一、 問卷施測方式及對象
本階段問卷分為兩部分，第一部分為填答者個人及公司基本資料，此部分包 含有公司行業別、所在區域、成立年數及個人年資等共計 9 題，此部分不涉及個 別分析，僅用以探討相似背景與經驗下，感受程度是否有差異；第二部分為各指 標之評分調查，此部分問卷採用李克特五點量表設計，選項分為非常同意、同意、
普通、不同意以及非常不同意五個等級，並依不同選項給予非常同意（5 分）、同 意（4 分）、普通（3 分）、不同意（2 分）及非常不同意（1 分），此部分包含本研 究之八類構面共計 42 項指標，合計 8 題。
本研究以觀光產業中的旅行業、旅館業、運輸業以及餐飲業作為施測對象，
針對各行業對於合作廠商評選之因素進行調查，採電子郵件之方式寄送問卷給予 受訪者。此階段於各行業發出各 25 份問卷，合計發出 100 份問卷，共回收 57 份，
回收率為 57%，問卷回收數量之統計，如表 4-1 所示。
表 4-1 第一階段問卷調查統計表 行業別 回收數量 回收率 百分比 旅行業 17 68% 29.8%
旅館業 16 64% 28.1%
運輸業 15 60% 26.3%
餐飲業 9 36% 15.8%
合計 57 57% 100%
二、 樣本結構分析
表 4-2 為公司基本資料分析，包含公司所在區域、員工人數、成立年數、填答 者性別、年齡、教育程度、職稱及年資等。
表 4-2 第一階段樣本結構分析
統計類別 組別 樣本數 百分比 統計類別 組別 樣本數 百分比
所在區域
北部 14 24.6%
年齡
30 歲以下 9 15.8%
中部 12 21.1% 31~40 歲 26 45.6%
南部 13 22.8% 41~50 歲 14 24.6%
東部 9 15.8% 51~60 歲 8 14%
49 離島 9 15.8%
教育程度
高中職 14 24.6%
員工人數
15 人以下 21 36.8% 大學 22 38.6%
16~30 人 20 35.1% 技術學院 21 36.8%
31~45 人 10 17.5%
職稱
業務代表 20 35.1%
46 人以上 6 10.5% 專員 19 33.3%
成立年數
4 年以內 4 7% 主/副主任 6 10.5%
5~8 年 20 35.1% 經副理 3 5.3%
9~12 年 14 24.6% 協理以上 9 15.8%
13~16 年 11 19.3%
年資
5 年以內 16 28.1%
17 年以上 8 14% 6~10 年 25 43.9%
性別 男 30 52.6% 11~15 年 7 12.3%
女 27 47.4% 16~20 年 9 15.8%
經本次調查樣本中發現，所在區域分佈尚為平均，並無某地區特別突出之現 象，可符合台灣目前各地皆有發展觀光產業的背景。在員工人數部份，多集中於 15 人以下及 16~30 人，分別各占 36.8%及 35.1%，這可能是由於觀光產業為一較為 簡便的行業，故員工人數較為集中於此。成立年數部分，以 5~8 年最多，占全部 的 35.1%，其次為 9~12 年，占 24.6%，這亦符合前述之觀光產業近年開始發展的 背景。
而在填答者部分，性別並無明顯差異，可見觀光產業是一種不分性別的行業。
年齡部分以 31~40 歲最多，占 45.6%，而後則為 41~50 歲，占 24.6%。教育程度之 分佈也較為平均，顯示觀光產業對於學歷的要求並不明顯。職稱方面則以業務代 表最多，占 35.1%，其後是專員，占 33.3%，這部份可能是由於一般民宿業者或是 旅行社業者往往以業務代表或專員自稱。最後，年資方面則以 6~10 年以內居多，
占 43.9%，其次為 5 年以內，占 28.1%。
三、 分析結果
本研究於此階段問卷主要採受訪者的主觀想法，以客觀的評量了解評審構面 的各子項目，填答方式以李克特五點量表為基礎，依個人認知及其對於受評項目 的重要程度，以其重要程度分別給予「非常不同意（1 分）」、「不同意（2 分）」、「普 通（3 分）」、「同意（4 分）」及「非常同意（5 分）」，本階段調查結果如下表 4-3。
50
51
價格 0.730
財務狀況 0.726
口碑特質 0.755
專業能力 0.746
表 4-4 為本階段各構面之信度分析，八項構面之 Cronbach's Alpha 值皆大於 0.6，
顯示本階段問卷調查具有信度水準。此階段根據問卷調查結果，進行各準則之統 計，計算各項目的總分及平均得分，以進行準則的篩選。根據前述，本階段採最 大（及時處理，4.47）及最小（私人交情，1.53）平均權重之和，取其平均做為篩 選標準，故平均值在 3 以上之準則皆予以採用，故刪除合作關係中企業聯盟及私 人交情兩項準則。