普通班教師對支援服務的需求與滿意度

普通班導師在融合教育中，必須兼顧一般孩童和特殊學生的學習需求，在教 學上勢必需要做調整與修正，外界的支持與協助更是不可或缺的一環。以下針對 普通班導師隊支援服務的需求與滿意度進行說明：

壹、普通班教師對支援服務的需求

胡永崇等人（2001）探討普通班教師在融合教育的實行上，指出普通班教師 最感需要的協助，依序為：

1.特殊教育教師支援教學2.家長的協助和配合3.對身心障礙學生的教學方法4.

特殊教育的進修機會5.特殊教育的諮詢服務。是故，在提供普通班教師支援服務 時，應該有全面與整體的思維，儘量考慮普通班教師的實質需求，才可以使支援 服務的美意不打折扣。

邱湘瑩(2012)則指出，普通班導師自覺對融合教育的需求有提升特教知能、

調整教學時數、調整學生人數、引入支援系統這四方面。

一、提升特教知能

普通班老師普遍認為理論性的研習較無法滿足教學上的需求，透過案例分享 及個案討論、提問對話等實務性的方向，以別人的經驗、確實有效的方針來做為 專業知能的提昇，較能針對實際的教學問題作解決。

二、調整教學時數

由於普通班導師平日已處於班務、課務繁重的狀態，很難再專為身心障礙學 生設計融合或個別課程(張育甄，2009)，需要酌減上課時數，以能減低負荷感、

增加課程設計的備課時間。

三、調整學生人數

雖然在特殊教育法(2009)第27條已明訂，應減少身心障礙學生就讀之普通班 該班學生人數、以使普通班導師能兼顧兩方學生，但隨著融合教育的實施，越來

越多特殊教育學生被安置在普通班上課，且障礙程度有越來越重的趨勢，酌減人 數的比例是否需要調整，是未來需要重視的問題之一。

四、引入資源

資源的引入包含人力支援、校外專業專業人士的介入、校內的支持。人力支 援是指家長、志工、助理人員的支援，許多在普通班上課的身心障礙學生，多需 要額外的人力來給予生活及學業上的協助。透過上課時助理員的協助、下課或放 學後的志工課輔等活動，皆能幫助孩子適應學習。校外專業人士是指專業團隊，

如:定期到校服務的專業治療師、心理師、社工師……等，有專業人員的直接建 議或指導，有助於普通班教師找到教學輔導上的重點，迅速獲得實質的改善建 議。校內的支持包括特教教師、輔導室和全校教師的協助。

以國外針對教師對融合教育支援服務需求的相關研究來看：Sloan (1981) 以問卷方式調查普通班教師和專業諮詢人員對於特殊學生的教育安置的看法，也 指出為因應身心障礙學生的教育，普通班教師最需要的支援服務是教材的提供與 教學的合作和規劃。此外，Obernauer (1983)調查普通班教師支援服務的需求，

認為課程教學方面的支援需求是最迫切的，在普通班進行教學溝通、課程規劃、

實施教學和修正班級經營是需求度最高的。

以國內針對教師對融合教育支援服務需求的相關研究來看：曲俊芳(1998) 採訪談方式，以兩名就讀不同國中普通班的腦性麻痺學生及相關人員的經驗，了 解身心障礙學生和其教師所遭遇的困難及對支援服務的需求。其中關於教師所需 支援方面的結果顯示，教師期望行政單位能積極提供支援服務，包含提供有關學 生障礙情形的訊息、召開個案會議、減少班級人數或授課時數、彈性的作業抽查 與成績處理、提供參與研習的機會、專業諮詢、合作教學以及助理人員協助進行 教學活動和處理學生生活事宜。

謝秀霞(2002)以台中縣國民中小學之學校行政人員及教師為對象採問卷及 訪談的方法，調查就讀普通班身心障礙學生學校支持系統情形。其中針對支援服 務需求方面的結果顯示教師對整體支援的需求是趨向「需要」；在性別、特教專

業背景、學校規模的變項在學校支持系統的需求程度並無顯著差異。不同人員對 學校支持系統的具體意見有：希望提供教材與教具；專業治療師與特教班教師能 提供諮詢；教育局、師資培育機構能有計劃、有系統的辦理特殊教育專業知 能研習；教師獎勵由縣政府記嘉獎一次；增設資源班；降低授課時數；專業人員 能定期到校提供身心障礙學生教學輔導。

陳宜慧(2005)以問卷調查研究南部五縣市（高雄市、高雄縣、台南市、台南 縣和屏東縣）國中普通班教師對身心障礙學生教學支援需求之實際獲得與期望獲 得的情形，分別就「行政支援」、「班級經營」、「專業知能」和「課程教學」四個 層面做探討。結果顯示：教師期望獲得的教學支援需求，屬於中等偏高的程度；

在四個層面中，需求度由高而低的順序為「行政支援」、「班級經營」、「專業知能」

和「課程教學」；就教師不同的背景和環境變項而言，以男性、曾教導過身障礙 學生的教師、教導學習障礙的教師、在直轄市任教的教師和在中型學校任教的教 師實際獲得的教學支援為最多，但需求度是否因變項而有差異則無探討。

統整上述研究發現，國內關於融合教育支援服務的教師需求之探討，大多採 用問卷調查，以國民教育階段之普通班教師為對象；探討的變項多為性別、年齡、

年資、專業背景、任教地區、學校規模與班級人數等，其中在需求度上達到顯著 差異的變項，各研究所得到的結果皆不盡相同。普通班教師對融合教育的支援需 求度偏高，希望的支援服務為行政人員支持、提供相關人力資源、減少班級人數 或授課時數、獲得教學策略、專業諮詢以及可以彈性安排教學相關活動，在專業 知能成長上希望獲得研習或在職進修的機會，也希望能有家長的充分參與。融合 教育的需求大致可歸納為提供特教諮詢支援、學校行政的支援、教學支援、專業 知能成長支援、家長的支援五方面。

貳、普通班教師對支援服務的滿意度

因應融合教育的實施，需要政府、學校行政與社會資源各層面一同努力，但 從教學第一線的教師之角度來看，目前融合教育的支援服務是否符合需求，其滿

意程度又是如何？以下針對其滿意度進行說明。

謝秀霞(2002)以問卷及訪談的方法調查就讀中小學普通班身心障礙學生學 校支持系統。將研究向度分為特教推行委員會的功能、學校行政的支持、專業人 員的配合與協助、專業成長研習活動、教師獎勵制度。結果顯示教師對支援服務 的滿意度中等；不同性別的教師對支援服務的滿意度上在「專業人員配合」的向 度顯示有差異；不同特教專業背景的教師在「特教推行委員會組織與功能」達顯 著差異；不同學校規模的變項在「專業人員配合」向度上有顯著差異。

洪雪玲（2003）調查台中縣國小普通班融合教師對其教學生態環境的滿意 度，將融合班環境分為微系統（班級經營與融合教育專業）、中系統（學校行政 與家長參與）、外系統（教育局與社區）與大系統（政策與社會態度）。結果顯示 教師對融合教育滿意度中等。滿意度因年齡、學校規模、任教地區、服務總年資、

特殊教育專業背景的不同而有顯著差異存在。其中滿意度高者為各單位之間的協 調與聯繫狀況、身障生之醫療、社會公共政策、校內特教知能進修、身障生的教 育與輔導、諮詢服務等情形；但對認為政府推動政策的考量、教學資源與支援系 統措施、班級酌減人數、減少行政工作的情形感到不滿意，且感到特教巡迴輔導 員與師院校教授到校輔導對於其教導身心障礙學生的幫助有限。

蔡秀慧(2012)調查金門縣國小普通班教師對融合教育支援服務的滿意度，將 滿意度分成四個向度討論，滿意程度依序是 1.教學與評量調整 2.學校與行政支 持 3.特教知能與成長 4.家長參與，不同任教學區在滿意度上有顯著差異，其餘 向度中則無差別。

柯佳汝(2015)調查臺東縣普通班教師對融合教育支援服務現況認知，將滿意 度將滿意度分成四個向度討論，1.教學與評量調整 2.學校與行政支持 3.特教知 能與成長 4.家長參與。普通班教師會因為教學年資、融合教育經驗、和學生接 受不同特教服務的差異，而對特殊教育支援服務的滿意度上有差異別。

由以上研究得知：普通班教師對融合教育支援服務的滿意度偏向中等至滿意 之間，顯示在支援服務的提供上尚有努力的空間。

第四節 融合教育支援服務與滿意度的相關研究

本研究旨在探討桃園市國小融合班教師對支援服務是否獲得充分的服務及 其滿意度為何，以下將針對融合教育支持服務的相關研究及其研究結果做歸納與 統整，如表 2-1。

表 2-1

普通班教師對身心障礙學生支援服務需求相關研究

研究者 研究對象 研究名稱 研究結果

邱上真 (2001)

普通班教 師、家、

行政人、

身障生

普通班教師對特殊需 求學生之因應措施、

所面對之困境以及所 需之支持系統

無論教師或家長大多數表 示最希望獲得的協助方式 是校內諮詢教師方案、線上 諮詢專線服務以及校內特 教育或輔導知能研習。

柯佳汝 (2015)

國小普通班 教師

台東縣國小普通班教 師對融合教育支援服 務現況認知之研究

獲得程度依序是 1.學校與 行政支持 2. 教學與評量調 整 3.特教知能與成長 4.家

獲得程度依序是 1.學校與 行政支持 2. 教學與評量調 整 3.特教知能與成長 4.家