第二回合德菲法調查問卷，在外展人員績效指標三大構面下共計38項指標，
填答說明中邀請專家成員再次針對調查問卷中的每一指標，依李克特五點量表，
從重要程度最低的「非常不重要」至最高的「非常重要」，依序給予1到5分，數 字越大代表越重要，另問卷每一構面最後同樣提供建議欄位，讓專家可以針對個 別指標進行修正、補充，或提出新增指標等意見。
本回合問卷中，將列出每位專家成員在第一回合問卷中所勾選之程度選項與 意見，以及第一回合全體15位專家成員經統計分析填答結果之平均數、眾數與標 準差，以顯示上一回合專家成員對個別指標所表達的見解，供專家成員於第二次 問卷填答時作參考。另外，本回合問卷調查發現的資料檢測標準，將以標準差小 於1及四分位差小於0.6，代表專家意見達一致性，而重要性則依平均數是否大於 4.00 為判定標準。
根據第二回合所回收的15份問卷，在檢定整體問卷是否達一致性部分，有36 項指標得到專家成員高度共識，占整體問卷94.74％，顯示整體問卷已達一致性 的共識，見表19。
表 19 第二回合德菲法問卷--共識一致性統計 一致性程度
一致性程度一致性程度
一致性程度 題項數題項數 題項數題項數 百分比百分比百分比百分比
高度共識 36 94.74％
中度共識 2 5.26％
未達共識 0 0％
合計 38 100％
第二回合問卷調查發現在特徵性構面部分，有2項指標平均數小於4，未達重 要程度，將予以刪除；其餘指標專家成員所勾選意見之標準差均小於1及四分位 差均小於0.6，且平均數也大於4.00，顯示專家對於第二回合問卷內容達到共識，
均認為指標對於評估外展人員績效具中高以上的影響程度；此外，專家成員於本
回合問卷中並無提出重大修正或建議事項。以下分別依序就各構面的指標，呈現 專家成員對調查問卷的看法與意見，並針對其意見進行統計與說明：
一、 「特徵性」構面之統計結果
由表20中顯示，在「特徵性」構面中有2項指標因平均數小於4.00視為重要 性不足，並將該2項指標予以刪除，分別是指標任勞任怨（1.6）平均數3.87、富 同情心（1.7）平均數3.60。顯示「任勞任怨」的重要性在經過兩回合問卷調查後，
仍不足以做為績效指標之參考；而就業服務因具有專業性，故「富同情心」做為 評估外展人員績效指標項目其重要性程度低；其餘指標平均數均達4.00以上，且 標準差小於1及四分位差小於0.6，顯示專家小組意見趨近一致。而以平均數判斷 重要程度，結果顯示平易近人（1.1）、樂於助人（1.2）、積極主動（1.3）、溫 暖關懷（1.5）、信任感（1.10）、情緒穩定（1.13）、誠信正直（1.14）為非常 重要指標；友善體貼（1.4）、富同理心（1.8）、敏感性（1.9）、熱情活潑（1.11）、
勤勉審慎性（1.12）為重要性指標。
表 20「特徵性」構面統計結果與重要程度（第二回合德菲法問卷）
二、 「行為性」構面之統計結果
由表21中顯示，「行為性」構面之所有題項平均數均達4.00 分以上，且標 準差均小於1及四分位差均小於0.6，表示專家成員皆認為此構面下指標題項對評 估外展人員績效而言具有重要性，且專家成員間意見一致。而以平均數判斷重要 程度，結果顯示除了服從上級督導（2.1）、出缺勤（2.11）、諮商的技巧（2.15）
之外，其餘指標皆為非常重要指標。
表 21 「行為性」構面統計結果與重要程度（第二回合德菲法問卷）
三、 「成果性」構面之統計結果
四、 專家意見一致性分析
表23中以第二回合問卷特徵性構面共14項指標，其中有13項指標之專家成員 一致性程度達高度共識，而僅1項指標之專家成員一致性程度達中度共識，無任 何指標之一致性程度達低度共識；行為性構面共16項指標之專家成員一致性程度 達高度共識；成果性構面共8巷指標，其中有7項指標之專家成員一致性程度達高 度共識，而僅1項指標之專家成員一致性程度達中度共識，無任何指標之一致性 程度達低度共識，故第二回合問卷已達中高度共識。
表 23 本研究二回合問卷三大構面之共識一致性統計
一致性程度 一致性程度一致性程度
一致性程度 題項數題項數 題項數題項數 百分比百分比 百分比百分比 題項數題項數題項數題項數 百分比百分比百分比百分比 第一回合 第二回合
特徵性
高度共識 11 73.33％ 13 92.86％
中度共識 3 20％ 1 7.14％
未達共識 1 6.67％ 0 0％
合計 15 100％ 14 100％
行為性
高度共識 15 100％ 16 100％
中度共識 0 0％ 0 0％
未達共識 0 0％ 0 0％
合計 15 100％ 16 100％
成果性
高度共識 7 87.5％ 7 87.5％
中度共識 1 12.5％ 1 12.5％
未達共識 0 0％ 0 0％
合計 8 100％ 8 100％
五、 專家意見穩定性分析
為判斷專家成員在前後兩回合德菲法問卷調查中意見是否達穩定性，本研究 利用統計檢定方法，針對每一項績效評估指標，檢驗專家成員在前後二回合的調 查問卷中之平均數是否有顯著性差異，若平均數之變動不具顯著性差異，則視該 題項已達專家意見穩定性。本研究兩回合德菲法問卷因樣本皆為同一來源，因此，
將以社會科學統計套裝軟體第21版(SPSS Statistics V21)進行成對樣本t 檢定分析 兩樣本之平均數差異，見表24
H0:兩次問卷之平均數相等（虛無假設）
H1: 兩次問卷之平均數不相等（對立假設）
表25為成對樣本T 檢定的結果，表中的平均數差是指兩成對樣本平均數之 差；從顯著性(P 值)可檢驗指標是否具有顯著差異，若P 值 < 0.05 則代表兩成 對樣本之平均數具有顯著差異，推翻虛無假設H0；而若P 值 > 0.05 則代表兩成 對樣本平均數無顯著之差異，接受虛無假設H0。分析結果顯示僅「服從上級督 導(2.1) 」P 值為0.04，P 值小於0.05具有顯著差異；其餘指標P 值皆大於0.05，
接受虛無假設H0，表示兩成對樣本平均數無顯著差異，兩回合之意見趨於穩定，
且專家成員對各指標的文字敘述內容未再修正。另外各指標之標準差皆小於1，
表示該指標在兩回合問卷分析結果差異性小，即專家成員之意見趨於穩定，達到 專家意見一致。
表 24 第一、第二回合調查問卷中成對樣本之t 檢定結果
行為性構面
成果性構面
*p<0.05 ；**p<0.01 ；***p<0.001
第四節 本章小結
本研究調查問卷分為特徵性、行為性及成果性共三大構面，第一回合調查問 卷原有38項指標，第二回合調查問卷為36項指標，指標選擇係根據兩回合之統計 分析，刪除專家成員意見不一致（四分位差＞0.6 且標準差≧1）以及重要程度 低（第一回合平均數＜3.75，第二回合平均數＜4.00）之指標，保留專家成員認 為適合作為就業服務外展人員之績效指標。德菲法專家成員對此36項指標的看法 整理如下：
一、 重要程度平均值
在36項指標項目評定中，「非常重要」(平均數≥ 4.5)的指標有23項，如下：
「樂於助人」「積極主動」、「情緒穩定」、「傾聽與回應能力」、「蒐集資訊 的能力」、「應變能力」、「溫暖關懷」、「信任感」、「主動積極服務的熱誠」、
「人際關係網絡的建立」、「學習態度、能力」、「責任感」、「熟悉相關勞動 法令、就業安全法規與政策命令」、「開發工作機會」、「提供就業資訊」、「平 易近人」、「誠信正直」、「遵守規定及團隊紀律」、「了解就業市場脈動」、
「了解各職業類別的職能和生態」、「團隊精神」、「善用就業促進工具協助雇 主與求職者」、「善用地方社會資源」；「重要」(4.0 ≤平均數< 4.5)的指標有 13 項，如下：「友善體貼」、「勤勉審慎性」、「協助政府推行外展就業服務」、
「富同理心」、「敏感性」、「落實在地就業」、「建構社會資源網絡」、「協 助弱勢者就業」、「蒐集分析提供在地產業結構及勞動條件等相關資訊」、「熱 情活潑」、「諮商的技巧」、「出缺勤」、「服從上級督導」。
二、 眾數
專家成員在36項指標項目評定中，有29項指標項目的眾數為5，如下：「平 易近人」、「樂於助人」、「積極主動」、「溫暖關懷」、「富同理心」、「敏
感性」、「信任感」、「勤勉審慎性」、「情緒穩定」、「誠信正直」、「遵守 規定及團隊紀律」、「主動積極服務的熱誠」、「人際關係網絡的建立」、「團 隊精神」、「蒐集資訊的能力」、「學習態度、能力」、「責任感」、「應變能 力」、「傾聽與回應能力」、「熟悉相關勞動法令、就業安全法規與政策命令」、
「了解就業市場脈動」、「了解各職業類別的職能和生態」、「善用就業促進工 具協助雇主與求職者」、「協助政府推行外展就業服務」、「開發工作機會」、
「蒐集分析提供在地產業結構及勞動條件等相關資訊」、「建構社會資源網絡」、
「提供就業資訊」、「善用地方社會資源」；有7項指標項目的眾數為4，如下：
「友善體貼」、「熱情活潑」、「服從上級督導」、「出缺勤」、「諮商的技巧」、
「協助弱勢者就業」、「落實在地就業」；無選擇重要程度1或2的專家成員，顯 示問卷調查過程中，多數專家成員對於指標重要程度的認定多集中於「非常重 要」。
三、 標準差
專家成員在36項指標項目評定中，並無指標項目標準差大於1，顯示專家成 員對每一項目的離散程度小，意見趨近一致。
四、 四分位差
專家成員在36項指標項目評定中，所有指標項目之四分位差均小於0.6，達
「高度共識」，顯示專家成員對此36項指標項目的共識程度高。
五、 成對樣本 t 檢定
本研究利用成對樣本t 檢定，針對個別指標比較專家成員在二回合的填答結 果是否有顯著差異。第一、二回合的填答經檢定後顯示專家成員在各項指標之P 值皆大於0.05，顯示專家成員對各項指標具高度一致性與穩定性，並沒有顯著差 異。其中僅行為性構面中，「服從上級督導(2.1)」P值為0.04，P 值小於0.05具有
顯著差異，代表整體專家或大多數專家經過反覆思考後認為此一指標的重要性程 度降低，所以呈現兩成對樣本之平均數具有顯著差異。
本研究在兩回合德菲法問卷調查的過程中，發現15位專家成員對於外展人員 績效評估指標有不同的看法，例如提出將原本指標項目中「富有同情心與同理心」
分開評估，因為同情心是一般性，相對而言同理心則必須站在對方立場，設身處 地思考的一種方式，即在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他 人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題，故同理心較為專業性。外
分開評估，因為同情心是一般性，相對而言同理心則必須站在對方立場，設身處 地思考的一種方式，即在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他 人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題，故同理心較為專業性。外