管理意涵

伴隨著資訊科技的進步和智慧型手機的普及化，使得知識傳播的速度倍增，而 知識內容的產生方式也更加多元；此外，現代社會對於專業知識的需求與日俱增，

亦要求多功能、多元化的職涯發展，人們為了提升自我、創造職場競爭力，無不勞 心勞力進修學習，促使學習相關需求逐漸嶄露商機，線上學習平台亦是因應學習需 求而生的新興產業。然而，線上學習平台並非傳統教育的定位，不僅止於傳授知識 技能，而是將知識技能包裝成商品，以各種行銷推廣方式進行銷售的商業模式，因 此，更需要滿足平台使用者對消費體驗及商品服務的期待。承上所述，本研究結果 管理意涵將線上學習平台的商業模式拆分為平台操作介面、商品內容、行銷機制三 個面向進行說明。

關於平台操作介面，根據媒體報導，國內 2020 年 1 月手機銷售量市佔率前 10 大品牌依序為蘋果（33.8%）、三星（20.8%）、OPPO（11.7%）、紅米（6.0%）、

HTC（4.4%）、華碩（4.1%）、realme（3.6%）、Sony（3.2%）、vivo（2.8%）及 華為（1.8%），其中以使用 IOS 系統的蘋果手機之市佔率最高。由於營運模式的不 同，三大平台中僅有提供訂閱服務的「PressPlay」，在 IOS 系統的 App Store 及 Android 系統的 Google Play 可供下載，提供其使用者可隨時隨地接收訂閱內容。充分掌握關

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鍵時刻行動策略「Be There」之訴求，預先設想使用者在可能的情境下所產生的需求 並設法滿足。

特別在智慧型手機普及的社會環境，人們習慣仰賴手機尋找解答，能夠縮短網 路查詢時間並立即回應需求的則是手機應用程式。尤其，手機應用程式屬於個人專 屬內容，能夠回顧消費記錄、建立喜好清單、瀏覽紀錄等資訊都被完整保留，可加 速購買慾望轉換為實際行動的過程。然而，僅在 Google Play 可提供下載的「Hahow」， 以及尚未開發手機應用程式的「TOTTA」，為擴大線上學習市場市佔率及提升品牌 好感度，則需急起直追。此外，精細的課程分類亦是引導使用者快速尋找解答的方 式，目前唯有「Hahow」在課程瀏覽介面進行二次分類，協助使用者釐清需求，強 化購買慾望並加速交易的機會。

在加強交易機會的部分，本文提及「Hahow」提供社群軟體之 Line Pay 付款功 能，實踐了行動策略「Be Quick」的精神，降低繁複的確認動作並提供多元的付款

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提高課程內容與使用者需求的媒合效果，使平台易用性及有用性更加強化，再配合 符合市場期待之行銷機制，帶動網路聲量以提升品牌知名度及好感度，便可達到相 輔相成的效果。