綜合討論

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第一節 資訊需求

本節探討受訪者資訊需求的動機及時機、資訊需求的內容，藉此了解影響 懶人包讀者對於懶人包資訊需求的因素。影響受訪者資訊尋求動機的因素，包 括議題熱門、人際互動、自身需要以及熟悉感四項。而受訪者資訊尋求的時機，

則取決於時間有限、取得資訊的方便程度，以及對議題的主觀理解。至於受訪 者尋求的議題資訊，則可分為兩項：事件或議題相關資訊，包括事件起因、事 件經過、事件影響，以及議題現況，以及資訊落差的彌補。

一、 影響資訊尋求動機的因素

影響受訪者資訊尋求動機的因素，可分為議題熱門、人際互動、自身需要 以及熟悉感四項。歸納 12 位受訪者的回答，有 5 位提及議題熱門、4 位提及熟 悉感、而自身需要及人際互動皆有 3 位受訪者提到。

（一）議題熱門

熱門的議題容易引起受訪者的好奇心，例如受到媒體高度曝光、社會影響 廣泛的議題，通常也是受訪者會想要了解的。

議題已經在社會上發酵，名嘴都在講，我卻一無所知。1D：F15

去年這議題鬧得很夯嘛，像是服貿鬧得很大，我就會蠻好奇為何會引發這 麼多抗爭，特別是年輕世代。1C：B7

我比較後知後覺，是他們在攻立法院的時候我才注意到，因為研究所有做 別的事，直到新聞、FB、朋友在講，看到懶人包之後再去深入了解。1C：

E13

（二）人際互動

在此項中，大部分受訪者提到的是朋友，但也有少數提到家人。親友的推 薦或者資訊需求，是影響受訪者資訊需求動機的因素之一。

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跟我的科系也有關，社會跟區域發展學系，會想要了解都更跟城鄉發展的 一些問題。1C：H19

4.成長環境

成長環境可能小至社區、城市，也可能大至地區、國家，都會對受訪者帶 來對相關公共議題的熟悉感。除了可能對自身造成影響，因而在乎議題之外，

也容易造成受訪者在將自己代入，對議題的態度更為主觀。

我是桃園人，那時候是吳志揚市長，知道有很多爭議，想要了解就發現有 這個懶人包。1C：H19

去年 11 月開始接觸這議題，同學貼出中研院的演講，我覺得（烏克蘭）

處境跟台灣有點像，就有興趣。1C：K25

二、 資訊尋求的時機

在具備資訊尋求動機的前提下，影響受訪者尋求公共議題懶人包的因素，

主要可分為「時間有限」、「方便取得議題資訊」、「對議題的理解程度」三 項。歸納 12 位受訪者的回答，有 6 位的回答與「對議題的理解程度」有關，4 位提及「時間有限」，3 位談到「方便取得議題資訊」。

（一）時間有限

由於懶人包主要的製作目的，即為讓時間有限的讀者能在短時間之內掌握 議題資訊，因此時間因素對受訪者尋求懶人包而言相當重要：節省時間，或者 快速理解議題內容，都是主要的訴求。

用最短的時間了解一個議題。1D：J23 省時間，快速知道就好。1D：L27

（二）方便取得議題資訊

相較於大部分的讀者，懶人包的製作者更熟悉議題的資訊，在製作懶人包 時也會篩選要呈現的資訊。因此，對於不想要花費太多心力了解議題的讀者而

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言，懶人包確實是一個方便的選擇，受訪者 K 並將懶人包比喻為快速方便的「套 餐」。

如果自己一個個去找，資訊很多很累，網路上的很混亂，懶人包是整理好 的，雖然資訊還是沒有那麼完整，但是就是會幫你篩選掉一些東西。1D：

K25

（三）對議題的理解程度

受訪者對議題的理解程度，可再細分為議題的重要性以及專業程度兩項，

兩者皆與受訪者本身的狀態息息相關。

1.議題的重要性

議題的重要與否，是受訪者的主觀判斷。多位受訪者表示，如果是自己覺 得不重要的議題，但還是需要了解，那麼只看懶人包即可，不想花太多時間在 此議題上。如果認為是值得花心力研究的議題，相較之下尋找懶人包的意願便 不那麼強烈，反而會更多去尋找其他資料。

國內的新聞，比較不重要的議題，我沒有很想看的，會看懶人包。1D：L27

2.議題的專業程度

另一方面，若不了解議題本身的專業領域、議題內容非自身的專業，那麼 也有受訪者會想要尋找懶人包，便於理解原本有進入障礙的內容。此時懶人包 則發揮降低議題進入門檻的效果。

我對一個議題有興趣，議題又很複雜需要了解的時候。例如可能需要先具 有專業知識，透過懶人包可以方便我做重點的論述，因為我不是要當專家 學者，我只是想了解這個議題到底在幹嘛而已。1D：B7

越不懂的東西就越需要從懶人包開始進入，像是亞投行，懶人包就是給你 重點，重點是進門的感覺。1D：H19

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三、 資訊尋求的內容

在確認所需資訊時，受訪者主要提出兩大需求：事件或議題本身的相關資 訊，以及彌補資訊落差的狀況。不過比例明顯有落差，歸納 12 位受訪者的回答，

共 7 位提出事件或議題本身的相關資訊，僅有 3 位表示希望能彌補資訊落差。

（一）事件或議題本身的相關資訊

事件或議題本身的資訊，是受訪者最關注的重點。包括事件起因、事件經 過、事件影響，以及議題現況，都是受訪者關心的內容。

1.事件起因

有許多受訪者對事件起因感到好奇，希望知道事件的導火線為何，理解事 件的緣由為何。

我會特別想要了解導火線。2G：A5 到底為何會引發事情。1E：J23

2.事件經過

也有許多受訪者強調，事件的來龍去脈很重要，希望透過懶人包能夠了解 事件發展的經過，如果是以時間軸或者條列式呈現，則更加清楚。

我會想知道事情經過，到底他（洪仲丘）做了什麼事，可以讓全部人聯合 起來要對付他。可以知道的話，就知道是誰的問題大。1E：F15

3.事件影響

由於公共議題帶來的影響相當廣泛，受訪者也會在意此議題對於自己或者 社會的影響，例如自身權益損失，或者對社會運動的影響。

一開始想知道服貿會造成甚麼影響，例如言論自由、保障醫療，再來是自 己的權益受到甚麼損失。1E：E13

最後就是事件發酵，對社會的影響，我覺得最近一兩年的公民運動，它（洪 仲丘案）是很重要的起始點。就是所謂的第三勢力。1E：F15

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一定的掌握，而部分懶人包是擷取新聞媒體而成，期望透過懶人包了解媒體呈 現與自身經驗的落差何在。

當時政大斯語系的老師就是比較會講俄方的觀點，我就看到跟媒體敘述不 同的……會想要看到平常接觸不到的部分。1E：K25

去年我人在俄羅斯，地緣比較近，自己有穆斯林的朋友。去年 6 月回到台 灣，陸續有很多相關議題，但台灣人好像不太注意國際新聞，大家的思維 好像跟實際上的研究，以及認識的朋友不太一樣。看大家（指媒體）的思 維是怎樣整理，看跟我的理解差在哪裡。1E：L27

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第二節 資訊尋求行為

本節首先歸納受訪者回答的公共議題資訊來源，將其分為網際網路、傳統 媒體以及線下互動三項，並逐項說明。其次，分別描述受訪者獲取資訊的常見 步驟，包括瀏覽後搜尋、篩選資訊以及延伸閱讀。接著敘述搜尋公共議題懶人 包的技巧，分為 PTT、搜尋引擎以及意見領袖或特定媒體三個層面。至於影響 受訪者資訊篩選的因素，本研究整理出：作者背景、內容優質、讀者回應、方 便性四項因素。最後，關於受訪者尋求資訊時的困難，則分別討論查詢結果過 多或過少兩種狀況。以下分項說明。

一、 公共議題資訊來源

對於大部分受訪者來說，網路是最大宗的資訊來源，但是大眾媒體也是重 要的資訊來源，兩者搭配成為受訪者主要獲取資訊的模式。除此之外，直接與 他人或者相關單位接觸的線下互動，也是值得注意的資訊來源。歸納 12 位受訪 者的回答，網際網路是壓倒性的大宗，12 位受訪者皆表示會從網路尋求資訊。

另外有 7 位提到傳統媒體，而線下互動也有 5 位提到。

（一）網際網路

PTT 使用者常常也是網路重度使用者，在本研究的受訪者中，網際網路是 最主要的資訊來源，受訪者 J 甚至表示「100%上網，現在不太可能會為了一個 東西跑去圖書館翻書。」（2C：J23）

1.搜尋引擎

有興趣就會上網查，對於受訪者而言，網路搜尋引擎是最直覺的答案，有 時在表達上甚至會直接用「Google」取代「上網搜尋」。

去網路上找相關資訊。打慈濟開發案，直接 google 關鍵字。2C：G17

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2.PTT

由於本研究之受訪者皆為 PTT 使用者，大部分受訪者平時就有瀏覽 PTT 的習慣。無論是透過 PTT 獲取最新消息，或者是到相關版面了解狀況，都是受 訪者重要的資訊來源。

因為現在就是大學生很常用 BBS，然後我最常用的就是 BBS 去看這些東 西。2C：A5

我平常就有看 PTT，會去逛八卦、政黑這些我都會看一下。2C：C9 PTT 八卦版，網友最直接的討論。PTT 軍旅版，很多人討論這件事。PTT 預官版，因為他（洪仲丘）是預士。這三個大版有很多人在討論。2C：F15

3.社群媒體

以 Facebook 為主的社群媒體也是受訪者生活中的重要部分。朋友在 Facebook 上分享的公共議題相關資訊，常是受訪者獲得議題資訊的來源。

所以 FB 的分享，會跟你往來的大概就是那些人，關鍵議題通常比較相近 的。2C：E13

朋友很多是同志，或者對同志友善的人，他們的 Facebook 上就會分享相關 資訊。2C：I21

4.網路新聞

有些受訪者會固定閱讀特定的網路新聞網站，包括入口網站的新聞，以及 特定的網路媒體，作為獲得公共議題資訊的管道。

yahoo 新聞也會有民調，投票那個。2C：C9

蘋果好像比較多是網路。網路新聞，蘋果，東森新聞雲，中時電子報。1F：

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5.維基百科

維基百科作為知名的網路百科，受訪者多半是用以確認資訊，並且預期維 基百科的資訊是正確且詳細的。

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如果要細探討，例如服貿是什麼、梁振英的背景，那我可能會用維基確認。

如果要細探討，例如服貿是什麼、梁振英的背景，那我可能會用維基確認。