綠建材消費使用者經驗與滿意度調查總表分析結果

本研究計畫原已寄發 120 份「綠建材消費使用者經驗與滿意度調查問卷」，

截至 2019 年 9 月已回收 120 份，具 8 份無效問卷，有效問卷含有 112 份(回收率：

93.3%)，本問卷內容包含六大面向，消費/使用者基本資料、消費/使用綠建材產 品之資料及使用原因、消費/使用者對綠建材之認知與使用後之影響、消費/使用 者使用綠建材之原因、消費/使用綠建材意願提升之誘因及消費/使用綠建材產品 之滿意度，以下為問卷六大面向之量化分析結果。

一、 消費/使用者基本資料調查表

在消費/使用者基本資料面中包含職業類型、性別、年齡、職稱、居住地(縣 市)、工作年資與教育程度。

結果如表 5.1-1 呈現，性別以男性居多(n=72，64.3%)、年齡介於 20 歲−71 歲之間，平均 45.27 歲；工作年資介於 1 年−47 年之間，平均 20.25 年，職業類 型則以建設公司為最主，其次為業主，而一般消費者為最低，如圖 5.1-1，教育 程度 6 成以上為大學(專科) (n=73，65.2%)如圖 5.1-2 所示，由此可知本問卷之受 訪者均為相關專業人員，且受訪人員教育程度高達 6 成以上為大學(專科)，由此 凸顯填寫問卷人員具備一定之認知能夠詳述其意見及看法，提高此份問卷之可效 性。

表 5.1-1 消費/使用者基本資料彙整

圖 5.1-2 消費/使用者教育程度

二、 消費/使用綠建材產品之資料及使用原因

在消費/使用綠建材產品之資料及使用原因面中包含綠建材產品名稱、出產 廠商、產品類型、產品來源、購買商家、年使用量、購買金額(單價)與選用綠建 材產品之原因。

消費/使用綠建材產品之年使用量之中位數為 5.00 個、消費金額之中位數達 2.88 萬元，如表 5.1-2 所示。而綠建材產品類型以健康標章為最多(77.4%)、其次 為再生標章(10.9%)、高性能標章(10.2%)，生態標章(1.5%)為最低，如圖 5.1-3 所 示，可知臺灣人民相當重視產品對人體之影響，故以健康綠建材為使用首選；近 年來臺灣環保意識抬頭，再生產品其製造到回收過程皆對環境友善，高性能產品 則是使用效期較為長，不需經常性汰換或甚至具備高機械性，故當民眾在選購綠 建材產品時，產品之安全性、對環境無害性與具備之性能具有很大的影響因素，

而生態綠建材產品本研究僅蒐集到 2 項，且皆為木製建材，故不列入討論。再進 一步分析消費/使用者選用綠建材之原因分別為品質佳(50.4%)、品牌形象(32.1%) 及產品特色(29.9%)，如圖 5.1-4 所示，符合上述問向之標章選用類別，但其標章 選用比重非常不均勻，因此需提高一般民眾對於綠建材之認識，使四種綠建材標 章之產品皆能夠有效之利用。

高中、高職畢(肄) 業以下 (n=18，16.1%)

大學/專科 (n=73，65.2%) 研究所(含)以上

(n=21，18.8%)

高中、高職畢(肄)業以下 大學/專科

研究所(含)以上

表 5.1-2 消費/使用綠建材產品之資料及使用原因彙整

消費/使用者選用綠建材之原因(複選)

產品特色 41 (29.9)

產品價格 27 (19.7)

品牌形象 44 (32.1)

品質佳 69 (50.4)

產品保固及售後服務 13 (9.5)

圖 5.1-3 綠建材產品類型

圖 5.1-4 消費/使用者選用綠建材之原因 生態標章

(n=2，1.5%)

健康標章 (n=106，77.4%) 高性能標章,

(n=14，10.2%) 再生標章 (n=15，10.9%)

生態標章 健康標章 高性能標章 再生標章

產品特色 (n=41，29.9%)

產品價格 (n=27，19.7%)

品牌形象 (n=44，32.1%) 品質佳

(n=69，50.4%)

產品保固及售後服務 (n=13，9.5%)

產品特色 產品價格 品牌形象 品質佳

產品保固及售後服務

三、 消費/使用者對綠建材之認知與使用後之影響

在消費/使用者對綠建材之認知與使用後之影響面中包消費/使用者對生態綠 建材標章指標分類了解程度、消費/使用者對健康綠建材標章評估類型分類了解 程度、消費/使用者對高性能綠建材標章評估類型分類了解程度、消費/使用者對 再生綠建材標章評定標準分類了解程度、如政府未強制規定使用綠建材，仍使用 之原因、如政府未強制規定使用綠建材，則不使用之原因、政府推動綠建材標章 制度最需強化項目、使用綠建材後，對於環保節能之主要優點及使用綠建材能夠 提升國內綠建材產業之主要效益為何，如表所示 5.1-3。

進一步分析民眾對各標章之瞭解程度，依圖 5.1-5 顯示消費/使用者對生態綠 建材標章指標分類了解程度，由圖可得知消費/使用者 4 成以上了解(非常了解：

12.5%；了解：26.8%)、圖 5.1-6 顯示消費/使用者對健康綠建材標章評估類型分 類了解程度，由圖可得知消費/使用者逾 5 成了解(非常了解：16.1%；了解：40.2%)、

由圖 5.1-7 顯示消費/使用者對高性能綠建材標章評估類型分類了解程度，可得知 消費/使用者 5 成以上了解(非常了解：11.6%；了解：39.3%)、圖 5.1-8 顯示消費 /使用者對再生綠建材標章評定標準分類了解程度，可得知消費/使用者 6 成以上 了解(非常了解： 10.7%；了解： 43.8%)，由此可知民眾對於綠建之相關常識，

及使透過上述問項能知其購買甚至使用過綠建材，但關於如認證評估有部分之民 眾仍相當陌生，故能列入後續加強宣導之事項。

由圖 5.1-9 顯示如政府未強制規定使用綠建材，仍使用之原因分析得知，消 費/使用者仍使用之原因主要為民眾健康考量(60.7%)，故表明民眾對於自身的健 康安全仍具高度注意，但由圖 5.1-10 顯示如政府未強制規定使用綠建材，則不使 用之原因，可得知消費/使用者不使用之原因主要為成本考量(50.9%)，故說明經 濟成本仍是影響消費的一大關鍵。

為強化後續綠建材推廣之事宜，由以下問項進行分析，圖 5.1-11 顯示政府推 動綠建材標章制度最需強化項目，可得知消費/使用者認為最需強化之項目主要 為綠建材標章制度宣導與推廣(50.9%)。並由圖 5.1-12 顯示使用綠建材後，對於

環保節能之主要優點，可得知消費/使用者認為之主要優點為室內環境品質提升 (55.4%)，以及圖 5.1-13 顯示使用綠建材能夠提升國內綠建材產業之主要效益，

由圖 5.1-13 可得知消費/使用者認為提升國內綠建材產業之前三效益分別為加強 產業自律，抑制不良建材使用(36.6%)、落實建築技術規則綠建材之使用規定 (26.8%)及加強綠建材產業科技研發(22.3%)。

表 5.1-3 消費/使用者對綠建材之認知與使用後之影響彙整

總個案數 N=112 Mean ± SD 消費/使用者對生態綠建材標章指標分類認知分數 3.23 ± 1.06 消費/使用者對健康綠建材標章評估類型分類認知分數 3.49 ± 1.05 消費/使用者對高性能綠建材標章評估類型分類認知分數 3.36 ± 1.03 消費/使用者對再生綠建材標章評定標準分類認知分數 3.45 ± 0.96

n (%) 消費/使用者對生態綠建材標章指標分類了解程度

非常了解 14 (12.5)

了解 30 (26.8)

普通 42 (37.5)

不了解 20 (17.9)

非常不了解 6 (5.4)

消費/使用者對健康綠建材標章評估類型分類了解程度

非常了解 18 (16.1)

了解 45 (40.2)

普通 26 (23.2)

不了解 20 (17.9)

非常不了解 3 (2.7)

消費/使用者對高性能綠建材標章評估類型分類了解程度

非常了解 13 (11.6)

了解 44 (39.3)

普通 28 (25.0)

不了解 24 (21.4)

非常不了解 3 (2.7)

消費/使用者對再生綠建材標章評定標準分類了解程度

非常了解 12 (10.7)

了解 49 (43.8)

普通 30 (26.8)

不了解 19 (17.0)

非常不了解 2 (1.8)

如政府未強制規定使用綠建材，仍使用之原因(複選)

民眾健康考量 68 (60.7)

提升建物銷售 19 (17.0)

個人社會責任 20 (17.9)

其他 5 (4.5)

如政府未強制規定使用綠建材，則不使用之原因(複選)

綠建材涵蓋面不足 21 (18.8)

產品美觀考量 14 (12.5)

成本考量 57 (50.9)

客戶對綠建材不了解 20 (17.9)

政府推動綠建材標章制度最需強化項目(複選)

健全國內綠建材通路 29 (25.9)

提升綠建材產品品質 23 (20.5)

綠建材標章制度宣導與推廣 57 (50.9)

其他 3 (2.7)

使用綠建材後，對於環保節能之主要優點(複選)

產品可回收再利用 28 (25.0)

產品性能較佳 22 (19.6)

室內環境品質提升 62 (55.4)

使用綠建材能夠提升國內綠建材產業之主要效益為何(複選)

加強綠建材產業科技研發 25 (22.3)

加強產業自律，抑制不良建材使用 41 (36.6)

強化綠建材標章認證制度 12 (10.7)

落實建築技術規則綠建材之使用規定 30 (26.8)

輔導綠建材海外行銷 4 (3.6)

圖 5.1-5 生態綠建材標章指標分類了解程度

圖 5.1-8 再生綠建材標章評定標準分類了解程度

圖 5.1-11 政府推動綠建材標章制度最需強化項目

四、 消費/使用者綠建材之原因

在消費/使用者綠建材之原因面中包含消費/使用者常選用綠建材之標章、消 費/使用者選用綠建材產品之原因、消費/使用者取得綠建材相關知識之管道、消 費/使用者購買綠建材產品之通路、綠建材產品品質較優之原因及消費/使用者使 用綠建材後之建物銷售量成長情形，如表 5.1-4 所示。

為了解民眾常選用之綠建材為何類標章，以圖 5.1-14 分析消費/使用者常選 用綠建材之標章，可得知消費/使用者常選用健康標章之產品(83.0%)，並以圖 5.1-15 顯示消費/使用者選用綠建材產品之原因，由圖可得知消費/使用者選用之 原因主要為民眾健康考量(40.2%)，其次為符合相關法規規定(34.8%)。

而經由圖 5.1-16 顯示消費/使用者取得綠建材相關知識之管道，可得知消費/

使用者取得綠建材相關知識之管道主要為合作廠商資料(49.1%)，其次為網路資 訊(35.7%)，另外，消費/使用者購買綠建材產品之通路主要為綠建材廠商訂購 (48.2%)，其次為建材行訂購(30.4%)如圖 5.1-17，由此可知，消費/使用者主要認 識綠建材之管道為廠商，故若要加以推廣能從廠商之自行導覽及教育開始，這是 最方便也是最直接之方式。

再經由圖 5.1-18 判斷顯示，綠建材產品品質較優之原因，可得知前三之原因 分別為符合國家制定之標準(29.5%)、取得政府合格標章認證(27.7%)及取得國際 合格標章認證(17.0%)，由此可知民眾對於如何區分良優綠建材產品，是依據政 府之具公信力檢驗場所審查合格等產品去判斷，故政府需更加嚴謹的去進行把 關。

透過圖 5.1-19 顯示消費/使用者使用綠建材後之建物銷售量成長情形，由圖 可得知 6 成以上是有成長(n=72，64.3%)。進一步分析銷售量成長者，如圖 5.1-20 所示，消費/使用者中顯示成長 20%以上者有 5 位(12.5%)、成長 10−20%者有 7 位(17.5%)、成長 10%以下者有 28 位(70.0%)，顯示，綠建材產品的使用能有助於 提高整體的銷售。

表 5.1-4 消費/使用者綠建材之原因彙整

銷售量無變化 40 (35.7)

銷售量衰退 0 (0.0)

圖 5.1-14 消費/使用者常選用綠建材之標章

圖 5.1-14 消費/使用者常選用綠建材之標章

在文檔中 綠建材產業發展現況及產值調查之研究 (頁 153-183)