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第三章 經營領導者管理任務與領導力的探討
由於科技的突飛猛進，網路雲端的廣泛運用，企業的經營環境真謂一夕數 變。企業唯有不斷的進行變革，企業長青的理想，才有可能實現。經營領導者 的責任在於：如何持有敏銳嗅覺，視野，實戰的智慧引領企業抓準航向，以在 亂中求得勝利的果實。
管理學大師彼得杜拉克(Peter Drucker)曾形容「管理代表掌管一機構之生 産力的器官」。然而如何做得到，卻是人言言殊，百家爭鳴。簡而言之，經營 管理為，企業與外界環境的調適，和計劃與實務的融合，兩大基本問題。
司徒達賢教授將管理工作的核心定義為「整合」，即「經由決策或各種機 制，整合组織内外各方面的資源、目標、資訊、知能、流程、決策，以完成組 織所賦予的任務，或創造組織的使命與生存空間。」以機構經營領導者，整合 的主要在於「創造組織的使命與生存空間」。而整合過程中所欲整合的標的，
可以歸納為「整合標的六大管理元素」如下：
1. 目標與價值前提 2. 環境認知與事實前提 3. 決策與行動
4. 創價流程 5. 能力與知識 6. 有形與無形資源
近代管理學重要大師如：詹姆斯柯林斯(James Collins) 曾説：偉大的公 司的創辦人通常都是製造時鐘的人，而不是「報時」的人。「造鐘」就是建立 一種機制，使公司能靠組織的力量在市場中生存與發展，而不必依靠某個人、
產品或機會等偶然的東西。隨著市場的演進，能再進一步完善與規範，企業則 必須越來越依靠一個好的機制，包括好的組織結構、好的評價考核體系、好的 戰略管理等。這是柯林斯在「基業長青」書中的重要發現。
後來柯林斯在「從 A 到 A+」的書中進一步研究發現：領導力分成 5 個等 級。第一級是個人能力；第二級是團隊技巧；第三級是管理能力；第四級是傳 統觀念上的領導力；第五級領導不僅擁有前四個層級的所有技能，而且還有一 種超常能力，是一種謙遜的品質與堅定的職業意志的矛盾結合。
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約翰科特(John Kotter)則著重於領導與變革領域，在其許多發人省思的 論述中，隨著科技網路的迅速拓展，可以找到企業成敗的重要因素，科特最重 要的思想有下列兩項：
1. 領導和管理是兩個截然不同的概念，管理者的工作是計畫與預算、組織及 配置人員、控制並解決問題，其目的是建立秩序；領導者的工作是確定方 向、整合相關者、激勵和鼓舞員工，其目的是產生變革。
2. 企業文化對長期經營績效有巨大的正相關性，企業變革是耗時且極端複雜 的八步驟流程，包括：1、建立更強的緊迫感；2、成立指導聯盟；3、形 成遠景和戰略；4、傳播變革遠景；5、授權員工行動；6、創造近期成 果；7、鞏固成果並推行更多的變革；8、深植變革于文化中．以上 8 個步 驟必須依循序執行，確保每一階段都達到預期的結果，再進行至下一階 段，否則改革成功機會非常微小。
名列管理學界「新世代管理大師」之一的唐納薩爾(Donald Sull) ，投注 十年心血，好奇的提問：以企業曾被列為 A+公司，還是不少從 A+變成 B-?當企 業巨人紛紛倒下，為何依舊有人屹立不搖？哪些企業不會倒？
薩爾研究了全球數十家在動盪中仍維持優勢不墜的公司，發現在變動、複 雜、高度競爭的動盪時代，唯有建立一個靈活具耐性的組織才能勝出，且在於 其營運、事業組合、策略等三方面做了對的事。
企業也如産品，有所謂的生命周期，不同時期需採用不同策略，以使之長 青。因此在充滿變動、不確定的年代中，唯有加強企業與管理者自身的靈活度 與韌性、練習抓住契機的眼光，才在逆境中求生、持續創造優勢，穩居市場的 領導地位。
避免行動慣性，保持靈活與彈性以回應市場的動盪，薩爾認為包以德(John Boyd)提出的 OODA 重覆循環 (觀察、調整、決策、行動，Observe、Orient、
Decide，Act, OODA) 可以更有效的行動。觀察本身不僅只於掌握資訊，而是及 時察覺其細微的脈絡所在。不像是許多領導者面對動盪未來時所常用的「預 測、計畫、執行」直線方法邁向未知的未來，並迫使組織人員在不管未來出現 的新資訊時，堅守慣例，拒絕改變；若不幸之前的預測假設，已不符合未來的 情境，失敗是必然的。運用 OODA 靈活循環的架構，有助於組織不斷保有符合市 場的行動，把握新商機，可以避免僵化及依慣例行事的盲點。
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奇異公司的管理，在傑克威爾許時達到巔峯，成為最值得學習的企業典 範。他在 1999 年將高效率領導力的五大特質，潤飾為領導力的四個關鍵要素，
分 別 為 活 力 (Energy) 、 激 發 (Energizer) 、 優 勢 (Edge) 、 與 執 行 (Execution) 。成功企業的領導者大都具備上述成功四個重要價值觀與表現的 要素，只是强弱有別，且各別經營者最擅長之處也不同。
圖表 3-2：奇異領導力的四個關鍵要素
活力(Energy) 無窮的個人活力-對行動有強烈的偏好
激發(Energizer) 激勵他人，爲別人打氣的能力；將熱情感染給整個 組織的潛能
優勢(Edge) 競争精神-對追求速度與影響有與生俱來的衝勁；具 説服力，並勇於提倡新觀念
執行(Execution) 創造成果
這些重要管理的理論與運用廣泛存於各企業，為企業的長久成功奠下可遵 循軌跡。以之檢視台灣藥業，及其經營領導者，面對二代健保實施之際的因應 措施、憑藉那些基礎帶領産業及公司，在環境變遷之下依然健全成長茁壯？領 導經營者本身的職能、領導力、意志力及執行力等是否需要調整？怎麼調整？
以期拓展組織更大的生存的空間！
圖表 3-1: 包以德 OODA 重覆循環