資訊行為概述

Wilson（1999）定義「資訊行為」（Information Behavior）為辨識資訊需 求、用任何方式搜尋資訊，並且使用資訊的系列活動，而資訊行為的內涵有三 大要素，包括「資訊需求與觸發需求的因素」、「回應需求的歷程與行動」以 及「影響回應需求的因素」，屬於廣義的使用者研究。他提出的資訊行為模式 可說明資訊檢索時，資訊尋求和檢索、傳播與資訊行為的關係，如圖 2-6 所示。

黃慕萱（2001）指出，資訊行為的內涵包括：資訊需求以及促發需求的因 素、回應需求的歷程行動、影響回應的因素等，涵蓋資訊的需求、尋找、蒐集、

組織、評估與使用。資訊行為的研究希望了解人們如何尋找所需資訊、促使人 們尋找資訊的原因或動機、尋獲資訊後如何判斷資訊，以及如何使用所得的資 訊（賴鼎銘、黃慕萱、吳美美、林珊如，2001，頁 226）。雖然「資訊行為」

常與「資訊尋求行為」相提並論，但前者的範圍較後者更廣泛。

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圖 2-6 Wilson 的資訊行為模式

資料來源：Wilson, T. D. (1999). Models in information behaviour research. Journal of documentation, 55(3), 257.

（一）資訊需求

資訊行為（或資訊尋求行為）皆始於使用者意識到自身的資訊需求，因此 在資訊尋求行為之前，必定先有資訊需求。資訊需求的概念，可以用 Taylor

（1968）的資訊需求模式為代表，此模式將資訊需求根據陳述的程度分為四級，

如表 2-2 所示。

表 2-2 Taylor 的資訊需求四層次

Taylor 的資訊需求四層次

Q1-內藏式的需求 The Visceral Need

潛意識的需求，使用者尚未察覺自己的需求，或者只 有模糊的意識，因此無法陳述。

Q2-有意識的需求 The Conscious Need

使用者有意識到自己的需求，並且勾勒出輪廓，但還 不清晰。

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Q3-正式的需求 The Formalized Need

使用者明確了解自己的需求，並且透過口語或文字具 體地陳述。

Q4-妥協的需求

The Compromised Need

使用者的需求受限於館藏或者個人知識背景等現實 環境因素而修正，形成最終輸入資訊系統的需求。

資料來源：研究者整理自Taylor, R. S. (1968). Question-negotiation and

information seeking in libraries.College & research libraries, 29(3), 178-194.、黃慕 萱（2001）。成人讀者之資訊尋求行為。臺北市立圖書館館訊，19(2)，8-23。

透過 Taylor 定義的四個資訊需求層次，可以看到資訊需求是會變動的。黃 慕萱（2001）進一步指出，內藏式的需求是處於混沌狀態，但卻是使用者主要 的資訊需求所在。也就是說，許多人具有資訊需求卻未察覺，或者意識到資訊 需求，卻不知如何解決（傅彥儒，2013）。

（二）資訊尋求行為

Grover（1993）將「資訊尋求行為」（Information Seeking Behavior）區分 為八個階段：意識需求（Awareness of Need）、決定行動（Action Decision）、

搜尋策略（Strategy for Search）、搜尋行為（Behavior in Search）、評鑑結果

（Evaluation）、整合（Assimilation）、記憶（Memory）以及利用（Utilization）

階段。

黃慕萱（2001）則將「資訊尋求行為」（Information Seeking Behavior）定 義為：從讀者意識到資訊需求開始，直到滿足其資訊需求為止，在過程中產生

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4. 尋求資訊：透過正式或非正式地尋求，例如檢索資料庫、詢問朋友等，

藉此滿足使用者的資訊需求。

5. 使用資訊：整理、組織、分析與評估資訊，並且轉換為個人的知識。

6. 滿足資訊需求：透過上述的資訊尋求過程，使用者的資訊需求得到滿 足。

而個人在察覺資訊需求後，是否會採取行動尋求資訊，其實受到許多因素 影響，也從而產生不同的資訊尋求模式。Wilson（1997）便將資訊尋求行為分 為下列四種：被動注意、被動檢索、積極檢索、持續性檢索。除了主動積極的 尋求資訊之外，更有許多資訊並非來自系統化地尋求，而是意外獲得，此種模 式稱為「資訊偶遇」（葉乃靜，2005），雖不在本研究範圍內，但也是值得探 討的面向。

（三）國內資訊行為研究

根據《圖書資訊學學術研究》（卜小蝶主編，2013）之整理，國內資訊行 為相關研究於 1995 年後呈現穩定成長，研究主題與研究對象逐漸多樣化。主要 的研究主題包括：資訊需求、資訊檢索、資訊搜尋、資訊尋求行為、資訊行為 以及人機互動等。近年更有資訊素養、網站架構、資訊使用、資訊處理等與資 訊科技有關的主題逐漸崛起。而國內資訊行為相關的碩士論文研究對象主要包 括下列五項：

1. 一般民眾，例如老年人、原住民、兒童等。

2. 各級教育環境中的學生或教師，以年齡層區隔，例如教師、大學生、中小 學生等。

3. 特定組織之專業人員，例如企業成員、醫事人員、科學家、記者等。

4. 處於某種特定情境中的對象，例如自助旅遊者、新進員工、更年期婦女等。

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5. 以系統為研究主題，例如企業資訊系統、視窗環境、電腦化測驗環境等。

二、 資訊素養

「素養」（Literacy）一詞原意為「理解以及和外界做有意義溝通所需要的 能力」（吳美美，1996），可分為兩類：其一是與識字與閱讀相關的素養，也 就是個人日常生活所需的讀、寫能力；其二是功能型素養（Functional Literacy），

意指個人根據角色或環境的需要，發展出的特定技能（李德竹，2000）。

（一）資訊素養的發展

「資訊素養」概念由美國資訊產業主席 Paul Zurkowski 於 1974 年提出，至 今已受到世界各國廣泛重視，例如美國、澳洲、英國皆訂有高等教育的資訊素 養標準（林菁，2008）。美國圖書館學會（American Library Association，簡稱 ALA）在「資訊素養首長委員會總結報告書」中定義：具備資訊素養者，能夠 辨識、察覺何時需要資訊，並能夠有效尋找、評估以及使用所需要的資訊

（ALA，1989）。這個定義也受到 Grassian 與 Kaplowitz（2001）肯定，認為這 是目前最能被大眾認同與引用的資訊素養定義。

資訊素養不只是從資訊科技工具或技巧的角度，能夠操作電腦網路等相關 軟硬體而已。從尋找、組織、評估到利用資訊的整個過程，都包括批判思考的 養成。而由於資訊的種類不只文字，也包括圖片、影片、聲音；資源的來源也 是多元化的，例如書籍、報紙、電視、網路等。這些都是資訊素養的範圍，讀、

寫的內容包括文字、圖像、媒體等（林菁，2008）。資訊素養包括態度與行為，

資訊素養程度佳的人懂得如何主動學習，知道如何組織知識、尋找資訊、利用 資訊並且傳達資訊，而這些技能都是學習而來的（賴苑玲，2013）。

基於對資訊素養的重視，各國的相關機構分別提出資訊素養的基礎、範圍、

評估指標，例如美國大學與研究圖書館協會（Associatioc of College and Research Libraries，簡稱 ACRL）於 2000 年制定「高等教育資訊素養能力標準」（Information

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Literacy Competency Standards for Higher Education，簡稱 ILCS），成為評估大 學生資訊素養能力的架構，內容包括五大標準、22 項績效指標、87 項學習成果

資料來源：譯自Brown, C., & Krumholz, L. R. (2002). Integrating information literacy into the science curriculum. College & Research Libraries, 63(2), p112, Table1.

（二）資訊素養的內涵

1. 傳統素養（Traditional Literacy）

指基本的個人能力，包括文字讀寫、口說，計算、解決個人工作或社會上 遇到之問題的能力，發展個人知識，並且達到個人目標。

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2. 電腦素養（Computer Literacy）

是傳統素養的延伸，指使用電腦及資訊科技完成基本資料處理工作的能 力，例如文字處理、操作軟體等。

3. 媒體素養（Media Literacy）

能夠解讀、評估、分析資訊，包括影像、文字與聲音，有能力製作紙本或 電子應用媒體，並解讀、談論這些資訊中的文化意義。

4. 網路素養（Network Literacy）

了解網路資訊環境與資源的價值所在，並有能力使用網路工具搜尋、檢索 並取得資訊，並將資訊加以處理、使用，以解決問題、形成決策。

圖 2-7 資訊素養的組成

資料來源：研究者改繪自McClure, C. R. (1994). Network literacy: A role for libraries?. Information Technology and libraries, 13(2), p118, figure1.

綜上所述，可以得知資訊素養是多種能力的綜合應用，包括傳統素養、電 腦素養、媒體素養以及網路素養，其中每項能力都有所關聯。除了傳統的讀寫、

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計算、口說之外，也能察覺個人的資訊需求，且運用批判性思考以及資訊科技 技巧，透過定位、搜尋、評估、組織、使用資訊，尋找資訊資源以解決資訊問 題。將資訊統整後，轉化為個人知識、形成決策。具備資訊素養的人，懂得如 何學習，是積極獨立的學習者。

（三）媒體與資訊素養

大眾傳播學界素來相當重視媒體素養（Media Literacy，或譯媒介素養、媒 體識讀能力），也就是個體對媒體訊息呈現方式解讀與運用的能力，包括取得、

分析、評估與使用。在 McClure 的架構中，媒體素養也是廣義資訊素養的一部 分。媒體素養與圖書資訊領域關注的資訊素養有相當多的共同性，只是兩者的 重心有些許差異，例如媒體素養的關懷層面是大眾傳播媒介。然而，圖書資訊 領域與大眾傳播領域各自在論述資訊素養與媒體素養時，較缺乏互動與對話（朱 則剛，2005）。

但這個現象，在近年有了轉變。李月蓮（2012）提及，1990 年代傳媒科技 與電腦科技匯流，即為學者 Koelsch 所言的「傳媒資訊革命」（Infomedia Revolution）。在 Web2.0 的時代，傳統媒體與網際網路益發緊密結合，預計到 了 Web3.0，媒體與資訊科技的界線將更加模糊。而當傳播環境不斷改變，我們 也需要新的素養來協助應對新的環境（李月蓮，2012）。

圖書館界最有影響力的國際非政府組織──國際圖書館協會聯盟

（International Federation of Library Associations and Institutions，簡稱 IFLA），

與聯合國教育、科學與文化組織（United Nations Education Scientific and Cultural Organization，簡稱 UNESCO）等機構於 2012 年舉辦「知識社會的媒體與資訊 素養研討會」，聯合提出將「媒體與資訊素養」視為未來知識社會、組織、社 群及個人永續發展之首要條件（賴苑玲，2013）。UNESCO（2013）指出，資 訊素養與媒體素養傳統上都被視為兩個獨立的領域，但 UNESCO 認為這是現代

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人生活與工作所需的技能，近年積極將媒體素養與資訊素養的概念策略性地融 合，加上資訊及通訊科技（Information and Communication Technology，簡稱 ICT）

技能，成為「媒體與資訊素養」（Media and Information Literacy，簡稱 MIL）。

媒體與資訊素養可分為三個部分：

1. 尋找媒體訊息與資訊的能力：快速有效地從媒體、圖書館、資料庫等不同 來源尋找有用的媒體訊息及資訊，並了解它們對個人及社會有相當大的影

1. 尋找媒體訊息與資訊的能力：快速有效地從媒體、圖書館、資料庫等不同 來源尋找有用的媒體訊息及資訊，並了解它們對個人及社會有相當大的影