遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之現況分析

為了瞭解遊客對於旅遊動機、滿意度與重遊意願的整體感受，本節共分為四個部份 討論，第一部份為遊客旅遊動機之描述性統計分析，第二部份為遊客滿意度之描述性統 計分析，第三部份為遊客重遊意願之描述性統計分析，第四部份為討論。內容分別如下 所述：

一、 遊客旅遊動機之描述性統計分析

根據表十八遊客旅遊動機各構面之分析結果，來烈嶼遊客在旅遊動機構面以「教育 與文化」得分最高，構面平均分數為 3.77；其次依序為「休閒與娛樂」、「誘發旅遊」、

「人際交流」。整體而言，旅遊動機平均數為 3.69，介於 3(普通)至 4(大致同意)之間。

遊客在旅遊動機選項平均數大於 4 者共有 1 題，界於 3.5 至 4 者共有 20 題，小於 3.5 者共有 3 題。前五項依序為：「遠離都市塵囂，享受寧靜的氣氛」、「放慢生活步 調獲得休息」、「增廣見聞」、「打發空閒時間」、「參觀戰地遺跡」。後五項依序為：

「回憶過去服役情景」、「探望親友順道旅遊」、「烈嶼自行車環島」、「到烈嶼交通 便利性相當高」、「順道到烈嶼旅遊費用增加不多」。

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遊客在滿意度選項平均數大於 4 者共有 0 題，界於 3.5 至 4 者共有 20 題。前五項 依序為：「戰地風情特色」與「整體環境安全與整潔度」並列第一、「消除壓力與放鬆 身心」、「自然生態景觀」、「歷史文化古蹟」。後五項依序為：「對烈嶼道路指示牌 的明確度」、「對烈嶼公共運輸工具設備與服務」、「對烈嶼地區旅館(民宿)設備與服 務態度」、「旅遊支出費用」、「對烈嶼電動車租借之設備與服務」。

三、 遊客重遊意願之描述性統計分析

根據表二十遊客之重遊意願分佈統計表，願意再來烈嶼旅遊的遊客高達 294 人，佔 總樣本 98%；不願意再到烈嶼旅遊的遊客共 6 人，佔 2%。

根據表二十一遊客之推薦意願分佈統計表，願意推薦親友來金門觀光一定要到烈嶼 旅遊的遊客高達 295 人，佔總樣本 98.3%；不願意推薦親友來金門觀光一定要到烈嶼旅 遊的遊客共 5 人，佔 1.7%。

表 二 十 遊 客 之 重 遊 意 願 分 佈 統 計 表

重遊意願 次數 百分比% 有效百分比% 累積百分比%

願意 不願意

總和

294 98.0 98.0 98.0

6 2.0 2.0 100.0

300 100.0 100.0

表 二 十 一 遊 客 之 推 薦 意 願 分 佈 統 計 表

推薦意願 次數 百分比% 有效百分比% 累積百分比%

願意 不願意

總和

295 98.3 98.3 98.3

5 1.7 1.7 100.0

300 100.0 100.0

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四、 討論 (一)旅遊動機方面

本研究結果顯示來烈嶼遊客在旅遊動機四個構面中以「教育與文化」構面平均得分 最高，在「教育與文化」構面中各選項排名依序為「增廣見聞」、「參觀戰地遺跡」、

「參觀傳統閩南建築」、「參觀自然生態景觀(賞鳥、海濱遊憩)」、「深入觀察烈嶼的 當地風俗民情」、「瞭解烈嶼地區的歷史與文化」。但是在旅遊動機選項前五排名依序 為：「遠離都市塵囂，享受寧靜的氣氛」、「放慢生活步調獲得休息」、「增廣見聞」、

「打發空閒時間」、「參觀戰地遺跡」。

此結果顯示大多數的遊客對於烈嶼地區的戰地遺跡、閩南文化與自然生態景觀等，

能感到有興趣且能激起旅遊動機，同時也希望透過旅遊過程來了解地方文化達到增廣見 聞之目的，但更重視旅遊過程中所帶來遠離都市塵囂享受寧靜氣氛的感受，藉此獲得適 度的休息達到旅遊目的。將本研究與張國森(2012)於金門地區旅遊動機研究做比較，張 國森(2012)研究結果以「參觀戰地遺跡」為第一排名，但本研究只排於第五順位，這結 果顯示烈嶼相較於大金門更能提供給遊客一個寧靜且悠閒的旅遊環境的感受，未來也能 以此優勢吸引來大金門遊客前往烈嶼旅遊。

在旅遊動機後五項排序為：「回憶過去服役情景」、「探望親友順道旅遊」、「烈 嶼自行車環島」、「到烈嶼交通便利性相當高」、「順道到烈嶼旅遊費用增加不多」。

「回憶過去服役情景」為最後，本研究認為與近年在烈嶼的軍事碉堡逐漸被拆除有 關，對於退伍老兵而言，如果過去服役的據點已經消失難以再次吸引這群退役老兵舊地 重遊，未來如能減少拆除碉堡活用碉堡，例如改建為民宿等，應能提高老兵重返烈嶼旅 遊的意願。「烈嶼自行車環島」為過去主打的旅遊方式，烈嶼擁有完整的環島自行車路 線，但從研究結果看來並無法引起遊客旅遊動機，本研究認為應該受限於烈嶼的地形，

烈嶼雖小但地形崎嶇且多丘陵分佈，對於騎乘自行車具有一定的挑戰與危險性，並且在

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本研究旅遊性質調查結果顯示，家庭式旅遊佔遊客總人數 37%，如家庭中有老人與小孩，

更加不會考慮選用自行車為交通工具，因此目前烈嶼鄉公所已推出電瓶車環島希望能藉 此提高遊客到烈嶼旅遊之動機，但此方案剛於今年 6 月底建置完成，在本研究旅遊動機 24 各題項中「電瓶車環島」排名第 12，短短兩個月的推廣時間或許還不夠。「到烈嶼 交通便利性相當高」與「順道到烈嶼旅遊費用增加不多」分數較低，本研究推論因烈嶼 為金門之離島，需透過渡輪才能登島，相較路上交通工具耗時且須增加額外船票費用(機 車加人)約，如遊客會暈船更加不會考慮前往，但目前金烈大橋已在興建，在未來就能 提高交通便利性，於費用支出方面，現階段本研究認為只能透過降低渡輪費用或以島上 消費優惠券來補足交通支出，藉此吸引遊客前往烈嶼旅遊。

(二)滿意度方面

研究結果顯示來烈嶼遊客在滿意度四個構面中以「遊憩環境」構面平均得分最高，

在「遊憩環境」構面中各選項排名依序為「戰地風情特色」與「整體環境安全與整潔度」

並列第一、「自然生態景觀」、「歷史文化古蹟」、「閩南建築聚落」。但是在滿意度 選項前五排名依序為：「戰地風情特色」與「整體環境安全與整潔度」並列第一、「消 除壓力與放鬆身心」、「自然生態景觀」、「歷史文化古蹟」。

此結果與過去研究(王嘉麟，2005；陳俊男，2004；張國森，2012)結果類似，指出

「實質環境」是被認為最重要的。遊客經實際參與獲得對戰地風情特色、歷史文化古蹟 與自然生態景觀的認識，並且對於整體環境安全與整潔度感到滿意，同時達到消除壓力 與放鬆身心的效果。因此未來對於文化古蹟與生態的保護，遊憩環境之維護，必須更加 盡心盡力，並以解說戰地歷史文化之相關人員為輔助，加深遊客對閩南文化的認識。

在滿意度後五項排序為：「對烈嶼道路指示牌的明確度」、「對烈嶼公共運輸工具 設備與服務」、「對烈嶼地區旅館(民宿)設備與服務態度」、「旅遊支出費用」、「對 烈嶼電動車租借之設備與服務」。從這結果可看出遊客較不滿意的多數是服務設施，顯

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示烈嶼在旅遊軟硬體設施方面明顯不足。未來，也會建議相關單位改善道路指標之明確 度，並且提供旅客如何利用烈嶼的交通工具(公車、自行車、電瓶車)的資訊與加強推廣 電瓶車環島，也建議增加具有特色的閩南建築群投入民宿經營的行列，並輔導其提升住 宿品質，改善遊客對住宿品質不佳所造成的困擾，藉此來提升烈嶼的旅遊環境，以增加 經濟效益與滿意度，進而吸引更多遊客前來烈嶼旅遊。

(三)重遊意願方面

在重遊意願之調查，願意再到烈嶼旅遊的遊客高達 294 人，佔總樣本 98%，顯示到 烈嶼觀光之遊客都有高度的重遊意願。願意推薦親友來金門觀光一定要到烈嶼旅遊的遊 客高達 295 人，佔總樣本 98.3%，可看出到烈嶼觀光之遊客都很意願向親友推薦宣傳烈 嶼。