第四章 研究結果與討論
第一節 篩選代表性可用指標
本研究根據研究步驟與實施方法，首先從文獻探討中擬具國民小學學校行銷 指標，以模糊德菲術調查問卷篩選出代表性可用指標，其次透過模糊層級分析法 將可用指標權重後加以排序，建構出指標體系，最後再以模糊綜合評判法將學校 行銷指標應用於教育現場，並與傳統加權平均法進行比較。
第一節 篩選代表性可用指標
本研究為達到國民小學學校行銷指標之一致性與共識，採取模糊德菲術進行 代表性可用指標篩選，希望藉由匿名編號方式，統計問卷反應及微修指標用語，
以達到系統化綜合群組意見之目的。依據Reza 和 Vassilis（1988）之觀點，德菲 術之樣本以 10 至 15 位參與意見者即已足夠。本研究所選定具碩博士之利害關係 人參與意見包括學者 5 位，教育行政人員包括教育局長及科長共 2 位，國小校長 4 位，國小主任、教師 4 位等共 15 位（全部回收），已達德菲術參與意見人數原 則，根據調查結果篩選代表性可用指標，其篩選過程如后：
過程一：模糊權重語意變數之界定
語意變數就其「適切性」而言，可採取已設定之語意變數或者採用利害關係 人自己主觀之模糊數。本研究為求偏好尺度齊一及運算客觀一致，採用胡國瑞
（2000）之「模糊權重之語意變數」以界定之三角形模糊數所對應語意變數。一 般而言，偏好尺度之模糊數大致設定如表 4-1：
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表 4-1
偏好尺度內定之模糊數
語意變數： 模 糊 數 最大滿足程度之值 容 許 範 圍
非常不適宜 0 0 0.25 不適宜 0.25 0 0.50 尚可 0.50 0.25 0.75 適宜 0.75 0.50 1 非常適宜 1 0.75 1
資料來源：胡國瑞（2000）。網路商店經營績效評估決策系統之研究（未出版之 碩士論文）（頁 26），大葉大學，彰化縣。
胡國瑞（2000）以 0.1，0.3，0.5，0.7，0.9 分別代表問卷內指標重要程度 五個等級，其語意變數如圖 4-1 所示：
非常不重要 不重要 普通 重要 非常重要
0.1 0.3 0.5 0.7 0.9 圖 4-1 模糊權重之語意變數
資料來源：胡國瑞（2000）。網路商店經營績效評估決策系統之研究（未出版之 碩士論文）（頁 26），大葉大學，彰化縣。
故本研究在第一階段可用指標調查問卷所得之三角形模糊數，所代表之意義 如表 4-2：
133
表 4-2
可用指標語意變數之對應
三角形模糊數 對應之絕對分數範圍 等第表示 對應之語意變數
（0.1，0.1，0.3） 0≤X＜20 劣 非常不重要
（0.1，0.3，0.5） 20≤X＜40 差 不重要
（0.3，0.5，0.7） 40≤X＜60 可 普通
（0.5，0.7，0.9） 60≤X＜80 佳 重要
（0.7，0.9，0.9） 80≤X＜100 優 非常重要 資料來源：研究者自行歸納整理
過程二：以三角形模糊數求其各指標
由利害關係人專家問卷所蒐集之國民小學學校行銷指標調查結果，發現每位 利害關係人對於各指標有其不同適切性看法，就利害關係人之適切性模糊數而 言，有平均數、眾數、極大值、極小值等方法。本研究根據填答的結果，依下列
（5-1）至（5-4）式，建立每個指標之三角形模糊數，並求得模糊權重值。假設 利害關係人對於初始準則j 重要性評估為 Xij=（Lij，M ij，U ij）。利用模糊德菲術 整合m 位利害關係人的模糊權重評估值，可得第 j 個初始準則的模糊權重 X ij
如下（徐村和，1998）：
X ij =［Lij , M ij , U ij］，
i, j = 1, 2, 3,………, m （5-1）Lij = Min（Lij），
i, j＝1, 2, 3,………, m （5-2）M ij=（
nk
M ij ）1/m,
k, i, j＝1,2,3,……m （5-3）U ij=Max（U ij），
i, j＝1,2,3,……m （5-4）134
由上述可得影響因素之模糊三角形函數 評估準則：
最小值 評估值 最大值 幾何平均值
J 影響因素 Lj M j U j
Fj（x）
A Lj M j U j
圖 4-2 評估準則之模糊三角函數
資料來源：林振國（2001）。都市路外停車常設置區位評選之研究。國立成功大 學（未出版之博士論文）（頁 31），台南市。
本研究以Microsoft Windows 2003 Server+ⅡS6.0 中文版作業系統之 ASP 網頁 Script 語言所自行開發之 Web 線上指標篩選系統作業結果，求出 各指標之三角形模糊數，其結果如表下：
表 4-3
一級指標（向度）各指標之三角形模糊數
編號 一級指標 向度 三角形模糊數 01 學校行銷指標 A.基本概念 0.1 , 0.75 ,0.9 02 B.內部行銷 0.5 , 0.87 ,0.9 03 C.外部行銷 0.5 , 0.87 ,0.9 04 D.互動行銷 0.5 , 0.86 ,0.9
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表 4-4
二級指標（核心層面）各指標之三角形模糊數
編號 二級指標 核心層面 三角形模糊數 01 基本概念 A-1 認知 0.1 , 0.72 ,0.9 02 A-2 態度 0.1 , 0.75 ,0.9 03 A-3 能力 0.1 , 0.74 ,0.9 04 內部行銷 B-1 凝聚共識 0.5 , 0.87 ,0.9 05 B-2 關懷激勵 0.5 , 0.87 ,0.9 06 B-3 進修訓練 0.3 , 0.82 ,0.9 07 B-4 參與賦權 0.5 , 0.86 ,0.9 08 B-5 優質環境 0.3 , 0.80 ,0.9 09 外部行銷 C-1 師生產品 0.5 , 0.87 ,0.9 10 C-2 行銷推廣 0.5 , 0.87 ,0.9 11 C-3 形象品牌 0.5 , 0.89 ,0.9 12 C-4 成本價值 0.1 , 0.71 ,0.9 13 C-5 通路規劃 0.3 , 0.80 ,0.9 14 C-6 服務行銷 0.1 , 0.71 ,0.9 15 C-7 行動置入 0.1 , 0.73 ,0.9 16 互動行銷 D-1 內內互動 0.1 , 0.75 ,0.9 17 D-2 內外互動 0.1 , 0.78 ,0.9 18 D-3 外內互動 0.5 , 0.86 ,0.9 19 D-4 合作互動 0.1 , 0.70 ,0.9
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表 4-5
三級指標（細目指標）各級指標之三角形模糊數
題號 向度 核心層面 細目指標 三角形模糊數 01 A 基本概念 A-1 A-1-1 校內教職工清楚學校的願景 0.1 , 0.75 ,0.9
認知 與目標。
02 A-1-2 校內教職工具有「全員行銷」 0.1 , 0.74 ,0.9 的觀念。
03 A-1-3 校內行政運作有一套明確制 0.1 , 0.71 ,0.9 度及處理流程。
04 A-1-4 師生的表現優異，對學校具 0.1 , 0.74 ,0.9 高度認同感。
05 A-1-5 校長及教職員工熟悉行銷的 0.1 , 0.69 ,0.9 理念及作法。
06 A-2 A-2-1 校長對於教職員工及家長建 0.1 , 0.75 ,0.9 態度 議，能勇於接納及改進。
07 A-2-2 學校教職員工對家長或來訪 0.1 , 0.64 ,0.9 人士有良好的服務態度。
08 A-2-3 學校教職員工對學校行銷的 0.1 , 0.65 ,0.9 做法能積極配合及認同。
09 A-2-4 學校教職員工及警衛能親切 0.1 , 0.73 ,0.9 招呼學生家長及學生。
10 A-3 A-3-1 校長能以身作則帶推動行銷 0.1 , 0.68 ,0.9 能力 工作。
11 A-3-2 校長能激發組織成員的創意 0.1 , 0.75 ,0.9 與行銷能力。
12 A-3-3 校長能建立跨處室工作團隊 0.1 , 0.65 ,0.9
，積極進行行銷工作。
13 A-3-4 校長面對教職員工及家長具 0.1 , 0.78 ,0.9 有溝通協調的`能力。
14 B 內部行銷 B-1 B-1-1 校長利用集會向師生說明學 0.1 , 0.76 ,0.9 凝聚共識 重要措施與活動策劃。
15 B-1-2 校長能凝聚校內人員的共識 0.3 , 0.81 ,0.9
，提升團隊的工作績效。
16 B-1-3 校長常與教職員工溝通辦學 0.5 , 0.87 ,0.9 理念，凝聚內部人員共識。
17 B-1-4 校長能運用正式與非正式溝 0.1 , 0.63 ,0.9 通，了解教職員工的想法。
（續）
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題號 向度 核心層面 細目指標 三角形模糊數 18 B-1-5 學校組織內部溝通管道多元 0.5 , 0.83 ,0.9
且暢通。
19 B-1-6 學校同仁對學校有高度滿足 0.1 , 0.71 ,0.9 感和認同感。
20 B-1-7 學校行政與教職員間能有效 0.3 , 0.78 ,0.9 協調，相互支援配合。
21 B-2 B-2-1 校長積極協助教職員工解決 0.3 , 0.80 ,0.9 關懷激勵 工作及生活上問題。
22 B-2-2 學校明訂各項獎勵制度，獎 0.1 , 0.76 ,0.9 勵優秀的教職員工生。
23 B-2-3 學校鼓勵師生參與各項競賽 0.1 , 0.70 ,0.9
，並給予多種方式獎勵。
24 B-2-4 學校所設計課程與活動，能 0.3 , 0.80 ,0.9 依學生的需求與興趣。
25 B-2-5 校長能關懷同仁家庭與個人 0.3 , 0.84 ,0.9 身心狀況與教學需求。
26 B-2-6 學校能爭取社會資源，獎勵 0.1 , 0.73 ,0.9 服務優良的教職員工。
27 B-2-7 學校經常辦理教職員工聯誼 0.1 , 0.75 ,0.9 活動，增進彼此情誼。
28 B-3 B-3-1 學校能提供教師諮詢協助， 0.1 , 0.74 ,0.9 進修訓練 提昇教師班級經營能力。
29 B-3-2 學校常辦理校內進修活動、 0.1 , 0.78 ,0.9 教學觀摩及研討會等，提升
教師專業知能。
30 B-3-3 校長支持鼓勵教職員工進修 0.3 , 0.82 ,0.9
，提昇教師教學與行政效能。
31 B-3-4 學校積極延聘專業師資（鄉 0.1 , 0.73 ,0.9 土、英語、體育），以提升
學生學習表現。
32 B-3-5 校內專長教師能帶領同仁共 0.5 , 0.86 ,0.9 同學習，建立專業對話機制。
33 B-3-6 學校成立讀書會或教學研究 0.5 , 0.86 ,0.9 會。
（續）
138
題號 向度核心層面 細目指標 三角形模糊數 34 B-3-7 學校能鼓勵教師積極參與教 0.1 , 0.70 ,0.9
師專業發展評鑑，提升教師 專業發展。
35 B-4 B-4-1 重大的校務決策能廣納教職 0.1 , 0.67 ,0.9 參與賦權 員工生的參與與討論。
36 B-4-2 校長尊重並聆聽師生的意見 0.3 , 0.82 ,0.9 37 B-4-3 校長信任教職員工，賦予充 0.5 , 0.89 ,0.9
分的權責。
38 B-4-4 校長能依教職員的能力與專 0.3 , 0.84 ,0.9 長，安排適當的職務。
39 B-4-5 校長能充分授權各處室主管 0.1 , 0.75 ,0.9 推展行銷工作。
40 B-4-6 學校能培養優秀組織成員並 0.1 , 0.64 ,0.9 賦予適當的權力。
41 B-4-7 學校會明確告知學校同仁需 0.5 , 0.84 ,0.9 要注意事項，辦學理念與教
學方式。
42 B-5 B-5-1 學校行政採人性化及便捷化 0.1 , 0.63 ,0.9 優質環境 措施，服務師生與家長。
43 B-5-2 學校各項活動規劃良好，師 0.3 , 0.84 ,0.9 生願意配合。
44 B-5-3 校園能配合校舍整體規劃， 0.1 , 0.74 ,0.9 並考慮未來中長程計畫的發
展。
45 B-5-4 學校提供環境（通風、採光 0.3 , 0.87 ,0.9 、整潔）能讓教職員工生感
到舒適、安全、便利。
46 B-5-5 學校成員間相處融洽，氣氛 0.1 , 0.81 ,0.9 和諧，具有向心力。
47 B-5-6 校內行政運作能建立標準作 0.1 , 0.71 ,0.9 業流程。
48 B-5-7 學校師生表現優異，具有團 0.3 , 0.80 ,0.9 隊精神，使人引以為榮。
49 B-5-8 學校設施與器材符合安全規 0.3 , 0.84 ,0.9 範，儘量降低意外傷害發生
，使學生家長信賴。
（續）
139
題號 向度 核心層面 細目指標 三角形模糊數 50 C 外部行銷 C-1 C-1-1 學校依據內外環境條件，發 0.1 , 0.79 ,0.9
師生產品 展學校本位的課程特色。
51 C-1-2 學校辦理的活動，深獲家長 0.5 , 0.86 ,0.9 與社區大眾的支持。
52 C-1-3 學校的教學與行政品質，獲 0.5 , 0.81 ,0.9 得外界好評。
53 C-1-4 學校師生在校外競賽中屢獲 0.1 , 0.70 ,0.9 得好成績，提昇學校聲譽。
54 C-1-5 學生的學業與行為表現，受 0.1 , 0.66 ,0.9 到家長肯定。
55 C-1-6 學校畢業的校友表現傑出， 0.1 , 0.78 ,0.9 普受各界好評。
56 C-1-7 學校能因應家長需求，設立 0.1 , 0.7 ,0.9 課後照護班（含語文、才藝
輔等）。
57 C-1-8 學校組訓優質團隊（如樂團 0.1 , 0.68 ,0.9 、啦啦隊、舞獅舞龍）參與
重要慶典表演，以彰校譽。
58 C-2 C-2-1 學校規劃有創意的行銷活動 0.1 , 0.69 ,0.9 行銷推廣 ，讓外界了解學校特色與優
異表現。
59 C-2-2 學校重視家長與學生的反應 0.1 , 0.69 ,0.9
，於活動規劃時，能考慮家 長及學生參與的方便性。
60 C-2-3 學校能運用多元媒體，將學 0.1 , 0.71 ,0.9 校活動訊息及績效傳播各界
知悉。
61 C-2-4 校長常向家長或外界人士介 0.1 , 0.71 ,0.9 紹學校經營理念與活動。
62 C-2-5 學校與家長會、義工團體等 0.1 , 0.65 ,0.9 組織，保持良好的密切關係。
63 C-2-6 校長樂於參與社區事務、關 0.1 , 0.60 ,0.9 懷活動及相關文教活動，以
廣結善緣。
（續）
140
題號 向度 核心層面 細目指標 三角模糊數 64 C-2-7 學校利用各式刊物（如簡介 0.1 , 0.64 ,0.9
、學校通訊、校刊等），行 銷學校特色，促進溝通。
65 C-2-8 校長與民代、媒體、地方仕 0.1 , 0.74 ,0.9 紳、行政機關等，保持良好
關係。
66 C-2-9 建立新生資料庫，針對特定 0.1 , 0.66 ,0.9 的新生家長，寄發招生簡章
，或採電話拜訪等行銷。
67 C-2-1 建置充實的網站，並快速更 0.1 , 0.73 ,0.9 新重大訊息或活動於學校網
頁上。
68 C-2-1 學校能充分利用社區場所， 0.1 , 0.68 ,0.9 進行教學或表演活動。
69 C-3 C-3-1 運用識別標誌系統以形塑學 0.1 , 0.68 ,0.9 形象品牌 校形象（如信封、獎狀、邀
請卡、校徽、或服飾等）。
70 C-3-2 學校承辦重要慶典或比賽， 0.1 , 0.70 ,0.9 展現優質企劃能力及團隊精
神。
71 C-3-3 學校畢業校友表現傑出，普 0.1 , 0.65 ,0.9 受各界肯定。
72 C-3-4 學校教職員工儀容及言性合 0.1 , 0.76 ,0.9 宜，給人良好形象。
73 C-3-5 學校建立績效特色，塑造優 0.3 , 0.79 ,0.9 質品牌。
74 C-4 C-4-1 學校主動提供學雜費、餐費 0.5 , 0.81 ,0.9 成本價值 補助或以贈送禮品方式，吸
引新生入學。
75 C-4-2 學校提供多種獎勵方式，鼓 0.1 , 0.67 ,0.9 勵學生就讀。
76 C-4-3 學生繳交各項費用的明細與 0.3 , 0.82 ,0.9
76 C-4-3 學生繳交各項費用的明細與 0.3 , 0.82 ,0.9