用性:教師認為「高雄市教育局資訊服務入口網」是容易操作、上手的易用程度，得分愈高，教師愈覺得「高雄市教育局資訊服務入口網」容易操作。 (三)使用態度:教師對於「高雄市教育局資訊服務入口網」的正面或負面感受，得分愈高，教師愈覺得「高雄市教育局資訊服務入口網」是好的、有存在必要性。 (四)使用意願:教師願意持續使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的程度，得分愈高，教師愈願意持續使用「高雄市教育局資訊服務入口網」。四、科技接受度科技接受度指受試者使用一個資訊系統，在TAM模式中的知覺有用性、知覺易用性、使用態度和使用意願所呈現的整體表現，整體得分高，則受試者對於該資訊系統的科技接受度為高。. 第五節研究範圍與限制本研究在研究方法的過程與設計力求嚴謹，但受限於人力物力與主客觀的影響，仍然有不周延的部分，故將本研究的範圍和限制敘述如下：一、研究範圍本研究主要探討高雄市國小教師對於「高雄市教育局資訊服務入口網」的現況和使用意願，因此以高雄市國小為取樣範圍，以高雄市的國小教師為取樣對象，故此結論只適合用來解釋高雄市國小教師在使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的狀況。. 4.

(12) 二、研究限制本研究是採用問卷調查的方式，採用自陳式量表的方式進行，受試者在填答的過程中，可能會因個人的情緒、壓力以及當時的環境因素，會有本能上的反應情況出現，因此解釋問卷結果須採取謹慎態度。本研究採取的問卷主要參考於 Davis 等人（1989）發展的科技接受模式和相關文獻加以修訂編製而成，在研究上僅從科技接受模式來分析討論，所以會有未考慮到的層面，結果解釋的範疇會較有侷限。. 5.

(13) 6.

(14) 第二章文獻探討本研究的宗旨是依據科技接受模式進行文獻分析與探討，以問卷調查方法研究高雄市國民小學教師對於「高雄市教育局資訊服務入口網」的使用意願。因此，本研究相關理論基礎大致分為下列幾部分討論：第一部分是本研究網站「高雄市教育局資訊服務入口網」的相關文獻，以便對這個網站系統的輪廓有深入的瞭解。第二部分是本研究所採用的基礎架構-「科技接受模式」的理論，及其相關的研究。第三部分為探討系統使用者的個人背景變項對使用網路資訊系統影響之研究，用以決定本研究的國小教師個人背景變項。. 第一節高雄市教育局資訊服務入口網一、網站緣起靳璽璉（2013）指出在2010年12月25日原高雄縣市合併之後，原高雄縣市教育局所各自擁有的網路行政系統數量不少，多達50幾個系統之多，且有些系統功能互相重複，如果直接讓使用者使用，將會造成一些困擾。因此高雄市教育局人員與資訊教育中心的程式開發人員，透過口頭方式的訪談、數次的開會討論，彙整各方意見，整併原高雄縣市的行政服務、統一身份管理機制並建立一個單一簽入的入口網站「高雄市教育局資訊服務入口網」，希望該網站能夠達到使用者能由一個單一的入口網站登入後，不需要重複多次的帳號密碼，依其職務權限而有相對應的各項服務可使用，增加使用者的便利性。本段文獻的內容以該網站2014年9月的版本為說明範本，如圖 2-1。. 7.

(15) 圖 2- 1 高雄市教育局資訊服務入口網站. 二、網站功能介紹「高雄市教育局資訊服務入口網」會依據使用者權限而有相對應的各項服務使用，而本研究的研究對象為高雄市國小教師，所以以下功能介紹項目僅為高雄市國小教師一般所見的服務項目。（一）單一簽入功能使用同一組帳號密碼登入，系統會辨識使用者的職務及隸屬單位，提供相對應的服務和訊息。登入後可以直接使用需要的各項服務，如：「喜閱網」、國教輔導團的「知識管理平台」、「全國在職進修網」等，毋需再登入一次帳號密碼，增加使用者的便利性，也可避免多組帳號密碼的混淆。（二）首頁首頁提供「訊息看板」、「好書悅讀」、「教育新聞」、「藝文訊息」等資訊，以及使用者一登入，系統將會彈出視窗通知使用者是否有單位通傳的訊息以及新接收的電子郵件，讓使用者不會遺漏掉重要的資訊。首頁的左邊側欄位上方則放置使用者的單位和名稱，下方則提供常用的功能連結和相關網站連結，以方便使用。（畫面如圖2-2）. 8.

(16) 圖 2-2 資訊服務入口網首頁功能. （三）個人服務（畫面如圖 2-3）「訊息傳遞」：可傳遞文字訊息給站內的使用者、傳送行動電話簡訊給特定號碼和單位同仁，其中行動電話簡訊需要單位開通才可以使用。「電子郵件」：提供使用者一組email帳號（使用者[email protected]）。「備忘錄」：使用者可以自行建立重要事件提醒。「個人資料」：使用者可以更改個人資料和密碼，也可以觀看使用者登入時間、IP和使用項目。「無線上網」：提供在高雄市各級學校和全國各大專院校的兩組漫遊帳號（使用者[email protected]或使用者[email protected]）。「Open ID 」：是一個安全、快速、簡單的分散式認證系統，可以讓您直接登入支援 OpenID 的網站，無須記憶額外的帳號密碼。例如: EduCase-教育百寶箱、教育部校園雲端電子郵件、高雄市教學 APP市集、數位教學資源網、VCenter-您的影音中心。「知識倉儲」：提供每個人2G的空間給使用者上傳，並且分享給同仁。「班級網站」：每個使用者可以建立兩個網站，每個網站容量不超過2000MB 的儲存空間，有完整班級網站模組可以套用，也可以自訂模組。 9.

(17) 圖 2-3 個人服務項目. （四）行政服務（畫面如圖 2-4）「訊息看板」：學校人員具行政權限者（組長以上），可編寫訊息，僅限該單位同仁登入後瀏覽，非對外公開。「意見論壇」：學校主任以上人員，可以建立新的討論板，僅供單位同仁意見交流，外校人員無從瀏覽。全市討論板，則提供高雄市同仁一同討論交流，目前全市討論板設有「資訊服務入口」各項服務-問題與建議、資訊網管經驗交流分享區。「喜閱網」：高雄市線上閱讀認證系統，是一個線上自我閱讀學習檢測系統，目的希望教師能具備有效的閱讀教學策略，而學生能養成每日閱讀的習慣，並提高其閱讀綜合能力。「線上報修」：提供各個學校進行設備報修管理介面，讓教師可以線上進行設備報修，減少紙本流程，各個學校的管理員可以直接管理，不需要另外架設網站。「科學展覽」：高雄市中小學科學展覽登入系統，各校科學展覽負責人可以直接進行報名科展，也可以觀看各屆的科展作品。. 10.

(18) 「線上預約」：提供各個學校進行教室和設備預約管理介面，讓教師可以線上進行預約教室和設備，各個學校的管理員可以直接管理，不需另外架設網站。「視訊隨剪」：提供使用者進行線上剪輯需要的影音，不需使用龐大的剪輯軟體。「行政備忘錄」：提供學校行政人員編寫該校的行政備忘錄，提供同仁觀看。「知識管理平台」：連結至國教輔導團的知識管理平台，可以觀看各領域. 所. 推廣的計劃活動、行事曆。」. 圖 2-4 行政服務項目. （五）業務網站（畫面如圖 2-5）「電子公告」：全高雄市的電子公告系統，文書組長可以簽收轉發給相關人員，一般教師可以進行瀏覽觀看公告內容。「行政網站」：提供各校進行行政網站建置，目前權限指定教務主任，教務主任可以再指定權限給各個負責人，免去許多行政網站架設的困擾，每校總容量最多為20GB。. 11.

(19) 「校網管理」：是專門為本市學校所提供的服務，負責學校網站的管理人員，除了可以透過這項服務快速地建立學校網站之外，更可以為學校網站的每項功能指定協助人員，協助維護網站的內容，每校容量最多為2GB。「學校資訊」：提供使用者隸屬學校的基本資料和班級學生人數。「閱讀計畫申請」：提供各項閱讀計畫給予各校負責人使用。. 圖 2-5 業務網站項目. （六）好用資訊（畫面如圖 2-6）提供國小教師工作相關的「創造力教育入口網」、「教師在職進修網」、「教師專業發展整合平台」、「公務人員終身學習網」、「國語辭典」、「退撫金試算」、「國民旅遊卡」、「高鐵網路訂位」、「台鐵網路訂位」網站連結，其中「創造力教育入口網」、「教師在職進修網」、「教師專業發展整合平台」還是採用本系統單一登入的功能，其他網站則是採取連至外部網站的方式連結。. 12.

(20) 圖 2-6 好用資訊項目. 第二節科技接受模式理論及相關研究一、科技接受模式雛形 Davis(1986)提出科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）的雛形，發展 TAM 的主要目的是希望提升對使用者接受程序的認識，可以提供一個新的實用理論基礎，讓系統設計者、實施者在新系統實施前有評估的依據，可以提供系統成功率的產生，產生最大的價值。從圖 2-7 中，可以看出各個因素之間的因果關係，設計特點(Design Features)為外在變項會直接影響到知覺有用性(Perceived Usefulness)和知覺易用性(Perceived Ease of Use)這兩個變項，而不會直接影響到態度或行為，只透過知覺有用性和知覺易用性對態度和行為產生間接地影響。此模式中最重要的兩個變項為知覺有用性和知覺易用性，知覺有用性被定義為個人相信使用特定系統可以增強他或她的工作表現程度，知覺易用性被定義為個人相信使用特定的系統可以免於生理或心理的努力程度。. 13.

(21) 使用者動機Ｘ1. 知覺有用性. Ｘ2. 使用態度. 實際使用系統. 知覺易用性Ｘ3. 外在變項. 認知反應. 情感反應. 行為反應. 圖 2-7 科技接受模式雛形. 二、加入使用行為意願變項的科技接受模式 TAM Davis、Bagozz 和 Warshaw（1989）以 Davis（1986）的科技接受模式為基礎，提出可以從使用者的使用意願、使用態度、知覺有用性、知覺易用性等相關變項去預測人們使用科技的接受度，其中知覺有用性、知覺易用性和使用態度對於人們的使用意願會有顯著的影響。這些發現的結果確認使用者接受度的決定因素為何，對於評估系統和指導管理措施有很大的實用價值，可以減少沒有充分利用電腦科技的問題。採用的科技接受模式如圖 2-8，採用的各個變項有外在變數（ External Variables）、知覺有用性（Perceived Usefulness, PU）、知覺易用性（Perceived Ease of Use, PEOU）、使用態度（Attitude Toward Using, A）、使用意願（Behavioral Intention to Use, BI）和實際使用（Actual System Use）各個變項的定義(Davis et al.,1989)如下：（一）使用意願（Behavioral Intention to Use, BI）:使用者執行某項指定行為的意願強度。（二）使用態度（Attitude Toward Using, A）：使用者執行目標行為的正面或負面的感受。（三）知覺有用性（Perceived Usefulness, PU）：使用者主觀認為在組織環境中使用特定應用系統將增加其工作效率的可能性。. 14.

(22) （四）知覺易用性（Perceived Ease of Use, PEOU）：使用者期望系統不需努力的程度。（五）實際使用（Actual System Use）：使用者對系統的實際使用習慣。科技接受模式其中各個變項的關係(Davis et al.,1989)如下：（一）BI=A+PU：使用者的使用意願會受到使用態度和知覺有用性的共同影響。（二）A=PU+PEOU：使用者的態度會受到知覺易用性和知覺有用性的共同影響。（三）PU=PEOU+External Variables：知覺有用性會受到知覺易用性和外在變數的共同影響。（四）PEOU=External Variables：知覺易用性會受到外在變數的影響。接下來的許多研究都採用此時加入使用意願變項的科技接受模式，也是本研究要採取的模式，因此本研究所提到的 TAM 都是以此模式為說明。. 知覺有用性 (PU). 使用態度 (A). 外在變項. 使用意願 (BI). 知覺易用性 (PEOU). 圖 2-8 加入行為意願變項的科技接受模式 TAM. 15. 實際使用.

(23) 三、探討國內科技接受模式相關的文獻研究者彙整近幾年來使用TAM探討資訊系統的相關研究，將資料整理成表2-1。表 2-1 近幾年使用 TAM 探討資訊系統的相關研究研究者年代主題名稱研究方法. 研究對象. 張碧桃. 2005. 以科技接受模式探討國民小學採用學務系統之研究─ 以台中縣為例. 問卷調查. 臺中縣國小教師. 呂孟騏. 2008. 以科技接受模型及系統成功模型探討全國教師在職進修資訊網－以屏東縣國小教師為例. 問卷調查. 屏縣民學師. 東國小教. 劉冠吾. 2008. 從科技接受模式與資訊系統成功模式探討圖書館資訊系統的使用-以國立屏東教育大學為例. 問卷調查. 屏教大學. 東育學生. 陳國珍. 2011. 以科技接受模式及資訊系統成功模式探討使用者對高雄市政府教育局體育衛生管理系統子系統-「流感疫情通報系統」使用意願之研究. 問卷調查. 高市府育所各學承人. 雄政教局轄級校辦. 楊元凱. 2012. 影響學務系統之使用者意圖因素之研究-以嘉義縣國小教師為例. 問卷調查. 嘉義縣國小教師. 16. 研究發現. 一、「知覺有用性」、「知覺易用性」對「系統使用意願」有顯著的正相關存在。二、「知覺有用性」、「知覺易用性」對於「系統使用意願」具有預測力。一、屏東縣國民小學教師認同全國教師在職進修資訊網，並願意繼續使用。二、屏東縣國民小學教師使用過全國教師在職進修網之後感到滿意。三、使用態度會影響使用意願符合科技接受模型理論。一、屏東教育大學的學生非常樂於接受使用「屏東教育大學圖書館資訊系統」。二、屏東教育大學的學生其使用態度會影響本身使用「屏東教育大學圖書館資訊系統」的使用意願,符合科技接受模式理論。一、使用者普遍認同「流感疫情通報系統」並願意繼續使用。二、使用者普遍對於使用「流感疫情通報系統」感到滿意。三、使用者其使用意圖會影響本身使用「流感疫情通報系統」的使用意願，符合科技接受模式理論。四、使用意圖之易用性認知和有用性認知與使用滿意度之資訊品質、服務品質呈現出高度正相關現象。. 一、系統品質對知覺有用性、知覺易用性及系統使用行為意圖有正向影響。二、知覺易用性對知覺有用性有正向影響。而知覺有用性對系統使用行為意圖有正向影響。.

(24) 張芳瑜. 2013. 網路閱讀認證平台使用行為之研究 —以某國民小學為例. 問卷調查. 台市國中年學. 陳彥宏. 2013. 應用科技接受模式探討高雄市國小校務管理系統之研究. 問卷調查. 高雄市使用校務管理系統之國小正式編制主任、組長和教師. 林月琴. 2013. 科技接受模式於政府歲計會計資訊管理系統之應用. 問卷調查. 江啟誠. 2014. 應用科技接受模式來研究愛的書庫圖書資訊系統之使用行為意願－以嘉義地區國小為例. 問卷調查. 政司機等計員嘉地國教. 鄭凱元. 2014. 利用科技接受模型來來探討全國教師在職進修資訊網之持續使用因素-以嘉義縣國小教師為例例. 問卷調查. 嘉縣用國師職修之小師. 中某小高級生. 一、知覺易用性與知覺有用性之間呈正向影響關係。二、知覺易用性與知覺有用性和使用者滿意度呈正向影響關係。三、使用者滿意度與持續使用意願之間呈正向影響關係。. 一、高雄市國民小學校務管理系統之系統品質、資訊品質均對使用者認知有用性與認知易用性有正向影響。二、高雄市國民小學校務管理系統使用者認知易用性對認知有用性有正向影響。三、高雄市國民小學校務管理系統使用者認知有用性與認知易用性均對使用者的使用態度有正向影響，且認知有用性對使用者的使用意圖亦有正向影響。四、高雄市國民小學校務管理系統使用者的使用態度對使用者的使用意圖有正向影響。. 府法關會人. 本研究亦證實知覺易用性對知覺有用性有正向且顯著的影響;覺知有用性及覺知易用性對行為意圖有正向且顯著的影響;行為意圖對使用行為有正向且顯著的影響。. 義區小師. 知覺易用性與知覺有用性皆顯著影響持續使用行為意願，其中以知覺有用性之影響較大，而知覺有用性顯著地受到知覺易用性的影響。. 義使全教在進網國教. 認知有用性、認知易用性、以及結構性認知均會影響使用者對於學務管理系統的持續使用行為意願。當知覺易用性愈高，則持續使用全國教師在職進修網的行為意願愈高。. （資料來源：研究者自行整理）. 從表 2-1 中可以詳細看到各篇 TAM 相關文獻的研究內容、對象、方式與發現，研究者從研究方法、研究範圍和對象與研究變項綜合歸納如下：. 17.

(25) （一）就研究方法而言依本研究所整理的文獻資料分析後，使用 TAM 探討資訊系統的文獻顯示：研究方法都是使用問卷調查的方式進行。本研究也是要使用 TAM 來探討「高雄市教育局資訊服務入口網」的使用意願，因此，也採取問卷調查的方式進行調查較為恰當。（二）就研究範圍和研究對象而言從上述文獻整理可以發現，不同的研究主題就會有不同的研究範圍和研究對象，其中有六篇研究主體為學務系統、全國教師在職進修網、愛的書庫圖書資訊系統（張碧桃，2005；呂孟騏，2008；楊元凱，2012；陳彥宏，2013；江啟誠，2014；鄭凱元，2014），和國小教師工作有相關性，因此這六篇所採取的研究範圍、對象鎖定為某一縣市國小教師，本研究主要是要探討高雄市教育局所研發的資訊服務入口網，該網站的設計和高雄市國小教師工作有許多相關性，因此本研究的研究範圍和對象也將鎖定為高雄市國小教師。（三）就研究變項而言由以上的文獻整理中，可以發現到不同研究者使用 TAM 來探討其資訊系統的使用者接受度，都可以順利使用 TAM 驗證使用者對於資訊系統的接受度，清楚找出影響的原因何在，大部份文獻的研究發現聚焦在知覺有用性、知覺易用性、使用意願、使用態度這幾個內部變項及其彼此間的關係，和 TAM 所聚焦的一致，也將是本研究特別關注的部分。綜合以上資料顯示，科技接受模式 TAM 可以適當使用在了解使用者對一個資訊系統的接受程度如何，進一步提供系統設計者或系統管理者資訊，有所調整和改進的依據存在，被許多研究者所採納，是一個成功的測量模式。所以本研究探討「高雄市教育局資訊服務入口網」也將採取 TAM 方式進行研究。. 第三節使用者的個人背景變項對使用網路資訊系統影響之研究為了瞭解使用者個人基本背景變項的不同，是否會對網路資訊系統的接受度有所影響，本研究將近幾年內研究網路資訊系統相關的文獻整理如表2-2。. 18.

(26) 表 2-2 近幾年個人背景變項和外部變項對網路資訊系統的接受度文獻整理研究者年代主題名稱個人背景變項研究發現李鍵壕 2004 高雄市公務人性別、年齡、教育不同性別、年齡、教育程度、年資、電員對知識管理程度、服務年資、腦使用經驗、電腦熟悉度的使用者對於系統之科技接服務單位、使用電知識管理系統的使用意願無顯著差異。受度腦的經驗、對電腦的熟悉程度。張碧桃 2005 以科技接受模性別、年齡、服務男女教師在「知覺有用性」方面有顯著差式探討國民小年資、職務、級科異，男教師平均數顯著高於女教師。學採用學務系任、學歷、學校規在知覺有用性和系統使用意願方面，有兼統之研究─以模、使用網路經任行政職務之教師比無兼任行政職務之台中縣為例驗、每週使用電腦教師顯示出較高的系統接受度。平均時數。每週使用不同電腦時數的教師對知覺有用性、知覺易用性、系統使用意願有顯著差異。不同年齡、年資、學歷、學校規模在系統接受度上沒有顯著差異。黃惠珍 2007 知識管理系統性別、年齡、教育教師在基於性別、年齡之不同上，對於對教職員工創程度、學院創新接受度與科技接受度（認知有用新接受度與科性、認知易用性、採用態度、行為意技接受度之相願）皆有顯著差異。關研究—以國行政職員在基於性別之不同上，對於科立屏東教育大技接受度之認知易用性上有差異，為女學為例性高於男性；在基於年齡之不同上，對於科技接受度之認知有用性上之差異為男高於女。教師兼行政職員在基於性別之不同上，對於創新接受度與科技接受度（認知有用性、認知易用性、採用態度、行為意願）皆有顯著差異。教育程度不同之教職員工，對於科技接受度之認知有用性與認知易用性有顯著差異。學校規模對使用者滿意度是有影響的，而且29班以下的學校教師滿意度高於50 以資訊系統成班以上的學校教師。功模式探討高學校規模、電腦態不同電腦態度的教師對使用者滿意度也楊志偉 2007 雄市國小教師度是有影響的，熟悉組教師高於生手組教使用校務系統師，中等組教師高於生手組教師，熟悉滿意度組教師也高於中等組教師。每年平均進修時數會影響屏東縣國小教師對全國教師在職進修資訊網的使用態度、使用者滿意度及使用意願。以科技接受模每日上網時數的多寡會影響屏東縣國小每年平均進修時型及系統成功教師因對使用全國教師在職進修資訊網數、每日上網時模型探討全國的使用態度、使用者滿意度及使用意願。數、性別、教育程教師在職進修呂孟騏 2008 度、行政資歷、教性別、教育程度、教學年資、教學工作性資訊網－以屏學年資、教學工作質及師培管道等五項個人背景變項並不東縣國小教師性質、師培管道會影響使用態度、使用者滿意度及使用意為例願。行政資歷會影響屏東縣國小教師對全國教師在職進修資訊網的服務品質觀點。. 19.

(27) 華志仁. 劉冠吾. 陳國珍. 劉珮蓁. 2008. 臺北縣國小教師個人知覺電腦能力與使用電腦化校務行政系統之研究. 性別、學校班級規模、教育程度、年資、資訊素養. 2008. 從科技接受模式與資訊系統成功模式探討圖書館資訊系統的使用-以國立屏東教育大學為例. 性別、所屬學院年級、網路使用習慣、圖書館資訊系統利用程度、圖書館利用次數、圖書館借閱時間. 2011. 以科技接受模式及資訊系統成功模式探討使用者對高雄市政府教育局體育衛生管理系統子系統「流感情通報系統」使用意願之研究. 性別、年齡、教育程度、職稱、服務年資、已使用系統時間、學校別、學校規模、校長對流感疫情、通報系統支持度. 2011. 以科技接受模式理論探討大專校院教職員對新導入預算控制系統使用意願之研究─ 以 F 科技大學為例之實證研究. 性別、教育程度、職稱、使用者科技素養. 20. 臺北縣國小教師對於功能頻率及整體意願使用頗高。臺北縣國小教師使用校務行政系統後確實對平日工作產生助益。臺北縣國小教師使用校務行政系統無明顯困難。不同性別、學校班級數大小、教育程度使用校務行政系統並無顯著差異。不同職稱教師年資、資訊素養使用校務行政系統達顯著差異。不同性別的屏東教育大學的學生對於使用「屏東教育大學圖書館資訊系統」的使用態度、使用滿意度有顯著差異，男生高於女生。相同學院的大學生與研究生對於使用「屏東教育大學圖書館資訊系統」的使用態度、滿意度有顯著差異，但在使用意願上並無顯著差異。不同學院的大學生對於使用「屏東教育大學圖書館資訊系統」的使用態度和使用意願並無顯著差異。不同圖書館資訊系統利用程度學生在使用態度之易用性認知及使用意願上有顯著性差異。不同圖書館利用次數學生在使用意願上有顯著性差異。不同圖書借閱次數學生在使用態度之易用性認知及使用意願上有顯著性差異。圖書館借閱時間對於「屏東教育大學圖書館資訊系統」的使用態度、滿意度以及使用意願有顯著性差異。性別、學歷、職稱、服務學校別、服務學校規模的不同不會影響使用者對於「流感疫情通報系統」的使用意圖、使用滿意度及使用意願。年齡、服務年資、使用時間的不同不會影響使用者對於「流感疫情通報系統」的使用意圖及使用意願,但會影響使用滿意度。校長支持度不同會影響使用者對「流感疫情通報系統」的使用意圖。本研究架構分析結果顯示預算控制系統本身的功能性和介面設計、學校組織支援、使用者科技素養皆可提高教職員對預算控制系統之使用意願，而在使用者背景部分，性別對認知有用性有顯著影響，教育程度對認知易用性有顯著影響，職稱對認知有用性及易用性皆有顯著影響，本研究結果亦顯示科技接受模式之各變項假設皆成立，表示科技接受模式可以應用在探討教職員對預算控制系統的接受意願。.

(28) 楊元凱. 陳建忠. 黃榮杰. 江啟誠. 鄭凱元. 2012. 2013. 2013. 2014. 2014. 影響學務系統之使用者意圖因素之研究— 以嘉義縣國小教師為例. 圖書管理人員使用教育部「全國閱讀推動與圖書管理系統網」之現況與滿意度調查研究－以雲林縣國小為例以科技接受模式理論探討影響國民小學教師使用雲端運算服務融入教學行為意願之研究應用科技接受模式來研究愛的書庫圖書資訊系統之使用行為意願－以嘉義地區國小為例利用科技接受模型來探討全國教師在職進修資訊網之持續使用因素-以嘉義縣國小教師為例例. 性別、年齡、職務、學歷、教學年資、服務學校規模、每週網路使用頻率。. 不同性別在系統使用行為意圖方面有顯著差異，男性比女性有較高度的系統使用行為意圖，在知覺有用性和知覺易用性方面無顯著差異。不同年齡、任職職務、學歷、學校規模在使用學務系統的系統接受度各方面無顯著差異。不同教學年資、每週網路不同使用規模在知覺易用性和系統使用行為意圖方面有顯著差異。知覺風險對系統使用行為意圖有正向影響。. 性別、年齡、教育程度、專業背景、服務年資、學校規模、工作職務、專兼任。. 雲林縣國小圖書管理人員個人基本資料為女性、41-50歲、大學學歷、無具備相關背景、擔任圖書館工作年資6-10年、專任者的滿意度較高。. 學校規模、學校區域、性別、年齡、職務、教育程度、服務年資、研習經驗、使用經驗和使用次數. 國小教師對於運用雲端運算服務融入教學的「知覺易用性」與「知覺有用性」會因學校規模、學校區域等環境因素以及性別、年齡、職務、教育程度、服務年資、研習經驗、使用經驗、使用次數等背景因素的不同而有差異。. 資訊素養和資訊品質. 系統之資訊品質與教師個人資訊素養顯著的影響知覺易用性，而知覺有用性受到資訊品質顯著的正向影響，但卻未受到資訊素養的影響。. 性別、年齡、教學年資、服務年資、職務、最近一年參加進修研習時數、登陸「全國教師在職進修網」後使用哪些功能、資訊素養. 資訊素養感受較高的教師較能自行處理系統使用過程中所產生的問題，對於全國教師進修網的易用性認知也比有用性來得較高。. （資料來源：本研究自行整理）. 從表2-2各篇文獻中，可以發現到各個研究者根據研究的網路資訊系統使用的個人背景變項不盡相同，但有些變項被重複採用進行研究，足以表示該變項對於研究網路資. 21.

(29) 訊系統的重要性，因此本研究將表2-2中的文獻所採取的個人背景變項進行次數統計，各變項被採取的次數統計結果如表2-3所示。. 表 2-3 近幾年研究網路資訊系統所採取的個人背景變項統計表變個人背景項性年教學師服行級學. 院年級. 培管道. 務年資. 別. 齡. 育程度. . . . . . . . . . . . 政職務. 科任. 文獻. 李鍵壕 2004 張碧桃 2005 黃惠珍 2007 楊志偉 2007 呂孟騏 2008 華志仁 2008 劉冠吾 2008 陳國珍 2011 劉珮蓁 2011 楊元凱 2012 陳建忠 2013 黃榮杰 2013 江啟誠 2014 鄭凱元 2014. 總. 計. 校班級規模. 學校區域. 使用電腦網路時數. 使用電腦的經驗. . . .  . . . . . . . . . . . . . . .  . . 使用系統次數時間. .  . 電腦態度、資訊素養. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . 12. 8. 10. 2. 1. . . 9. 8. 註：標記者為該研究中使用探討之影響因素.  1. 8. 1. 4. 1. 5. 3. （資料來源：本研究自行整理）. 從表 2-3 中，可以發現到個人背景變項中的性別、年齡、教育程度、服務年資、行政職務、學校班級規模較為多研究使用，以下針對這六個變項逐一分析如下:. 22.

(30) 一、性別有 12 篇網路資訊系統採取性別為背景變項，其中張碧姚(2005)調查台中縣國小教師發現男女教師在知覺有用性有顯著差異，男教師平均數顯著高於女教師；黃惠珍(2007)針對屏東教育大學教職員工的研究結果，顯示不同性別的教師在知覺易用性、知覺有用性、使用態度、行為意願上皆有顯著差異；劉冠吾(2008)調查屏東教育大學的學生使用圖書館資訊系統的狀況，發現不同性別的學生使用圖書館資訊系統在使用態度上有顯著差異，男生高於女生；劉珮蓁(2011)探討教職員對預算控制系統的使用意願研究顯示，性別對認知有用性有顯著影響；楊元凱(2012)針對嘉義縣國小教師使用學務系統之研究結果顯示，男性教師比女性教師有較高的系統使用意圖;陳建忠(2013)調查雲林縣國小圖書館人員使用圖書管理系統的現況與滿意度，發現女性的滿意度較高；黃榮杰(2013)研究國小教師使用雲端運算融入教學行為意願，發現不同性別對知覺易用性、知覺有用性有差異；少數研究結果顯示不同性別並無影響到對網路資訊系統的接受度(李鍵壕，2004；華志仁，2008；陳國珍， 2011)。二、年齡有 8 篇研究採取年齡做為背景變項，多數研究結果顯示不同年齡對於網路資訊系統接受度上並無影響(李鍵壕，2004；張碧姚，2005；陳國珍，2011；楊元凱， 2012；黃榮杰，2013)。部分研究則有不同的結果，黃惠珍(2007)針對屏東教育大學教職員工的研究結果，顯示不同年齡的教師在知覺有用性、知覺易用性、使用態度及行為意願上有顯著差異；陳建忠(2013)調查雲林縣國小圖書館人員使用圖書管理系統的現況與滿意度，發現 41-50 歲的圖書管理人員滿意度較高；黃榮杰(2013) 研究國小教師使用雲端運算融入教學行為意願，發現不同年齡對知覺易用性、知覺有用性有差異。因此，年齡不同對於網路資訊系統的接受度之研究結果尚不一致。三、教育程度有 10 篇研究將教育程度當為背景變項，其中，黃惠珍(2007)針對屏東教育大學教職員工的研究結果，顯示不同教育程度的教職員工對於知覺有用性、知覺易用性有顯著差異；劉冠吾(2008)研究國立屏東教育大學學生使用圖書館資訊系統的科技接受度發現，相同學院的大學生與研究生對於使用圖書館資訊系統的使用態度、滿意度尚有顯著差異；劉珮蓁(2011)探討教職員對預算控制系統的使用意願研究顯. 23.

(31) 示，教育程度對於知覺易用性有顯著影響；陳建忠(2013)調查雲林縣國小圖書館人員使用圖書管理系統的現況與滿意度，發現大學學歷的圖書管理人員滿意度較高；黃榮杰(2013)研究國小教師使用雲端運算融入教學行為意願，發現不同教育程度對知覺易用性、知覺有用性有差異；尚有部分研究結果顯示不同教育程度對於資訊網路接受度上並無影響(李鍵壕，2004；張碧姚，2005；呂孟騏，2008；華志仁，2008；陳國珍，2011；楊元凱，2012)。可以得知，教育程度不同對於網路資訊系統的接受度之研究結果尚不一致。四、服務年資有 9 篇研究採取服務年資為背景變項，其中，華志仁(2008)針對台北縣國小教師使用電腦化校務行政系統之研究，發現不同年資的教師使用校務系統有差異；陳國珍(2011)研究高雄市衛生管理系統-流感疫情通報系統，發現不同服務年資不會影響使用意圖及使用意願，但會影響到使用滿意度；楊元凱(2012)研究嘉義縣國小教師使用學務系統之意圖研究，發現不同服務年資影響到知覺易用性和使用意圖；陳建忠(2013)調查雲林縣國小圖書館人員使用圖書管理系統的現況與滿意度，發現圖書館年資 6-10 年的管理人員滿意度較高；黃榮杰(2013)研究國小教師使用雲端運算融入教學行為意願，發現不同服務年資對知覺易用性、知覺有用性有差異；部分研究結果顯示不同服務年資對於網路資訊系統的接受度上無顯著差異(李鍵壕， 2004；張碧姚，2005；呂孟騏，2008)。五、行政職務有 8 篇研究採取行政職務為背景變項，其中，張碧桃(2005)研究發現有兼任行政職務的教師比沒有兼任行政職務的教師有較高的系統接受度；呂孟騏(2008)研究發現行政資歷會影響到屏東縣國小教師對全國教師在職進修資訊網的觀點；劉珮蓁 (2011)研究結果顯示職務對知覺有用性和知覺易用性有顯著影響；黃榮杰(2013)研究結果顯示國小教師對於運用雲端運算服務融入教學的知覺易用性和知覺有用性會因職務不同而有所差異；部分研究顯示職務不同不會影響到網路資訊系統的接受度或滿意度(李鍵壕，2004；陳國珍，2011；楊元凱，2012)。. 24.

(32) 六、學校班級規模有 8 篇研究採取此為背景變項，研究皆發現此變項對於網路資訊操作系統的接受度皆無顯著影響(張碧姚，2005；楊志偉，2007；呂孟騏，2008；華志仁，2008；陳國珍，2011；楊元凱，2012；陳建忠，2013；黃榮杰，2013)。. 以上六項個人背景變項皆被多篇網路資訊系統的研究所採納，可見這六項個人背景變項在研究網路資訊系統有相當重要性，因此本研究將這六項個人背景變項納為本研究架構中高雄市國小教師的個人背景變項。. 25.

(33) 26.

(34) 第三章研究設計與方法本研究旨在以科技接受模式探討高雄市國小教師使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的使用意願，依據Davis等人（1989）所提出的TAM理論和相關研究為基礎，建立本章研究架構。本章共分為五節：第一節為研究架構，第二節為研究流程，第三節為研究對象與取樣，第四節為研究工具，第五節為資料處理方式。. 第一節研究架構本研究以Davis等人（1989）所提出的科技接受模式為理論基礎，探討各個變項之間的關係，其中包含知覺有用性、知覺易用性、使用態度、行為意願以及根據所蒐集的文獻選取的個人背景變項和外部變項，個人的背景變項為性別、教育程度、年齡、服務年資、行政職務和學校班級規模共六項，另外為了更清楚了解教師使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的現況，將使用各項功能的頻率單獨分析討論。研究者將上述所說明的基本研究架構繪製如圖3-1所示。. 現況分析使用網站各項功能的頻率. 個人背景 1. 2. 3. 4. 5. 6.. 性別年齡教育程度服務年資行政職務學校班級規模. 知覺有用性. 知覺易用性. 圖 3- 1 研究架構圖. 27. 使用態度. 使用意願.

(35) 第二節研究流程本研究一開始先確認研究動機與目的並探究背景，訂出研究的主題，接著進行和 TAM 相關文獻的蒐集，透過整理與探討過去的文獻資料，發展出適合本研究的研究架構、研究方法，接著以科技接受模式為基礎，參考相關文獻資料，編製出本研究的問卷初稿，初稿經過專家效度後進行高雄市某國小教師的預試施測，預試施測後統計數據進行項目分析、因素分析，刪除不適合的題目，調整為正式問卷。正式問卷編製後，對高雄市 350 位國小教師進行施測，問卷回收後進行資料統計與分析，針對所得到的數據提出本研究的發現與結論，並對後續的研究提出建議與展望。本研究的研究流程圖如圖 3-2 所示。. 研究動機與目的. 文獻探討與整理. 發展研究架構. 問卷製作與施測. 分析問卷數據. 提出結論與建議. 圖 3- 2 研究流程圖. 第三節研究對象與取樣本研究對象母群體為高雄市國小教師，依據高雄市教育局網站（2014）所公布的教育統計資料，目前高雄市國小共241所，其中學校為12班（含）以下的有84所， 13班至 24班有59所，25班至48班有64所，49班(含)以上有34所。正式問卷的發放依照學校規模之教師人數，採用分層比例抽樣方法，分別在學校規模12班（含）以下發出42份、13班至24班發出64份、25班至48班發出121份和49班(含)以上發出123份，實際發出350份，回收350份，回收率達100%，其中無效問卷有5份，有效回收率為98.5%。本研究的問卷發放原則及樣本分配人數整理如表3-1所示:. 28.

(36) 表 3-1 高雄市各國小班級數與教師數統計表學校規模. 全市學校數(所). 全市教師數(人). 發放百分比(%). 正式問卷數(份). 12班以下. 84. 1209. 12.0. 42. 13~24班. 59. 1821. 18.1. 64. 25~48班. 64. 3476. 34.6. 121. 49班以上. 34. 3528. 35.2. 123. 合計. 241. 10034. 100.0. 350. （資料來源：本研究自行整理）. 第四節研究工具本研究採用問卷調查法，使用「高雄市國小教師使用資訊服務入口網的科技接受度調查問卷」為工具進行資料收集，進而驗證研究架構，來了解高雄市國小教師使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的使用意願為如何。以下分述問卷初稿內容、填答計分方式、專家審查、問卷預試的部份。一、問卷初稿內容本研究問卷內容分別為使用者的個人基本資料、知覺易用性、知覺有用性、使用態度和行為意願，其中個人基本資料部分，是本研究根據文獻探討所選定的個人背景變項，本研究其他構面的定義及參考文獻如表 3-2 所示。此問卷初稿如附錄一，其中各構面的題數，知覺易用性、知覺易用性、使用態度和使用意願各有 5 題。表 3-2 問卷各構面的操作型定義和參考文獻構面. 操作型定義. 參考文獻. 知覺易用性. 使用者覺得「高雄市教育局資訊服務入口網」使用起. Davis（1986）;陳國珍（2011）. 來的容易程度。. 知覺有用性. 使用者覺得「高雄市教育局資訊服務入口網」的各項. Davis（1986）;陳國珍（2011）. 功能對工作上的幫助程度。. 使用態度. 使用者對於「高雄市教育局資訊服務入口網」的正面. Moon & Kim（2001）;周士雄. 感受。. （2009）;陳佩綺（2009）; 陳彥龍（2006）. 使用意願. 使用者對於「高雄市教育局資訊服務入口網」的持續. Venkatesh & Devis（2000）;. 使用意願強度。. Moon & Kim（2001）; Azjin & Fishbein（1975）. 29.

(37) 二、填答與計分方式 Likert 量表是被廣泛用在社會與行為科學研究的運用在量化統計問卷統計測量，適合於態度測量及意見的評估（邱皓政，2002）。Beride（1994）的研究提到在大多數的情況下，五點量表是最可靠的，正好可以表示溫和意見與強烈意見之間的區別。因此，本研究問卷填答方式採用Likert五點態度量表，依次為「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、「非常同意」五個等級，請受訪者就自身狀況填選最符合的敘述，依序給予1、2、3、4、5分。三、專家效度為使問卷內容更加嚴謹，問卷初稿完成後，本研究邀請五位學者及實務工作者（表 3-3）撥冗填答「專家效度問卷」，對問卷初稿進行審查，協助判斷題項內容是否適切，並針對題項的語句做修飾或修改，作為編製預試問卷參考的依據，讓問卷的內容與向度更符合研究目的。表 3-3 本研究問卷學者及實務工作者名單姓名. 服務單位/職稱. 專長. A. 國立屏東大學資訊科學系/副教授. 行動計算、電腦網路、網路最佳化等方面. B. 國立台南大學教育學系/教授. 數位教學設計、資訊融入教學、兒童網路安全. C. 國立台南大學教育學系/教授. 資訊教育、數位學習、資訊倫理. D. 高雄市溪州國小/教師. 資訊教育. E. 高雄市永芳國小/教師. 資訊教育. 收回專家效度問卷後，針對各題項進行檢討，刪除修改部分題項和整合題項，經研究者彙整修改後，形成預試問卷如附錄二。四、預試分析本研究預試的樣本為高雄市 48 班以上的某國小 50 位正式教師，施測後，研究者將預試問卷收回，使用 SPSS 17 統計軟體進行項目分析、因素分析和刪題後的信度分析，分析結果如下: (一)項目分析結果將所有受試者在預試量表中依變項的得分做總和，總和佔全體前 27%者列為高分 30.

(38) 組，總和佔全體後 27%者列為低分組，進行獨立樣本 t 檢定，得到各題項的決斷 CR 值、顯著水準、修正的項目總相關γ、項目刪除時的α值和共同性，數據整理成表 34。從表 3-4 可得知，知覺易用性第五題的 CR 值最低、γ和α差距最大，因此刪除知覺易用性的第五題。表 3-4 預試問卷項目分析結果構面題號題號內容知覺易用性. r. α. 1. 我覺得學習操作「資訊服務入口網」很容易。. 6.181***. .728. .941. 2. 我覺得使用「資訊服務入口網」很簡單。. 5.965***. .686. .941. 3. 我覺得「資訊服務入口網」的操作介面容易上手。我覺得使用「資訊服務入口網」，只需要登入一次帳號密碼，就可以使用多種服務，是具有彈性方便的。成為熟練的「資訊服務入口網」使用者，對我而言是困難的。. 5.650***. .728. .941. 3.149**. .419. .944. 0.187. -.015. .950. 4. 5. 知覺有用性. CR 值. 6. 整體而言，使用「資訊服務入口網」是容易操作的。. 4.381***. .608. .942. 1. 使用「資訊服務入口網」可以增進我工作上的便 7.817*** 利性。使用「資訊服務入口網」可以幫助提升我的工作 6.879*** 效率。使用「資訊服務入口網」「首頁」中的訊息，如： 2.227* 訊息看板、好書悅讀、教育新聞或藝文訊息，可以提供我工作上的知能。. .769. .941. .777. .941. .343. .944. 2 3. 4. 使用「資訊服務入口網」「個人服務」中的功能， 4.403*** 如：訊息傳遞、電子郵件、備忘錄、個人資料、無線上網、Open ID、知識倉儲或班級網站，可以增進我工作上的便利性。. .557. .942. 5. 使用「資訊服務入口網」「行政服務」中的功能， 3.122** 如：訊息看板、意見論壇、喜閱網、線上報修、科學展覽、線上預約、視訊隨剪、行政備忘錄或知識管理平台，可以幫助提升我的工作效率。. .508. .943. 6. 使用「資訊服務入口網」「業務服務」中的功能， 2.902** 如：學校評鑑、表單填報、電子公告、行政網站、新聞簡報、業務倉儲、行動管家、工作指派、校網管理、學校資訊或閱讀計畫申請......等，可以幫助提升我的工作效率。. .527. .943. 7. 經由「資訊服務入口網」，連線至「創造力教育 2.854** 入口網」、「教師在職進修網」、「教師專業發展整合平台」、「公務人員終身學習網」、「國語辭典」、「退撫金試算」、「國民旅遊卡」、「高鐵網路訂位」或「台鐵網路訂位」這些網站，可以增進我工作上的便利性。. .382. .944. 31.

(39) 使用態度. 1 2 3 4. 我認為使用「資訊服務入口網」是一個好的主意。我喜歡使用「資訊服務入口網」來瞭解教育資訊。我喜歡使用「資訊服務入口網」來建立班級網站。我認為「資訊服務入口網」有其存在的必要性。. 6.038***. .698. .941. 6.371***. .687. .941. 3.219**. .454. .943. 5.408***. .685. .941. 5. 整體而言，我對使用「資訊服務入口網」的評價是正面的。. 6.615***. .647. .942. 1. 我願意持續使用「資訊服務入口網」。. 5.873***. .726. .941. 2. 我願意時常使用「資訊服務入口網」。. 7.007***. .774. .940. 3. 我願意推薦他人來使用「資訊服務入口網」。. 5.351***. .768. .940. 4. 我有意願進一步了解系統所提供的進階功能（例如班級網站、電子公告、OpenID）。. 7.256***. .734. .941. 整體而言，我使用「資訊服務入口網」的意願相當高。 *p<.05 **p<.01 ***p<.001. 7.597***. .782. .940. 使用意願. 5. (二)因素分析結果研究者將預試結果進行因素分析(Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數為.764， Bartlett 的球形檢定的顯著性為.000，解釋量 72.579%)，再進行轉軸(如表 3-5)，通常相同概念的項目會在同一構面下，題項如果因素負荷量低於.5、不在自己的構面、同時包含三個以上的構面或該構面只包含兩題以下，可以進行刪題或調整(Hair, Black, Babin, Anderson & Tatham,2006)。從表3-5可以得知，因素分析後的結果，使用意願和使用態度的題目都出現在同一個構面中，理應做調整或刪題，但是本研究架構中的構面乃是根據Davis等人(1989)TAM 模式而來，不適合對構面數再做調整，所以維持知覺有用性、知覺易用性、使用態度和使用意願四個構面。觀察各題項的因素負荷量，發現知覺有用性的第一題和知覺有用性的第二題同時包含三個構面，在不影響整個知覺有用性構面的情況下，予以刪除;而知覺有用性第三題和第七題這兩題單獨形成一個構面，理應刪除，但題目是因應網站功能而設計，刪題會影響整個知覺有用性的構面，所以這兩題保留。. 32.

(40) 表 3-5 預試因素分析負荷量轉軸表因子(構面). 各題項使用意願 5. 1 .757. 2. 3. 使用意願 3. .734. .468. 使用意願 1. .731. .437. 使用態度 5. .726. 使用意願 2. .721. 使用意願 4. .721. 使用態度 4. .695. 使用態度 2. .635. 使用態度 3. .623. 使用態度 1. .504. 4. .484 .428. .470 .496. 知覺易用性 2. .859. 知覺易用性 1. .854. 知覺易用性 4. .817. 知覺易用性 6. .806. 知覺易用性 3. .769. 知覺有用性 6. .732. 知覺有用性 5. .724. 知覺有用性 4. .695. 知覺有用性 1. .533. .401. .583. 知覺有用性 2. .398. .487. .559. .449. 知覺有用性 7. .751. 知覺有用性 3. .621. (三)問卷刪題後的信度分析預試結果經項目分析及因素分析，刪除三個題項，形成正式問卷(附錄三)。刪題後進行各構面及整體信度分析，知覺易用性構面的信度為.923，知覺有用性構面的信度為.798，使用態度構面的信度為.849，行為意願構面的信度為.933，預試問卷整體的信度達.938，知覺有用性趨近.8，其他各構面及整體信度都達.8以上，本問卷的預試結果可信度相當高。. 33.

(41) 第五節資料處理方式本研究採用問卷調查法進行資料蒐集，將回收的有效樣本資料整理、分類後，使用 SPSS統計套裝軟體17版進行資料分析，進而驗證本研究的研究架構。本研究所使用的統計方法，說明如下：一、描述性統計（descriptive statistics）描述統計是說明資料的最基本方式，將原始資料轉換為數學指數，從客觀的數據說明其代表的意義。本研究採用個數和百分比來呈現受試者的個人背景、資料和各個題項答題的分佈狀況，並使用平均數和標準差來顯示各題項的得分。二、單因子變異數分析（one-way ANOVA）單因子變異數分析是一種用來檢定兩個以上的樣本平均數差異的方法，當檢定達到顯著差異時，可以再進行事後比較分析，了解顯著差異發生在什麼樣的水準下。本研究採用此方法進行分析高雄市國小教師背景變項中超過兩個選項以上的項目 (年齡、服務年資、擔任職務和學校班級規模)，對於使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的知覺有用性、知覺易用性、使用態度和行為意願是否達到顯著差異。三、獨立樣本 t 考驗（t-test, independent samples）獨立樣本t考驗主要用於兩個獨立母群的差異比較。本研究採用此來分析不同性別和教育程度的高雄市國小教師在使用「高雄市教育局資訊服務入口網」時，對於知覺有用性、知覺易用性、使用態度和行為意願是否達到顯著差異。四、皮爾森積差相關分析（Peasons Product-Moment Correlation）瞭解各變項之間相關分析，故以皮爾森積差相關瞭解分析知覺易用性、知覺有用性、使用態度與使用意願這四個變項之間的相關程度。. 34.

(42) 第四章研究結果與討論本章將針對正式問卷所得之資料進行統計分析。本研究以 SPSS 17 為統計分析的工具，逐步進行: (1)受試者背景分析(2)使用「高雄市教育局資訊服務入口網」現況分析及在科技接受模式中各構面關係程度(3) 不同背景使用者使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的各項分析，並且根據分析所得資料作綜合討論。. 第一節受試者背景分析本研究的教師個人背景變項共六項，分別為性別、教育程度、年齡、服務年資、行政職務和學校班級規模，本研究將其前六項問卷蒐集整理分析的樣本結構如表 4-1 所示，茲陳述如下：一、性別在性別方面，男性教師人數計 112 人，占全部人數 32.5%;女性教師人數計 233 人，占全部人數 67.5%。由統計資料顯示，在本研究之有效問卷中，高雄市男性國小教師的比例低於女性國小教師。二、年齡在年齡方面，30 歲（含）以下之教師人數計 22 人，占全部人數 6.4%;31~40 歲之教師計 146 人，占全部人數 42.3%;41~50 歲之教師計 147 人，占全部人數 42.6%;51 歲 (含)以上計 30 人，占全部人數 8.7%。由統計資料顯示，在本研究之有效問卷中，高雄市國小教師以 31~40 歲和 41~50 歲的教師人數比例最多，而 30 歲（含）以下之教師人數比例最少。三、教育程度在教育程度方面，高中學歷的教師只有 1 人，占全部人數 0.3%;大學學歷的教師有 141 人，占全部人數 40.9%;研究所以上學歷的教師有 203 人，占全部人數 58.8%。由統計資料顯示，在本研究之有效問卷中，高雄市國小教師學歷以研究所以上的人數最多，高中學歷的教師人數比例偏低。四、服務年資在服務年資方面，服務年資為 5 年(含)以下的人數有 32 人，占全部人數 9.3%;服務年資為 6-10 年的人數有 58 人，占全部人數 16.8%;服務年資 11-15 年的人數有 111. 35.

(43) 人，占全部人數 32.2%;服務年資 16-20 年的人數有 72 人，占全部人數 20.9%;服務年資 20 年(含)以上的人數有 72 人，占全部人數 20.9%。由統計資料顯示，在本研究之有效問卷中，高雄市國小教師的服務年資以 11-15 年人數比例最多，5 年(含)以下人數比例最少。五、行政職務在職務方面，擔任一般導師的人數有 180 人，占全部人數 52.2%;擔任一般科任教師的人數有 38 人，占全部人數 11%;擔任導師兼行政的人數有 23 人，占全部人數 6.7%; 擔任科任兼行政的人數 69 人，占全部人數 20%;擔任主任的人數有 35 人，佔全部人數 10.1%。由統計資料顯示，在本研究之有效問卷中，高雄市國小教師擔任一般教師的人數最多，擔任導師兼任行政的教師人數最少。六、學校規模在學校班級規模方面，12 班(含)以下的人數有 42 人，占全部人數 12.2%;13-24 班的人數有 64 人，占全部人數 18.6%;25-48 班的人數有 119 人，占全部人數 34.5%; 49 班(含)以上的人數有 120 人，占全部人數 34.8%。在本研究之有效問卷中，高雄市國小教師的學校班級規模以 25-48 班和 49 班(含)以上的人數最多，12 班(含)以下的人數比例最少。表 4- 1 受試者個人背景資料分析背景變項. 類別. 性別年齡. 人數(人). 百分比(％). 男. 112. 32.5. 女. 233. 67.5. 22. 6.4. 31~40 歲. 146. 42.3. 41~50 歲. 147. 42.6. 30. 8.7. 高中. 1. .3. 大學. 141. 40.9. 研究所以上. 203. 58.8. 5 年(含)以下. 32. 9.3. 6-10 年. 58. 16.8. 11-15 年. 111. 32.2. 16-20 年. 72. 20.9. 21 年(含)以上. 72. 20.9. 級任. 180. 52.2. 科任. 38. 11.0. 級任兼行政. 23. 6.7. 30 歲(含)以下. 51 歲(含)以上教育程度. 服務年資. 行政職務. 36.

(44) 學校規模. 科任兼行政. 69. 20.0. 主任. 35. 10.1. 12 班(含)以下. 42. 12.1. 13-24 班. 64. 18.6. 25-48 班. 119. 34.5. 49 班(含)以上. 120. 34.8. 第二節使用「高雄市教育局資訊服務入口網」現況分析及在科技接受模式中各構面關係程度本研究根據「高雄市國小教師使用資訊服務入口網的科技接受度調查問卷」回收資料，將使用者使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的「各項功能的頻率」、「知覺易用性」、「知覺有用性」、「使用態度」和「行為意願」情形，進行分析整理，另外探討各變項之間的相關分析上，則是利用 Pearon Correlation，根據皮爾森積差相關係數的大小指出兩變項之間的關係程度。一、使用「高雄市教育局資訊服務入口網」各項功能的頻率本研究根據「高雄市教育局資訊服務入口網」的五大功能詢問受試者使用的頻率，問卷在此的蒐集整理分析如表 4-2，五個功能的使用頻率平均數介於 3.06 至 3.19，表示本問卷的受試者使用「高雄市教育局資訊服務入口網」的頻率介於「偶爾使用」和「經常使用」之間，從五個功能各自的頻率裡也可見此現象，「偶爾使用」在首頁、個人服務、行政服務、業務服務及連線各網站中所占比例各為 39.4％、36.2％、36.5％、29.3 ％、33.0％，「經常使用」在首頁、個人服務、行政服務、業務服務及連線各網站中所占比例各為 33.0％、29.3％、29.3％、28.1％、31.3％，可以知道「偶爾使用」和「經常使用」的使用者占大多數。而各個功能皆有「不曾使用」的使用者，在首頁、個人服務、行政服務、業務服務及連線各網站中所占比例各為 2.9％、5.8％、5.2％、7％、4.3 ％，顯示「高雄市教育局資訊服務入口網」已經運行有數年，卻仍有少數使用者只使用過「高雄市教育局資訊服務入口網」中的部分功能，尚未使用過全部的功能，這對於該網站的設計者或維護單位是一個重要的訊息。. 37.

(45) 表 4- 2 受試者使用資訊服務入口網的頻率分布項目\網站功能. 1.首頁. 2.個人服務. 3.行政服務. 4.業務服務. 5.連線各網站. 平均數. 3.18. 3.11. 3.06. 3.19. 3.17. 標準差. 0.905. 1.010. 0.977. 1.134. 1.014. 不曾使用很少使用偶爾使用經常使用總是使用. 人數（人）. 10. 20. 18. 24. 15. 百分比（％）. 2.9. 5.8. 5.2. 7. 4.3. 人數（人）. 67. 74. 81. 77. 79. 百分比（％）. 19.4. 21.4. 23.5. 22.3. 22.9. 人數（人）. 136. 125. 126. 101. 114. 百分比（％）. 39.4. 36.2. 36.5. 29.3. 33.0. 人數（人）. 114. 101. 101. 97. 108. 百分比（％）. 33.0. 29.3. 29.3. 28.1. 31.3. 人數（人）. 18. 25. 19. 46. 29. 百分比（％）. 5.2. 7.2. 5.5. 13.3. 8.4. 二、知覺易用性分析由表 4-3 可得知，知覺易用性的總平均為 3.93，第一題到第五題的平均數為 3.88~3.98，接近於 4，以平均值中點 3 來看，這顯示使用者認為「資訊服務入口網」是比較容易使用的。全部題項中，以第四題的平均數 3.98 最高帳號密碼登入，這表示使用者認為用一次帳號密碼就可以登入「高雄市教育局資訊服務入口網」使用多項服務是比較彈性方便的。表 4- 3 知覺易用性量表敘述性統計量平均數. 標準差. 知覺易用性. 3.93. 0.575. 1.我覺得學習操作「資訊服務入口網」很容易。. 3.92. 0.635. 2.我覺得使用「資訊服務入口網」很簡單。. 3.92. 0.644. 3.我覺得「資訊服務入口網」的操作介面容易上手。. 3.88. 0.664. 4.我覺得使用「資訊服務入口網」，只需要登入一次帳號密碼，就可以使用多種服務，是具有彈性方便的。 5.整體而言，使用「資訊服務入口網」是容易操作的。. 3.98. 0.673. 3.97. 0.619. 構面/題項. 三、知覺有用性分析由表 4-4 可得知，知覺有用性題項的平均數為 3.52~3.61，整體平均數為 3.57，以平均值中點 3 來看，使用者對於「高雄市教育局資訊服務入口網」的各類功能，認為對工作上是稍微有幫助的。其中，第二題和第五題的平均數 3.61 最高，這表示「個人服務」和「連線到他網」這兩個功能比其他功能較為被使用者認為對工作有所幫助。 38.