綜合討論

一、不同背景變項在醫療服務品質、滿意度與忠誠度差異分析

不同背景變項在醫療服務品質、滿意度及忠誠度t檢定差異分析結果如下 (一)性別

不同性別台東市某醫院糖尿病之門診病患在醫療服務品質之用藥安全

（t=.157）、預防病人跌倒（t=.691）、醫病溝通（t=1.416），不同性別台 東某地區醫院糖尿病之門診病患在病患滿意度之醫療環境設施（t=1.792）、

等候時間（t=.005）、人員服務態度（t=1.068）、醫病過程（t=.120），不 同性別台東市某醫院糖尿病之門診病患在忠誠度（t=.091），均未達顯著差 異。本研究與閻慶義（2009）研究結果相符合。

(二)看病原因

(1)台東市某醫院糖尿病之門診病患以醫療服務品質在醫院名氣及忠誠度 上的滿意度高於其他不同看病原因。顯示糖尿病門診病患在醫療服務 品質會因為醫院名氣、忠誠度滿意度高而影響來院看病。

(2)以服務態度在醫療服務品質的用藥安全、醫病溝通以及以服務態度在 滿意度的醫療環境設施、等候時間、醫病過程上的滿意度高於其他不 同看病原因。顯示糖尿病門診病患在服務態度上會因為用藥安全滿意 度高、醫病溝通滿意度高、醫療環境設施滿意度高、等候時間滿意度 高、醫病過程滿意度高等而影響影響來院看病。

(3)以距離近在醫療服務品質的預防病人跌倒上的滿意度高於其他不同 看病原因。顯示糖尿病門診病患離醫院距離近時，在預防病人跌倒上 滿意度高於其他看病原因。

(4)以習慣在醫療服務品質的預防病人跌倒、醫病溝通以及以習慣在忠誠 度上的滿意度高於其他不同看病原因。顯示糖尿病門診病患習慣來看

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病原因上，在預防病人跌倒、醫病溝通、忠誠度上的滿意度高於其他 看病原因。

(5)病患選擇本院原因中以服務態度好為最多、親友推薦為次之、習慣為 第三，門診糖尿病病患回診需求，作為選擇來醫院就醫醫院之優先考 量動機因素，本研究與蘇靖惠（2015）之親友推薦做為選擇就醫醫院 之優先考量因素中，這一部分相同。

(三)看診時段

本研究發現，不同看診時段的台東市某醫院糖尿病之門診病患在下午診次 的病人滿意度高於上午診次。顯示門診病患下午診次看診時段比上午診次 滿意度高，可能是下午時段比較少病人，醫師可以有時間與病人好好溝，

所以滿意度比較高。

二、不同背景變項對台東市某醫院糖尿病之門診病患醫療服務品質度差異 不同背景變項對台東市某醫院糖尿病之門診病患醫療服務品質度差異結果 如下:

(一)婚姻

本研究發現，不同婚姻之台東市某醫院糖尿病之門診病患在醫療服務 品質無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同婚姻對醫療 服務品質均未達顯著差異。本研究與閻慶義（2009）、蘇靖惠（2015）研 究結果相符合。

(二)教育程度

本研究發現，不同教育程度之台東市某醫院糖尿病之門診病患在醫療 服務品質無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同教育程 度對醫療服務品質均未達顯著差異。本研究與王耀賢（2007）、蘇靖惠

（2015）研究結果相符合。

(三)出生年次

本研究發現，不同出生年次之台東市某醫院糖尿病之門診病患在醫療 服務品質無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同出生年 次對醫療服務品質均未達顯著差異。本研究與李怡蓉（2004）、王耀賢

（2007）、閻慶義（2009）)研究結果相符合。

(四)族群

本研究發現，不同族群之台東市某醫院糖尿病之門診病患在醫療服務 品質無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同族群對醫療 服務品質均未達顯著差異。

(五)職業

本研究發現，不同職業之台東市某醫院糖尿病之門診病患在醫療服務 品質無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同職業對醫療 服務品質均未達顯著差異。本研究與李怡蓉（2004）、蘇靖惠（2015）研 究結果相符合。

(六)家庭月收入

本研究發現，不同家庭月收入之台東市某醫院糖尿病之門診病患在醫 療服務品質無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同家庭 月收入對醫療服務品質均未達顯著差異。本研究與李怡蓉（2004）、蘇靖 惠（2015）研究結果相符合。

(七)就診科別

本研究發現，不同看診科別之台東市某醫院糖尿病之門診病患對醫療 服務品質在預防跌倒方面有顯著差異，經LSD事後比較發現，新陳代謝科 在預防跌倒方面大於家醫科，這可能是因新陳代謝科候診處有扶手幫助比 較明顯，且走道比較寬有照明充足，家醫科候診處椅子比較多，感覺走道 比較窄有照明比較暗，扶手處比較不明顯。本研究與蘇靖惠（2015）研究 結果之看診科別中的表示不同看診科別病患對醫療服務品質的感受具有

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顯著差異，與研究結果之顯著差異這一部分有相符合。

(八)掛號方式

本研究發現，不同掛號方式台東市某醫院糖尿病之門診病患對醫療服 務品質在醫病溝通方面有顯著差異，經 LSD 事後比較發現，診間醫師預 約在醫病溝通方面大於人工電話預約，診間醫師預約的醫療服務品質的醫 病溝通優於人工電話預約。這可能是因為直接由醫師親自預約病人較可以 感受醫師關受度，而用人工電話預約則否。

(九)到院所花時間

本研究發現，不同到院時間之台東市某醫院糖尿病之門診病患在醫 療服務品質無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同到 院時間對醫療服務品質均未達顯著差異。

(十)病齡時間

本研究發現，不同病齡時間之台東市某醫院糖尿病之門診病患在醫 療服務品質無顯著差異。顯示台東市某地區醫院糖尿病之門診病患在不 同病齡時間對醫療服務品質均未達顯著差異。

三、不同背景變項對台東市某醫院糖尿病之門診病患滿意度差異

不同背景變項對台東市某醫院糖尿病之門診病患照護滿意度差異結果如下:

(一)婚姻

本研究發現，不同婚姻之台東市某醫院糖尿病之門診病患在滿意度無 顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同婚姻對滿意度均未 達顯著差異。本研究與蘇靖惠（2015）研究結果相符合。

(二)教育程度

本研究發現，不同教育程度之台東市某醫院糖尿病之門診病患在滿意 度無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同教育程度對滿 意度均未達顯著差異。本研究與蘇靖惠（2015）研究結果相符合。

(三)出生年次

本研究發現，不同出生年次之台東市某醫院糖尿病之門診病患在滿意 度無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同出生年次對滿 意度均未達顯著差異。本研究與蘇靖惠（2015）研究結果相符合。

(四)族群

本研究發現，不同族群之台東市某醫院糖尿病之門診病患在滿意度無 顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同族群對滿意度均未 達顯著差異。

(五)職業

本研究發現，不同職業之台東市某醫院糖尿病之門診病患在滿意度無 顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同職業對滿意度均未 達顯著差異。本研究與蘇靖惠（2015）研究結果相符合。

(六)家庭月收入

本研究發現，不同家庭月收入之台東市某醫院糖尿病之門診病患在滿 意度無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同家庭月收入 對滿意度均未達顯著差異。本研究與蘇靖惠（2015）研究結果相符合。

(七)就診科別

本研究發現，不同看診科別之台東市某醫院糖尿病之門診病患在滿意 度無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同看診科別對滿 意度均未達顯著差異。

(八)掛號方式

本研究發現，不同掛號方式之台東市某醫院糖尿病之門診病患在滿意 度無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同掛號方式對滿 意度均未達顯著差異。本研究與蘇靖惠（2015）研究結果相符合。

(九)到院所花時間

本研究發現，不同到院所花時間的台東市某醫院糖尿病之門診病患在

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滿意度的醫病過程因素中有顯著差異，經LSD事後比較發現，到院所花時 間小於15分鐘、小於30分鐘、小於45分鐘、小於1小時優於1小時以上。這 可能是因為住的離醫院越近比較不趕時間，醫師可以與病人有充分時間溝 通，醫病過程滿意度高的原因。

(十)病齡時間

本研究發現，不同病齡時間之台東市某醫院糖尿病之門診病患在滿意 度無顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同病齡時間對滿 意度均未達顯著差異。

四、不同背景變項對台東市某醫院糖尿病之門診病患忠誠度差異

不同背景變項對台東市某醫院糖尿病之門診病患忠誠度差異結果如下:

(一)性別

本研究發現，不同性別的台東市某醫院糖尿病之門診病患在病患滿意 度無顯著差異。本研究與蘇靖惠（2015）研究結果相符合。

(二)婚姻

本研究發現，不同婚姻之台東市某醫院糖尿病之門診病患在忠誠度無 顯著差異。顯示台東市某醫院糖尿病之門診病患在不同婚姻對忠誠度均未 達顯著差異。本研究與蘇靖惠（2015）研究結果相符合。

(三)教育程度

本研究發現，不同教育程度之台東市某醫院糖尿病之門診病患在忠誠

本研究發現，不同教育程度之台東市某醫院糖尿病之門診病患在忠誠