緊急事故通報流程之分析

一般交通事故發生時的通報程序，主要有駕駛員回報行車控制中心和民眾通 報警消單位兩種處理流程，前者通常可以快速聯繫控制中心，告知其肇事時間與 地點、傷亡情況及車輛車牌號碼等相關現場資訊，並進行緊急應變措施流程，如 豎立警示標誌、協助乘客離開肇事車輛、急救傷患、保持現場等；而後者通報情 形則會依事故現場所處環境而有所差異，若其發生在車流量較大的市區，可能 5 分鐘之內就會有民眾撥打電話通報，若發生於車流量極小的郊區且駕駛員失去通 報能力，可能 30 分鐘後才會被經過車輛發現，因此導致救援時間之延誤。

本計畫之公車行車安全管理系統提供寂靜式通報功能，改善上述人工通報可 能造成的缺點，藉由客運車輛裝設之行車紀錄器、3G 無線資訊傳輸和影像監控 功能，行車控制中心可以即時掌握車輛行駛狀態。公車行車安全管理系統會於車 輛發生異常行車狀況或駕駛員按下緊急通報按鈕時，發送緊急事件警示訊號，並 開啟影像監控功能，回傳駕駛員資訊和訊號發送前的車輛狀況及位置，讓管理者 充份掌握現場發生狀況，並判斷如何進行後續因應措施，可大幅減少事故通報時 間，改善救援效率。

緊急事故通報所需時間之預估，會受到不同客觀環境的影響而造成差異 性，故本計畫採用下列模擬情境方式來衡量寂靜式通報程序、駕駛員通報程序 和民眾通報程序所需時間的差異性：

1.模擬情境 1：

車輛與小汽車發生嚴重衝撞，駕駛員昏迷，數名乘客受傷，沒有能力回報 控制中心。

(1)寂靜式通報程序，如圖 6.1 所示，並說明如下：

① 公車行車安全管理系統偵測到車輛緊急煞車速率超過每秒 12 公里以上，

即時傳送訊號回行車控制中心，自動顯示緊急事件視窗，並記錄車輛所在 地點及駕駛員資料。

② 啟動公車行車安全管理系統之影像監控功能，觀察現場狀況。

③ 設法聯絡駕駛員以詢問行車狀況，但無法聯繫上。

④ 由行車控制中心進行事故確認，經判斷為發生意外事故。

⑤ 啟動警政通報，輸入基本資料、報案人資料、案發地點與案情描述。

⑥ 聯絡救援單位，立即趕往事故現場。

註：虛線表示該流程未執行。

圖 6.1 模擬情境 1 之寂靜式通報流程圖

(2)民眾通報程序，如圖 6.2 所示，並說明如下：

① 民眾發現事故，撥打 110 給警察局，口頭告知事故地點、車輛車牌號碼與 現場狀況。

② 警察單位立刻聯繫救援單位趕往事故現場，同時通報客運公司行車控制中心。

③ 行車控制中心詢問肇事地點、車輛車牌號碼與傷亡情形。

④ 行車控制中心啟動公車行車安全管理系統之影像監控功能，觀察現場狀 況。

⑤ 設法聯絡駕駛員以詢問行車狀況，但無法聯繫上。

註：虛線表示該流程未執行。

圖 6.2 模擬情境 1 之民眾通報流程圖 2.模擬情境 2：

車輛與小汽車發生輕微衝撞，無人傷亡，駕駛員立即回報控制中心。

(1)寂靜式通報程序，如圖 6.3 所示，並說明如下：

① 公車行車安全管理系統偵測到車輛緊急煞車速率超過每秒 12 公里以上，

即時傳送訊號回行車控制中心，自動顯示緊急事件視窗，並記錄車輛所在 地點及駕駛員資料。

② 啟動公車行車安全管理系統之影像監控功能，觀察現場狀況。

③ 設法聯絡駕駛員以詢問行車狀況，結果有聯繫到駕駛員。

④ 進行事故確認，確定為意外事故，立即詢問肇事原因、肇事地點、傷亡情 形以及肇事車輛號碼，同時提醒駕駛員進行緊急應變措施。

⑥ 聯絡救援單位，立即前事故現場。

註：虛線表示該流程未執行。

圖 6.3 模擬情境 2 之寂靜式通報流程圖

(2)駕駛員通報程序，如圖 6.4 所示，並說明如下：

① 接到駕駛員通報電話時，立即詢問肇事原因、肇事地點、傷亡情形以及肇 事車輛號碼，同時提醒駕駛員進行緊急應變措施。

② 啟動公車行車安全管理系統之影像監控功能，觀察現場狀況。

③ 啟動警政通報，輸入基本資料、報案人資料、案發地點與案情描述。

④ 通知救援單位趕到事故現場。

註：虛線表示該流程未執行。

圖 6.4 模擬情境 2 之駕駛員通報流程圖

(3)民眾通報程序，如圖 6.5 所示，並說明如下：

① 民眾發現事故，撥打 110 給警察局，口頭告知事故地點、車輛車牌號碼與 現場狀況。

② 警察單位立刻聯繫救援單位趕往事故現場，同時通報客運公司行車控制中 心。

③ 行車控制中心詢問肇事地點、車輛車牌號碼與傷亡情形。

④ 行車控制中心啟動公車行車安全管理系統之影像監控功能，觀察現場狀 況。

⑤ 設法聯絡駕駛員，聯繫到駕駛員。

⑥ 進行事故確認，確定為意外事故，提醒駕駛員進行緊急應變措施。

註：虛線表示該流程未執行。

圖 6.5 模擬情境 2 之民眾通報流程圖

模擬情境 1 與模擬情境 2 的主要差異點在於駕駛員有沒有通報能力，這是影 響通報時間最具關鍵的因素，所以採用這兩個情境進行分析即是想要知道人工通 報與系統通報所需時間的可能差異。