緒論

第一章 緒論

第一節 研究背景動機

烈嶼(俗稱小金門)，位於金門與廈門之間，地處福建九龍江口外，廈門灣內，總面 積約為一四點八五一平方公里。雖為蕞爾小島，然四面環海，有蔚藍的海岸且海岸線曲 折多變，有潔淨的沙灘也有豐富的海蝕地形，景觀豐富而優美。島上岡巒疊翠，景物清 新，碧海藍天，景色宜人。樸實的農村小鎮，居民產業以農漁業為主，濃郁的人情味，

傳統的閩南聚落，恬靜幽雅，令人陶醉；舉目所見，勝蹟處處，九宮坑道、勝利門、八 達樓子、將軍堡、戰史館、烈女廟、將軍廟、保生大帝廟，以及饒富鄉野的環島濱海大 道，尋幽覽勝，為休閒遊樂的觀光勝地，名聞遐邇的竹葉貢糖，香酥可口的烈嶼芋頭，

及各類海鮮特產，皆值得細細品嘗，烈嶼在鄉土文化的傳承，積極推動文化建設，歷史 文化的傳承，文化資產的保存，更具多功能的文化教育。烈嶼鄉文化館珍藏的文物舊器，

民風習俗以及戰地政務保存的記錄，成為文教傳承及觀光推展的寶貴資源。

在昔日國共對峙時，烈嶼為前線中的前線，自民國八十一年十一月七日後，金門戰 地政務終止，同時金門開放觀光曾引起一陣觀光熱潮，民國八十二年一年間，金門吸引 了超過二十六萬人的觀光客，大批的臺灣遊客蜂湧而至來窺探神秘戰地，但熱潮並沒有 因為此題材持續發酵，反而因為解除金門戰地政務駐軍大量裁撤後消費市場驟減，對金 門地區的經濟產生衝擊(行政院經濟建設委員會，2009)。經過此一重大改變，與軍方相 關的經濟力量逐漸衰減，但是與觀光事業相關的經濟力量則逐漸增長，且目前兩岸形勢 已逐漸趨緩，如能同時吸引來自對岸的遊客，為發展觀光事業的一大利多。

從烈嶼的經濟發展角度來看，烈嶼為金門的附屬小島，地方產業以農漁業為主，就 經濟條件而言，發展烈嶼的觀光事業更是促進烈嶼發展經濟可行的方式。觀察近幾年金 門觀光產業的發展近況，統計烈嶼地區與大金門(100 至 102 年)熱門旅遊景點之遊客人

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數比較，大金門最熱門景點翟山坑道平均每年約四十萬人次到訪，而烈嶼最熱門景點平 均約十一萬人次(圖一)，相較之下差了四倍之多。烈嶼地區如果想利用觀光產業的發展 來帶動地方經濟，勢必要將這群只到大金門旅遊，沒到小金門的遊客吸引過來。但要吸 引大量遊客必須先瞭解遊客特性與需求，並分析遊客之行為動向，擬定未來發展觀光事 業暨經濟的動向與趨勢。Dunn and Iso-Ahola(1991)認為瞭解遊客的觀光行為，最重要的 是必須探討遊客旅遊動機與滿意度。如果能瞭解動機，才能解釋其行為，只有瞭解遊客 的動機及需要，才能採取相對應的服務措施，滿足遊客需求(謝淑芬，1994)。因此本研 究將以來烈嶼的遊客為對象，對烈嶼地區遊客選擇觀光景點的潛在需求評估、觀光動機、

觀光滿意度及遊客重遊意願進行訪問調查研究，進而提供相關部門行銷規劃與觀光軟硬 體設施之改善、提升旅遊服務與品質。因觀光事業係屬服務業，以客為尊，以服務為導 向，觀光客的滿意度，將影響烈嶼未來觀光產業的經濟發展，希望能藉此研究推動烈嶼 地區觀光旅遊之永續發展。

(資料來源 金門國家公園管理處)

圖一 大 金 門 與 烈 嶼 熱 門 景 點 觀 光 客 人 次 統 計

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第二節 研究目的

綜合研究背景與動機，本研究欲探討之研究目的如下:

一、 瞭解來烈嶼觀光遊客之社經背景特性、旅遊動機、滿意度與重遊意願發展現況。

二、 探討不同社經背景特性之遊客，旅遊動機、滿意度與重遊意願之差異性。

三、 探討烈嶼地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之相關性。

四、 探討如何提升來金門之遊客同時參訪烈嶼之比例。

本研究的目的，旨在針對研究問題，系統化對觀光客的旅遊動機、滿意度、重遊意 願以問卷進行調查，以期深入瞭解動態資料。因筆者任職於烈嶼鄉公所，最終將所得研 究報告，提供相關部門，希望有助於提升烈嶼觀光業的經濟發展。

第三節 研究流程

本研究流程，共分為六個階段，五個章節，如圖二所示。

第一章：首先概述本研究背景與動機，確定研究主題並擬定研究目的。

第二章：進行相關文獻探討，包括旅遊動機、旅遊滿意度、重遊意願等文獻進行整理，

做為本研究理論基礎。

第三章：根據研究主題與目的，建立研究方法與問卷設計。本研究採用問卷設計的調查 方式為資料來源。

第四章：利用統計方法對搜集來的資料進行分析，以探討烈嶼地區遊客旅遊動機、滿意 度與重遊意願之差異性與相關性。

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第五章：將分析結果做總結，並對缺失部分做檢討，最後對研究結果提出結論與建議。

圖 二 研 究 流 程 圖

確定研究動機與目的

相關文獻探討

研究方法

問卷設計與調查

資料蒐集與分析

結論與建議

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