第二章 文獻探討
2.4 系統思考
2.4.1 系統思考的發展
19 世紀末，牛頓力學進入了發展的停滯期，陷入了矛盾之中。因為牛 頓力學對一些新的現象無法再進行詳盡的解釋，另一方面機械的局限性在 牛頓力學中也已經越發明顯。在牛頓力學裡，宇宙則是一個嚴密的組織世 界，萬物都是精確的運行著。在 1948 年，學者 Wiener（1948）在整理了 控制理論的思想創立了現在的控制論，Forrester（1956）在控制論的基礎 上又創造了系統動力學，由此看來，這三種學科都是系統思考分析方法的 起源。在中國，“系統工程”這四個字已經深入人心，中國科學院院士、中 國工程院院士的學者錢學森先生是中國系統科學工程的開創者，他針對當 年中國的社會背景中組織管理效率低、社會生產力也低下等問題，提出了 運用“系統工程”的方法去解決，被認為開創了系統工程的中國學派，成為 當時以至於現在必不可少的社會管理的依據與方法，對比中國與西方國家 的“系統工程”，西方國家的更重視工程，而中國的則更重視組織管理。20 世 紀 之 後 ， 系 統 理 論 逐 漸 發 展 了 起 來 。 美 國 籍 的 奧 地 利 學 者 Bertalanffy(1968)提出可以將複雜的事物當做整體老分析研究，不必要分開 來成一個一個小項目，並在一個開放的系統中與已有的環境相互產生作 用，他這一系統概念將系統思考著重放在了結構上，他稱這一研究命名為
“一般系統論 GST”之後，他提出的這一系統理論影響了大批量的管理學者 重視，他們試著從這一角度去解決企業組織的問題。之後，系統工程被學 者們運用於解決各行各業裡，它主要的作用就是為瞭解決複雜的問題。
系統思考（Systems Thinking）最早源於學者 Checkalnd(1983)當年研究 軟性作業的書籍裡，它是聯繫系統架構表現的思維工具。學者Senge（1990）
認為系統思考包含了模糊的方法工具及原理等，作用就是用來討論各種力 之間的關係，也將此稱為共同流程。20 世紀 80 年代，學者們開始用批評 的眼光看待系統思考，外國學者Flood&Jackson（1991）年在《創造性問題 求解—全面系統幹預》一書中提出了創造、選擇實施是系統幹預的三個階 段，這一研究促進了系統思考的進一步發展，其第一步創造階段研究者需 要從不同的角度來觀察，觀察組織或者是問題的情況，要全面的瞭解詳細 的情況，同時去思考問題為什麼會發生或者組織情境為什麼是怎樣的，在 第二階段的實施階段要使用系統的工具，也就是系統方法論，尋找觀察的 系統情況與系統方法論的聯繫，最後的階段也就是實施階段，需要運用系 統的方法論，提出針對組織或者問題的改進建議。學者王寧（2011）認為 系統思考實質上就是分析事物與內在外在環境的關係，關注他們的相關性 以及資訊的反饋，非線性的思考事物的動態發展的過程，對時間延遲這一 客觀存在的現象很好的把握，與整體的思考方式去分析問題，而不是像過 去一樣，總是將問題分散開來，形成若干個小問題再去逐個分析解決。
2.4.2 系統思考的工具
系統是一個全面的、整體的，其中的各個因素都互相聯繫，他們之間 的的動態行動會影響到系統的走向與發展的狀態，但是由於我們的慣性思 維，我們常常習慣將複雜的問題分成若干個小問題去解決，我們以為是將
“大事化小”，實則令系統失去了它的完整性甚至破壞力系統的真正方向以 及其中的互動關係，因此看起來似乎解決了問題，實際上事情並未好轉。
系統思考的訣竅就是告訴我們，應該去關注系統的整體形態，觀察把握系 統的整體結構的走向。系統思考並不是空有其談，它擁有自己一套思考工 具、模型，我們通常稱它為系統的基礎模型(System Foundation Model)，來
幫助我們更清楚的分析系統中我們常常未能關注到的變化，看清真正的系 統，再從根本上去尋找解決問題的方法。
系統的基模（archetype）可以幫助我們在思考問題時將大腦內的景象 呈現出來，是抽象思維可以借助的思考工具，是系統的一種抽象。為了便 於思考與研究，其中針對系統的結構、動態的變化描述，建立這種模型是 十分必要的，其中也分為客觀性模型與主觀性模型，客觀模型針對的是模 型與現實的匹配程度，而主觀模型則主要作為診斷工具，為人們提供解決 問題的依據。（高軍、王華偉、趙美，2016）。學者 Forrester(2010)將研 究動力學模型的目的是將其擴大到更具戰略性問題層面，已開放系統的非 線性系統為主。總的來說系統思考的關鍵就是能夠看出來描述相近問題的 系統圖，幫助我們分析不同的要素如何能夠被決策行動所影響，並且幫助 我們找出結構中的槓桿。目前，研究者已經找出了 12 個相關的基礎模型，
但所有基礎模型的變化都離不開三個基礎的工具，增強迴路、調節迴路、
時間延遲。（王寧，2011）
（1）增強迴路：它是我們日常生活中都可以見到的一種現象，它指 的是兩個變量互相影響，增長同向變化。也可以理解為其中A 變量的增長 或減少導致變量 B 的增長或減少，而變量 B 又是變量 A 增長或減少的原 因。它可以產生惡性循環，我們稱他為負反饋，也可能會產生良性循環，
我們稱他為正反饋，增強迴路的運動軌跡就好像我們通常說的滾雪球、自 我複製一樣。
（2）調節迴路：調節迴路可以使存量的水準保持穩定的狀態。對一 個目標有調節或矯正的作用，調節迴路需要明確的發現目標與現實的差 距，並找到尋求穩定的點進行調整。
（3）時間延遲：行動和結果往往會有一些差距，我們通常稱他為系 統的時間延遲。它是指一個變量對另一個變量的影響需要一段時間才可以 顯示出來，就如同我們的投資，需要一段時間後才可能收到回報，時間的
延遲可能存在於各個迴路中，我們通常會忽視掉時間的延遲，從而導致問 題越來越嚴重。在系統基礎模型中，我們通常用“||”來表示時間的延遲。
綜上所述，系統思考是具有跨學科的特徵的，可以應用系統思考的特 點來分析企業管理中的問題，它也是補充目前企業管理問題的突破口（王 桂蓮，2009）。三種基礎的模型工具可以組成更複雜的迴路，但所有迴路 也不能脫離三種基礎的迴路。
2.4.3 系統的因果環路圖
因果環路圖也可以成為系統循環圖，他的形式是以因果之間的鏈路來 描述影響系統行為的結構，是系統思考結果的表示，也是系統動力學最根 本的基礎。因果關係的表達的含義是一下三種，第一是由從果關係來確認 社會和管理系統的問題；第二，通過因果關係的確認，梳理個人的思維和 頭緒，將複雜的問題分解開來，用簡介的系統化進行表示；第三，通過對 因果圖中的因果關係的展示，來說明系統動能模式的範圍。
如下圖 2-1 所示，箭頭為因果的連接線，其用來表示變數之間的因果 關係，變數會受到變數的影響，當變數A 變化時，B 也會變化。圖 2-1 中 的第一個圖為正影響，其兩個兩邊同方向變化，變數呈正向因果關係，並 且會以“+”表示成正向因果關係；圖 2-1 中的第二個圖為負影響，變數之間 呈“-”時，則表示負向因果關係。圖 2-1 中的第三個為增強環路，也就是指 一个实体的增强会导致另外一个实体的增强；圖 2-1 中的第三個圖為調節 環路，也就是指不同時間不同條件下都會遇到一些限制的因素，其中提到 的限制因素也就是我們常說的調節環路，圖 2-1 中最後的圖為時間滯延，
通常用“||”來表示，時間的滯延不是獨立存在的因素，它是會存在於增強 環路或調節環路之上的。
系統思考是系統動力學的一種方法，本研究採用的是系統思考的方法
而非系統動力方法。
說
明 正影響 負影響 增強環路 調節環路 時間滯延
圖 示
A
B C
+ + ++
++
R B
A
B C
++
++ -
-圖 2- 1 系統思考的基本語言與-圖示
A B
+
A B
- A + B