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第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
在管理資訊系統開發專案中，決策制定者經常面臨專案是否按照預定進度開 發，投入的成本是否合理，是否能在預定期限內將專案完成等等問題，而當決策 制定者面臨有許多負面回饋時，仍選擇繼續投入資源進行專案，讓專案超過原來 的預算，就是承諾升級的現象 (Escalation of Commitment) (Brockner, 1992)。此現 象發生時，可能會造成更多資源成本的投入，而繼續投資的專案並不一定成功，
最終若投入更多的資源，而專案依然失敗，則會造成更多資源的浪費。Standich Group (2014) 調查發現，在美國每年約開發 175,000 個資訊管理專案，共花費 2,500 億美金，而在資訊軟體開發專案中，僅有 16% 的成功，而有 52.7% 的專 案其時間與成本超過原本預期，平均超支程度高達 189%。過去已有很多對於承 諾升級的相關探討，但基於不同理論的解釋有不同的侷限性，必須再針對這些理 論進行深入的研究，以便能更清楚了解承諾升級現象，使公司有效的掌握專案狀 況，避免不必要的資源浪費，減少專案失敗造成的損失。
彭仁柏 (2016) 利用磁振造影 (MRI) 儀器進一步探討承諾升級現象，研究 發現選擇繼續投入專案的人較偏向運用直覺情感的腦區，而選擇不繼續專案的人 較偏向理性思考的腦區。此結果跳脫以往多數學者運用不同理論解釋承諾升級的 現象。而此直覺與思考的發現，與推敲可能性理論 (Elaboration Likelihood Model, ELM)中的中央路徑與周邊路徑的思考模式類似，推敲可能性理論由 Petty 與 Cacioppo 1970 年代末發展出來的態度說服模式探討在溝通過程中，人們的態度 改變因素，而改變的路程分成謹慎思考與推敲的中央路徑與沒有仔細思考的周邊 路徑。
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因此本研究欲結合推敲可能性理論與承諾升級做探討，更加了解決策制定者 接收訊息所做的決定，以及制定決策時思考的脈絡。讓公司或決策者可以了解訊 息內容對於決策的影響，並使公司更能有效的掌握專案的狀況，與給予適當的專 案資訊，減少專案失敗所帶來的風險與損失。
第二節 研究目的
本研究的目的可分為以下三點：
1. 探討訊息訴求、訊息強度與訊息的正向與負向框架的訊息差異是否影響 個人運用不同的思考脈絡。
2. 推敲可能性中不同的決策路徑是否影響決策者發生軟體專案承諾升級 現象。
3. 探討責任感是否影響決策者在不同訊息框架下發生軟體專案承諾升級，
以及責任感是否會讓決策者運用不同的思緒做決定。
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第三節 研究流程
本研究流程如圖 1-1 研究流程圖所示。先確立研究動機與目的，接著文獻探 討有關於承諾升級、推敲可能性理論的研究探討。再建立研究架構與假說，接著 進行行為問卷設計與分析行為結果，確認研究架構與假說的正確性。最後撰寫研 究結論與未來規劃。
圖 1-1 研究流程圖 確立
研究動機與目的 文獻探討 建立
研究架構與假說
設計問卷 分析問卷結果 驗證假說
結論 與未來規劃
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