一、科技接受模式(Technology Acceptance Model;TAM):
Davis(1989)科技接受模式的理論基礎,是用以瞭解外部變項對使用者內 在的信念、態度與意願的影響,以及進一步影響新科技實際使用的情形,這也是 目前最常被用來研究使用者科技接受度的理論之一。科技接受模式捨去了理性 行為理論(Fishbein & Ajzen,1975)中「主觀規範」的變項,採用其信念、態度及 意願的觀點,提出個人在使用新科技時,是透過內在認知有用性(Perceived Usefulness)和認知易用性(Perceived Ease of Use)兩個重要信念去影響態度、
意願及行為。
此模式主要是希望透過個人在使用新科技時的內在「認知有用性」和「認知 易用性」兩個因素,來解釋與預測使用者面對新科技時的使用態度(Attitude toward Using)與使用行為,並嘗詴找出影響其使用態度與使用意願(Behavioral Intention to Use)之外部因素。TAM 主要的理論模式架構如圖 2-3 所示:
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圖2-1 科技接受模式理論架構 資料來源:Davis(1989)
根據圖 2-1 可以發現,外部變項(External Variables)會直接影響使用者對 該項新科技的認知有用性與認知易用性,認知有用性與認知易用性是決定使用 態度的兩大因素,其中認知易用性也會影響認知有用性,進而間接影響使用態度,
而使用意願則受到使用態度和認知有用性所影響,進而影響實際使用(Actual System Use)情形。因此,認知有用性是影響使用意願的主要因素,而認知易用 性則為次要因素,「認知有用性」與「認知易用性」是科技接受模式的兩大主要 Perceived Usefulness 外部變項
External Variable
使用態度 Attitude
toward Using
使用意願 Behavioral Intention to Use
實際使用 Actual System Use 認知易用性
Perceived Ease of Use
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用此新科技來處理事務。在科技接受模式的架構中,認知有用性是個體使用新科 技產品與否的主要影響因素之一,同時受到認知易用性與外部變項的影響,除了 直接影響使用者的使用意願外,也會透過使用態度間接影響使用意願。
(2)認知易用性
Davis(1989)將認知易用性定義為:使用者主觀認為某一新科技工具或系 統容易使用的認知程度,換句話說,當使用者認為某一新科技容易使用時,對此 新科技的使用態度便會更積極。在科技接受模式架構中,認知易用性與認知有用 性同為影響個體使用新科技產品的主要因素,會受外部變項的影響,且認知易用 性對於認知有用性存在明顯且正向的影響,當使用者認為某一新科技越容易使 用時,便會提高影響使用者的認知有用性程度,進而透過認知有用性間接或直接 影響使用態度。
(3)外部變項
外部變項定義是指其他可能影響使用者採用某一新科技工具或系統的外在 潛在因素,包括使用者本身的個人特性、系統特性、工作及環境相關特性等。Davis
(1989)指出,這些外部變項會影響使用者的認知有用性與認知易用性,再透過 認知有用性與認知易用性進一步影響使用態度與使用意願的高低,外部變項被 視為是間接影響實際使用行為的因素,運用科技接受模式時,應將之加入來探究 各變項之間的關聯,可加強科技接受模式對接受度的解釋能力。
(4)使用態度
使用態度定義是指使用者對於使用某一新科技工具或系統的態度,用來衡量 個人對於該新科技所抱持的正負面評價或感受(Davis,1989)。在科技接受模式架 構中,使用態度同時受到認知有用性與認知易用性的正向影響,當使用者察覺到 某新科技有用或易用時,就會產生正面的使用態度。
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(5)使用意願
使用意願定義是指使用者願意使用某一新科技工具或系統的強度,它決定該 新科技的實際使用程度。在科技接受模式架構中,使用意願受到使用態度與認知 有用性的影響,當使用者對新科技使用的使用意願愈強,表示使用者實際使用的 程度愈高(Davis,1989)。
(6)實際使用
新科技工具或系統的實際使用行為是決定該新科技價值的關鍵,當使用者對 於 該 新 科 技 的 使 用 意 願 越 強 烈 , 實 際 使 用 該 系 統 的 行 為 強 度 也 就 越 強 烈
(Davis,1989)。因此新科技的實際使用行為成為許多研究資訊技術接受的衡量 指標,對評估資訊系統接受之研究與實務具有重要的意義(郭曉慧,2011)。
二、修正後科技接受模式
在科技接受模式的模型中,除了以「認知有用性」和「認知易用性」為兩個 主要獨立變項外,後繼的研究者為因應不同情境使其達到模型的解釋力,將此模 式置入許多不同的情境中進行驗證,並持續修正或增加此模式中的變項,以建立 較適合的預測模式。Szajna(1996)根據 Davis(1989)的研究結果,去除「使用 態度」變項後,提出修正後科技接受模式。其研究設計將修正後科技接受模式分 為實際操作前版本與實際操作後版本,其中實際操作後版本的模型架構如圖 2-2:
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圖 2-2 修正後科技接受模式理論架構 資料來源:Szajna, B. (1996)
Szajna(1996)研究發現,認知有用性除了透過使用態度來決定科技接受度 的高低以外,更可以直接影響個人的使用意願。根據圖 2-2 可知,使用者在實際 使用一新科技之後,對該新科技的認知有用性會直接影響個人的使用意願,而使 用者的認知易用性對其使用意願則沒有直接的影響,而是透過直接影響認知有 用性間接影響使用意願(吳碧真,2016)。
綜合上述文獻可知,「認知有用性」和「認知易用性」是整個科技接受模式 理論中最為關鍵的指標,因此本研究將上述兩大信念列為主要研究變項,以驗證
「認知有用性」和「認知易用性」與電子敎科書、兒童補敎業英語敎師使用意願 之間的關聯性。
此外Venkates 與 Davis(1996)的研究指出,使用態度對於科技接受程度的 影響並不顯著;而Szajna(1996)在其研究中將使用態度變項去除後亦發現修正 後科技接受模式仍具有相同的預測力,故本研究融合Davis(1989)科技接受模 式原型和Szajna(1996)修正後科技接受模式的架構,未將使用態度納入本研究 之變項,而改以「使用意願」為主要依變項。
認知有用性 Perceived Usefulness
使用意願 Behavioral Intention to Use
實際使用 Actual System Use 認知易用性
Perceived Ease of Use
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