結論

一、CORPS 模式在幸福國小總務處發展建立之可應用策略

將前述所探討之結果與討論，CORPS 模式在幸福國小總務處發展建立之可 應用策略經整理發現作如下結論：

(一) 制定使命與強調使命

使命的制定給了組織在發展上有方向及目標。而使命透過各種方式的強調，

除了讓總務處成員能一目了然，進而使學校其他處組同仁也會了解到總務處使命 為何。

(二) 工作日誌

總務主任職務乃綜理整個總務處組織的運作，所以工作日誌的最重要目的就 是記錄相關工作的流程與心得，除了一般的流程紀錄以外，整個研究中的一切大 小事都記錄在裡面，也展現了校園的總體面貌。

(三) 必要的有效溝通

相關會議召開，如總務處會議，除了現況報告以外，對業務上碰到的瓶頸，

或是相關建議、檢討，都能得到大家的共識。

其他相關會議裡，除了處組的工作報告及分配，也看到了各處組為了達成學 校活動的目標，成員彼此相互協調及支援，貢獻一己之力，有效的溝通在這個過 程就自然而然顯現出來了。

(四) 相關表件設計與使用的實要

本研究策略作法中各種樣式的表單，不論是網路填報維修單、定期檢查紀 錄、收發文登記、勤惰管理、外出登記、定期報表及需求提報等，或是案件流程 建檔、採購表單等之使用，都使總務的相關工作運行有一定的程序，如此一來，

便建立了一套制度，。

(五) 組織學習

總務處各職業務需要的研習及訓練，雖然不能在短時間就能對其業務立刻顯 現效用，但往後的專業成長(如證照取得等)與專業自信的獲得，會是未來專業上 能贏得敬重的重要因素，故組織學習在策略作為裡，顯得十分的必要。

(六) 創意服務

本研究中，網路填報維修單回覆報告之創意服務形式，能使服務對象了解受 服務的情形，並對執行人員產生反饋的作用，轉換同理心的過程，是最令人感到 有趣的地方。

(七) 激勵作為的特要

對總務處的同仁，總務主任平日顯現出的關懷，更在同仁需要幫忙之時，給 予真誠的關懷，將會提升其工作的熱忱。而服務對象對總務處工作有讚美之情事 時，轉告總務處人員，也將增加工作的動機與熱忱。

二、CORPS 應用策略作為成效 (一) 使命達成度與社會接受度面向

在總務處自我工作檢核方面，前測 12 個計次認同，後測 20 個計次認同，

而相關對象對總務處工作檢核方面，前測 4 個計次同意，後測則是 21 個計次同 意。

故綜合上述二方面在策略作為前後之檢核對照可知，在策略導入後，全數認 同檢核指標，證明這面向的策略作為是有效的，亦即是服務對象(C)，能對使命 了解，也能對其服務內涵(S)滿意。

(二) 效率面向

在總務處自我務工作檢核方面，前測 21 個計次認同，後測 39 個計次認同，

而相關對象對總務處工作檢核方面，前測 5 個計次認同，後測則是 14 個計次認 同。

故綜合上述二方面策略作為前後之檢核對照可知，在策略導入後，除了證明 策略作為有作用外，亦即總務處的業務運作(O)流程，提供了服務對象(C)有價值 之服務(S)。而在總務處自我工作檢核部份，B 的自我檢核意見有 3 項不認同，則 看出其對自我檢討與自我期待的反省態度，這是可貴的現象。

(三) 投入程度面向

在總務處自我工作檢核方面，前測 11 個計次認同，後測 19 個計次認同，

而相關對象對總務處工作檢核方面，前測 5 個計次認同，後測則是 14 個計次認

同。

故綜合上述二方向策略作為前後之檢核對照可知，在策略導入後，證實了策 略作為有效，也就是在業務參與者(P)的參與工作動機與熱忱及對資源(R)投入情 況都持認同看法。而 E 對自我工作檢核 2 項不認同，則顯現對工時付出的反省，

對應到工作日誌上多次提及 E 上班不正常情形，更需要注意與檢視。

(四) 滿意度面向

在總務處自我工作檢核方面，前測 1 個計次認同，後測 5 個計次認同，而相 關對象對總務處工作檢核方面，前測 6 個計次認同，後測則是 21 個計次認同。

故綜合上述二方面策略作為前後之檢核對照可知，在策略導入後，證實了策 略作為在服務對象（C）對總務處人員（P）、業務流程（O）及提供資源（R）

所創造出來的服務（S）滿意。

(五)平衡度面向

在總務處自我工作檢核方面，前測 11 個計次認同，後測 25 個計次認同，而 相關對象對總務處工作檢核方面，前測 1 個計次認同，後測則是 7 個計次認同。

故綜合上述二方面策略作為前後之檢核對照可知，在策略導入後，策略作為 證實了資源使用（R）配合了總務處使用、執行者(P)的能力與所提供之服務（S）

相當，而其服務品質（S）也能符合服務對象（C）之期望，而服務品質（S）也 與能與工作規則執行、結構與制度（O）符合等 C、O、R、P、S 間的平衡發展。

(六) 轉換度面向

在總務處自我工作檢核方面，前測 9 個計次認同，後測 10 個計次認同，而 相關對象對總務處工作檢核方面，前測 8 個計次認同，後測則是 14 個計次認同。

故綜合上述二方面策略作為前後之檢核對照可以知道，在策略導入後，證明 了服務對象（C），會樂意參與業務執行者（P）的部分工作，也會適時提供資源 協助（R）。

由上述之非營利組織 6 大面向績效評估指標，所發展的二個階段的總務處自 我工作檢核表及相關對象對總務處工作檢核表，來檢測幸福國小總務處 CORPS 應用策略作為前後之差異。在策略作為尚未導入以前，不論是在總務處自我工作 檢核或相關對象對總務處工作檢核意見中，都顯現和策略作為導入後有極大差 異，而且總務處各職在策略作為後的檢核反省意見與相關對象在策略作為後檢核 的具體意見也有相同的看法，結論證明，應用非營利組織 CORPS 模式所發展之 策略作為實施在幸福國小是可行而且有效的。