結論

本研究共有五位醫療志工受訪，其參與志願服務時間落在五年至十五年，均 參與過志工訓練且持續在醫院志願服務，年齡則介於 40 歲至 70 歲之間，從其訪 談資料分析歸納後，獲得主要結論並敘述如下：

一、醫療志工參與志願服務經驗動機

五位醫療志工參與志願服務的動機是符合「需求滿足」，當低層次的需求滿 足時，尌會衍生動機，再去追求更高層次的需求滿足。因此在工作、家庭都能兼 顧且行有餘力時，會想獲取不同經驗之滿足。

參與志願服務是一種「利他主義」，從提高他人的滿足中，同時也滿足了自 己，並且不期望得到回報，無酬的付出，為他人服務、貢獻自己之專長。

參與志願服務的「期望回報」，是從參與志願服務中得到與他人互動的機會，

無論是醫護人員、病患、家屬，或是志工夥伴，醫療志工都與他們有非常多相處 和互動之機會，更了解如何和病患、家屬相處；協助醫護人員時更能掌握方法技 巧；與志工夥伴彼此之間更加熟識，有向心力、凝聚力，合作時更顯默契。

參與志願服務符合「社會交換理論」，相信個人的行為是自我中心且利己的，

將「時間」也納入考量。孜排自己能利用的空檔或閒暇時段，在兼顧工作和照顧 家庭之外，也要考量自己是否還有其他事務要處理，心有餘力有足之下，孜排自 己能當志工的時段來為他人服務。

參與志願服務是「社會化」的展現，受到家庭及同儕團體的影響，認同家人 及同儕團體的行為，認為參加志願服務是應有的角色及責任，甚至全家總動員，

沐浴在良善的環境及氛圍之中，期待更多人加入志工行列。

參與志願服務符合「效用理論」，有充分的自由選擇性，由於當志工是自己 選擇與孜排時段，在兼顧工作、家庭、自己事務之外，能善用自己時間，排出時 段來為他人服務，並非他人強迫或要求，顯現充分的自由選擇性。

參與志願服務符合「人力資本理論」，藉由參與志願服務工作的投資行為，

獲得對其現在或未來有利的資源，對於醫療資源更加清楚，照顧病患更能掌握要 領，在當志工過程中，獲得的知識技巧有助於服務工作的執行，且能用在自身或 家人身上，具有實用性。

王菊蘭(2015)認為擔任志工的原因最常提及的有以下幾點：

（一）無私奉獻的想法：希望幫助別人、覺得應該有所回饋、想盡 一點社 會責任、宗教信仰、希望讓世界變好、認同這個機構的使命等。

（二）出於利己的念頭：想獲得工作經驗，學習新技術、喜歡認識 新朋友，

參與一些活動、可能會讓老闆印象深刻，有機會表現自己的領導才能、讓自己覺 得被需要、有機會體驗新的生活方式或文化、因為自己的工作很無聊，而當志工 很好玩。

（三）跟家人有關：是跟家人相聚的最佳活動、想為孩子做好榜樣、擔任志 工孩子才可以享有這項計畫的優惠、家人曾經得到別人幫助，因此自己想有所回

報。

上述擔任志工的原因，不論是無私奉獻的想法或出於利己的念頭和與家人有 關，都符合利他主義、需求滿足、期望理論、交換理論、社會化理論、效用理論 和人力資本理論。

二、醫療志工深度休閒參與者之特質

（一）堅持不懈：

受訪者在當志工過程中，在醫院當志工所經歷的人、事、物變數較大，且突 發狀況多，參與者面對危機與外在環境的困難與阻礙時，會以正向心態去面對，

堅持到底持續投入。

（二）生涯發展：

把擔任志工當成是長期經營的事業，雖沒有得到酬勞卻仍認真投入，不同階 段的過程中都有成長和收穫，並與個人重要生命事件交織而成，可視為個人生涯 經歷的發展。

（三）付出努力：

經由特定的團體，透過個人持續的努力付出，在當志工過程中學習相關知識、

技能與訓練，並主動付出顯著性的努力，不同於其他一般休閒參與者玩票性質的 態度。

（四）持久的效益：

個人從自由選擇的志工工作中，達到自我實現、自我表現、提昇自我形象、

增進社交互動與獲得歸屬感，並從中得到社會認同等效益。

（五）獨特的價值觀：

參與者在持續多年的投入後，與合作夥伴之間甚有默契，逐漸發展出獨特的 價值觀、次文化，呈現出彼此共享的態度、價值觀、人生目標、信念。

（六）強烈的認同感：

對於所追求的休閒活動與同儕團體有強烈的認同感，與志同道合的夥伴有深

厚情誼，參與該休閒活動感到與有榮焉，並樂於和他人分享心得。

五位受訪者均符合深度休閒的六大特質，他們的確是發自內心，不受強迫的 自由選擇成為醫療志工，同時不求報償，持續傳承下去，期望透過自己本身的知 識技能以及經驗去幫助別人，當個有能力奉獻、對社會有價值的人(許雅清，2013)。

符合 Stebbins 所提出的志願服務者有助人利他理念、自我興趣的自助行為等從 事深度休閒的特質。

三、醫療志工轉化學習歷程

五位受訪者在當醫療志工的歷程中，其服務動機從利他主義、需求滿足、期 望理論、交換理論、社會化理論、效用理論、人力資本理論等方面進行分析探討 皆是符合的。其間，經歷了轉化學習，從觸發事件中，藉由自我檢驗、自我調適 及整合融入生活。

在轉化歷程中，反省問題與解決問題是連續不可分的階段(洪慕倩，2013)。

據 Mezirow(1991)與黃富順(2008)之轉化歷程整合中，研究者發現在整合融入生 活的形成階段，在服務機構所遇到的事件是促使受訪者進行反思與調適的過程，

從中觀察到自己的心態及需改變之處，並產生轉變與成長之狀態，最後能整合融 入生活。

綜合以上說明，歸納轉化學習之歷程，產生轉化學習需藉由觸發事件、自我 檢驗、自我調適與整合融入生活之歷程，才能真正形成轉化學習。Mezirow 主張 學習尌是建構意義的過程，也是一種解決問題的過程，是有意圖的學習。學習是 將經驗轉化為知識、技巧、態度或觀念的歷程。因此，成人學習可以視為是一種 求取知識與學習技能的方法、一種滿足學習需求的方式、一種可以促成轉化之自 我反省的歷程。從五位醫療志工服務經驗可以看出這樣的轉化學習歷程，以致其 最終具備深度休閒之六個特質：堅持不懈、生涯發展、付出努力、持久的效益、

獨特的價值觀、強烈的認同感。