我们必须给人民不经过官僚机构而自己行动的权利。这一点有时对官僚机构来说是很难理 解的。政府机构要把自己看成公民的一种资源，而不是一个管制公民的办公室。但是您猜猜怎么着？
帮助公民解决他们的问题是很有趣味的。
— — 比尔・林德纳，佛罗里达州管理服务部
政府也许比其他任何组织都更能从来自数字程序的高效率和改进的服 务中获益。发达国家会带头创造无纸程序来减少官僚手续。发展中国家也将 能够提供新的服务，而不必处理烦琐的书面程序。但是大部分政府在使用数 字时代工具方面都大大落后于商界。正在数字化的企业还受许多纸张表格的 阻碍，因为政府还没有上网。
这一滞后的原因倒不是资金缺乏，而是组织重视不够。由于政府程序 是纸张和人员密集型的，在过去“精简”就意味着减少服务。很常见的就是，
立法机构禁止一些机关关闭办公室，从而迫使它们竭力用更少的人手来办更 多事。与此同时，衡量措施不多，不能产生经济和动机的诱因来提供更好的 服务。公民们不能到另一家税收机关或特许机关去办事。政府机关最后却是 强调自己内部的组织需求和狭隘的章程，而不是强调公民和企业的广泛需
要。例如，考虑一下在美国雇佣一个家务劳工所牵涉到的文书工作吧。雇主 要了解需要与之打交道的 ５ 家机构，每家都有自己固定的一套表格。正是因 为这种复杂性而不是因为想逃税，遵守所有这一切规章的人才很少。在这个 例子和许多其他案例中，政府对于普通公民和企业来说，仍然是一个互不协 调的机构和规章的令人生畏的死结。
但是，数字程序和网络生活方式，能使政府有机会来围绕选民而不是 官僚机构来重新设计自我。各国政府能采取 ５ 个重大步骤帮助数字化时代在 它们的国家里成为现实。前面的两个步骤牵涉到改进政府服务；下面三个步 骤牵涉到创造一个基础设施，使一国的企业能在数字化时代竞争。
１．让政府雇员使用电子邮件，淘汰书面存档，保证政府内共享的一切 信息都是数字化的。
２．把政府服务都搬到网上去，给用户设计一个界面，在因特网上公布 一切。
３．吸引技术公司的投资，鼓励电子贸易，有时采取财务鼓励措施，但 更多地是用合作项目来鼓励。创造一个以电子方式鉴定企业和公民的框架。
４．解除对远程通信的管制，鼓励对远距离通信基础设施的大额投资。
５．把技术作为各级教育和培训的一部分，从而提高公民的技能（参见 第二十二章）。
用数字出版取代纸张流通
正如企业可以更好地利用生产力工具和电子邮件从技术投资中得到更 多的利益，政府也能这样办。在发达国家里，许多政府雇员和公众官员都已 经在办公桌上摆上了 ＰＣ。发展中国家可以花不多的成本建立一个电脑基础 设施。光是使用电子邮件就能促进机关间合作，并使得公众官员更能做出反 应。例如，有些美国立法议员正开始利用电子邮件与选民保持联系，澳大利 亚的国家议会正用数字工作流通保证选民的询问能有后继处理。
政府需要制订政策，规定用数字信息流通取代纸张。因特网公布应该 成为缺省设定。印刷文件应该是例外而不是常规。这样节约的金额将是巨大 的。光是美国政府每年就花费 １０ 亿美元印刷文件，而这些文件在网上已可 见到。这些文件的大部分副本——３０００ 万份联邦花名册副本、１０００ 万份听 证会报告副本和 ６．５ 万份总统预算副本——都是给公众官员看的，而他们的 办公室已经上网了。大部分印刷副本最后都扔进了美国首都的垃圾箱里。
另一个例子：佛罗里达州在网上公布了州政府雇员的电话号码、邮寄 地址和办公楼地点，每年节省的印刷和散发成本就有 ２９．５ 万美元之多，而 且消除了人事变动所引起的 ３０％的错误率，这些变动不能在年度书面电话 薄上反映出来。把这个简单行动乘以美国 ５０ 个州和联邦政府，那么您就得 到额外的巨大节省金额。
美国联邦政府雇佣和解雇人员的规章印刷出来重达 １０８０ 磅，而军队的 糖曲奇饼干需要 １５ 页的描述文字。网上发布政府所有的手册既能降低成本，
又使其信息能被更多人获得。
数字系统对于复杂的说明书来说更为好用。政府对一架货运飞机的招 标要求，如果将其印刷出来，要重为 ３．５ 吨，但是如果用数字信息处理，
其数据只需几张光盘就可以完全容纳。
赋予政府平易近人的形象
在线办公不仅只降低纸张开支。网络技术使政府可能为公众提供一个 单独的接触点，一幅单独的在线“面貌”，以便根据公民的重要事务来构筑 信息结构。
例如，在好几个瑞典城市里，网页把各层政府的各种相关服务组织起 来。公民们能快速地找到税务局、国家保险办公室和护照局。他们能获取公 开会议的记录和其他公开文件。他们甚至能通过因特网或信息亭得到实时 的。以公交车上的感应器为基准的公交行车表。一个信息亭就是设计为让公 众使用的一台 ＰＣ。在美国，俄亥俄州在网上给人们提供一个地方以查看公 共部门或私营部门的所有职务空缺。
澳大利亚的维多利亚州，正用它的 ＭＡＸＩ 在线系统采纳这样的“一次购 足”方法。ＭＡＸＩ 是围绕着改变人们法律地位或要求人们报告的“终主大事”
组织起来的，这些大事包括结婚、到达法定年龄、搬家等。例如，如果您改 换住址，您就从一台 ＰＣ 或一个公共信息亭上输入信息。网络应用程序自动 地更新那 ４ 家需要了解您的情况的州立机关的记录。公民们只需要明白自己 想做什么，而不必知道不同机关的地点和程序。ＭＡＸＩ 每月处理 ２ 万次业务，
这个数字还在上升。
英国汗普夏郡政务委员会为了促使那些考虑搬迁到新地点的企业推动 经济发展，把本郡的所有相关资源都组织起来，例如办公场地、教育机构和 娱乐活动等，并把它们放到一个单独网址上。假如您建立这样一个网址吸引 人们咨询您的地区，一定要使他们能容易地用电子邮件提出跟踪性问题。
使每位公民都拥有机会
由于因特网提供了跟政府打交道的最佳办法，所以全体公民都需要存 取途径，即使他们自己没有 ＰＣ。像银行自动取款机那样的电子信息亭，将 能保证每位公民都能平等地参与与政府打交道的新方法。电子信息亭放置在 邮局、图书馆、学校和其他公共建筑里，能帮助政府改进服务，同时又能削 减服务成本。例如，澳大利亚政府把它的索引卡片系统放置在有数字信息亭 的布告栏里，显示出职务任命信息。除了能提供更完整和更新的信息外，信 息亭还使政府能够在一个突然大规模失业的地区——比方说一家工厂关闭—
—快速提供失业服务，而不需要花时间来设立一个完整的办公室。
可由 ＰＣ 信息亭进入的在线系统，如果是多功能的话，对公民最有用，
对政府来说最有低成本高效率。政府应该检查所有要求公民排队或填表（姓 名、住址、身份证号码）的手续。政府应该把所有有关部门召集在一起，开 发一个单一的处理一切业务的系统。爱尔兰政府利用爱尔兰的邮政服务部门 ＡｎＰｏｓｔ 系统，把这种业务做得非常好，ＡｎＰｏｓｔ 信息亭处理公用事业费的交 款、颁发护照、颁发车辆执照、支付津贴费、提供存款和投资计划、从信息 亭系统出售彩票——甚至出售邮票。每一个信息亭都是一个微型市政厅，并 承担了六七个局的工作。这 １０００ 个 ＡｎＰｏｓｔ 地址中有许多是在偏远的、居民 人口少于 ２０００ 的小镇上。信息亭每周为 １２６ 万人服务——这是爱尔兰人口 的一半，每年处理价值超过 ９０ 亿美元的业务。
刷新或添加新的应用程序是很容易的。
对于像这样的政府业务以及一切商务交易，保密是一个先决条件。保 密有两个方面：保护在网络上经过的 个人数据和鉴定做业务者的身份。有 足够强的加密技术存在，能保护网络上任何电子业务的机密；但是美国对加 密技术出口的控制限制美国公司，禁止它们把加密技术结合进它们的产品里 去。由于这一限制妨碍了诚实的用户，又不能使加密技术不被罪犯掌握，所 以软件行业正在促使美国政府改变这一立场。实际上、可以被结合进产品里 去的加密技术足够强，所以在大部分情况下，输送中的数据的保密不是一个 软弱环节。电子数据像任何其他形式的数据一样安全。
对用户的鉴定也同样重要。您不想让一个冒名顶替者打进您的政府档 案里去，这就像您不想让一个未经许可的人看您的银行账户一样。鉴定身份 的需要，就是今天做在线业务的政府通常把业务限定于这样一些业务的原 因：在这些业务中冒名顶替不是个问题，例如，延长执照期限、汽车登记或 交纳税金或罚金。我想如果有人冒名顶替帮人们交纳交通违章罚款，他们是 不会反对的。
但是，如果有人能假冒您来看您的纳税申报单或投票的话，那么公众 就会大声抗议了。
用户可以插入一台电脑或信息亭里的智能卡就是解决身份问题的答 案，就像现金出纳机上用的自动提款机卡一样。智能卡与个人身份号码（ＰＩＮ）
用户可以插入一台电脑或信息亭里的智能卡就是解决身份问题的答 案，就像现金出纳机上用的自动提款机卡一样。智能卡与个人身份号码（ＰＩＮ）