第四章 研究結果與討論
第二節 融合班教師對特殊教育支援服務之滿意度分析
本節依據問卷所蒐集的資料，以次數、平均數和標準差來分析桃園市國小融 合班教師對特殊教育支援服務的滿意度，分別就學校行政支持、教學與評量調 整、特教知能與成長及家長參與等四個向度及全量表的結果進行比較，以回答本 研究待答問題二。
壹、學校行政支持之滿意度
根據問卷分析結果顯示，融合班教師在學校行政支持分量表向度內的平均分
數是3.54，顯示融合班教師獲得的學校行政支持介於「尚稱滿意」和「相當滿意」之間。本向度共有10個題項，教師所填答的各題項之平均數、獲得百分比、次數、
獲得程度排序，如下表4-7所示。
由表4-7可知，除了第3題「學校會依據特教生的需求、規劃校園的無障礙空 間，如:斜坡道、無障礙廁所、手扶梯等」(x̅ =2.33)的平均數在3分以下，其餘各 題項平均分數皆在3分以上。在第3題中，「不太滿意」到「極為不滿」的比例約 有56％顯示融合班教師在，超過了全體的半數，顯示融合班教師針對無障礙設施 的獲得程度不佳，因無障礙設施的增設牽涉到經費與校舍的規劃，工程較為繁 複，可能需結合校舍改建計畫來進行，須納入學校年度的總體改善計畫中，故在 支援上可能無法依照每學期的學生進行立即性的改善，導致融合班教師對無障礙 設施的支援感到不滿。
而在第5題「特教生有輔具或福利的特殊需求時，學校會協助申請如:FM調頻
系統、特教獎助學金等」(x̅ =3.87)第6題「學校會給予普通班教師彈性的自主空 間，調整特教生作業、評量方式或成績計算等」(x̅ =3.86)、第2題「學校會依規 定定期召開特殊教育相關的會議，如:特殊教育推行委員會、個別化教育計畫」、(x̅ =3.80)三個題項的平均分數為最高，其中第二題的結果與獲得行政支援程度相
呼應，透過立法的規範，可以影響行政人員對規範的執行程度，確實落實執行也
題號 題目 滿意程度 次數 百分比 平均數
適時地提供教學輔導支持，可以提升融合班教師以積極、正向的態度來接納班上
題號 題目 滿意程度 次數 百分比 平均數
=3.52) 、第25題「學校辦理研習時，會邀請有融合實務經驗的教師分享教學經
題號 題目 滿意程度 次數 百分比 平均數
生進行其他相關評估，如:智力測驗、ADHD評估等」(x̅ =3.58)，其中第39題和第
題號 題目 滿意程度 次數 百分比 平均數
伍、全量表分數獲得情形
根據問卷分析結果顯示，融合班教師在獲得支援服務的全量表的平均分數是 3.50，顯示融合班教師的家長參與支持介於「尚稱滿意」和「相當滿意」之間，
顯示桃園市的融合教育支援服務滿意度有中等以上的水準。問卷共有四十二個題 項，融合班教師填答情形的平均數、標準差、排序結果如表4-11所示。
由表4-11可知，融合班教師所獲得最多支持的五個題項分別為第16題「特教 教師會依據特殊生的需求與普通班教師的意見，提供抽離式或外加式的課程」(x̅
=3.89) 、第5題「特教生有輔具或福利的特殊需求時，學校會協助申請，如:FM 調頻系統、特教獎助學金等」(x̅ =3.87) 、第6題「學校會給予普通班教師彈性的 自主空間，調整特教生作業、評量方式或成績計算等」(x̅ =3.86)、第13題「特教 教師透過特殊教育推行委員會，在必要時協助普通班教師重新評估特教生安置的 適當性」(x̅ =3.81) 、第2題「學校會依規定定期召開特殊教育相關的會議，如:
特殊教育推行委員會、個別化教育計畫等」(x̅ =3.80)。
在獲得融合教育支援服務最少的五個題項分別是、第29題「市內特殊教育資 源中心會針對普通班教師舉辦紓解壓力之相關研習或活動」(x̅ =2.97) 、第30題
「市內特殊教育資源中心會針對普通班教師舉辦班級經營之相關研習或活動」(x̅
=3.10) 、第35題「家長能適度地參與學校事務，如:擔任學校的愛心媽媽與義工 家長等」(x̅ =3.16) 、第40題「家長在必要時，樂於進入班級協助特教生的學習 活生活自理」(x̅ =3.18) 、第28題「市內特教育資源中心會邀請專家學者舉辦相 關特殊教育的演講或專題研習」(x̅ =3.23)，此五項分數與獲得程度的結果一致。
綜合上述結果，在「學校行政支持」向度中獲得了最高得分五項中的三項，
顯示融合班教師在行政支持上的獲得滿意度良好；在「家長參與」向度中獲得了 最低得分五項中的三項，顯示獲得滿意度較不佳。
表4-11
融合教育支援服務獲得程度全量表平均數與標準差 編
號 題目 平均數 標準差
16 特教教師會依據特殊生的需求與普通班教師的意見，提
供抽離式或外加式的課程 3.89 .81
5 特教生有輔具或福利的特殊需求時，學校會協助申請，
如:FM調頻系統、特教獎助學金等 3.87 .77 6 學校會給予普通班教師彈性的自主空間，調整特教生作
業、評量方式或成績計算等 3.86 .77
13 特教教師透過特殊教育推行委員會，在必要時協助普通
班教師重新評估特教生安置的適當性 3.81 .76 2 學校會依規定定期召開特殊教育相關的會議，如:特殊教
育推行委員會、個別化教育計畫等 3.80 .79 12 特教教師能透過個別化教育計畫會議，協助普通班教師
瞭解特教生的優弱勢能力或身心特質 3.80 .78 4 特教生在學習的環境有特殊需求時，學校會調整班級教
室的位置或設備 3.74 .84
14 特教教師能與普通班教師共同討論特教生的需求，並調
整普通班級的教學方式 3.73 .79
11 特教教師能透過轉介評估的方式，協助普通班教師評估
特教生的能力與需求 2.78 .81
3 學校會依據特教生的需求、規劃校園的無障礙空間，如:
斜坡道、無障礙廁所、手扶梯等 2.33 .83 1 學校在編班時，能協調有能力或有意願的教師擔任特教
生的級任導師 3.46 .87
7 學校會給予普通班教師言語或精神上的支持，如:關心班
上現況、特教生需求等 3.54 .83
8 特教生有行為問題(說謊、偷竊等)時，學校會協助處理 3.54 .89 9 特教生有嚴重的情緒行為(自殘、攻擊等)時，學校會協
助申請助理員或相關專業團隊介入 3.69 .90 19 特教生有問題行為(說謊、偷竊等)時，特教教師會協助
普通班教師處理 3.69 .90
39 家長有任何問題或意見，能透過各種方式(聯絡簿、電話
等)與普通班教師進行溝通與協調 3.67 .90 15 特教教師能與普通班教師共同討論特教生的需求，調整
普通班的教學內容 3.66 .85
21 相關專業人員能參與特教生個別化教育計畫的擬定、執
行與檢討 3.65 .85
18 普通班教師對特殊教學輔導策略有疑惑時，相關專業人
員能協助提供資訊 3.64 .92
20 相關專業人員(特教教師、治療師、專家學者等)能提供
升學轉銜諮詢的服務 3.64 .89
10 普通班教師因管教問題與特教生家長發生衝突時，學校
會協助處理 3.62 .79
24 學校會依規定定期辦理特殊教育宣導活動，幫助普通班
師生及家長了解特教生 3.60 .80
(續下頁)
編
號 題目 平均數 標準差
31 家長能提供特教生身心狀況(病史、教育史等)的訊息給
普通班教師，以利教學輔導 3.59 .84
42 家長能肯定普通班教師的努力與付出，如:頭感謝、善意
回應等 3.58 .92
32 家長能配合普通班教師協助特教生進行其他相關評估，
如:智力測驗、ADHD評估等 3.57 .89 33 家長能參與特教相關之會議，如:個別化教育計畫的擬
定、特殊教育推行委員會等 3.57 .88
22 學校會提供特殊教育學分或學位之進修資訊，如:暑期特
教碩士專班、特教學分班等 3.52 .82
25 學校辦理研習時，會邀請有融合實務經驗的教師分享教
學經驗 3.52 .82
27 相關專業人員透過平日的互動與溝通，能增進普通班教
師對特殊教育的了解 3.52 .82
38 家長能配合專業團隊治療的時間，協助特教生接受治療 3.48 .89 17 普通班教師有改編教材或自編教具的需求時，特教教師
能適時提供 3.45 .95
23 學校會提供普通班教師特殊教育專業諮詢的訊息，如:
特教中心的諮詢服務 3.43 .90
34 家長能參與學校辦理的親子活動、班級活動或親職教育
研習等活動 3.41 .90
26 學校會購置特教教學或行為輔導等相關書籍或影帶，以
供普通班教師參考 3.36 .84
41 特教生有突發嚴重的情緒行為時，家長能到校協助處理 3.36 .98 37 家長重視學校的學習活動，能督促特教生的參與或出席 3.32 .93 36 家長能配合普通班教師的教學活動，在家協助指導作業
或準備課程所需的文具 3.29 .96
28 市內特教育資源中心會邀請專家學者舉辦相關特殊教育
的演講或專題研習 3.23 .90
40 家長在必要時，樂於進入班級協助特教生的學習活生活
自理 3.18 .97
35 家長能適度地參與學校事務，如:擔任學校的愛心媽媽與
義工家長等 3.16 1.00
30 市內特殊教育資源中心會針對普通班教師舉辦班級經營
之相關研習或活動 3.10 .92
29 市內特殊教育資源中心會針對普通班教師舉辦紓解壓力
之相關研習或活動 2.97 .92
滿意程度全量表平均數及標準差 3.50 .56
研究者進一步將融合教育支援服務的四個向度獲得程度之得分依平均數由 高至低排列，如表4-12。其中「教學評量調整」獲得程度最高(x̅ =3.70)；其次為
「學校行政支持」(x̅ =3.54)；接著是「家長參與」(x̅ =3.43) 「特教知能」(x̅ =3.36)，
顯示融合班教師對融合教育支援服務感到最滿意的是「教學評量調整」，且分數 偏向「相當滿意」，此結果與獲得程度的排序略有差異，在獲得程度上，行政支 持高於課程評量調整，而在滿意度上則是課程評量調整分數略高。在新課綱推動 之後，對於特殊教育學生的教學與評量調整上，融合班教師更需要特教老師的支 持與協助。而「特教知能」的獲得程度最低，滿意度也最低，且分數偏向「尚稱 滿意」，顯示獲得程度越高，滿意度就越高；獲得程度越低、滿意度也有偏低的 情形。
表4-12
融合班教師對特殊教育支援服務滿意程度之分析表
支援服務向度 題數 最大值 最小值 平均數 標準差 排序 教學與評量調整 10 5 1 3.70 .70 1
學校行政支持 11 5 1 3.54 .49 2 家長參與 12 5 1 3.43 .75 3 特教知能與成長 9 5 1 3.36 .67 4
全量表 3.50 .56